Tous sur le web
Par ISERE TOURISME
L’agence départementale
de développement et de promotion
touristiques de l’Isère
27
Tous sur le web est un dispositif visant à
professionnaliser les prestataires touristiques de l’Isère
en les accompagnant,...
Point de départ de la réflexion :
RDV PRO d’Isère Tourisme en 2013
Tous sur le web
Avec 3 constats :
• LE E-COMMERCE C’EST...
• Pas la peine d’investir près
de 700 000€ en promotion /
an
• + Budgets des OT, des Territoires, des Filières
…
• si le c...
Tous sur le web : Objectif final
POUR LES PROS : MAITRISER LES OUTILS POUR
./ promouvoir son offre au travers d’un site we...
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2- PRE-AUDIT : taux d’équipement en site
web et commercialisation en ligne.
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Quelques résultats
Hôtellerie (335 établissements, soit 19% de l’offre en lits marchands) :
92 % des hôtels ont un site we...
Locations saisonnières classées hors Gites de France et Clévacances
(821, soit 4% de l’offre en lits marchands) :
38% des ...
DIAGNOSTIC « E-MARKETING »
• Semaine 4 (19 janvier 2015) : Envoi du diagnostic aux 2 500 hébergeurs de
l’Isère et 100 musé...
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Le plan d’actions devra définir
Quel parcours de formations ? Achats de FORMATION
> Formations collectives :
Thématique...
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• Merci de votre
attention
Isère Tourisme
Carine André, responsable
Pôle Animation et Services
carine.andre@isere-touri...
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Tous sur web - Carine André (Isère Tourisme)

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Présentation du dispositif "Tous sur le web", visant à
professionnaliser les prestataires touristiques de l’Isère
en les accompagnant, individuellement et collectivement,
sur les enjeux de e-tourisme, e-marketing
vente en ligne en partenariat avec les territoires et les filières.

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Tous sur web - Carine André (Isère Tourisme)

  1. 1. Tous sur le web Par ISERE TOURISME L’agence départementale de développement et de promotion touristiques de l’Isère 27
  2. 2. Tous sur le web est un dispositif visant à professionnaliser les prestataires touristiques de l’Isère en les accompagnant, individuellement et collectivement, sur les enjeux de e-tourisme, e-marketing vente en ligne en partenariat avec les territoires et les filières 28 Tous sur le web : un nom de code
  3. 3. Point de départ de la réflexion : RDV PRO d’Isère Tourisme en 2013 Tous sur le web Avec 3 constats : • LE E-COMMERCE C’EST ICI et MAINTENANT • ON NE PEUT PLUS SNOBER LES MOTEURS DE RECHERCHE NI LES RESEAUX SOCIAUX • ON N’A QU’1 CHANCE DE FAIRE BONNE IMPRESSION : LA QUALITE DES SITES WEB EST STRATEGIQUE De fortes marges de progression en Isère 29 Tous sur le web : Historique
  4. 4. • Pas la peine d’investir près de 700 000€ en promotion / an • + Budgets des OT, des Territoires, des Filières … • si le client potentiel • -ne trouve pas les infos touristiques • -n’est pas séduit • -se perd sur la toile • -ne peut pas réserver… • - témoigne de toutes ces difficultés ! • Nécessité d’un plan d’actions mutualisé et partagé 30 Tous sur le web : Constat
  5. 5. Tous sur le web : Objectif final POUR LES PROS : MAITRISER LES OUTILS POUR ./ promouvoir son offre au travers d’un site web performant ; ./ améliorer la relation-client ; ./ développer son référencement naturel et payant ; ./ suivre et gérer sa e-réputation ; ./ tirer profit de sa e-distribution ; ./ optimiser les médias sociaux ; AVEC LES OT/TERRITOIRES, FILIERES ET ISERE TOURISME -+ développer des actions e-marketing collectives -+ accompagner leurs pros dans la maitrise des outils ENJEU EST BIEN D’ASSURER LE DEVELOPPEMENT COMMERCIAL PAR LE WEB 31
  6. 6. 32 2- PRE-AUDIT : taux d’équipement en site web et commercialisation en ligne. 3- DIAGNOSTIC e-marketing à destination de tous les hébergeurs & musées/sites 4- Définition du plan d’action et du phasage du dispositif Tous sur le web Audit exhaustif qui permet de répondre précisément aux questions suivantes : • Combien de prestataires touristiques disposent d’un site internet marchand ? • Quels sont les systèmes de vente en ligne utilisés par ces prestataires ? Un autodiagnostic «e-marketing» en ligne, nominatif qui permet : • D’évaluer les connaissances et les pratiques des prestataires touristiques en matière de e-marketing, e-réputation, site web, référencement, e- distribution,… afin d’identifier les points forts / points faibles de l’offre, par filière et par territoire. • De mieux cerner les attentes en matière d’accompagnement. MÉTHODOLOGIE EN 4 PHASES 1- Organisation partenariale sur le projet : 22 territoires/filières partenaires Tous sur le Web : Mode opératoire AMO : Mathieu VADOT – Marketing & Tourisme
  7. 7. Quelques résultats Hôtellerie (335 établissements, soit 19% de l’offre en lits marchands) : 92 % des hôtels ont un site web / 96% dans le VERCORS 22% des sites web de qualité « pas top » 48 % des hôtels proposent la vente en ligne / Idem Vercors. Hôtellerie de plein-air (117 campings, soit 21% de l’offre en lits marchands) : 88 % des campings ont un site web / 72% dans le VERCORS 33 % des sites web de qualité « pas top » 33 % des campings proposent la vente en ligne 62% dans le Vercors. Tous sur le Web : Phase2 Pré-audit 34 % 16 % 12 % 12 % 22 % autres 4 % 54 % 33 25 % 15 % autres
  8. 8. Locations saisonnières classées hors Gites de France et Clévacances (821, soit 4% de l’offre en lits marchands) : 38% des locations sont visibles sur le web / 27% dans Vercors (avec un site propre ou via une agence ou une centrale). 54% des sites web de qualité « pas top » 6% des locations proposent la vente en ligne / 14% Vercors 10 % ont un formulaire de réservation. Chambres d’hôtes classées hors Gites de France et Clévacances (144, soit 1% des lits marchands) : 59 % des chambres d’hôtes ont un site web (en propre) 5 % proposent la vente en ligne. 27 % ont un formulaire de réservation. 34 20 % 18 % 11 % Tous sur le Web : Phase2 Pré-audit
  9. 9. DIAGNOSTIC « E-MARKETING » • Semaine 4 (19 janvier 2015) : Envoi du diagnostic aux 2 500 hébergeurs de l’Isère et 100 musées et sites touristiques, via plateforme Interview (enquête en ligne) Rappel ENJEUX : Affiner le programme d’actions du dispositif Tous sur le web au plus près des besoins des professionnels -+ On compte sur votre participation ! RESTITUTION DES RESULTATS INDIVIDUALISEE, par FILIERE, par TERRITOIRE ANIMATIONS TOUS SUR LE WEB • Avril 2015 : ANALYSE DES RESULTATS en partenariat avec les Territoires / Filières : Esquisse du plan d’actions et des priorités en lien avec les stratégie territoriales déjà engagées (Inspiration Vercors par ex) • Juin 2015 : RDV PRO d’Isère Tourisme – Tous sur le web Restitution Diagnostic et Plan d’actions à tous les hébergeurs et gestionnaires de sites. Tous sur le Web : La suite ? 35
  10. 10. 36 Le plan d’actions devra définir Quel parcours de formations ? Achats de FORMATION > Formations collectives : Thématiques, à la carte, … (via Trajectoire Tourisme RAT) > Formations individualisées > Coaching « expert » en intra. > Ateliers de suivi en lien avec les formations Achats de PRESTATIONS Quel(s) prestataire(s) / outil(s) ? > Accompagnement qualifié par agences web (critères de sélections) >Marketing territorial >Choix d’outils « PGCD »* >Achat groupé (ex. tarif négocié Abritel…) PGCD : Plus grand commun dénominateur Tous sur le Web : La suite ?
  11. 11. 37 • Merci de votre attention Isère Tourisme Carine André, responsable Pôle Animation et Services carine.andre@isere-tourisme.com http://pro.isere-tourisme.com/tous-sur-le-web

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