O problema é que as empresas acreditam que apenas ter a página é suficiente.
A página acaba sendo atualizada de tempos em tempos e quando se percebe, descobre-se que está sendo atualizada diariamente pelas postagens de reclamações dos clientes sem resposta.
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Atualmente, o cliente quando precisa
tirar alguma dúvida recorre as redes
sociais como nova alternativa.
O objetivo principal em entrar em
contato pelo facebook, por exemplo, ao
invés de ligar para o SAC é a rapidez na
resposta.
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Hoje, a página no Facebook de uma empresa funciona como um
Atendimento ao Cliente, durante 24 horas por dia, nos sete dias
da semana, sem interrupção, e não é nada menos do que isso
que o cliente espera quando procura as redes sociais para tirar
dúvidas, fazer uma reclamação ou até mesmo elogiar.
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Um dos maiores erros
cometidos por empresas no
facebook é exatamente estar
ausente, sem responder ou
oferecer soluções para o
problema dos clientes,
ignorando as postagens e ás
vezes até mesmo apagando
os posts.
O cliente escreveu mas a
empresa não respondeu, isso
faz com que haja perda de
credibilidade.
1. Ausência
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Não é qualquer
informação que aumentará
o fluxo de vendas e o
interesse do público pela
página.
Postagens de imagens
sem nenhuma informação,
por exemplo, não
acrescenta em nada para
o consumidor.
3. Relevância
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Os atuais e futuros clientes
que em um primeiro
momento ‘curtiram’ a página
não querem ver sua timeline
cheia de atualizações sem
conteúdo relevante, e
acabam escolhendo a opção
‘deixar de curtir’.
Além de atualizar a página é
preciso produzir conteúdo
relevante e estar disposto a
lidar com dúvidas,
sugestões e reclamações.