El conflicto es consustancial al equipos de trabajo, no se cuestiona si deben o no estar presente, sino la manera en cómo los resolvemos, siendo una herramienta de su gestión la toma de decisiones.

1. Actividad 1. El conflicto y
los equipos de trabajo
Unidad 2. Manejo de
conflictos y toma de
decisiones
ALUMNA: YUNUÉN ALCARAZ MEJÍA
CÓDIGO: 210389852
ASESORA: Cecilia Irma Magaña Juregui
ORGANIZACIÓN YORGANIZACIÓN Y
COORDINACION DECOORDINACION DE
EQUIPOS DEEQUIPOS DE
TRABAJOTRABAJO

2. ¿Qué es el conflicto?
Es una situación que implica un problema o dificultad y que
surge cuando dos o más partes no comparten las mismas
opiniones. Es entonces cuando se dan los desacuerdos o
conflictos entre los involucrados, pues una parte o persona
tratará de interponerse a la otra, tratando de defender su
postura u opinión.
Los conflictos pueden deberse a diferentes causas; desde
malos entendidos, roce entre los integrantes del equipo, falta
de compromiso, poco interés, deficiencia en la
comunicación, información escasa, creencias e ideas
diferentes, etc.
EL CONFLICTO Y LOS EQUIPOS DE TRABAJO

3. ¿Cuáles son los efectos de un conflicto al
interior de un equipo de trabajo?
Un conflicto puede producir efectos positivos o negativos,
dependiendo desde la perspectiva que se vea y son
llamados conflictos funcionales y disfuncionales.
CONFLICTO FUNCIONAL.- Es
un enfrentamiento entre el
equipo que resulta positiva
para la productividad dentro
de la organización.
EL CONFLICTO Y LOS EQUIPOS DE TRABAJO

4.  CONFLICTO DISFUNCIONAL.- Es el enfrentamiento dentro
del equipo que perjudica a la organización, pues impide
que ésta alcance sus objetivos.
Hay que prestar mucha atención a cualquier clase de
conflicto pues si no se le da importancia, puede afectar a
la organización en general, además que si es un conflicto
funcional puede convertirse en uno disfuncional.
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5. ¿Cuáles son los distintos tipos de conflicto?
EL CONFLICTO Y LOS EQUIPOS DE TRABAJO

6. EL CONFLICTO Y LOS EQUIPOS DE TRABAJO
Cada uno de los anteriores se pueden dividir en:
CONFLICTOS DE RELACIÓN.- Este tipo de conflictos se dan
debido a fuertes emociones negativas, percepciones falsas,
estereotipos, escasa o nula comunicación, lo que conlleva a
problemas en la relación los cuales dan pie muchas veces a
la discusión.
CONFLICTOS DE INFORMACIÓN.- Se da cuando la
información causante del conflicto es incompleta e influye en
la toma de decisiones adecuadas
CONFLICTOS DE INTERESES.- Causados por la competición
entre las necesidades o intereses personales de quienes están
involucrados en el conflicto.

7. EL CONFLICTO Y LOS EQUIPOS DE TRABAJO
 CONFLICTOS ESTRUCTURALES.- Es causado por fuerzas
externas a la gente en conflicto.
 CONFLICTOS DE VALORES.- Causados por las creencias
incompatibles entre los integrantes del equipo.
Estos a su vez se dividen en:
 CONFLICTO INTRAPERSONAL O INTRAPSÍQUICO.- Este ocurre
dentro de los individuos. El origen de los conflictos incluye
ideas, pensamientos, emociones, valores, predisposiciones,
impulsos, que entran en colisión unos con otros.

8. EL CONFLICTO Y LOS EQUIPOS DE TRABAJO
 CONFLICTO INTERPERSONAL.- Este tipo de conflictos ocurre
entre las personas individuales: marido y mujer, jefe y
subordinado, amigos, etc.. La mayoría de la teoría sobre
negociación y mediación se refiere a la resolución de los
conflicto interpersonales.
 CONFLICTO INTRAGRUPAL.-Se da dentro de un pequeño
grupo dentro de las familias, corporaciones, clases, etc. En
este nivel se analiza como el conflicto afecta a la
capacidad del grupo para resolver sus disputas y
continuar persiguiendo eficazmente sus objetivos.
 CONFLICTO INTERGRUPAL.- Se produce entre dos grupos:
dos naciones en guerra, sindicatos y patronal, etc.

9. EL CONFLICTO Y LOS EQUIPOS DE TRABAJO

10. ¿Qué actitudes se adoptan ante el conflicto?
EL CONFLICTO Y LOS EQUIPOS DE TRABAJO
Ante un conflicto existen diferentes actitudes. Hay quienes
aceptan que se encuentran dentro de uno, hay quienes lo
evitan y otros que lo niegan. Por lo tanto el comportamiento
de cada persona depende de la actitud que adoptan ante
un conflicto.
Asertividad: Es una actitud en la que una persona
manifiesta sus convicciones y defiende sus derechos
intentando satisfacer sus propios intereses.
 Cooperativismo: Actitud de las personas para de manera
conjunta satisfacer sus necesidades, con colaboración y
solidaridad.

11. ¿Cuáles son los estilos de enfrentar el
conflicto?
EL CONFLICTO Y LOS EQUIPOS DE TRABAJO
 Negación: Se evade la existencia del conflicto.
 Competición: Es la actitud que se toma en querer lograr lo
que cada uno quiere, sin importar la otra parte. Esta
actitud puede tornarse en una conducta agresiva o
arrogante.
 Acomodación: Esta actitud evade el confrontar a la otra
parte para evitar un conflicto, pero si no se resuelve el
conflicto siempre quedará oculto.
 Evasión: Se reconoce que existe un conflicto, pero ninguna
de las partes quiere enfrentarse a él, por lo que prefieren
evadirlo. Aunque de esta manera el conflicto igualmente
sigue oculto y podrá afectar en el logro de los objetivos.

12. EL CONFLICTO Y LOS EQUIPOS DE TRABAJO
 Cooperación: Las partes involucradas en el conflicto,
saben que los objetivos del equipo son importantes, por lo
que están en disposición de arreglar el conflicto.
 Negociación: Los implicados en el conflicto llegan a un
acuerdo, sin caer en la acomodación, si no que ceden en
lo menos importante, pues entienden que se tiene que dar
solución al conflicto.

13. REFERENCIAS
Retamal, Gonzalo (s.f.). Conflictos en los grupos de trabajo. Extraído el día
03 de octubre de 2013 de http
://www.leonismoargentino.com.ar/INST286.htm
Negocios. Como resolver los conflictos laborales. Extraído de
negocios.uncomo.com el 03 de octubre de 2013 de
http://negocios.uncomo.com/articulo/como-resolver-conflictos-laborales-
5036.html
Wikipedia. La enciclopedia libre. Conflicto. Extraído el 03 de octubre de
2013 de http://es.wikipedia.org/wiki/Conflicto
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