Au cœur des programmes
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Septembre 2016
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Ce que nous cherchions
Quelles caractéristiques essentielles se dégagent des
programmes de fidélité des grandes marques ?
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Nous avons analysé les programmes de fidélité de 103
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42%
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62%
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Autres
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Dans les systèmes à point, les achats restent le principal moyen de cumuler
des points, mais d’autres mécaniques d’acquisi...
[Systèmes à point] Une distance de récompense moyenne de 258 €, une
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Dans près de 3 cas sur 4, la récompense prend la forme
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Seuls 5 secteurs intègrent dans leur programme de fidélité une
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Physique
5%
76%
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Mais la possibilité pour les clients de consulter son état via
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des marques proposent à leurs client...
L’accessibilité des informations relatives aux programmes de
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Marques étudiées
Alimentation
Auchan
Carrefour
Géant Casino
Cora
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Super U
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Intermarché
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Automobi...
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Au coeur des programmes de fidélité des grandes marques

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Nous avons analysé les programmes de fidélité de 103 marques, réparties en 11 secteurs.

L'objectif de cette étude est de faire un état des lieux des programmes de fidélité des grandes marques en essayant de comprendre quelles caractéristiques essentielles il s'en dégage, les spécificités sectorielles qu'il peut y avoir et où en sont les grandes marques sur le sujet de la dématérialisation ?

Les marques étudiées sont (par secteur) :

Alimentation : Auchan, Carrefour, Géant Casino, Cora, Franprix, Super U, E. Leclerc, Intermarché Monoprix
Automobile : Norauto, Feu Vert, Autobacs, Maxxess, Groupe Cerdan, Eco Pieces, Auto Distribution
Bricolage : Mr. Bricolage, Brico Depot, Bricomarché, Bricorama, Leroy Merlin, Castorama, Bricoman, Weldom, Gedimat
Culture/Jeux : Fnac, Oxybul, Joueclub, La Grande Recrée, Toysrus, Micromania, Gaumont Pathe, CGR Cinema, Decitre, Sauramps
Habitat : But, Habitat, Conforama, Alinea, Boulanger, Nature & Découverte, Guy Degrenne, GIFI, Darty
Mode / Sport : Kiabi, Courir, Gemo, Bizzbee, Decathlon, Intersport, Carnet de vol, Pimkie, Burton of London, Sport 2000, Go Sport, Camaieu
Puériculture : Du pareil au même, Aubert, La compagnie des petits, Obaibi – Okaidi, Natalys, Orchestra, Vertbaudet, Bébé 9, Aubert, Petit bateau
Services beauté : Jean Louis David, Franck Provost, Passion Beauté, Saint Algue, Spa 5 mondes, Alexandre Henry, Beauty success (institut)
Produits beauté : Sephora, Marionnaud, Yves Rocher, Nocibe, Beauty Success, The body shop, Nuxe
Restauration : Mc Donald’s, Hippopotamus, Starbucks, Paul, Memphis Coffee, La pataterie, Sushi shop, Planet sushi, Bistrot du boucher, Les 3 brasseurs
Transport / Voyages : SelectourAfat, Accor Hotels, Best Western, Corsair, Kuoni, Iberia, Fram Air, France, SNCF, Air Caraibes

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Au coeur des programmes de fidélité des grandes marques

  1. 1. Au cœur des programmes de fidélité des grandes marques Septembre 2016 Toute exploitation des résultats de cette étude doit être accompagnée de la mention « Source: https://zerosix.com », @Zerosix_FR
  2. 2. Ce que nous cherchions Quelles caractéristiques essentielles se dégagent des programmes de fidélité des grandes marques ? Existent-ils des spécificités sectorielles ? Où en sont-elles sur le chemin de la dématérialisation ?
  3. 3. Comment nous nous y sommes pris Nous avons analysé les programmes de fidélité de 103 grandes marques, réparties en 11 secteurs. Ce qu’elles en disent sur leur site web, dans les réseaux sociaux et dans les conditions générales de leur programme.
  4. 4. Ce que nous avons analysé récompense offre de bienvenue payant système à point cagnotte acquisition de points distance de récompense ampleur d’étape progressivité statutaire taux de générosité avantage offre de parrainage Internet application support physique dématérialisation wallet
  5. 5. Un quart des programmes de fidélité sont payants Coût moyen d’un programme de fidélité payant 14€ Puériculture Habitat Culture / Jeux 50% 56% 70%
  6. 6. Seulement un quart des programmes de fidélité proposent une offre de bienvenue 42% Gain de points Réduction % Réduction € 35% 23% L’offre de bienvenue se traduit par un gain immédiat pour le client dans 36% des cas
  7. 7. 6 programmes sur 10 reposent sur des systèmes à point Points 62% 18% 13% 8% Cagnotte Avantages Autres Produits de Beauté Services de beauté Mode / Sport Transport / Voyages 82% 83% 86% 100% Alimentation Restauration Habitat 33% 40% 67% Système à point surreprésenté dans: Système de cagnotte surreprésenté dans:
  8. 8. Dans les systèmes à point, les achats restent le principal moyen de cumuler des points, mais d’autres mécaniques d’acquisition de points se développent
  9. 9. [Systèmes à point] Une distance de récompense moyenne de 258 €, une ampleur d’étape d’1 point pour 1€ dans la majorité des cas Distance de récompense moyenne: Ampleur de l’étape 258 € Bricolage Automobile Mode - Sport Services de beauté Puériculture Restauration Produits de beauté Culture - Jeux 150€ 164€ 170€ 200€ 212€ 215€ 233€ 550€ 23% 53% 23% 1€ = 1pt 1€ = x pts Points acquis en fonction des achats
  10. 10. La progressivité statutaire est présente dans moins d’un secteur sur 2 19% des programmes à point intègrent une progressivité statutaire * Transport / voyages Produit beauté Culture - Jeux Restauration Puériculture 10% 10% 10% 44,4% 64% * Evolution des conditions du programme en fonction de l’atteinte de paliers de points
  11. 11. Dans près de 3 cas sur 4, la récompense prend la forme d’un « chèque » en euros Produits de Beauté Services de beauté Mode / Sport 100% 100% 100% Bricolage Mode / Sport 45% 50% Chèque en euros surreprésenté dans: Réduction en % surreprésentée dans: 11% Cadeau Réduction en % Chèque / bon de réduction en euros 74% 14%
  12. 12. Un taux de générosité moyen de 4,85%, dépendant fortement du secteur et de la mécanique du programme de fidélité Restauration Services de beauté Culture / Jeux 5,55% 5,80% 7,08% Bricolage Mode / Sport Automobile 3,5% 3,38% 2,45% Secteurs les plus généreux Secteurs les moins généreux Point Cagnotte 4,48% 5,72% Dans 1 cas sur 2, la mécanique du programme et le système de récompense ne permettent pas de calculer un taux de générosité (Alimentation : 89%, Transport / voyages : 82%)
  13. 13. Les promotions ponctuelles et une attention pour l’anniversaire sont les principaux avantages associés aux programmes de fidélité * Promotions ponctuelles Attention pour l’anniversaire Evènements exclusifs Réductions permanentes Facilités (paiement, retours, …) Prestations gratuites Services exclusifs Offres partenaires Cadeaux 11% 16% 17% 18% 20% 22% 26% 54% 8% 2 types d’avantage en moyenne dans un programme de fidélité * * Mentionnés sur les sites Internet / CGU des marques
  14. 14. Seuls 5 secteurs intègrent dans leur programme de fidélité une offre de parrainage permanente Services de beauté Produits de beauté Habitat 22% 22% 43% Gain pour le parrain: Gain pour le filleul: Points sur la carte Réduction en % Aucun 11% 33% 56% Aucun Remise / réduction Cadeau Carte de fidélité offerte 11% 11% 33% 44%
  15. 15. Les cartes de fidélité restent majoritairement exclusivement physiques 19% Les deux Dématérialisée Physique 5% 76% Restauration Alimentation Produits de beauté Bricolage 33% 33% 33% 40% Propose un support dématérialisé:
  16. 16. Mais la possibilité pour les clients de consulter son état via Internet se généralise des marques proposent à leurs clients de consulter leur état via Internet67% Alimentation Bricolage Mode / Sport 75% 89% 100% Automobile Services de beauté Habitat 44% 43% 14%
  17. 17. L’accessibilité des informations relatives aux programmes de fidélité dans des applications reste minoritaire des marques proposent à leurs clients d’accéder à leur programme de fidélité via une application34% des marques du secteur alimentation disposent d’une telle application 89% des marques du secteur alimentation rendent leur carte de fidélité compatible avec le wallet Iphone45%
  18. 18. Marques étudiées Alimentation Auchan Carrefour Géant Casino Cora Franprix Super U E. Leclerc Intermarché Monoprix Automobile Norauto Feu Vert Autobacs Maxxess Groupe Cerdan Eco Pieces Auto Distribution Bricolage Mr. Bricolage Brico Depot Bricomarché Bricorama Leroy Merlin Castorama Bricoman Weldom Gedimat Culture - Jeux Fnac Oxybul Joueclub La Grande Recrée Toysrus Micromania Gaumont Pathe CGR Cinema Decitre Sauramps Habitat But Habitat Conforama Alinea Boulanger Nature & Découverte Guy Degrenne GIFI Darty Mode / Sport Kiabi Courir Gemo Bizzbee Decathlon Intersport Carnet de vol Pimkie Burton of London Sport 2000 Go Sport Camaieu Puériculture Du pareil au même Aubert La compagnie des petits Obaibi – Okaidi Natalys Orchestra Vertbaudet Bébé 9 Aubert Petit bateau Services beauté Jean Louis David Franck Provost Passion Beauté Saint Algue Spa 5 mondes Alexandre Henry Beauty success (institut) Produits beauté Sephora Marionnaud Yves Rocher Nocibe Beauty Success The body shop Nuxe Restauration Mc Donald’s Hippopotamus Starbucks Paul Memphis Coffee La pataterie Sushi shop Planet sushi Bistrot du boucher Les 3 brasseurs Transport / Voyages Selectour Afat Accor Hotels Best Western Corsair Kuoni Iberia Fram Air France SNCF Air Caraibes Période d’analyse: juillet / août 2016
  19. 19. https://zerosix.com @Zerosix_FR https://youtube.com/watc h?v=-5zA7zOlC4E http://www.linkedin.com /company/zerosix « Programmes de fidélité innovants pour les commerçants » contact@zerosix.com 0805 694 693 (appel gratuit)

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