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Mylène Dumon & Laurent Candeil & Steven Mache - Comment faire évoluer votre offre collaborative

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Mylène Dumon & Laurent Candeil & Steven Mache - Comment faire évoluer votre offre collaborative

  1. 1. yOS-Tour - yOS-Day ©2015. All rights reserved. #2 – yOS-Day à Montpellier le 12 juin 2015 Session retour d’expérience: Comment faire évoluer votre offre collaborative Conférenciers : Mylène DUMON, Consultante et formatrice SharePoint, en charge du Change Management au sein de SmartView. mylene.dumon@smartview.fr Laurent CANDEIL, Domain Leader, Knowledge Management, Sanofi R&DIS Steven MACHE, Social IT Project Manager, Arkadin
  2. 2. yOS-Tour - yOS-Day ©2015. All rights reserved. #2 – yOS-Day à Montpellier le 12 juin 2015 Agenda • Challenge • Service à la demande vs Service industrialisé • Retours d’expérience • Sanofi, une offre de service collaborative a la demande • Arkadin, une offre de service industrialisée
  3. 3. yOS-Tour - yOS-Day ©2015. All rights reserved. Le challenge • A l’instar de la gouvernance IT, une gouvernance fonctionnelle doit être mise en place pour : • Structurer l’information • Contrôler la customisation de vos sites • Veiller à l’adoption de votre offre collaborative. • En plus de votre SLA, le plan de gouvernance devra adresser les points suivants: Besoins clients Formation Communication Roadmap du service
  4. 4. yOS-Tour - yOS-Day ©2015. All rights reserved. Le challenge Communication Formation Evolution Outils Besoins / Cas d’usages Users • Ne pas oublier… • La technologie n’est pas le seul facteur de succès d’un outil • L’adoption sera guidée par un réel besoin métier • Commencer petit, voir loin, évoluer !
  5. 5. yOS-Tour - yOS-Day ©2015. All rights reserved. Offre de service Service à la demande Equipe: service manageur, BA, Expert technique… - Etude des besoins clients - Création de sites personnalisés - Délai - Moins d’autonomie des demandeurs Service industrialisé Equipe restreinte - Création rapide - Peu de configuration - Pas ou peu de personnalisation - Un modèle de site simple
  6. 6. yOS-Tour - yOS-Day ©2015. All rights reserved. Offre de service Besoins • Positionnement de l’offre • Analyse des cas d’usage • Les limitations • "Quick wins" Adoption • Formation adaptée au profil • Formation personnalisée • Communauté Rôles & responsabilités • Propriétaires de site • Limitation du support Communication • Branding • Enquête de satisfaction Offre de service
  7. 7. yOS-Tour - yOS-Day ©2015. All rights reserved. #2 – yOS-Day à Montpellier le 12 juin 2015 Retour d’expérience • Sanofi, une offre de service collaborative qui évolue • Présentation de Sanofi • Une offre dédiée à la R&D, focus sur son évolution • Le service en quelques chiffres clef
  8. 8. yOS-Tour - yOS-Day ©2015. All rights reserved. PRÉSENTATION DU GROUPE 2014 9 Toutes les informations sont au 31 décembre 2013 NOTRE GROUPE SANOFI EN BREF présent dans plus de 100 pays plus de 110 000 collaborateurs Un large portefeuille de médicaments, de vaccins et de solutions thérapeutiques innovantes 112 sites industriels dans 41 pays 33 Mds€* Chiffre d’affaires en 2013 R&D un acteur majeur en Biopharmacie • 45% du CA provient des produits biologiques • 80% des projets en développement sont des produits biologiques *32 951 millions € Nous sommes un Groupe de santé mondial, engagé dans la recherche, le développement, la fabrication et la commercialisation de solutions de santé.
  9. 9. yOS-Tour - yOS-Day ©2015. All rights reserved. Offre de service - Evolution Collaboration - Gestion personnalisée de chaque demande - Formation personnalisée Modèles de sites - Rationalisation - Evolution du cursus de formation (en ligne et présentiel) Communautés - Nouvelle offre pour de nouveaux usage - Accompagnement spécifique poussé: coach, formation à l’animation, suivi … Profils & Expertises - Personnalisation des profils utilisateurs scientifiques - Gestion des expertises
  10. 10. yOS-Tour - yOS-Day ©2015. All rights reserved. Quelques chiffres clés Recommend iConnect Services 100% Solution delivered met or surpassed primary objective stated at time of request (16% stated solution surpassed primary objective) Solution Value* 87% *Based on business value survey (48 replies) Service Quality/Efficiency Quality* 95% Efficiency Satisfied to fully satisfied with iCS *Based on quality survey (86 replies) 0 20 40 60 1Q2014 2Q2014 3Q2014 Nov 18th 46 44 31 24 Service Service Adoption 0 10 20 30 40 50 60 1Q2014 2Q2014 3Q2014 Nov 18th 50 51 54 28
  11. 11. yOS-Tour - yOS-Day ©2015. All rights reserved. #2 – yOS-Day à Montpellier le 12 juin 2015 Retour d’expérience • Arkadin, l’industrialisation des solutions • Présentation du groupe • L’évolution des offres • Un socle technique
  12. 12. 33 countries 53 offices 19 languages 37,000 customers 1100 employees We are a global leader in UC & Collaboration Solutions in the Cloud compounded annual growth rate 2010- 2013 A level of growth such as this cannot be achieved without a strong commitment to quality of the products and management of the company. Arkadin has demonstrated the soundness of its growth strategy. 26%+
  13. 13. yOS-Tour - yOS-Day ©2015. All rights reserved. Offre de service - Evolution Accès aux outils métiers - Logique de « Quick Launch » 1ère release en 3 mois. - Offre accès à une gamme d’outils internes à l’entreprise - Point d’entrée unique Publishing Modèles de sites en fonction des services pour de la Communication Interne Gestion Documentaire Livraison d’une librairies centralisée Réseau Social - Profils - Intégration à un outil RH existant Collaboration Livraison des sites d’équipes à la demande
  14. 14. yOS-Tour - yOS-Day ©2015. All rights reserved. Offre globale – Mise en place d’un socle technique • Navigation • Recherche • Métadonnées
  15. 15. yOS-Tour - yOS-Day ©2015. All rights reserved. Quelques questions…
  16. 16. yOS-Tour - yOS-Day ©2015. All rights reserved. #2 – yOS-Day à Montpellier le 12 juin 2015 Votre positionnement: • Répondre à des cas d’usage. • Ce que vous offrez et surtout ce que vous n’offrez pas… • Evolution de votre offre de service Adoption • Formation et support • Groupes d’utilisateurs clef: vos référents, vos champions • Communication & sponsors
  17. 17. yOS-Tour - yOS-Day ©2015. All rights reserved. #2 – yOS-Day à Montpellier le 12 juin 2015 Merci à nos sponsors
  18. 18. yOS-Tour - yOS-Day ©2015. All rights reserved. #2 – yOS-Day à Montpellier le 12 juin 2015
  19. 19. yOS-Tour - yOS-Day ©2015. All rights reserved. BACK UP
  20. 20. yOS-Tour - yOS-Day ©2015. All rights reserved. Questions • Sanofi • Depuis combien de temps existe le service et quelle est votre positionnement ? • Quelle est la structure de votre service ? • Combien de site en moyenne par an vous délivrez, quelques indicateurs? • Arkadin • Depuis combien de temps existe le service et quelle est votre positionnement ? • Quelle est la structure de votre service ? • Votre logique de déploiement est basée sur l’industrialisation, d’autres fonctions sont industrialisées? • Ensemble • Frein identifié aujourd’hui ? Lié à l’offre ou lié à l’adoption ? • Quels sont vos stratégies de formation ? Les sponsors, les champions? • Cassons les idées reçues: 0 email, 0 folder ? Est-ce réaliste ? • Avec les espaces collab la sécurité est toujours un point critique. Mais quelle sécurité est mise en place pour vos équipes ? • SharePoint et la gestion des profils: quels usages, lien avec la RH?
  21. 21. yOS-Tour - yOS-Day ©2015. All rights reserved. Offre de service - Evolution Accès aux outils métiers - Logique de « Quick Launch » 1ère release en 3 mois. - Offre accès à une gamme d’outils internes à l’entreprise - Point d’entrée unique
  22. 22. yOS-Tour - yOS-Day ©2015. All rights reserved. Offre de service - Evolution Gestion Documentaire Livraison d’une librairies centralisée
  23. 23. yOS-Tour - yOS-Day ©2015. All rights reserved. Offre de service - Evolution Réseau Social - Profils - Intégration à un outil RH existant
  24. 24. yOS-Tour - yOS-Day ©2015. All rights reserved. Offre globale – Mise en place d’un socle technique • Use of social network : we developped e-mail notifications on newsfeed… • We are in a step by step approach.

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