5$33257 '¶$8',7
Indexation : PI.TPF.GEN.OM.01
Page : / 2
Indice : D
Classé par : RMQ / DD Archivé
Où : Bureau RMQ
Par qui ...
1RPEUH GH SRLQWV VHQVLEOHV$[HV
G¶DPpOLRUDWLRQ
36$$
1RPEUH G¶pFDUWV (
Prochain SlideShare
Chargement dans…5
×

Iso 9001 2000 - exemple d'un rapport d'audit teleperformance

2 056 vues

Publié le

0 commentaire
0 j’aime
Statistiques
Remarques
  • Soyez le premier à commenter

  • Soyez le premier à aimer ceci

Aucun téléchargement
Vues
Nombre de vues
2 056
Sur SlideShare
0
Issues des intégrations
0
Intégrations
8
Actions
Partages
0
Téléchargements
33
Commentaires
0
J’aime
0
Intégrations 0
Aucune incorporation

Aucune remarque pour cette diapositive

Iso 9001 2000 - exemple d'un rapport d'audit teleperformance

  1. 1. 5$33257 '¶$8',7 Indexation : PI.TPF.GEN.OM.01 Page : / 2 Indice : D Classé par : RMQ / DD Archivé Où : Bureau RMQ Par qui : RMQ Durée : 2 An(s) 1 $XGLWHXUV Valérie DOLANT (RMQ ACO) Hélène PIMBE (Relais Qualité DOP RENNES) 'pSDUWHPHQW DXGLWp '* 3{OH *UDQGV RPSWHV 6LWH 3DULV 0RQWSDUQDVVH 'DWH G DXGLW 3URFHVVXV $XGLWpV 6RXV SURFHVVXV 3URFpGXUHV (préciser le n°, l'indice et le libellé) Á M.A.D.A Toutes les procédures Á Management des Ressources Humaines Toutes les procédures Á Lancement et production Toutes les procédures Á Conception et commercialisation de la proposition Toutes les procédures Á Stratégie de commercialisation de l’offre Toutes les procédures Á Achats Toutes les procédures Tout au long de l’audit la M.D.E et les enregistrements qualité seront contrôlés. 1RP GHV SHUVRQQHV DXGLWpHV )RQFWLRQ GHV SHUVRQQHV DXGLWpHV David DEBYDEAL Directeur de Centre Julien BOUSQUET Responsable Méthodes et Qualité Didier COMBE Responsable Recrutement Fabrice KAULANJAN Raphaël COLONNA Program Manager Production Lionel PARINI Responsable d’équipe 1RPEUH GH SRLQWV IRUWV 3)
  2. 2. 1RPEUH GH SRLQWV VHQVLEOHV$[HV G¶DPpOLRUDWLRQ 36$$
  3. 3. 1RPEUH G¶pFDUWV (
  4. 4. 6LJQDWXUH GHV $XGLWHXUV Valérie DOLANT / Hélène PIMBE
  5. 5. 5$33257 '¶$8',7 Indexation : PI.TPF.GEN.OM.01 Page : / 2 Indice : D Classé par : RMQ / DD Archivé Où : Bureau RMQ Par qui : RMQ Durée : 2 An(s) 2 Point fort (PF) Méthodologie/pratique/mise en œuvre d’un outil contribuant de façon particulière à l’efficacité ou l’amélioration du Système de Management de la Qualité. Points Sensibles (PS)/Axes d’amélioration (AA)   Non satisfaction d’une exigence du Système de Management de la Qualité et/ou de la norme ne compromettant pas l’efficacité ou l’amélioration du Système de Management de la Qualité.   Méthodologie/pratique n’entraînant pas de risque important et pouvant faire l’objet d’une réflexion afin de contribuer à l’efficacité ou l’amélioration du Système de Management de la Qualité. Ecart (E) Non respect des procédures et/ou des exigences de la norme mettant en cause l’efficacité ou l’amélioration du Système de Management. 3RLQWV )RUWV 3RLQWV 6HQVLEOHV $[HV G¶DPpOLRUDWLRQV (FDUWV 'pSORLHPHQW GH OD SROLWLTXH 4XDOLWp ¡ Organisation d’un plan marketing avec suivi des actions et pilotage des indicateurs par le biais de tableaux de bord. ¡ Revue Qualité conforme au SMQ. ¡ Existence d’une cible Performance de l’activité Parc (Pilotage Interne). ¡ Réalisation d’une SATCLI 2 fois par an. ¡ Réunion département hebdomadaire + CR et suivi des axes d’améliorations . 5HODWLRQ OLHQW ¡ Points de rencontre hebdomadaire avec le client. ¡ Point de rencontre mensuel avec les interlocuteurs N+1 : revue des engagements réciproques, suivi Qualiflash en rapport avec les indicateurs Sofres. 5HFUXWHPHQW Non audité, mais identique au département CHP )RUPDWLRQ ¡ Outil persona utilisé en liaison avec l’outil de suivi de formation (historique des formations, mesure de l’efficacité, diffusion aux Responsables d’équipe à l’issue de la formation) *HVWLRQ GHV RXWLOV HW GH OD GRFXPHQWDWLRQ ¡ Tous les PI et les procédures sont sous l’Intranet
  6. 6. 5$33257 '¶$8',7 Indexation : PI.TPF.GEN.OM.01 Page : / 2 Indice : D Classé par : RMQ / DD Archivé Où : Bureau RMQ Par qui : RMQ Durée : 2 An(s) 3 3RLQWV )RUWV 3RLQWV 6HQVLEOHV $[HV G¶DPpOLRUDWLRQV (FDUWV 'RVVLHU FOLHQW HW 7UDoDELOLWp ¡ Traçabilité des échanges clients grâce à l’archivage sur CD ROM des mails et des compte rendu. ¡ Bon suivi du transfert sur Tunis par rapport aux modifications contractuelles et aux exigences clients. Compilation des résultats des deux sites : Tunis / Montparnasse. 604 ¡ Communication interne (activité, vie du Centre, Qualité) via l’affichage et l’Intranet avec des sondages sur la qualité et l’ activité. ¡ Exhaustivité et ergonomie de l’affichage et de l’Intranet. ¡ Validation au niveau du terrain des indicateurs quantitatifs, qualitatifs et de la politique Qualité (Lionel PARINI/RE). ¡ Bonne gestion des écoutes *HVWLRQ GHV DQRPDOLHV ¡ Les deux non-conformités de l’audit précédent (23/03/02) ont été levées par FAQ (vérification de la mise en œuvre et de l’efficacité) ¡ Bonne gestion des FAQ

×