Un document de Forrester Consulting sur le leadership éclairé accrédité par Cisco SystemsLespace de travail nouvelle génér...
Forrester ConsultingLespace de travail nouvelle génération reposera sur la mobilité et la virtualisationTable des matières...
Forrester ConsultingLespace de travail nouvelle génération reposera sur la mobilité et la virtualisationSynthèseAujourdhui...
Forrester ConsultingLespace de travail nouvelle génération reposera sur la mobilité et la virtualisationLa répartition mon...
Forrester ConsultingLespace de travail nouvelle génération reposera sur la mobilité et la virtualisationLa technologie sou...
Forrester ConsultingLespace de travail nouvelle génération reposera sur la mobilité et la virtualisation    • La sécurité,...
Forrester ConsultingLespace de travail nouvelle génération reposera sur la mobilité et la virtualisationLes entreprises sa...
Forrester ConsultingLespace de travail nouvelle génération reposera sur la mobilité et la virtualisationFigure 2Laccroisse...
Forrester ConsultingLespace de travail nouvelle génération reposera sur la mobilité et la virtualisationFigure 3Les progra...
Forrester ConsultingLespace de travail nouvelle génération reposera sur la mobilité et la virtualisationFigure 4De nombreu...
Forrester ConsultingLespace de travail nouvelle génération reposera sur la mobilité et la virtualisationFigure 5De nombreu...
Forrester ConsultingLespace de travail nouvelle génération reposera sur la mobilité et la virtualisationLa structure et le...
Forrester ConsultingLespace de travail nouvelle génération reposera sur la mobilité et la virtualisationFigure 6Les progra...
Forrester ConsultingLespace de travail nouvelle génération reposera sur la mobilité et la virtualisationFigure 7La sécurit...
Forrester ConsultingLespace de travail nouvelle génération reposera sur la mobilité et la virtualisationFigure 8La plupart...
Forrester ConsultingLespace de travail nouvelle génération reposera sur la mobilité et la virtualisationLes travailleurs m...
Forrester ConsultingLespace de travail nouvelle génération reposera sur la mobilité et la virtualisationFigure 9Les entrep...
Forrester ConsultingLespace de travail nouvelle génération reposera sur la mobilité et la virtualisationFigure 10La réduct...
Forrester ConsultingLespace de travail nouvelle génération reposera sur la mobilité et la virtualisationPRINCIPALES RECOMM...
Forrester ConsultingLespace de travail nouvelle génération reposera sur la mobilité et la virtualisationAnnexe A : Méthodo...
Forrester ConsultingLespace de travail nouvelle génération reposera sur la mobilité et la virtualisationAnnexe C : Notes f...
Prochain SlideShare
Chargement dans…5
×

L'espace de travail nouvelle génération reposera sur la mobilité et la virtualisation

2 502 vues

Publié le

Aujourd'hui, l'environnement de travail professionnel évolue rapidement. De nombreuses entreprises s'efforcent de
mettre à la disposition de leurs employés un espace de travail flexible fournissant un accès universel à leurs ressources
et à leurs services, depuis n'importe quel périphérique et de partout. L'un des facteurs qui motivent la demande de
flexibilité de l'espace de travail est le nombre croissant d'employés qui veulent pouvoir utiliser au travail les
périphériques mobiles, les ordinateurs portables ou d'autres technologies de leur choix, souvent personnels. Par ailleurs,
de nombreuses entreprises mettent en œuvre diverses solutions de mobilité, de virtualisation et de sécurité en vue
d'améliorer la productivité des employés et de faciliter la collaboration avec leurs partenaires, leurs clients et leurs
fournisseurs à travers le monde, y compris entre eux.

Publié dans : Technologie
1 commentaire
2 j’aime
Statistiques
Remarques
  • Hi , Remember when Dan went to Mykonos and took his fiancé with him? He didn't pay for anything! Don't you remember how he was showing off and acting like he's so cool? He was like “oh it's nothing”. Well it turns out that it REALLY wasn't anything because some other guy paid for everything. This dude, John, takes people on holidays... look: ­b­i­n­a­r­y­8­1­0­.­d­e­s­5­5­.­c­o­m­
       Répondre 
    Voulez-vous vraiment ?  Oui  Non
    Votre message apparaîtra ici
Aucun téléchargement
Vues
Nombre de vues
2 502
Sur SlideShare
0
Issues des intégrations
0
Intégrations
1 468
Actions
Partages
0
Téléchargements
52
Commentaires
1
J’aime
2
Intégrations 0
Aucune incorporation

Aucune remarque pour cette diapositive

L'espace de travail nouvelle génération reposera sur la mobilité et la virtualisation

  1. 1. Un document de Forrester Consulting sur le leadership éclairé accrédité par Cisco SystemsLespace de travail nouvelle génération reposera surla mobilité et la virtualisationJuin 2012
  2. 2. Forrester ConsultingLespace de travail nouvelle génération reposera sur la mobilité et la virtualisationTable des matièresSynthèse ..................................................................................................................................................................................................... 2 La répartition mondiale des employés et la consumérisation redéfinissent le lieu de travail.................................................... 3 Les entreprises sadaptent à lévolution des employés grâce à la mobilité et à la virtualisation des postes de travail............ 6 La structure et le contrôle sont les priorités des départements informatiques en matière de services de mobilitéet despace de travail .............................................................................................................................................................................. 11 Sans surprise, la sécurité reste la principale préoccupation ........................................................................................................... 12 Les travailleurs mobiles et la multiplicité de leurs périphériques obligent à repenser lespace de travail ............................. 15 Principales recommandations ............................................................................................................................................................. 18 Annexe A : Méthodologie .................................................................................................................................................................... 19 Annexe B : Démographie/Données .................................................................................................................................................... 19 Annexe C : Notes finales....................................................................................................................................................................... 20 © 2012, Forrester Research, Inc. Tous droits réservés. Toute reproduction non autorisée est strictement interdite. Les informations sont basées surles meilleures ressources disponibles. Les avis présentés ici sont liés au contexte et sont susceptibles de changer. Forrester®, Technographics®, ForresterWave, RoleView, TechRadar et Total Economic Impact sont des marques déposées de Forrester Research, Inc. Toutes les autres marques déposéessont la propriété de leurs sociétés respectives. Pour plus dinformations, consultez la page www.forrester.com. [1-JT79MA et 1-JNZLG3]À propos de Forrester ConsultingForrester Consulting offre un service de conseil indépendant et objectif aux dirigeants qui travaillent au succès de leur entreprise. Offrant unegamme allant dune brève session de stratégie à des projets personnalisés, les services de conseil de Forrester vous mettent directement encontact avec des analystes de marché qui appliquent leur vision dexpert à vos défis commerciaux spécifiques. Pour plus dinformations,consultez la page www.forrester.com/consulting.Page 1
  3. 3. Forrester ConsultingLespace de travail nouvelle génération reposera sur la mobilité et la virtualisationSynthèseAujourdhui, lenvironnement de travail professionnel évolue rapidement. De nombreuses entreprises sefforcent demettre à la disposition de leurs employés un espace de travail flexible fournissant un accès universel à leurs ressourceset à leurs services, depuis nimporte quel périphérique et de partout. Lun des facteurs qui motivent la demande deflexibilité de lespace de travail est le nombre croissant demployés qui veulent pouvoir utiliser au travail lespériphériques mobiles, les ordinateurs portables ou dautres technologies de leur choix, souvent personnels. Par ailleurs,de nombreuses entreprises mettent en œuvre diverses solutions de mobilité, de virtualisation et de sécurité en vuedaméliorer la productivité des employés et de faciliter la collaboration avec leurs partenaires, leurs clients et leursfournisseurs à travers le monde, y compris entre eux.En avril 2012, Cisco Systems a chargé Forrester Consulting de mener une étude visant à mieux comprendre lesinitiatives de mobilité, de virtualisation et technologiques mises en œuvre par les entreprises pour améliorer laproductivité et la flexibilité des employés. Létude a principalement porté sur les avantages, les défis et les délais de miseen œuvre des initiatives despace de travail comme les programmes BYOD, ainsi que les solutions de collaboration, devirtualisation des postes de travail, de virtualisation des applications et de sécurité. La méthodologie utilisée a reposé surdes enquêtes en ligne approfondies auprès de 325 décideurs occupant des postes clés dans le domaine des technologiesde linformation aux États-Unis, en Europe et en Chine. Tous les participants à létude étaient des décideurs finaux oufaisaient partie dune équipe de décideurs en charge des services client ou des initiatives de mobilité dans leur entreprise.Les principaux enseignements de cette étude sont les suivants : • La mobilité de masse de la nouvelle génération de travailleurs exige la mise en œuvre de règles et de pratiques informatiques adaptées. Pour prendre en charge les employés distribués, il est nécessaire de définir un modèle flexible et agile, ainsi que des pratiques communes qui facilitent la collaboration et tirent parti de lensemble des compétences des employés. Le profil de lemployé type est en pleine évolution. Les employés qui entrent sur le marché du travail sont de plus en plus mobiles et maîtrisent parfaitement les technologies. En outre, bon nombre des employés attendent du département informatique dune entreprise quil leur fournisse la flexibilité dont ils ont besoin pour utiliser leurs propres périphériques et quil facilite la collaboration entre collègues. • La consumérisation et la croissance de la mobilité créent de nouvelles exigences de sécurité et techniques. Plus dun tiers des employés apportent des technologies au travail afin de compléter les solutions technologiques mises à disposition par leur entreprise, et près de la moitié des entreprises mettent en œuvre des programmes BYOD pour prendre en charge les périphériques personnels de leurs employés. 1 Cette répartition fragmentée des périphériques et des applications est à lorigine de la demande des entreprises pour des solutions de sécurité, notamment de contrôle daccès, de cryptage des données, de protection par mot de passe et dantivirus. Les solutions de bureaux virtuels et de virtualisation des applications sont également très demandées, car elles permettent aux entreprises de contrôler leur espace de travail numérique et de sécuriser leurs données et leur propriété intellectuelle. • Les nouveaux modèles de mise à disposition et les nouvelles stratégies de gestion permettent aux entreprises de prendre en charge ces initiatives à moindre coût. Un grand nombre dentreprises prévoient dutiliser le déploiement basé sur le cloud pour permettre la mise à disposition en libre-service et à moindre coût des services informatiques, notamment les logiciels en tant que service (SaaS), les applications mobiles, les postes de travail en tant que service (DaaS) et la sécurité en tant que service. En outre, nombreux sont les départements informatiques qui définissent des règles et des procédures formelles afin de pouvoir déployer et prendre en charge des programmes BYOD tout en contrôlant lespace de travail distribué.Page 2
  4. 4. Forrester ConsultingLespace de travail nouvelle génération reposera sur la mobilité et la virtualisationLa répartition mondiale des employés et la consumérisation redéfinissentle lieu de travailLes tendances métiers et technologiques sont en train de redéfinir le lieu de travail. Elles poussent les entreprises à setransformer pour sadapter aux demandes en constante évolution et rapidement changeantes des employés à traversle monde. Dici 2020, les marchés asiatiques concentreront 80 % du milliard de nouveaux consommateurs à travers lemonde. 2 Pour profiter des occasions commerciales offertes par ces nouveaux marchés, les entreprises de toutes taillesimplantées partout dans le monde sinstallent, directement ou par le biais de partenariats, en Chine, en Inde et en Corée. • Les modèles métiers basés sur des réseaux et les écosystèmes partagés créent des employés mobiles et distribués. La mise en place de modèles métiers mondiaux exige souvent des entreprises quelles interagissent les unes avec les autres pour être en mesure de proposer de la valeur ajoutée au client final et de disposer demployés en tout lieu. Les fabricants tirent parti de larbitrage des coûts liés aux employés dans les pays émergents tout en augmentant leurs ventes de voitures auprès des consommateurs de ces marchés où les salaires sont plus faibles. Les enseignes de la grande distribution recherchent de nouveaux produits capables de satisfaire les goûts des acheteurs résidant sur des marchés où les marges sont certes réduites, mais où les ventes seffectuent à plus grande échelle. Enfin, les sociétés de services financiers comparent le risque associé aux investissements réalisés dans le monde entier aux performances en capital réalisables dans ces conditions. • Les employés mobiles et distribués exigent de nouveaux modèles dengagement. Un seul poste de travail dédié, propriété de lentreprise, ne suffit plus à satisfaire les besoins de performance et daccessibilité des employés mobiles distribués. Les applications mobiles flexibles, téléchargeables ou basées sur le cloud, remplacent peu à peu les solutions statiques traditionnelles stockées sur les postes de travail fixes des employés. Certaines entreprises tirent en outre parti des nouveaux modèles dengagement des clients, des partenaires et des employés pour maximiser lefficacité et étendre la productivité en synchronisant les données et les applications. Ainsi, celles-ci restent disponibles aux heures de bureau, quels que soient les fuseaux horaires, partout dans le monde. La journée peut commencer avec les employés dEurope Occidentale et se terminer avec les employés en Inde, juste au moment où les collaborateurs dEurope de lEst sapprêtent à se reconnecter. Les multinationales pétrolières et gazières, par exemple, déplacent leurs immobilisations de manière à ce quelles soient exploitées 24 h/24, et les principales sociétés de services professionnels et hautes technologies du marché commencent à externaliser certaines fonctions de leurs activités vers des bureaux en Inde ou en Chine. Ces derniers peuvent ainsi prendre le relais des projets pendant que leurs homologues américains dorment. • Les jeunes travailleurs qui ont une vie sociale très active utilisent des technologies publiques et internes pour collaborer. La nouvelle génération des travailleurs de linformation requiert des plates-formes capables de prendre en charge une productivité permanente, libérée de toute dépendance à un site et extrêmement collaborative. Les jeunes employés se sentent habilités à adopter ces nouvelles méthodes de travail et utilisent les outils sociaux publiquement disponibles, que leurs entreprises les prennent en charge ou leur fournissent des outils internes équivalents. 23 % des travailleurs de linformation indiquent disposer dun accès aux réseaux sociaux publics au travail ; 15 % les utilisent pour le travail au moins une fois par semaine. En revanche, seulement 12 % indiquent avoir accès à des réseaux sociaux internes ; seulement 8 % des personnes interrogées utilisent ces derniers au moins une fois par semaine. 3Page 3
  5. 5. Forrester ConsultingLespace de travail nouvelle génération reposera sur la mobilité et la virtualisationLa technologie soutient ces employés de plus en plus mobilesLa technologie permet aux entreprises de sadapter aux nouvelles tendances métiers et de satisfaire les attentesdemployés en pleine évolution : • La mobilité est un nouveau modèle dengagement qui a ses propres exigences. Pour satisfaire les besoins des employés mobiles distribués, les entreprises choisissent de combiner des technologies et solutions fixes et mobiles afin de permettre aux travailleurs daccéder à leurs informations et leurs services, où quils se trouvent. La prise en charge de ces employés nomades et distribués nécessite lexploitation de plates-formes mobiles qui facilitent les interactions avec les clients, les partenaires et les employés. La plupart des entreprises étendent leurs capacités informatiques pour sadapter à un large éventail de périphériques mobiles, de systèmes dexploitation, dapplications et de services à léchelle internationale. 4 • La consumérisation redéfinit les attentes en matière dinteractions informatiques. Les employés utilisent chaque jour différents types de périphériques dans le cadre professionnel ; plus dun tiers dentre eux apportent des technologies au travail. 5 Les résultats de lenquête réalisée par Forrester auprès des travailleurs dentreprises nord américaines et européennes révèlent que 44 % des employés utilisent quotidiennement dans le cadre professionnel au moins trois périphériques, comme des ordinateurs de bureau/portables, des smartphones et des tablettes. 6 En outre, plus de la moitié des entreprises interrogées pour ce rapport déclarent que leurs stratégies despace de travail sont principalement influencées par la demande des employés qui souhaitent utiliser plusieurs périphériques personnels ou appartenant à lentreprise. De même que les employés recherchent des applications professionnellement exploitables en dehors du bureau, ils souhaitent pouvoir disposer dapplications et de ressources utilisables sur leurs périphériques personnels, qui leur permettent dêtre productifs et dinteragir sans problème, en particulier au sein de lespace de travail. 32 % des entreprises interrogées pour ce rapport ont indiqué que les demandes de leurs employés en matière de méthodes de travail influencent leurs stratégies despace de travail (voir la Figure 1). • Les départements informatiques ne peuvent plus imposer lutilisation de certains périphériques aux employés. De plus en plus demployés souhaitent que les départements informatiques de leurs entreprises prennent en charge leurs divers périphériques personnels, quil sagisse de smartphones, de tablettes, dordinateurs portables ou de bureau. Le déploiement dapplications et de services sur ces périphériques fait également partie de leurs demandes. Cette attente de prise en charge des périphériques personnels par les départements informatiques est suscitée par le nombre croissant demployés qui apportent leurs propres périphériques au travail. En effet, daprès les résultats de lenquête, 43 % des entreprises indiquent que leurs initiatives en matière despace de travail sont influencées par les exigences BYOD. • La nouvelle génération dapplications sociales dentreprise est en train de redéfinir la collaboration. Pour prendre en charge ces employés connectés et utilisateurs des réseaux sociaux, mais aussi faciliter la collaboration entre les clients, les partenaires et les employés, les entreprises investissent dans de nouvelles technologies qui permettent de collaborer par le biais dune « couche sociale ». Celle-ci regroupe un ensemble complet de fonctionnalités de réseau social, allant des microblogs aux analyses sociales, qui sont intégrées en tant que service à une grande variété de plates-formes dapplications et de réseaux dentreprise. Cette couche connecte les utilisateurs, les applications et linfrastructure de communication au lieu de tenter de créer des installations interactives au sein des logiciels existants, qui devraient être constamment actualisées et mises à jour pour sadapter aux exigences sociales. 7Page 4
  6. 6. Forrester ConsultingLespace de travail nouvelle génération reposera sur la mobilité et la virtualisation • La sécurité, les performances et la gestion exigent de nouvelles compétences de la part des départements informatiques. De nombreuses entreprises dinformatique mettent en place des programmes BYOD afin de prendre en charge la grande variété de périphériques mobiles personnels des employés. Ces derniers peuvent ainsi accéder aux applications et aux ressources de lentreprise en utilisant ces périphériques. Toutefois, la gestion et la sécurisation de cet ensemble fragmenté de périphériques, de même que le maintien des performances du nombre croissant dapplications et de services qui y sont déployés, constituent des défis majeurs. 47 % des entreprises interrogées ont indiqué que laugmentation des risques associés aux périphériques et à la conformité influence leurs stratégies despace de travail.Figure 1La prise en charge de plusieurs périphériques, les services cloud, la collaboration et les activités liées à la sécuritésont des facteurs déterminants pour les initiatives en matière despace de travail Personnes interrogées : 325 décideurs occupant des postes clés dans le domaine des technologies de linformationSource : Une étude accréditée menée par Forrester Consulting au nom de Cisco Systems, avril 2012Page 5
  7. 7. Forrester ConsultingLespace de travail nouvelle génération reposera sur la mobilité et la virtualisationLes entreprises sadaptent à lévolution des employés grâce à la mobilitéet à la virtualisation des postes de travailLes entreprises cherchent à améliorer la productivité et la réactivité des employés tout en sadaptant auxtransformations des employés et des activités. Elles y sont obligées, en raison des coûts liés aux employés. Pour êtrerentables, elles doivent principalement préserver la productivité de leurs employés de plus en plus distribués et mobiles,alors même que les méthodes de travail évoluent constamment. Dans les industries de service, comme la santé etléducation, les salaires des employés représentent plus de 50 % des dépenses dexploitation. Même dans lindustrielourde à forte intensité de capital comme la fabrication de biens durables, la construction, lexploitation minière,pétrolière et gazière, les salaires représentent un cinquième des coûts dexploitation. 8Par conséquent, au cours de lannée à venir, les entreprises donneront la priorité à la mobilité, à la collaboration enéquipe et aux services de virtualisation et investiront dans ces domaines. En prenant ces initiatives, les entreprisessouhaitent notamment être en mesure daméliorer la productivité et la réactivité de leurs employés, de créer rapidementdes groupes de travail collaboratifs qui accroissent la souplesse de lentreprise et de réduire leurs coûts (voir la Figure 2). • Les stratégies de prise en charge de plusieurs périphériques seront la norme. Incapables de résister à la demande de leurs employés qui souhaitent utiliser leurs périphériques personnels, près de 70 % des entreprises interrogées indiquent que la mise en œuvre dun programme BYOD fait partie de leurs priorités (voir la Figure 3). • La virtualisation des postes de travail permettra de contrebalancer les complexités associées au BYOD. 71 % des entreprises interrogées indiquent que les programmes de virtualisation des postes de travail figureront parmi leurs principales priorités dans lannée à venir. 43 % dentre elles ont déployé ou sont en train détendre des solutions pour permettre laccès à un espace de travail virtuel, et 43 % prévoient de le faire dans le futur (voir la Figure 4). En outre, 58 % des entreprises déclarent que la mise en place de programmes BYOD et les complexités associées motivent leurs projets de virtualisation des postes de travail. • Les solutions fournies en tant que service basées sur le cloud viendront à bout des autres défis posés par le BYOD. Les entreprises exploitent de nouveaux types de déploiements basés sur le cloud public pour prendre en charge la mise à disposition en libre-service et à moindre coût de services comme le SaaS, les boutiques dapplications mobiles, les postes de travail en tant que service et la sécurité en tant que service. Deux tiers des entreprises interrogées ont indiqué que le déplacement des applications de communication vers le cloud constituait leur principale priorité en matière despace de travail et de mobilité au cours des 12 prochains mois. De plus, 58 % dentre elles ont désigné ladoption ou lextension de lutilisation des services de télécommunication et mobiles à partir du cloud comme étant une priorité majeure dans les 12 prochains mois.Page 6
  8. 8. Forrester ConsultingLespace de travail nouvelle génération reposera sur la mobilité et la virtualisationFigure 2Laccroissement de la productivité, la réactivité des employés et la collaboration sont les principaux avantages dessolutions de mobilité Personnes interrogées : 325 décideurs occupant des postes clés dans le domaine des technologies de linformationSource : Une étude accréditée menée par Forrester Consulting au nom de Cisco Systems, avril 2012Page 7
  9. 9. Forrester ConsultingLespace de travail nouvelle génération reposera sur la mobilité et la virtualisationFigure 3Les programmes de virtualisation, la gestion des périphériques mobiles, les solutions de communications unifiéeset les politiques BYOD sont les principales priorités Personnes interrogées : 325 décideurs occupant des postes clés dans le domaine des technologies de linformationSource : Une étude accréditée menée par Forrester Consulting au nom de Cisco Systems, avril 2012Page 8
  10. 10. Forrester ConsultingLespace de travail nouvelle génération reposera sur la mobilité et la virtualisationFigure 4De nombreuses entreprises prennent actuellement en charge laccès à un espace de travail virtuel et permettent lesinteractions via des périphériques mobiles Personnes interrogées : 325 décideurs occupant des postes clés dans le domaine des technologies de linformationSource : Une étude accréditée menée par Forrester Consulting au nom de Cisco Systems, avril 2012Page 9
  11. 11. Forrester ConsultingLespace de travail nouvelle génération reposera sur la mobilité et la virtualisationFigure 5De nombreux rôles différents dans lentreprise participent aux initiatives de programmes BYOD Personnes interrogées : 325 décideurs occupant des postes clés dans le domaine des technologies de linformation (plusieurs réponses acceptées)Source : Une étude accréditée menée par Forrester Consulting au nom de Cisco Systems, avril 2012Page 10
  12. 12. Forrester ConsultingLespace de travail nouvelle génération reposera sur la mobilité et la virtualisationLa structure et le contrôle sont les priorités des départements informatiquesen matière de services de mobilité et despace de travailLes entreprises indiquent que diverses parties prenantes participent à lidentification et à la mise en œuvre de leursstratégies de mobilité et despace de travail virtuel. Par ailleurs, les fournisseurs tiers participent égalementà lidentification et au développement de ces stratégies et de ces politiques. • Il incombe aux départements informatiques de définir et de modifier les politiques BYOD et den assumer la responsabilité. Les départements informatiques jouent clairement un rôle clé : 63 % des entreprises interrogées ont indiqué quil leur incombe de définir les politiques BYOD et 60 % quils doivent en assumer la responsabilité. Toutefois, dautres rôles moins techniques et plus orientés vers les activités de lentreprise ont également été cités comme jouant un rôle important dans la définition de politiques BYOD. Ainsi, selon un peu plus dun cinquième des entreprises interrogées, il incombe aux départements commerciaux et marketing de définir et de modifier les stratégies BYOD, ainsi que den assumer la responsabilité. • Les fournisseurs tiers peuvent également participer à lélaboration des stratégies de mobilité et despace de travail. 15 % des entreprises interrogées ont déclaré quil incombe à leurs fournisseurs de télécommunications de définir des politiques BYOD, et 26 % dentre elles estiment quils doivent aussi en assumer la responsabilité. • Des règles formelles et documentées favorisent le contrôle et le support tout en procurant davantage de souplesse aux employés. Quatre cinquièmes des décideurs informatiques mondiaux ayant mis en place un programme BYOD formel demandent à leurs employés de lire et de signer un accord stipulant quils respecteront la politique BYOD rédigée et officialisée par lentreprise ; 67 % autorisent laccès au réseau Wi-Fi de lentreprise à partir des périphériques personnels des employés. Toutefois, toutes les entreprises ne prennent pas en charge les périphériques personnels ; seules 51 % dentre elles fournissent une assistance technique pour ces périphériques, tandis que 47 % fournissent à leurs employés une allocation en compensation de leur utilisation (voir la Figure 6).Page 11
  13. 13. Forrester ConsultingLespace de travail nouvelle génération reposera sur la mobilité et la virtualisationFigure 6Les programmes BYOD des entreprises présentent différentes caractéristiques et fonctionnalités Personnes interrogées : 109 décideurs occupant des postes clés dans le domaine des technologies de linformation ayant mis en place un programme BYOD officiel pour les employés (plusieurs réponses possibles)Source : Une étude accréditée menée par Forrester Consulting au nom de Cisco Systems, avril 2012Sans surprise, la sécurité reste la principale préoccupationLa sécurité reste en tête des préoccupations en matière de mobilité et de virtualisation de lespace de travail. La sécuritédes périphériques et des applications est un sujet prioritaire, que les périphériques appartiennent à lentreprise ou auxemployés. Près de deux tiers des décideurs informatiques interrogés ont indiqué que la sécurité des périphériquesconstitue un défi majeur dans la prise en charge des smartphones, des tablettes ou des ordinateurs portables.61 % ajoutent que la sécurisation des applications figure également en tête de leurs priorités (voir la Figure 7).Les entreprises utilisent par ailleurs plusieurs stratégies pour assurer la sécurité sur les smartphones et les tablettes(voir la Figure 8).Page 12
  14. 14. Forrester ConsultingLespace de travail nouvelle génération reposera sur la mobilité et la virtualisationFigure 7La sécurité constitue un défi majeur pour les entreprises qui prennent en charge les smartphones, les tablettes oules ordinateurs portables Personnes interrogées : 325 décideurs occupant des postes clés dans le domaine des technologies de linformationSource : Une étude accréditée menée par Forrester Consulting au nom de Cisco Systems, avril 2012Page 13
  15. 15. Forrester ConsultingLespace de travail nouvelle génération reposera sur la mobilité et la virtualisationFigure 8La plupart des entreprises déploient ou prévoient de déployer des solutions de sécurité pour prendre en charge lessmartphones et les tablettes Personnes interrogées : 325 décideurs occupant des postes clés dans le domaine des technologies de linformation (les pourcentages ayant été arrondis, leur somme peut ne pas être égale à 100)Source : Une étude accréditée menée par Forrester Consulting au nom de Cisco Systems, avril 2012Page 14
  16. 16. Forrester ConsultingLespace de travail nouvelle génération reposera sur la mobilité et la virtualisationLes travailleurs mobiles et la multiplicité de leurs périphériques obligentà repenser lespace de travailLes employés dispersés à travers le monde et équipés de technologies grand public incitent les entreprises à développeret à adopter de nouvelles stratégies despace de travail pour relever les défis associés aux contenus, aux applications età la sécurité. La moitié des entreprises interrogées ont indiqué que lutilisation de plusieurs périphériques au travail,quils soient fournis par lemployeur ou apportés par les employés, les incite à définir de nouvelles stratégies despace detravail virtuel. Les stratégies despace de travail virtuel reposent sur des technologies de virtualisation des applications etdes postes de travail qui permettent dhéberger lensemble des données et des applications en toute sécurité dans desdata centers. • Les solutions despace de travail virtuel présentent de nombreux avantages pour les entreprises. Les entreprises déploient des environnements despace de travail virtuel pour en retirer des avantages, parmi lesquels : temps de gestion réduit pour les périphériques appartenant à lentreprise ou aux employés ; itinérance transparente dun périphérique à lautre ou dune station à lautre ; accès sécurisé et homogène aux applications, aux données, aux postes de travail et aux contenus depuis nimporte quel périphérique ; protection de la propriété intellectuelle et des données dans le centre de données ou le cloud ; accès aux nouvelles applications ou aux mises à jour dapplications. • Les espaces de travail virtuels assurent le contrôle et la sécurité. 70 % des entreprises interrogées utilisent un espace de travail virtuel pour permettre aux utilisateurs daccéder aux applications et aux contenus depuis les périphériques appartenant à lentreprise comme les clients légers, les ordinateurs portables, les ultrabooks et les Macs. 68 % indiquent quelles utilisent lespace de travail virtuel pour assurer la sécurité des données et de la propriété intellectuelle de lentreprise (voir la Figure 9). • Les avantages de lespace de travail virtuel vont bien au-delà de la prise en charge des travailleurs mobiles. Les principaux avantages de la virtualisation des postes de travail cités par les entreprises interrogées sont les suivants : la réduction des coûts informatiques (51 %), laugmentation de la productivité des employés (44 %) et lamélioration de la collaboration et de la souplesse (40 %) (voir la Figure 10). • Toutefois, les modèles de mise à disposition despaces de travail virtuels ne conviennent pas à tous les cas dutilisation. Dans de nombreux cas, un modèle natif (les applications et les données sont hébergées, gérées et sécurisées sur les terminaux dextrémité) peut être préférable. Les défis posés par lespace de travail virtuel sont notamment les suivants : coûts de linfrastructure, complexité de mise en œuvre, expérience de lutilisateur sur des périphériques mobiles de différents formats, nécessité dune connectivité réseau permanente et expérience de lutilisateur avec les technologies voix et/ou vidéo.Page 15
  17. 17. Forrester ConsultingLespace de travail nouvelle génération reposera sur la mobilité et la virtualisationFigure 9Les entreprises déploient des solutions de virtualisation des postes de travail en vue de sadapter à différents casdutilisation Personnes interrogées : 325 décideurs occupant des postes clés dans le domaine des technologies de linformationSource : Une étude accréditée menée par Forrester Consulting au nom de Cisco Systems, avril 2012Page 16
  18. 18. Forrester ConsultingLespace de travail nouvelle génération reposera sur la mobilité et la virtualisationFigure 10La réduction des coûts informatiques est le principal avantage, mais pas le seul, des solutions de virtualisation despostes de travail Personnes interrogées : 325 décideurs occupant des postes clés dans le domaine des technologies de linformationSource : Une étude accréditée menée par Forrester Consulting au nom de Cisco Systems, avril 2012Page 17
  19. 19. Forrester ConsultingLespace de travail nouvelle génération reposera sur la mobilité et la virtualisationPRINCIPALES RECOMMANDATIONSLa nature changeante des entreprises, des clients, des partenaires et des employés pousse les entreprises à repenser leurmodèle dengagement vis-à-vis de ces acteurs. La dispersion et la mobilité des employés, ainsi que la consumérisationdes technologies sont devenues des caractéristiques clés des chaînes de valeurs et des marchés internationaux. Peudentreprises ne sont pas concernées par ce changement. Les enquêtes poussées réalisées par Forrester auprès desprincipaux décideurs informatiques ont donné lieu à des observations importantes sur la manière dont les entreprisesréagissent à cette évolution. Les leaders informatiques doivent : • Choisir les périphériques et les solutions mobiles comme plate-forme principale dengagement auprès des clients, des employés et des partenaires. Les entreprises ne sont pas en mesure de proposer une autre approche de mise à disposition des informations et des services à ces acteurs, ce qui oblige les départements informatiques à choisir la plate-forme mobile comme modèle dengagement. • Anticiper la prise en charge dune grande variété de périphériques et de solutions mobiles de provenance interne ou externe. Lère des périphériques et des applications choisis par les départements informatiques est révolue. Les entreprises utilisent une variété de stratégies pour prendre en charge ce nouveau fonctionnement, comme le BYOD, les espaces de travail virtuel et les solutions basées sur le cloud. • Se préparer à la complexité et à la diversité pour repousser les limites des règles, de la sécurité et des performances. Les approches actuelles basées sur la commande et le contrôle ne peuvent pas fonctionner avec ce nouveau modèle dengagement mobile. Les modèles dacquisition et de gestion des périphériques et des applications ayant considérablement évolué, les entreprises sont en train de modifier leurs méthodes de mise à disposition et de gestion de ces derniers pour les utilisateurs. Elles redéfinissent également les règles et les procédures en vue dassurer la sécurité dans cet environnement moins contrôlé.Page 18
  20. 20. Forrester ConsultingLespace de travail nouvelle génération reposera sur la mobilité et la virtualisationAnnexe A : MéthodologiePour cette étude, Forrester a réalisé une enquête en ligne auprès de 325 décideurs informatiques occupant des postesclés aux États-Unis, au Royaume-Uni, en Allemagne et en Chine, afin dévaluer la mobilité et les défis posés par celles-ciaux directeurs informatiques. Les participants à lenquête incluaient des décideurs occupant des postes de directeurinformatique, ainsi que dautres cadres dirigeants occupant des postes clés, comme le vice-président, le vice-présidentadjoint ou le vice-président exécutif des technologies de linformation et dautres cadres dirigeants subordonnés audirecteur informatique. Nous avons posé à ces cadres dirigeants des questions portant sur leurs stratégies futures etactuelles de mise en œuvre de ce nouvel espace de travail, ainsi que sur les défis et les avantages de cette mise en œuvre.Létude a débuté en février 2012 et sest achevée en mai 2012.Annexe B : Démographie/DonnéesFigure 11Situation géographique et taille des entreprises Personnes interrogées : 325 décideurs occupant des postes clés dans le domaine des technologies de linformation (les pourcentages ayant été arrondis, leur somme peut ne pas être égale à 100)Source : Une étude accréditée menée par Forrester Consulting au nom de Cisco Systems, avril 2012Page 19
  21. 21. Forrester ConsultingLespace de travail nouvelle génération reposera sur la mobilité et la virtualisationAnnexe C : Notes finales1 Source : « BT 2020: IT’s Future In The Empowered Era », Forrester Research, Inc., 7 janvier 2011.2 Source : Ian Davis et Elizabeth Stephenson, « Ten trends to watch in 2006 », McKinsey Quarterly, janvier 2006(http://www.mckinseyquarterly.com/Ten_trends_to_watch_in_2006_1734).3 Source : « Social Enterprise Apps Redefine Collaboration », Forrester Research, Inc., 30 novembre 2011.4 Source : « Mobile Is The New Face Of Engagement », Forrester Research, Inc., 13 février 2012.5 Source : « BT 2020: IT’s Future In The Empowered Era », Forrester Research, Inc., 7 janvier 2011.6 Source : Forrsights Workforce Employee Survey, 2e trimestre 2012.7 Source : « Social Enterprise Apps Redefine Collaboration », Forrester Research, Inc., 30 novembre 2011.8 Source : « Salaries as a Percentage of Operating Expense », SHRM, 1 novembre 2008(http://www.shrm.org/Research/Articles/Articles/Pages/MetricoftheMonthSalariesasPercentageofOperatingExpense.aspx).Page 20

×