Marylène TSHIAMALA, Consultante en Gestion de Trésorerie, Management des Risques Clients et Organisationnels, et Virginie ZOUINE, Consultante Marketing Client, Stratégie Digitale et CRM vous informent du lancement de MV2TZ Conseil, La Solution d’Optimisation de votre Relation Client. Découvrez notre offre de service ci-dessous (ou https://mv2tzconseil.wordpress.com/ ) Pour plus de renseignements et répondre à vos questions, contactez : mv2tz-conseil@laposte.net MV2TZ Conseil - La Gestion des Risques liée à la Relation Client

1. MV2TZ ConseilMV2TZ ConseilMV2TZ ConseilMV2TZ Conseil
Vos bénéfices client :Vos bénéfices client :Vos bénéfices client :Vos bénéfices client :
• Engager votre organisation dans un
processus de qualité totale
Qualité du service clients
Système d’alerte performant
Communication transversale
efficiente
• Augmenter vos revenus financiers
Réduction des coûts : acquisition
de contacts et taux de perte Client
Amélioration du ROI des actions
marketing et commerciales
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2. Problématiques clientProblématiques clientProblématiques clientProblématiques client
• L’augmentation du taux
d’insatisfaction client
• La méconnaissance des clients
et l’absence de vision 360° du
client
• La perte des clients vs la chute
du taux de fidélisation client
• L’inadéquation des offres
marketing aux besoins du
client
• L’absence de gestion et le
mauvais traitement des
réclamations
• Optimiser l’expérience client grâce à
une vision cross canal
• Limiter les risques de rupture dans
le parcours client en améliorant la
communication entre les services
• Différencier les offres en fonction
des profils et des besoins des
clients
Personnalisation de l’offre
Up selling
Cross selling
• Améliorer la qualité du service
clients
Taux de décroché
Qualité de la réponse
Prise en charge du client
Suivi clients
Reporting et indicateurs pertinents
L’offre de servicesL’offre de servicesL’offre de servicesL’offre de services
La gestion des risques liLa gestion des risques liLa gestion des risques liLa gestion des risques liééééeeee àààà la relation clientla relation clientla relation clientla relation client

3. La gestion des risques liLa gestion des risques liLa gestion des risques liLa gestion des risques liééééeeee àààà la relation clientla relation clientla relation clientla relation client
Les Domaines d’interventionsLes Domaines d’interventionsLes Domaines d’interventionsLes Domaines d’interventions
• Marketing / CRM
• Commerciale / Administration des
Ventes
• Comptabilité / Finance
• Achat / Production / Logistique.
• SAV / Service Client

4. Messageries :
@ :@ :@ :@ : MV2TZ-Conseil@laposte.net
Site : www .MV2TZConseil.w ordpress.com/
ZOUINE CONSEIL
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