O documento fornece conselhos de vários profissionais sobre como lidar com clientes de forma eficaz. Alguns dos principais conselhos incluem: ser honesto e autêntico; observar e conhecer bem os clientes e a empresa; manter as comunicações simples e informar os clientes regularmente sobre o progresso; e tratar cada cliente com empatia, paciência e o mesmo nível de serviço.

1. Monday, December 23, 13

2. “Não importa quão
excêntrica seja a
ideia, não importa
quão louca seja a
pergunta, os clientes
são os grandes
divulgadores do seu
produto.”
-Rob, Wiredrive

3. “Observação é
fundamental. É saber
o máximo que você
puder sobre as
pessoas e a empresa
que você está
trabalhando com.”
-Allison, FindTheBest

4. “Meu conselho é
basta ser honesto,
seja você mesmo.
Descubra o que a
pessoas quer e
vai à procura.”
-David, Couchsurfing

5. “É um esporte de contato.
Você precisa se levantar,
chegar perto e pessoal
com seus clientes.”
-Christina, Zuora

6. “Muitas vezes nós
tendemos a pensar
demais nas coisas, e uma
grande regra para tudo é
manter simples .”
-Anthony, IDEO

7. “Obtenha métricas
e meça o que você
está fazendo.”
-Jeanna, BPR Properties

8. “Paciência é muito
importante. Tente
entender a situação
sendo curioso e
querendo saber
mais.”
-Mara, DODOcase

9. “Trate o cliente
exatamente como
você gostaria de ser
tratado. Mesmo que
seja aquela
pergunta que você
recebe todos os
dias. Isto é novo
para eles.”
-Kevin, Central Desktop

10. “Antes de cada
ligação ou email
que você responde,
respire fundo. Dê a
eles 100% do seu
foco.”
-Kay, Zlango

11. “Certifique-se que
você é genuíno e
tenha uma relação
um-a-um com seu
cliente.”
-Tara, Redtail CRM

12. “Tenha empatia. Se
coloque no lugar
deles. Reconheça
que você entende
qual é a dúvida
deles.”
-Trevor, TaskRabbit

13. “Mantenha-os
informado. Diga ‘Oi,
ainda estamos
trabalhando nisto’
até que o problema
seja resolvido. É
muito útil para deixar
os clientes felizes.”
-Chris, Zephyr

14. “Quando você conhece o
produto e está confiante
com ele, esta confiança se
transfere em como você
se sente e interage com o
cliente.”
-Aurora, Red Giant

15. “Confie no seu
instinto. Você sabe o
que está certo. Fale
do coração sobre o
que os clientes
querem e precisam.”
-Dale, Beats Music

16. “Trate bem o seu time.
Eles precisam saber
que estão fazendo um
bom trabalho e que são
bom trabalhadores. Dê
feedback para eles.”
-Amery, Bonzi Sports Software

17. “Ouça, mesmo que
você não saiba a
resposta, ao escutar
você esta
providenciando uma
solução para o
problema do cliente.”
-Elliot, Advisor Software