2. En ZiniaBD somos expertos en Comunicación 2.0. Nos gusta conversar, por eso, mensualmente
organizamos los Desayunos 2.0, el punto de encuentro de profesionales del Social Media.
Es el momento ideal para hacer una parada en la mañana y compartir experiencias con otros
compañeros de profesión. Charlamos sobre los temas más actuales, exponiendo nuestros
diferentes puntos de vista.
Nos gustaría contar contigo en el próximo desayuno, el 15 de diciembre, hablaremos sobre el
Social Media Manager y sus funciones. No te pierdas ningún desayuno. !Te esperamos!
Consulta el calendario: www.ziniabd.es/eventos
Equipo
ZiniaBD
3. ¿Qué es una situación de crisis en Social Media?
Cuando una noticia negativa sobre una compañía o marca aparece en los diarios, ya sea
online / offline, y es recogida por uno o varios líderes de opinión, esta noticia se difunde en
Internet rápidamente, desencadenando un aluvión de informaciones y valoraciones por parte
de los agentes sociales.
¿Qué ocurre si la empresa u organización está ajeno a los medios sociales?
Necesita conocer qué está pasando pero no tiene las herramientas necesarias. El tiempo de
reacción se alarga y la noticia puede extenderse aún más.
¿Cómo reaccionar?
Los asistentes al desayuno estuvieron de acuerdo que una monitorización constante de los
medios sociales y disponer de un plan de actuación en una situación de crisis en el medio
online permiten a la organización tomar decisiones y reducir el tiempo de reacción.
4. ¿Cuál es la mejor estrategia?
No existe una estrategia mejor que otra, cada caso es diferente, lo aconsejable es
responder a las opiniones negativas donde sea prudente responder.
Actitud Reactiva: Mantenerse en silencio y echar balones fuera, derivando al usuario al
Departamento de atención al cliente de manera personalizada, pues no siempre es
bueno contra argumentar contra una crítica inicial.
Actitud Proactiva: Ofrecer información positiva, explicar con transparencia las razones que
han llevado a la compañia a esa situación. Dialogar con el público.
Los asistentes al desayuno comentaron que ellos prefieren un actitud proactiva,
respondiendo prudentemente a las críticas, pues como opina María Bretón, “Cuando se
gestiona bien una crisis, los usuarios que opinan negativamente cambian su opinión, y en
algunos casos, agradecen la respuesta y las aclaraciones”.
¡Te esperamos!
Coméntanos tus experiencias en nuestro grupo en Linkedin Desayunos 2.0.
5. Coméntanos tus experiencias en nuestro grupo
en Linkedin Desayunos 2.0
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Los Desayunos 2.0
Cafetería Estay, C/Hermosilla, 46 (Madrid)
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