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Définition du véritable SaaS et des bénéfices pour votre entreprise
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Pour définir le modèle SaaS plus précisément et expliquer

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Une solution sur site, proposée dans un environnement

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Demandez leur :

Prétendument SaaS

Fournisseurs 100 % SaaS

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Votre fournisseur de solutions SaaS doit pouvoir vous

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5.	Les clients qui choisissent une solution SaaS

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Le Manifeste du Modèle 100 % SaaS

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Le SaaS fait actuellement le buzz dans le monde de la technologie mais savez-vous ce que ce terme recouvre réellement ? Comment les solutions SaaS peuvent vous faire économiser de l'argent ?

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Le Manifeste du Modèle 100 % SaaS

  1. 1. Le Manifeste du Modèle 100 % SaaS Définition du véritable SaaS et des bénéfices pour votre entreprise
  2. 2. Le manifeste du modèle 100 % SaaS Définition du véritable SaaS et à des bénéfices pour votre entreprise Table des matières : La définition du véritable SaaS La définition du véritable SaaS, p. 2 Les modèles de prestation des logiciels d'entreprise ont L’importance de l’architecture multi-tenant, p. 3 Les questions de sécurité autour du SaaS, p. 5 Le coût total de propriété et le retour sur investissement du SaaS, p. 7 considérablement évolué au cours des 10 dernières années, passant d'une implémentation sur site à un hébergement externalisé, puis au modèle SaaS (Software-as-a-Service). Malheureusement, du fait de la prolifération et de l’usage impropre du terme, la technologie SaaS a souvent été mal comprise par les éditeurs de logiciels et les acteurs de Une solution SaaS, pour qui ?, p. 9 l'entreprise. Nous essaierons ici de définir plus précisément Les spécificités de Workday, p. 10 la nature du SaaS, comment il fonctionne et ce qu'il importe d'évaluer lorsqu'on envisage d'adopter des solutions SaaS. Commençons par démystifier le « Cloud » et le « Cloud computing », termes souvent associés au modèle SaaS. Pour faire simple, le Cloud fait référence à l'Internet et le Cloud computing décrit la transition entre « Acheter, installer et maintenir son logiciel et son propre matériel » et « Tout le monde peut accéder à des applications à la demande sur Internet. » Le Cloud computing génère des coûts d'exploitation sensiblement moindres et une évolutivité applicative bien plus importante, avec une puissance de calcul concentrée et partagée par les organisations, qui optimisent les performances, tout en appliquant des mesures de sécurité des données rigoureuses. Le terme Software-as-a-Service fait plus particulièrement référence aux logiciels d'entreprise qui s'exécutent dans le Cloud, et non sur le site du client. Parfois utilisé dans le sens de « à la demande », les applications SaaS permettent aux clients d'acquérir les licences et la mainteance, sans toutefois ni installer aucun logiciel, ni maintenir eux-même aucun logiciel ou matériel. Autrement dit, le fournisseur propose un service auquel on peut s'abonner et accéder via Internet, plutôt qu'un produit physique qui doit être installé et gérer par le client. 2
  3. 3. Les spécificités du véritable SaaS Pour définir le modèle SaaS plus précisément et expliquer Comme le SaaS se définit habituellement par le modèle en quoi il diffère des solutions sur site hébergées, on peut de prestation plutôt que par la technologie sous-jacente, citer les caractéristiques suivantes : un certain nombre d'éditeurs de logiciels qui hébergent et proposent d'accéder à leurs applications sur Internet, se présentent comme des fournisseurs de solutions SaaS, contribuant ainsi à la confusion qui règne autour de ce terme. Toutefois, « hébergé » n'est aucunement synonyme de SaaS (Software-as-a-Service). Bien que les solutions 100 % SaaS soient techniquement hébergées, • Tous les clients partagent une version unique du logiciel • Tous les clients utilisent la même infrastructure IT et les mêmes ressources opérationnelles • Les mises à jour sont incluses dans le service, sans aucun frais supplémentaires elles présentent une caractéristique clé que les solutions hébergées ne partagent pas : les fournisseurs de solutions 100 % SaaS prennent en charge une base de code unique pour tous les clients (ce qu'on appelle architecture multi-tenant). Autrement dit, les fournisseurs de véritables solutions SaaS développent et déploient une version unique d’un logiciel pour tous leurs clients et peuvent ainsi se concentrer en continu sur l'innovation créatrice de valeur. Les éditeurs • La sécurité des applications d'exploitation des centres de données et des données est de classe mondiale • Le niveau de service qui comprend la disponibilité, la sauvegarde des données et la reprise après sinistre est garanti • La maintenance est permanente et la performance est ajustée de solutions sur site traditionnels qui hébergent leurs applications et revendiquent une technologie SaaS ne peuvent offrir les avantages d'un modèle 100 % SaaS car ils consomment l'essentiel de leurs ressources à entretenir et mettre à jour plusieurs versions de leur logiciel ainsi que le support de l'infrastructure de base. Comme leurs clients travaillent généralement sur différentes versions, à tout moment, ces prétendus fournisseurs de solutions SaaS sont également incapables de partager l'infrastructure • Pas de licence perpétuelle (paiement à l'usage). Il suffit de s'assurer qu'un fournisseur de solutions SaaS satisfait bien à toutes ces conditions pour être certain qu'il propose bien une technologie moderne, véritablement SaaS. Ces caractéristiques seront discutées plus en détail dans les sections qui suivent. et les ressources opérationnelles aussi efficacement que L’importance de l'architecture mult-tenant les fournisseurs de solutions véritablement SaaS. En Lorsque vous évaluez des fournisseurs de solutions SaaS, conséquence, leurs clients ne bénéficient pas de l'efficacité il est primordial de s'assurer qu'ils proposent bien une des ressources partagées des solutions 100 % SaaS et archictecture multi-tenant, sans quoi il n'est pas possible de finissent généralement par mettre la main à la poche pour bénéficier des avantages des applications 100 % SaaS. entretenir, mettre à niveau et personnaliser leur système. On parle d'architecture multi-tenant quand un fournisseur De plus, les éditeurs de solutions sur site sont dépendants est capable de proposer une version unique de son logiciel de leurs modèles commerciaux sur site qui impliquent : qui conviendra à l'utilisation de nombreux clients (tenants). 1) vendre le plus possible de licences initiales de leurs On peut comparer cette architecture à un réseau électrique logiciels, et 2) vendre des services de maintenance à de façon assez pertinente : une seule centrale électrique l'année qui permettent au client de se mettre à niveau peut alimenter beaucoup de clients qui utilisent l'électricité pour bénéficier de la dernière version. Pour cette raison, comme ils le souhaitent. Les clients sont facturés ils ne souhaitent pas se positionner entièrement dans un individuellement, en fonction de leur consommation, mais modèle de prestation SaaS, qui minerait leur modèle de toute amélioration apportée à la centrale bénéficie à tous revenus de base. ses clients à la fois. 3
  4. 4. Une solution sur site, proposée dans un environnement de configuration qui permettent de répondre à hébergé requiert généralement une implémentation multi- différents besoins. A l'inverse des personnalisations instances. Cela revient à choisir de ne pas tirer profit de la coûteuses des solutions sur site, la configuration centrale électrique commune et de construire une centrale est définie séparément des fonctionnalités électrique individuelle pour chaque client. Si chaque applicatives, de sorte que les mises à jour régulières entreprise obtient bien l'électricité dont elle a besoin, elle se déroulent sans impacter les configurations client. ne bénéficie pas des avantages d'un système partagé. Les options de configuration sont intégrées au A l'inverse, les clients de solutions SaaS, qui utilisent des système et testées régulièrement ; le fournisseur ressources matérielles et logicielles partagées, retirent de solutions SaaS garantit généralement qu'elles un réel profit du modèle multi-tenant. Les fournisseurs resteront fonctionnelles au fil des mises à jour. La d'applications sur site hébergées ne peuvent pas offrir personnalisation des solutions sur site ne bénéficie les mêmes avantages que ceux d'un modèle d'utilisation pas d'une telle garantie. collective. La mutualisation d'un système est un facteur déterminant pour apprécier si un fournisseur offre un service réellement SaaS ou s'il n’en prend que les apparences. L'architecture multi-tenant présente notamment les avantages suivants : 1. Tous les clients travaillent en temps réel, en toute Fournisseurs 100 % SaaS contre prétendus fournisseurs SaaS Bien souvent, les fournisseurs qui proposent à la fois des solutions sur site et SaaS ne prennent pas en charge le multi-tenant, ce qui signifie qu'ils utiliseront leurs ressources pour gérer plusieurs versions de leur logiciel et sécurité, sur la même version du logiciel. Les non pour améliorer leur produit. Même s'ils disposent d'une solutions multi-tenant sont cloisonnées de sorte architecture multi-tenant, leurs clients SaaS devront peut- que chaque client est parfaitement isolé et protégé être attendre plusieurs années pour obtenir une nouvelle contre l'accès involontaire des autres clients à son version, si la solution hébergée est assujettie au calendrier application. Aucune donnée d'entreprise n'est jamais de sortie des versions du fournisseur de solutions sur site. accidentellement stockée ou accessible chez un autre Si vous envisagez d'acquérir une solution SaaS, évaluez client et leur accès est filtré par authentification de précisément les avantages induits auprès du fournisseur, l'utilisateur. Le concept du multi-tenant est au cœur en lui posant les questions suivantes : de toute solution SaaS véritable. 2. Les utilisateurs ont accès aux dernières innovations Si un fournisseur vend à la fois une application SaaS multi-tenant et une solution sur site, demandez-lui quelle mises à disposition par leur fournisseur et ne courent approche répond, selon lui, le mieux à vos besoins. Une plus le risque de se retrouver seuls à travailler sur entreprise qui commercialise ces deux types de solution d'anciennes versions. Comme la maintenance et la souffre souvent d'un dédoublement de la personnalité, mise à niveau ne concerne qu'une seule version les ventes d'un type de produit se faisant au détriment du logiciel, le fournisseur de solutions SaaS peut de l'autre. De plus, si le fournisseur réalise la plus grande facilement offrir les toutes dernières évolutions partie de son chiffre avec le logiciel sur site, il est peu applicatives à ses clients. Ceux-ci peuvent également probable qu'il s'investisse totalement dans la solution SaaS. accéder plus rapidement à ces évolutions, puisque de Soyez sur le qui-vive, car, dans une telle situation, il est nouvelles fonctionnalités sont livrées à chaque mise bien rare d'obtenir un réponse franche et bien fondée. à jour. 3. Le système peut être configuré pour s'adapter aux En conséquence, lorsqu'on souhaite acquérir une solution SaaS et bénéficier de tous les avantages qu'elle procure, besoins de clients particuliers sans compromettre il est impératif de s'assurer que le fournisseur utilise une la procédure de mise à niveau du système. Pour plateforme multi-tenant et qu'il s'implique totalement dans pouvoir servir au mieux ses clients, la plupart des le modèle de prestation SaaS. solutions SaaS multi-tenant disposent d'options 4
  5. 5. Demandez leur : Prétendument SaaS Fournisseurs 100 % SaaS Les mises à niveau/mises Des frais de service supplémentaires Oui, elles sont incluses dans à jour sont-elles incluses s'appliquent. votre abonnement. Utiliserons-nous toujours Seulement si vous payez les mises Oui, tous les clients utilisent toujours la dernière version du à niveau. Si non, vous resterez sur la dernière version du logiciel logiciel produite par vos l'ancienne version. et ses fonctionnalités. Quelle est la fréquence de Tous les 18 mois, mais les clients Plusieurs fois par an. Chaque version livraison des nouvelles ne montent pas toujours de version est rigoureusement testée et ne doit pas versions/fonctionnalités ? pour économiser les coûts de mise causer d'interruption de votre système à niveau. ou de vos intégrations. Prenez-vous en charge Nous prenons en charge les Les options de configuration sont fournies les options de configuration personnalisations, mais les mises à et prises en charge par le fournisseur pour ou les personnalisations au niveau peuvent les affecter et générer toutes les mises à jour. Seul un test fil des nouvelles mises à des frais supplémentaires de support. d'acceptation est requis de la part du client niveau/mises à jour ? -OU- pour chaque mise à jour. dans l'abonnement SaaS ? développeurs ? Aucune personnalisation n'est possible. Les questions de sécurité autour du SaaS Pour sécuriser les données client, les fournisseurs utilisent La réussite du modèle de prestation SaaS dépend de quatre couches de sécurité : l'efficacité de sa sécurité. Aucune organisation ne souhaite • Sécurité du site — Procédure de sécurisation du stocker ses données client, employé et d'entreprise dans un centre de données physique et fonctionnalités de environnement non sécurisé. Les fournisseurs de solutions sauvegarde et de reprise après sinistre. SaaS accorde donc la plus grande priorité à la sécurité des données de leurs clients. • Sécurité des communications — Procédure de contrôle et de sécurisation de la transmission des Dès le début du SaaS, la sécurité s'est imposée comme données ; recherche de signes d'intrusion du réseau l'une des préoccupations majeures des concepteurs car, en et/ou des vulnérabilités du réseau. l'absence du recul nécessaire, les entreprises rechignaient à stocker des données sensibles à l'extérieur de leurs propres pare-feux. Toutefois, à mesure que le modèle SaaS progressait et s'étendait à de nombreux domaines, de la gestion de la relation client, à l'approvisionnement stratégique, en passant par la gestion du capital humain • Sécurité des applications — Procédure de contrôle des intrusions et/ou des vulnérabilités ; sécurisation de l'accès aux processus, données, etc. par rôle. • Sécurité des bases de données — Procédure de contrôle et de sécurisation du stockage des données. et au-delà, il a prouvé qu'il était parfaitement stable et sécurisé. Bien qu'il soit toujours préférable d'étudier avec attention la réputation et les stratégies de sécurité des fournisseurs de logiciels d'entreprise, l'usage de plus en plus répandu des solutions d'entreprise SaaS témoigne de la confiance grandissante des utilisateurs dans la sécurité du modèle SaaS. 5
  6. 6. Votre fournisseur de solutions SaaS doit pouvoir vous • Accord de niveau de service (SLA) — Document renseigner en détail sur la stratégie adoptée pour chacune qui décrit la responsabilité du fournisseur envers de ses couches de sécurité. Mais avant de rentrer dans le le client, notamment en termes de protection des détail technique de la sécurité SaaS, voici deux questions données, de droits des clients et de responsabilités qu'il est utile de se poser : du fournisseur. Ce fournisseur a-t-il une bonne réputation ? La réputation d'une solution SaaS constitue un bon • Certification — Le fournisseur de solutions SaaS doit pouvoir fournir un rapport SAS-70 Type II. indicateur de son niveau de sécurité. L'équipe dirigeante S'il peut également se prévaloir de la certification de l'entreprise est importante, comme ce que pensent les ISO 27001, vous pouvez être sûr de son implication clients actuels du fournisseur. dans la sécurité des données. Quel est le taux de fidélisation des clients du fournisseur ? Même s'il est impossible de rencontrer tous les clients d'un fournisseur, les taux de fidélisation sont très parlants. Dans l'idéal, le taux de fidélisation doit se situer dans le haut du 90ème percentile. Un taux plus bas ferait naître de sérieux doutes sur la fiabilité du fournisseur. A propos des normes SAS-70 et ISO 27001 La norme SAS-70 (Statement on Accounting Standard n° 70) a été créée par l'American Institute of Certified Public Accountants (AICPA). Le rapport SAS-70 Type II décrit les contrôles mis en place par un prestataire de services, lorsqu'il héberge ou traite des données appartenant à Lorsque vous abordez avec un fournisseur SaaS des aspects d'autres organisations. Ces contrôles sont définis par le plus techniques de la sécurité, demandez-lui de préciser les prestataire et leur conformité est vérifiée par un tiers. points suivants : • Protection des données — Gestion et protection de la collecte, du transfert et du stockage des données. Dans le cadre de la législation européenne, le terme fait généralement référence à la protection des données personnelles identifiables et non des données d'entreprise. Aux Etats-Unis, on utilise ISO est l'acronyme de International Organization for Standardization. ISO 27001 est la seule norme reconnue mondialement en matière de pratiques adaptées à la sécurité. Les contrôles de sécurité ISO 27001 sont strictement définis et leur conformité est vérifiée par un auditeur externe. plus facilement l'expression « confidentialité des données » que « protection des données », bien que ces deux termes soient souvent considérés comme interchangeables. • Authentification — Procédure d'autorisation d'accès aux données et aux traitements pour les utilisateurs et les services Web externes. • Stockage des données — Les utilisateurs doivent disposer à tout moment d'un accès aux données sécurisé et le fournisseur doit proposer des stratégies et des procédures de sauvegarde et de récupération des données en cas d'urgence. 6
  7. 7. Coût total de propriété et retour sur investissement de la technologie SaaS Bien souvent, lors de la négociation du tarif avec les Si les solutions SaaS séduisent, c'est en partie à cause des Les coûts supplémentaires restent implicites mais peuvent économies qu'elles peuvent générer. Mais déployer une représenter un montant significatif, qui sera fonction de solution SaaS fait-il réellement gagner de l'argent à votre la qualité et des fonctionnalités du logiciel acquis. entreprise ? Comme souvent, la réponse est peut-être. Assurez-vous de bien prendre en compte l'ensemble de ces Chaque entreprise ayant des besoins différents et chaque facteurs lorsque vous essayerez de déterminer le coût total fournisseur offrant une solution différente, il faudra analyser de propriété réel d'un logiciel, pour un fournisseur donné. la situation pour déterminer si une solution SaaS peut générer de réelles économies et/ou créer de la valeur pour l'entreprise. fournisseurs, toutes ces questions ne sont pas abordées. Retour sur investissement Il est parfois difficile de mesurer le retour sur investissement d'un système, car les bénéfices (ou les Il faut garder à l'esprit que, bien souvent, le coût total de coûts) qu'il implique sont souvent immatériels. Comment propriété ne comprend pas seulement le seul prix affiché mesurer des concepts tels que la valeur stratégique, la du logiciel. Pareillement, votre retour sur investissement valeur opérationnelle, l'augmentation de la productivité, peut inclure beaucoup plus d'éléments que les seuls gains la satisfaction des utilisateurs/employés, la plus grande financiers constatés après coup. Voyons quels sont ces qualité de service, la transparence et l'optimisation des autres éléments. prises de décisions ? A moins de partir d'une base de Coût total de propriété Lorsque vous évaluez le coût total d'un logiciel, tenez compte des facteurs contributifs suivants, sur une période de plusieurs années : • Coût de la licence du logiciel • Coût du matériel informatique nécessaire • Frais d'implémentation et d'installation comprenant les frais de conseil • Temps et coûts relatifs à la maintenance de l'ancien logiciel pendant l'installation du nouveau • Coût de l'intégration entre les systèmes référence, il est extrêmement compliqué de déterminer si, oui ou non, ces mesures ont été améliorées par l'acquisition d'un logiciel. Dans la mesure du possible, documentez le statu quo auquel vous faites face aujourd'hui, puis revenez vérifier si le retour sur investissement intangible est aussi significatif que le retour sur investissement monétaire. L’impact du SaaS sur le coût total de propriété et le retour sur investissement Comparée à un modèle de prestations sur site hébergé, le SaaS peut contribuer favorablement à vos résultats financiers de différentes façons : 1. Le logiciel étant fourni sous forme de service, le • Temps et dépenses engagés pour tester la solution fournisseur SaaS peut répartir les coûts de matériel • Coûts de formation et de gestion des modifications informatique, de mise à jour et d'exploitation des pour les utilisateurs • Effectifs de support et ressources IT nécessaires à la maintenance des systèmes et des intégrations • Coûts de la maintenance effectuée par les fournisseurs • Ressources fonctionnelles (par ex., personnel RH ou finances) nécessaires à la gestion de la solution • Coûts de l'ajout de systèmes et d'une infrastructure supplémentaires pour compléter la solution centres de données, entre un grand nombre de clients. Plutôt que de créer seuls l'infrastructure toute entière, les clients SaaS optimisent les investissements collectifs des autres clients SaaS et bénéficient ainsi de ressources, d'une sécurité et d'une disponibilité ultra-performantes, sans avoir à en supporter les coûts. La répartition des coûts permet également aux fournisseurs SaaS de proposer à ses clients des tarifs moins élevés, répercutant ainsi les économies réalisées sur l'ensemble des clients. • Coûts de mise à niveau • Provisions pour la sécurité, la sauvegarde des données et la reprise après sinistre 7
  8. 8. 2. Les nouvelles fonctionnalités sont automatiquement 5. Les clients qui choisissent une solution SaaS intégrées aux abonnements existants. Le vieil peuvent mobiliser leurs équipes techniques autour adage « on obtient que ce pour quoi on paye » d'investissements d'infrastructure plus stratégiques. ne s'applique donc pas au modèle SaaS. Avec En effet, il n'est alors plus nécessaire de gérer un fournisseur de solutions SaaS, les nouvelles l'infrastructure et les opérations IT, prises en charge fonctionnalités sont régulièrement intégrées aux par la plateforme SaaS. De plus, la plupart des applications des clients, généralement à quelques solutions SaaS exploitent les dernières innovations mois d'intervalle. De cette façon, à mesure que le technologiques et offrent une expérience utilisateur temps passe, la valeur de votre investissement, loin beaucoup plus intuitive et productive. L'un des de se déprécier, augmente. L'innovation continue avantages de la configuration sur la personnalisation qui prévaut au sein des solutions SaaS implique un tient au fait que les administrateurs fonctionnels accroissement substantiel des fonctionnalités du peuvent souvent configurer le système eux-mêmes système au cours de la période contractuelle, sans (avec une petite formation) et n'ont pas à recourir engendrer de frais supplémentaires pour le client. au support technique IT. Ces avantages combinés 3. Si les mises à jour sont plus fréquentes, elles sont bien plus rapides et nécessitent bien moins d'effort pour leur implémentation. La plupart des fournisseurs proposent des options de configuration à leurs clients, qu'ils gèrent en totalité. Ainsi, avant de lancer une nouvelle mise à jour, les configurations sont testées pour s'assurer de la stabilité du système une fois la mise à jour appliquée. A l'inverse des mises à niveau traditionnelles, les mises à jour SaaS sont peu volumineuses, rapides et ne génèrent aucun frais supplémentaires. Généralement, les tests d'acceptation utilisateurs destinés à s'assurer de la stabilité du système et à réduire le risque d'indisponibilité du service après les mises à jour se évitent la dispersion de l'équipe technique, qui peut alors passer du temps sur des projets d'entreprise stratégiques, plutôt que sur des initiatives tactiques. Si les solutions SaaS peuvent probablement créer de la valeur et dégager des économies significatives pour votre entreprise, la meilleure façon de s'en assurer est d'analyser votre situation en détail. Beaucoup d'entreprises qui utilisent ces solutions peuvent vous aider dans l'analyse et la comparaison du coût total de propriété et du retour sur investissement. Il n'est jamais certain qu'une solution SaaS coûtera moins, mais n'hésitez pas à vous renseigner sur les coûts et avantages réels dont votre entreprise peut bénéficier en optant pour une telle solution. font sur une courte période (une à deux semaines, en moyenne). 4. Les coûts sont prévisibles et peuvent souvent être transférés d'un compte de dépenses d'investissement à un compte de dépenses de fonctionnement sur les états financiers. Les fournisseurs SaaS proposent leurs services contre abonnement, généralement à la demande. Cela signifie que les clients peuvent comptabiliser ces coûts différemment par rapport à un investissement en matériel informatique ou logiciel. Plutôt que de présenter ces coûts comme des dépenses d'investissement, les services SaaS deviennent des dépenses de fonctionnement. Un tel transfert impacte généralement favorablement les données financières de l'entreprise. 8
  9. 9. Une solution SaaS, pour qui ? La possibilité de livrer des nouvelles fonctionnalités, La technologie SaaS offre un modèle d'entreprise moderne allégeant le fardeau des mises à niveau et générant des de logiciel applicatif. Si le modèle de prestation SaaS économies, n'est qu'une des raisons parmi d'autres du présente de nombreux avantages financiers, stratégiques succès grandissant des solutions SaaS auprès des DSI et des et informatiques, l'utilisation d'une solution SaaS peut utilisateurs de l'entreprise. nécessiter une nouvelle approche des applications d'entreprise, que tout le monde n'est peut-être pas prêt à adopter. L'une des principales questions que se posent les clients potentiels concerne la différence entre personnalisation et En conclusion, la technologie SaaS représente une option intéressante pour les entreprises qui cherchent à parvenir aux choses suivantes : • Réduire les coûts et les risques informatiques configuration. • Etre toujours sur la dernière version du logiciel La personnalisation signifie que les clients peuvent • Bénéficier des avantages d'une innovation continue étendre l'application à l'aide d'outils, généralement mis à disposition par le fournisseur. Comme la personnalisation modifie la structure des données de l'application et le code initial, elle complique, et peut même empêcher, la mise à et d'une conception Web 2.0 • Accéder au logiciel d'entreprise à n'importe quel moment, de n'importe quel lieu, via Internet niveau du système. La tâche et le coût du réencodage, des • Mettre un terme aux personnalisations coûteuses phases de test et des personnalisations transitoires, d'une et opter pour un modèle qui met en œuvre les version à une autre, incombent au client. meilleures pratiques La configuration permet aux clients d'étendre leur • Rejoindre la communauté grandissante des application sans modifier la structure des données ou le entreprises d'envergure mondiale qui utilisent code sous-jacent, de sorte qu'elle n'a aucun impact sur les les solutions SaaS. mises à niveau. Les modifications de l'application sousjacente sont livrées par le fournisseur sans interrompre l'activité de l'entreprise, ni altérer les configurations ou les intégrations système. Les solutions SaaS sont conçues pour être parfaitement configurables. La grande configurabilité des solutions SaaS permet aux clients d'adapter les processus métiers à leurs besoins spécifiques, mais d'une façon plus structurée et plus fiable. Elle permet également aux fournisseurs SaaS de faire bénéficier ses clients d'un avantage essentiel : la migration de tous les utilisateurs vers la dernière version, sans impact majeur, source d'économie non négligeable si l'on compare le modèle SaaS aux solutions sur site hébergées. 9
  10. 10. Les spécificité de Workday Travailler en toute sécurité avec Workday Si certains éditeurs de logiciels d’entreprise prétendent La sécurité des données client Workday est la plus stricte offrir des applications SaaS, Workday offre la seule et la meilleure de sa catégorie. Parmi les mesures prises par véritable alternative SaaS aux solutions ERP sur site Workday, on retiendra : hébergées. Workday propose plusieurs solutions de gestion • Un centre de données totalement sécurisé, qui prend d'entreprise, notamment en matière de Gestion du Capital en charge la sécurité physique des serveurs et Humain (HCM), Gestion des Talents, Paie, Gestion Financière réseaux à la demande et Gestion des Dépenses, toutes disponibles dans une application centrale unifiée. Conçu nativement comme un modèle de prestation SaaS multi-tenant, Workday offre à ses utilisateurs un accès global sans précédent et aux décideurs de l'entreprise, une visibilité en temps réel de • Des procédures de sauvegarde solides qui contribuent à livrer aux clients un service en continu • Des balayages réguliers du réseau et des serveurs pour détecter les vulnérabilités l’état de l'organisation. • Toute communication avec les services aux Workday livre des solutions multi-tenant 100 % SaaS L'architecture multi-tenant est une fonctionnalité majeure de Workday qui permet à plusieurs clients de partager une instance physique du système Workday dans un environnement hautement sécurisé. La mutualisation entreprises de Workday doit utiliser les protocoles SSL v3 (Secure Socket Layer version 3) ou TLS (Transport Layer Security), le successeur du protocole SSL • Tous les utilisateurs doivent disposer d'un code n'est possible que grâce au serveur de gestion des objets utilisateur et d'un mot de passe valides pour se Workday, Workday Object Management Server™ (OMS). connecter aux services Workday. Les mots de passe L'OMS permet aux serveurs d'héberger plusieurs clients sont stockés dans la base de données de l'application simultanément et de créer des « murs de sécurité » qui à l'aide d'un algorithme de hachage les isolent les uns des autres. Grâce à l'OMS, il n'est pas possible qu'un utilisateur, travaillant au sein d'une instance spécifique, accède aux informations d'un autre client. Workday propose trois mises à jour par an et tous les clients disposent de la nouvelle version quelques semaines après son lancement. La plupart des clients prévoient une à deux semaines de tests d'acceptation. Aucun client Workday n'est jamais confiné sur une ancienne version et tous • Seul Workday fournit des mises à jour non destructives qui permettent de générer une piste d'audit complète de chaque modification • Workday chiffre toutes les valeurs de donnée dans la base de données ; c'est la seule solution du marché à proposer cette approche • Workday certifie se conformer au programme « Safe peuvent utiliser les nouvelles fonctionnalités des produits Harbor » (Sphère de sécurité) depuis décembre 2007 qu'ils ont achetés, dès lors qu'ils ont activé la nouvelle et garantit à ses clients qu'elle conservera cette mise à jour. certification • Workday prend en charge la norme WS-Security, relative à la sécurité des données échangées dans le cadre d'un service Web • Workday peut fournir une copie de son Accord de niveau de service (SLA) sur demande • Workday dispose d'un rapport SAS-70 Type II et d'une certification ISO 27001. 10
  11. 11. Workday s'adapte à l'évolution des besoins de votre entreprise Pour obtenir plus d'informations sur Workday, demander Workday offre la seule solution d'entreprise qui peut investissement pour votre entreprise ou pour toute autre s'adapter aux évolutions de votre organisation. Grâce aux question sur les produits et services, accédez au site options de configuration avancées, à un modèle objet Workday à l'adresse suivante : www.workday.com/fr. une analyse du coût total de propriété et du retour sur dynamique et à une interface utilisateur moderne, les clients de Workday peuvent gérer efficacement, en toute tranquillité, les réorganisations, fusions, acquisitions, nouvelles réglementations et règles comptables. Workday fournit également une assistance continue en matière de configurations client, à mesure que de nouvelles fonctionnalités sont mises à disposition, permettant ainsi aux utilisateurs d'en tirer bénéfice rapidement. Workday crée une valeur tangible pour l'entreprise Les clients de Workday bénéficient d'un large éventail d'avantages commerciaux. L'approche SaaS multi-tenant de Workday réduit le coût total de propriété et comporte d'autres avantages significatifs en termes de coûts, comparée à un logiciel sur site traditionnel. De plus, les services RH, les managers et les employés peuvent réaliser des gains de productivité sensibles, en tirant profit de l'interface utilisateur hautement intuitive de Workday et d'un ensemble de « meilleures pratiques » intégré destiné à rationaliser les processus métiers et à réduire les activités sans valeur ajoutée. Enfin, l'intelligence opérationnelle intégrée de Workday, associée à son modèle de données flexible, permet aux entreprises d'améliorer la prise de décision via un accès en Self-Service aux informations en temps réel concernant les tâches en cours dans l'organisation. Workday (France)  |   18, rue Pasquier  |   75008 Paris  |   France Téléphone : +33 (0)1 84 88 34 44   |   www.workday.com/fr © 2013. Workday, Inc. Tous droits réservés. Workday et le logo Workday sont des marques déposées de Workday, Inc. Tous les autres noms de marques et de produits sont des marques ou des marques déposées de leurs propriétaires respectifs. MANIFESTO-09042012

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