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參考服務與參考資料
姜義臺
靜宜大學蓋夏圖書館參考組長
ytjiang@pu.edu.tw
2014.7.10
中華民國圖書館學會103年度「圖書資訊學基礎研習班」
Hppt://www.lib.pu.edu.tw/~jiang
2
Agenda
圖書館存在的價值
資訊科技改變圖書館經營
看ACRL 的Keeping up with 的主題了解學術圖書館的趨勢
圖書館的因應策略
圖書館電子館藏內容的建置
新資訊時代的參考服務與參考資源
參考服務熱門議題
參考室空間改造
圖書館學科館員服務
資源探索系統
電子書與行動閱讀
公開取閱期刊
論文原創性檢驗資料庫
館際合作
結語
圖書館存在的價值
(Values of Libraries)
人與人的接觸Human touch:Professional librarians
on site to help
個別化服務Individualized service:Libraries
provide Individualized service
可信任的資訊Trustworthy information:All
information are evaluated and selected by teaching faculty
and/or professional librarians
免費的資訊 Free information:Libraries pay for
most (if not all) information
4
王行仁-OCLC and Library Services to the New Generation of Users
資訊科技改變圖書館經營
紙本資料一向是圖書館的主要館藏,尤
其是印刷書籍,因此人們常用「汗牛充
棟」一詞來形容圖書館。
電子資源及網路越來越普及,越來越多
的資料可以透過網路取得。
圖書館經費的縮減,以「取得」(access
)代替「收藏」(ownership)的館藏觀
念也不斷地被提起。
網際網路近年來的快速擴展,帶給人類
社會相當大的衝擊與影響,尤其是資訊
傳播形態的演變,更改變了人類的學習
、工作與生活方式。
網際網路上的資源浩瀚如海,種類繁多
,網站上的資訊更以各種不同的形式儲
存及展現,包括文字、圖片、聲音、影
像等。
電子資源為圖書館帶來新的複雜性,也帶
來新的機會。
雖然圖書館目前仍花費比較多的經費購買
紙本資料,但以資訊資源數位化的穩定成
長情況來看,在未來的某一天某個時刻,
它的數量將超過紙本資料,對圖書館館藏
及服務的重要性將更為明顯 。
電子資源提供圖書館及其讀者許多好處:
以提高使用的方便性與檢索速度
增加資訊可使用的數量
節省圖書館的空間和館員的時間
看ACRL 的Keeping up with 的主
題了解學術圖書館的趨勢
2013/05 遊戲化 (Gamification)
2013/06 大數據 (Big Data)
2013/07 翻轉教室 (Flipped Classrooms)
2013/09 利用指導之數位徽章 (Digital
Badges for Instruction)
2013/10 媒體素養 (Visual Literacy)
9
看ACRL 的Keeping up with 的主
題了解學術圖書館的趨勢
2014/01 Altmetrics
2014/02 擴增實境 (Augmented Reality)
2014/03 大規模線上開放課程 (MOOCs)
2014/04 數位寫作 (Digital Writing in the
College Classroom)
2014/05 理財素養 (Financial Literacy)
2014/06讀者需求導向選購(Patron Driven
Acquisitions)
10
資料來源 http://www.ala.org/acrl/publications/keeping_up_with
圖書館的因應策略
-- 營造雙贏新契機!
圖書館的因應策略
-- 營造雙贏新契機!
A. 善用資訊科技
B. 圖書館角色的新思考
C. 圖書館經營的重新檢視
D. 圖書館經營服務的未來趨勢
資料出處: 謝文真,資訊時代圖書館服務的發展與影響,2006
A. 善用資訊科技
-- 資訊科技為圖書館帶來的利基
加強圖書館對資訊之蒐集與加值能力
豐富圖書館館藏資源
提昇圖書館服務品質
更快速、便捷
不受時空限制
個人化、客制化的服務
促使圖書館更加有效管理
圖書館的因應策略
B. 圖書館角色的新思考(一)
圖書館的使命─蒐集、整理與提供知識再
利用的機會,並不會受到時代的挑戰,甚
至否定。現代圖書館運用電腦資訊科技快
速且大量處理資料的能力得以幫助知識的
傳播與研究的進行,其效率與功能性角色
更能貼近讀者生活。
科技演進速度日新月異,實體的圖書館是
否因此被電腦取代而虛擬化仍待商榷。
思考圖書館的使命以及如何利用科技完
成圖書館的任務,利用電腦大量快速處
理資料的特性,網路無遠弗屆的能力來
使得人類知識得以快速組織、易使用與
被傳播。
資訊時代的圖書館之功能與角色只是轉
移而不是被取代。
圖書館的因應策略
B. 圖書館角色的新思考(二)
圖書館的因應策略
C. 圖書館經營的重新檢視(一)
二十世紀圖書館的衡量,基本上是視其館舍建築
面積的大小、閱覽席次、藏書量、以及所擁有的
珍貴典藏的多寡,作為判斷的重要指標。
隨著網路與數位技術的進展,現代圖書館逐漸轉
變成數位經營的型態。因此,圖書館營運的指標,
漸著重於是否擁有良好的網路及數位環境、豐富
的數位資源、良好的支持系統、高素質的圖書資
訊人才,以及能否利用網路(含數位)資源提供優
質的各項服務。
資訊服務的形式多樣化、高效率化,以及資
訊服務範圍是否全球化等面向。
對於數位圖書館的經營,宜從整體的角度來
思考本身的定位與能力,結合可用有形與無
形資源,找尋本身的競爭優勢,以決定數位
圖書館在經營上所追求的目標和方向,透過
可行的策略規劃加以具體實踐。
圖書館的因應策略
C. 圖書館經營的重新檢視(二)
圖一 現代大學數位圖書館的經營模式
資料來源:陳德釗〈圖書館經營策略—從Porter的一般性策略
來看〉,頁24 。
圖書館經營的重新檢視
圖書館的因應策略
D. 圖書館經營服務的未來趨勢(一)
面對資訊時代的潮流,圖書館應利用電腦與
網路科技加速圖書館事業的進行。
虛擬圖書館是未來趨勢,然而需有健全的
「實體圖書館」做為前導。
整合多元化的資源於一體。網路圖書館無圖
書館員可隨時諮詢,資料的完整性,尤其是
各項資源的主題分析、關鍵字、摘要、檢索
點的設置更應重視。
整合圖書館內電腦與網路系統,使用說明應儘可
能簡易上手,減低讀者面對電腦與網路系統時的
焦慮感。
加強館藏資源指引之功能並與虛擬圖書館結合。
注重圖書館教育的活動,訓練讀者如何擷取、判
斷與利用精確的資訊。
了解與吸收現代科技新觀念與其發展趨勢,以作
為業務規劃的參考。
圖書館的因應策略
D. 圖書館經營服務的未來趨勢(二)
網際網路資訊資源對數位圖書館服務之經營
思考,應有三項重要的考量:
透過蒐集資訊資源的多面向方式,提供並滿足學校師
生教學研究的需求。
透過圖書資訊科學的專業知能,將資訊轉化為
具體可呈現的知識,並加以累積。
符合國際圖書資訊(建置與傳遞)之標準格式,
強化與世界各地圖書館之合作關係,以豐富數
位圖書館中的數位內容(e-contents)。
圖書館的因應策略
D. 圖書館經營服務的未來趨勢(三)
新資訊時代的參考服務與參考資源
中華民國圖書館學會102年度「圖書資訊學中級研習班」
從傳統到數位參考服務
參考資源形式改變
參考服務方式改變
圖書館必須提供更多的技術支援
圖書館必須善用網路資源及工具
數位參考服務使用者社群
沒有地理限制
對圖書館網站有興趣
對圖書館資訊服務有興趣
資訊科技帶來的變動
參考資源:更豐富多樣
參考服務演變:
積極主動
講求合作
深入個人化服務
打破時空藩籬
讀者的改變
需求增加,期望提高
對傳統圖書館依賴降低
終端使用者自行檢索
需要更多利用指導
參考館員面臨的挑戰
工作內容的改變
其他資訊服務機構的競爭
Google
Yahoo奇摩知識+
參考館員的角色
資訊提供者
資訊仲介者
資訊接受者
資訊教育者
資訊組織者
資訊管理者
資訊顧問
參考館員應具備的條件
知識:參考資源、圖書資訊學、學科知識、
外語能力...
技術:晤談與溝通、檢索技巧、資訊科技
態度:積極、主動、友善、細心、沉著、圓
融…
參考館員應具備的條件
您有多了解圖書館 ?
讀者問題
有讀者想要向國家圖書館借一本李昂的著
作【路邊甘蔗眾人啃】,請問可透過那些
途徑來幫讀者申請借書??
31
圖書館常用的資料庫?
校外如何使用資料庫?
。。。。
32
您有多了解圖書館 ?
館員訓練
基本電腦知識
熟悉各種電子資源
使用者需求的有效管理
多種應付能力
語言能力
圖書館電子館藏內容的建置
有豐富的網站內容,才能吸引讀者使用。
圖書館應該為讀者提供優質的網站資源。
根據各地區的特性,建置圖書館網站的內
容特色。
不必一定要花大錢才能建置網站內容。
善用免費學術資源。
主動蒐集高品質的免費網路學術資源
針對不同研究學術領域,主動蒐集網路上優
質的免費資源,並建立Google-like的查詢機
制。
使用者能透過圖書館的網站得到他所需要的
高品質網路資源,久而久之,他就會以圖書
館為取得研究資源的第一選擇。
亦能使優質的網路資源變成館藏的一部分。
圖書館資源的使用率會提高,網路上的免費
且高品質的資訊也可更有效被利用
國家圖書館 http://www.ncl.edu.tw
36
iNCL
http://incl.ncl.edu.tw/
37
臺灣書目整合查詢系統
http://metadata.ncl.edu.tw/blstkmc/blstkm
國家圖書館 知識支援參考服務
http://ref.ncl.edu.tw/
國立臺灣圖書館 http://www.ntl.edu.tw/
40
社群媒體與參考服務
圖書館員參與社會熱門議題
將「知」的權力還給全民,讓全民掌握的
是明文條款與權威性專業的資訊來源,而
不是網路上的人云亦云懶人包。
服貿、食品安全。。。
41
服貿參考諮詢台
42
Yahoo!奇摩知識+
https://tw.knowledge.yahoo.com/
43
The Library Of The Future
45
學習共享空間(Learning Commons)
圖書館傳統的特色與功能已不敷需求,面
對無處不在的資訊,使用者並非進到圖書
館才能使用資源,圖書館唯有轉型才能繼
續生存。
資料來源
http://techserviceslibrary.blogspot.tw/2011/07/l
earning-commons.html
46
學習共享空間是一種新型態的圖書館服務
模式,將圖書館的實體空間重新配置,結
合數位環境的虛擬資訊、功能完善的電腦
軟硬體設備與內容豐富的圖書館資源。
由優秀的參考館員、資訊科技技術人員與
各學科專家來提供學習與研究指導,將圖
書館實體空間、資源、設備與技術重新整
合成新的服務概念,提供讀者「一站購足
」的資訊服務與合作學習共享空間。
47
48
清華大學圖書館
日本《成蹊大學圖書館》
55
57
當有一天書架上空無一書時。。。
靜宜大學蓋夏圖書館
無紙境eBook Reading Area
102年7月24日啟用,推廣使用HyRead
eBook 超過9,391餘冊中文電子書及28種電
子雜誌。
58
圖書館學科館員服務
Subject Librarians
瞭解師生的需求並提升圖書館服務品質
學科館員擔任圖書館與各學院系所師生間
溝通聯繫的窗口
國立臺灣大學圖書館學科館員服務
http://www.lib.ntu.edu.tw/subject_service
63
圖書館組織變革-國家圖書館
64
圖書館組織變革-國立公共資訊圖書館
65
圖書館組織變革-臺灣大學圖書館
66
圖書館要勝過google的七種方法
有了google後,圖書館很難受,因為使用者
中了google的毒,會要圖書館像google單一
檢索與取得全文內容。
歐美圖書館誓言超過google,要打造圖書
館成為像google的單一檢索平台。
68
圖書館要勝過google的七種方法
集中所有資訊做集中索引,範圍愈大愈好。
提供層面細分的後分類檢索。
呈現檢索結果,依使用者需求或 relevancy排序。
提供電子全文,使用者可取得。
資料探勘分析使用者使用圖書館網站數據。
利用社群網站黏住使用者,並提供使用者個性化客製
化服務。
連結資料服務,將全世界相關網站與本圖書館鏈結。
69
王行仁-OCLC and Library Services to the New Generation of Users
Discovery Services vs. Federated
Search
Marshall Breeding在2009 Annual ASERL
Membership Meeting會議的演說中,說明了
Discovery Services及Federated Search系統之
區別。
資料來源:
Marshall Breeding, “Cloud Discovery Services
for Libraries”,2009 Annual ASERL Membership
Meeting.
http://www.librarytechnology.org/docs/14679.ppt
複合探索服務(Hybrid Federated Discovery)
探索服務可視為一套系統由廠商先建置一個索
引資料庫,儲存許多來源不同的學術性資料,
而採用探索服務系統的圖書館也將本身建置的
資料存入其中
檢索時可選擇類似Google的單一欄位或進階檢
索的多重欄位輸入檢索詞
檢索結果在去除重複的資料後可依相關性排序
,同時還依據主題、出版年等予以分群(分類
),這些分群(分類)的依據可以讓檢索者當
做篩選條件查得更符合需要的結果,而檢索者
也能直接搜尋至文章的層次
主要的Discovery Services產品
EBSCO Discovery Services
Ex Libris Primo Central
Serials Solutions Summon
Innovative Interfaces Encore Synergy
OCLC WorldCat Local
Discovery Service
Adoption Worldwide
EBSCO stands as the front-runner, with a long
lead of 5,612 library subscribers to EDS.
OCLC reports 1,717 libraries with access to
WorldCat Local, though a smaller number use it as
their primary discovery interface.
Ex Libris has licensed Primo to 1,407 libraries.
ProQuest reports 673 libraries using Summon.
American Libraries
April 15, 2014
[Marshall Breeding]
“
”
EBSCOhost Discovery Service(EDS)
產品網址:
http://www.ebscohost.com/discovery
相關資訊:Library Journal article、
EBSCOhost Integrated Search
客戶範例:
逢甲大學圖書館
Hong Kong Inst of Education 香港教育學院
Macau Univ of Science and Technology 澳門
科技大學
凌網科技
Jumper資源探索暨巨量資料分析服務平台
凌網科技 Hyint分散式即時蒐索結合EBSCO
EDS預索引學術知識庫。
客戶範例:
臺東大學圖書館
78
Ex Libris Primo Central
產品網址:
http://www.exlibrisgroup.com/category/PrimoCentral
相關資訊:press release
http://www.exlibrisgroup.com/category/Press-Releases
客戶範例:
REAL+ 資源探索 ( 雲端集中索引 ) Free
中興大學圖書館
中央大學(臺灣聯大系統)圖書館資源探索系統
Brigham Young University ScholarSearch
Northwestern University
Vanderbilt University DiscoverLibrary
Yonsei University (Korea) WiSearch:Articles + Library
Holdings
REAL+ 資源探索 ( 雲端集中索引 )
Innovative Interfaces Encore Synergy
公司名稱:Innovative Interfaces
產品網址:http://encoreforlibraries.com/products
客戶範例:National University of Singapore
新加坡國立大學
Serials Solutions Summon
產品網址: http://www.serialssolutions.com/summon/
相關資訊:Information Today article
客戶範例:
澳洲昆士蘭大學圖書館
Dartmouth College
Drexel University
University of Calgary
Western Michigan University
中央研究院
元智大學圖書館
北京大學未名學術搜索
OCLC WorldCat Local
產品網址:
http://www.oclc.org/us/en/worldcatlocal/default.htm
相關資訊:
http://www.oclc.org/us/en/news/releases/200922.htm
客戶範例:
Lincoln Trails Library System
University of Delaware
University of Washington
Willamette University
資源探索服務功能功能評估指標
資源探索服務功能功能評估指標表/柯皓仁
2012 CONCERT 國際研討會
闡述資源探索服務的特性,並歸納整理資
源探索服務的功能指標,供圖書館界選擇
資源探索服務時參考。
建議圖書館在評估資源探索服務系統時,
比照評估圖書館自動化系統之嚴謹模式。
臺灣Discovery Service系統發展之問題-1/2
目前取得授權的metadata主要集中在圖書、期刊文
獻資源,對於圖片、音樂、影片及數據資料等類型
的資訊資源則較少涉及。
Discovery Service無法取代圖書館A to Z的資料庫清
單,只是提供使用者另一種更方便資訊檢索工具。
中文資料的整合困難度更高,Metadata不易取得授
權,這將影響在中文地區圖書館資源的使用效益。
Discovery Service系統雖然可以視為一個超大的索引
摘要型資料庫,但現今讀者“全文是王道”,能否滿
足讀者資訊需求,以及是否造成讀者抱怨無法取得
全文,值得觀察。
臺灣Discovery Service系統發展之問題-2/2
許多圖書館進年來投入大筆經費建構
Federated Search整合檢索系統,是否願意每
年再投入高額經費建構Discovery Service系
統,考驗圖書館的決心與經費預算。
隨著資訊資源整合的日益成熟與完善,檢
索服務以外的多種知識服務也將納入服務
的範圍之中,應該朝向發展為圖書館知識
服務整合系統。
電子書 http://www.lib.pu.edu.tw/~jiang/E-text/e-text.htm
蒐集網路上免費的電子書資源
吸引讀者使用圖書館網站資源
充實數位化館藏
閱讀+電腦網路=活潑、生動
24x7全年無休的圖書館
國家圖書館電子書刊送存閱覽服務系統
(原名:數位出版品平台系統)
90
國立公共資訊圖書館
電子書服務平台
91
92
靜宜大學中文雲端書
庫
http://pu.ebook.hyread.
com.tw ,靜宜出版品
不限IP、帳號、時間可
無限閱讀的功能。
Google圖書
電子書PDA
電子書PDA(Patron driven acquisitions)讀
者需求導向選購模式
臺灣學術電子書暨資料庫聯盟(TAEBDC)引
進電子書PDA(Patron driven acquisitions)
讀者需求導向選購模式,所有聯盟成員可
在正式採購之前免費試用,試用期滿後將
依照電子書使用量(下載量)來決定採購書單
。
94
公開取閱期刊
OPEN ACCESS JOURNALS
arXiv.org http://arxiv.org/
Academic Journals - open Access Journals電
子期刊資料庫 http://www.academicjournals.org/
Open Access Digital Library公開取用數位圖
書館 http://grweb.coalliance.org/oadl/oadl.html
SOCOLAR:Open Access資源一站式檢索服
務平台http://www.socolar.com/
SpringerOpen http://www.springeropen.com/
96
論文原創性檢驗資料庫
<反抄襲防剽竊保護服務>
Rutgers大學教授Donald McCabe
2001全國抽樣調查4500名學生,56%商學院學
生承認抄襲過網路上的文章。54%工學院學生
、48%教育專科、45%法學院學生曾經作弊。
有抄襲行為的學生可能遠遠超越這個比例
,因為許多學生不認為從網路”借用”資
訊是屬於剽竊行為
學術界必須面對的難題—
網路資源擷取太容易,抄襲率太高
影響整個學術界的威信及完整性
98
相關系統
Turnitin論文原創性比對系統
http://www.turnitin.com
中國知網“學術不端文獻檢測系統
http://check.cnki.net/big5/
萬方數據 論文相似性檢測
http://check.wanfangdata.com.cn/
99
館際合作的需求
圖書館一向扮演的是資訊提供者的角色
,但在知識爆炸的科技時代裡,單一個
圖書館勢必無法掌握所有的資訊,滿足
讀者廣大複雜的需求,是故必須要有資
源共享,才能快速得到資訊,掌握最新
消息。
資源共享所涉及的不光是圖書館本身的
文獻資料、資料庫、圖書館設備、人力
資源等等。
全國文獻傳遞服務系統
(Nationwide Document Delivery Service,簡稱NDDS)
102
第一次登
入請先申
請帳號
http://ndds.stpi.narl.org.tw/
全國文獻傳遞服務系統(Nationwide
Document Delivery Service)簡稱NDDS,是
供國內圖書館申請全文資料之館際合作系
統
本系統結合全國期刊聯合目錄與館際合作
功能,提供讀者與館員查詢國內400 餘圖書
館之館藏,可線上提出申請期刊、圖書、
學位論文等資料之複印及圖書借閱等服務
,並可隨時查詢申請狀態
103
教育部獎勵大學教學卓越計畫-
區域教學資源中心計畫
北一區教學資源中心圖書資源服務平台
北二區教學資源中心圖書資源服務平台
中區教學資源中心圖書資源共享平台
雲嘉南教學資源中心圖書資源服務平台
高高屏教學資源中心圖書資源服務平台
東區教學資源中心圖書資源服務平台
北區技專校院教學資源中心圖書資源服務平台
中區技職校院教學資源中心圖書資源服務平台
南區教學資源中心圖書資源服務平台
104
結語
當前圖書館自動化及其服務之發展,已逐步漸朝
向電子/數位化、虛擬化與網路化三大方向邁進;
而圖書館的服務也不再受限於時空之限制,更從
圖書館內部逐漸走向外在的網際網路。
圖書館除應著重於資訊科技的善用外,更重要的
是將圖書館角色加以重新定位。
面對資訊科技帶來的影響,館方應更審慎檢視經
營管理與服務模式,唯有擬定並落實因應之道,
才能在提昇圖書館管理的同時,亦改善讀者服務,
進而達到兩者雙贏的契機。
圖書館2.0的時代
從web2.0概念衍生而來的「圖書館2.0」,
是目前圖書館界最紅火的名詞。
「圖書館無所不在」、「圖書館無所不通
」。
使用者可以在任何時間、任何地點取用圖
書館所提供的資訊服務內容。
圖書館未來會發現自己逐漸進入一個以
使用者為中心的世界,而不是以館藏為
中心,圖書館員會發現自己的任務是為
使用者的個別需求提供資訊,而不是採
購館藏資料。
不論資源的取得是為了成為館藏的一部
分或滿足使用者的需要,圖書館的責任
就是透過各種努力整合各種資訊資源,
提供各種工具,形成一個超大、豐富、
無形的館藏。
使用者在哪?服務就在哪 !
電子資源推廣的原則就是圖書館員必須要
知道有什麼東西可以用、怎麼去用它。
使用對象要能知道你要推廣的是什麼?
如要落實閱讀的文化和風氣,除了提升圖
書資源,擁有專業圖書館員也是
重要關鍵。
科技始終來自於人性
科技的發展雖然帶來很多便利的工具,但
是工具終歸是冷冰冰的。
如何將冰冷的工具活化應用,發揮工具的
潛能,值得我們重視和關切。
畢竟,科技始終來自於人性。
未來圖書館經營管理的發展趨勢
追求卓越的經營熱潮 。
知己知彼的創意革命 。
突破瓶頸的管理策略 。
轉敗為勝的豐碩境界 。
廖又生,管窺圖書館經營的「變」與「常」, 臺北市立圖書館館訊Vol. 13, No.1
111
103年圖書資訊學基礎研習班-參考服務與參考資料-20140710

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