Un ERP plus intuitif

2 035 vues

Publié le

Les entreprises ont pris conscience du caractère indispensable des solutions ERP pour mieux servir leurs clients et disposer d’informations exactes afin de prendre des décisions avisées. Découvrez comment un ERP moderne stimule votre productivité et renforce la collaboration.

Publié dans : Technologie
0 commentaire
0 j’aime
Statistiques
Remarques
  • Soyez le premier à commenter

  • Soyez le premier à aimer ceci

Aucun téléchargement
Vues
Nombre de vues
2 035
Sur SlideShare
0
Issues des intégrations
0
Intégrations
30
Actions
Partages
0
Téléchargements
5
Commentaires
0
J’aime
0
Intégrations 0
Aucune incorporation

Aucune remarque pour cette diapositive

Un ERP plus intuitif

  1. 1. 1 Sage ERP X3 I Livre blanc Comment un ERP intuitif stimule la productivité, améliore le retour sur investissement et renforce la collaboration Sage ERP X3 I Livre blanc
  2. 2. 2 Sage ERP X3 I Livre blanc Sommaire 1. Introduction 3 2. ERP classiques : des fonctionnalités sophistiquées mais difficiles à utiliser 4 3. ERP modernes : Vers une meilleure expérience utilisateur 5 4. Bénéfices de l’ERP pour les entreprises 8 5. Conclusion 9
  3. 3. 3 Sage ERP X3 I Livre blanc 1. Introduction Les solutions ERP (Enterprise Resource Planning “planification des ressources d’entreprise)” offrent depuis qu’elles existent de puissantes fonctionnalités permettant de gérer les données opérationnelles et d’améliorer l’efficacité commerciale. Aujourd’hui, les entreprises ont pris conscience du caractère indispensable de ces solutions pour mieux servir leurs clients tout au long de leur cycle de vie, et disposer d’informations exactes et récentes pour prendre plus rapidement des décisions avisées. Les ERP modernes, en plus de répondre à ces critères, offrent une grande intuitivité, ce qui contribue à renforcer leurs atouts et à améliorer le retour sur investissement. Aujourd’hui, les meilleurs éditeurs d’ERP répondent aux exigences des clients en dotant leurs solutions d’un large éventail de fonctionnalités qui permettent de faciliter l’utilisation de la solution.. Ce livre blanc expose en détail l’impact commercial de ces améliorations, tels que les processus graphiques, les tableaux de bords, l’interface utilisateur intuitive et uniformisée, la configurabilité, l’architecture SOA, la mobilité, l’intégration du e-commerce et les outils de Business Intelligence. Les ERP qui intègrent ces fonctionnalités, permettent de réduire le temps de formation et de mise en œuvre pour le retour sur investissement, réduire le coût total de possession, améliorer la productivité et la flexibilité des utilisateurs, et renforcer la collaboration.
  4. 4. 4 Sage ERP X3 I Livre blanc (1) “ERP Made Easy?”, CFO Magazine, février 2009, http://www.cfo.com/article.cfm/13010304 • La difficulté d’apprentissage Selon CFO Magazine, 20 % des utilisateurs de logiciels d’entreprise interrogés indiquent comme principal motif de perte de temps l’apprentissage des différents modules et applications, et la recherche d’informations en rapport avec leurs tâches(1) . Non seulement ces utilisateurs ont déclaré avoir eu besoin d’une formation assez longue, mais ils se sont en outre révélés incapables de mener à bien des tâches inhabituelles lorsqu’ils ont pris de nouvelles responsabilités ou remplacé un collègue. Souvent, lorsqu’ils ont essayé d’effectuer des opérations nouvelles, ils ne sont pas parvenus à aller jusqu’au bout et ont dû solliciter l’aide d’experts au sein de l’entreprise, ce qui a eu un impact négatif indéniable sur la productivité de tous les intervenants. • Un jargon peu familier qui complique davantage l’utilisation • L’affichage d’informations non pertinentes Les informations présentées à l’écran peuvent être sans rapport avec la tâche de l’utilisateur et créer une réelle confusion, en particulier chez les plus novices. • Les tâches qui s’exécutent sur plusieurs écrans compliquent la navigation des utilisateurs, qui ne savent plus où ils en sont dans un processus. • Les difficultés d’utilisation et d’appréhension des systèmes d’aide Le manque de convivialité et la complexité de ces ERP font parti des principaux obstacles empêchant ces systèmes de délivrer tout leur potentiel, allant même dans certains cas jusqu’à provoquer un rejet des utilisateurs les processus métier classiques pour soutenir l’intégralité du cycle de vie du client, du premier contact à la signature du contrat, du paiement au service après-vente. Dans cette optique, un ERP doit fournir aux différents collaborateurs, quel que soit leur rôle dans l’entreprise, des informations exactes et récentes dans un format facilement accessible et diffusable. Il doit également permettre à l’entreprise d’améliorer sa capacité d’analyse afin de prendre des décisions plus avisées, rapides et précises, même si elles sont risquées. En effet, les utilisateurs n’ont plus de temps à perdre à examiner des rapports à la loupe ou à batailler avec des solutions compliquées. 2.ERPclassiques:desfonctionnalités sophistiquéesmaisdifficilesàutiliser Les ERP ont toujours été dotés de fonctionnalités sophistiquées et extrêmement difficiles à utiliser, dont l’intuitivité est bridée par différents facteurs :
  5. 5. 5 Sage ERP X3 I Livre blanc Processus graphiques Tandis que les solutions antérieures compliquaient la navigation au sein des workflows, les nouveaux ERP offrent une représentation graphique des processus qui permet de voir facilement comment les mener à bien de bout en bout. Ainsi, les utilisateurs peuvent d’un coup d’oeil visualiser l’intégralité d’un processus, déterminer à quel stade d’avancement ils se trouvent et découvrir les étapes restantes. Plutôt que de naviguer dans des menus complexes, ils accèdent directement à la zone qui les intéresse et doivent simplement cliquer dessus pour que l’écran approprié s’affiche avec des fonctions ERP, des rapports, des requêtes, des demandeurs, des statistiques ou toute autre page concernant le processus en question. Ainsi, les nouveaux utilisateurs sont très vite opérationnels. En outre, l’éditeur fournit généralement des processus prédéfinis qui facilitent la prise en main de ces workflows. Certains systèmes incluent même des outils graphiques autorisant les utilisateurs à modifier ces processus prédéfinis ou à en créer de nouveaux spécifiquement adaptés à leur activité, ce qui renforce davantage l’intuitivité. Tableaux de bord graphiques Grâce à l’interface utilisateur modernisée des ERP actuels, les cadres et responsables à tous les échelons peuvent afficher des indicateurs de performance sous forme de textes et d’images faciles à interpréter, dans un environnement de tableau de bord. En outre, les employés qui ne maîtrisent pas l’ERP peuvent se servir de ces tableaux de bord pour accéder directement à des informations stratégiques, ce qui améliore le partage des informations - et donc la collaboration - à l’échelle de l’entreprise. Cadres et responsables n’ont plus besoin de s’en remettre à des feuilles de calcul ou à des rapports préparés émanant de sources différentes et transmis en dehors du système : ils bénéficient d’un accès direct aux informations. L’ERP devient ainsi une source de référence unique, ce qui accélère et rend plus fiable la prise de décision. Par exemple, ils peuvent obtenir un “instantané” de haut niveau à explorer plus en détail au moyen de rapports sous- jacents, s’ils souhaitent obtenir de plus amples informations. Les tableaux de bord graphiques et textuels intuitifs leur permettent d’accéder à ces informations sans avoir à suivre une formation intensive. 3. ERP modernes : vers une meilleure expérience utilisateur Les éditeurs d’ERP modernes répondent aux exigences des utilisateurs avec différentes fonctionnalités qui accélèrent et facilitent l’exécution des processus métier, et permettent une prise de décisions mieux avisée et plus rapide.
  6. 6. 6 Sage ERP X3 I Livre blanc Outils de Business Intelligence espace avant texte Si les portails et tableaux de bord graphiques fournissent des informations de haut niveau permettant d’assurer le suivi des opérations et d’opérer une gestion par exceptions, les ERP dotés d’outils de Business Intelligence intégrés se prêtent à des analyses plus poussées. Ils offrent notamment la possibilité d’analyser les performances à la volée et de créer des rapports attrayants par simple glisser- déposer de données actualisées en temps réel. Les systèmes également dotés d’un entrepôt de données intégré simplifient davantage les tâches de configuration et de maintenance pour les administrateurs. Interface utilisateur intuitive Les éditeurs d’ERP modernes qui veulent rendre leurs interfaces intuitives se fondent sur des principes de conception centrés sur l’utilisateur. Ils orientent tout le processus de conception sur les impératifs, souhaits et contraintes de l’utilisateur final. Ainsi, ils ne se contentent de déterminer les modes d’utilisation probables de leurs produits : ils testent également leurs hypothèses sur des utilisateurs réels, l’objectif final étant d’optimiser la solution en fonction des besoins d’utilisation, plutôt que d’obliger les gens à changer leurs méthodes de travail pour s’adapter au produit. La notion selon laquelle un système se révèle plus simple s’il est doté d’une interface bien connue (par exemple de type navigateur Web) figure parmi les principes de conception centrés sur l’utilisateur que les éditeurs d’ERP ont intégré. Ce type de système comprend toutes les instructions nécessaires à l’utilisation des fonctionnalités directement sur l’interface de l’application. Les ressources Web sont conçues pour offrir un accès standard et prévisible au moyen de structures de navigation communes (page précédente, page suivante ; historique des utilisations précédentes ; barres de recherche). D’autres éléments graphiques améliorent encore la facilité d’utilisation tels que les boutons, messages, diagrammes, images et icônes. Une interface lisible et familière réduit considérablement les besoins en formation.
  7. 7. 7 Sage ERP X3 I Livre blanc Aspect uniforme Certains éditeurs améliorent les fonctionnalités de leurs solutions en achetant et en intégrant des produits experts. Ces solutions proposent généralement des interfaces disparates avec des commandes, et des structures organisationnelles et de fichiers différentes pour chaque module de l’ERP. Or, une interface homogène pour l’ensemble de l’application (solution et modules complémentaires) facilite considérablement l’apprentissage et l’utilisation. La solution idéale doit donc se fonder sur une plateforme globale qui offre les mêmes fonctionnalités, processus et données à tous les départements d’une entreprise. Elle doit aussi intégrer différentes langues, réglementations et devises, de manière à permettre une utilisation dans des sites, pays et zones géographiques variés. Un tel ERP facilite l’affichage en temps réel d’informations commerciales stratégiques sans avoir à attendre que les succursales les fassent remonter. Par exemple, un ERP unique déployé au siège d’une entreprise à Paris doit pouvoir se connecter à toutes les succursales de par le monde et gérer une multitude de devises, de règles métier et de législations. Configurabilité Un système facile à configurer, permettant de définir des préférences, d’activer ou de désactiver des fonctionnalités, ou de modifier l’aspect de son interface, peut être exploité à la guise des utilisateurs sans nécessiter de programmation intensive. Il les autorise en outre à éliminer l’affichage d’informations non pertinentes pour éviter toute confusion. Interface mobile Les utilisateurs ont de plus en plus besoin d’accéder à leur ERP en déplacement. Avec un ERP qui offre des tableaux de bord mobiles et accessibles de façon sécurisée via un navigateur, les utilisateurs peuvent accéder facilement aux données dont ils ont besoin même en dehors du bureau, sur leur ordinateur portable ou leur téléphone. Ils doivent toujours être en mesure de lancer des requêtes et d’utiliser des fonctionnalités pour mener à bien des tâches telles que vérifier les stocks ou enregistrer une demande d’achat. Un ERP mobile contribue à intégrer également des utilisateurs secondaires, ce qui renforce davantage la flexibilité et la collaboration. Applications de e-commerce De nombreuses entreprises ont besoin de donner à des non-salariés (par exemple des clients et des partenaires) un accès aux données liées à leurs opérations de back-office. Un ERP capable de gérer des informations de back-office est également accessible à ces personnes via des services Web utilisés à des fins de e-commerce. Résultat : lorsqu’un client effectue un achat en ligne, les processus applicables aux stocks et au back-office demeurent étroitement imbriqués.
  8. 8. 8 Sage ERP X3 I Livre blanc Formation et mise en oeuvre écourtés, retour sur investissement accéléré Les utilisateurs apprennent à se servir d’un système intuitif et convivial nettement plus rapidement que d’un système complexe et déroutant. Cela permet de réduire les coûts et la durée de formation nécessaires, d’améliorer le taux d’adoption du système et de doper le moral des collaborateurs. En outre, plus vite les utilisateurs commencent à utiliser l’ERP, plus vite le système offre les avantages attendus et garantit un retour sur investissement. Coût total de possession bas Un système intuitif évite aux utilisateurs d’avoir à solliciter les utilisateurs expérimentés pour apprendre à réaliser des tâches nouvelles, ce qui diminue les coûts d’assistance. Gains de productivité Dès lors qu’un ERP est intuitif et permet de naviguer aisément dans des processus métier complexes, les utilisateurs peuvent consacrer plus de temps à l’analyse des informations, prendre des décisions plus avisées et participer à l’optimisation de l’activité. Flexibilité des collaborateurs Avec la représentation graphique des processus, si quelqu’un part en congés, un autre utilisateur ignorant tout du système peut parfaitement prendre le relais sans avoir à suivre une formation intensive sur le module ou sur les processus applicables à ses nouvelles tâches. Idem pour les utilisateurs qui souhaitent prendre de nouvelles responsabilités. Avec un système facile à utiliser, c’est l’entreprise toute entière qui gagne en flexibilité. Collaboration renforcée Cadres et responsables peuvent mettre à profit l’interface utilisateur intuitive, les tableaux de bord et les fonctions d’analyse pour accéder directement à des informations clés sans attendre qu’on leur envoie des rapports. La collaboration et le partage d’informations s’en trouvent améliorés à l’échelle de l’entreprise. 4. Bénéfices de l’ERP pour les entreprises Les entreprises qui ont recours à un ERP conçu pour offrir une intuitivité optimale bénéficient de nombreux avantages :
  9. 9. 9 Sage ERP X3 I Livre blanc 5. Conclusion Les entreprises les plus performantes attendent désormais de leur ERP qu’il automatise et appuie leur prise de décision sur l’intégralité du cycle de vie du client, de son acquisition au service qui lui est dispensé. Elles ne sont plus disposées à faire des compromis entre fonctionnalités et facilité d’utilisation. Les ERP modernes répondent aux exigences des clients en intégrant un large éventail de fonctionnalités améliorant leur intuitivité. Les entreprises qui ont recours à un ERP plus intuitif, en écourtant formation et mise en oeuvre, accélèrent le retour sur investissement, réduisent le coût total de possession, améliorent la productivité et la flexibilité des collaborateurs, et renforcent la collaboration entre les différents services.
  10. 10. 10 Sage ERP X3 I Livre blanc Sage France 10, rue Fructidor 75834 Paris Cedex 17 0 825 007 017 (0,15 e TTC/min) www.SageERPX3.com © Sage 2014 – Tout droit réservé. Société par Actions Simplifiée au capital de 6 750 000 e - Siège social : 10, rue Fructidor - 75834 Paris Cedex 17 - 313 966 129 RCS Paris. Les informations contenues dans ce document peuvent faire l’objet de modifications sans notification préalable. Les logos, noms de produits ou de sociétés n’appartenant pas à Sage, mentionnés dans ce document, ne sont utilisés que dans un but d’identification, et peuvent constituer des marques déposées par leur propriétaire respectif. Crédit photo : K.Harrison - S1197_MME_06-14 - Sage France Sage Group plc est l’un des principaux éditeurs mondiaux de logiciels de gestion d’entreprise destinés aux PME, qui leur donnent une plus grande liberté d’entreprendre. Sage comprend ce qui rend chaque entreprise unique, et propose des produits et services adaptés à tout un éventail de besoins, ergonomiques, fiables et efficaces. Fondée en 1981, la société Sage a été introduite à la Bourse de Londres en 1989 et a fait son entrée au FTSE 100 en 1999. Elle compte plus de 6 millions de clients et plus de 12 700 employés dans le monde, répartis sur 24 pays (Royaume-Uni et Irlande, Europe continentale, Amérique du Nord, Afrique du Sud, Australie, Asie et Brésil). Pour en savoir plus, rendez-vous sur le site www.sage.fr

×