Nicolás von Graevenitz, Rodrigo Guajardo, Fabián Müller, Alberto Banano Pardo...
Análisis Práctico de Comunicación Online - Mondragon
1. ENPRESA DIGITALA – Junio 2014
Víctor Puig- @victorpuig
https://www.flickr.com/photos/lendingmemo/11442295205
zinkdo.com
@zinkdo
Análisis práctico
de Comunicación Online
2. Análisis práctico de comunicación online
Índice
• Introducción
• Web Sites, Blogs, Salas de prensa
• Landing pages
• Redes sociales
• Caso 1: Grupo SIE
• Caso 2: Publicaciones DYNA
• Caso 3: Fagor Automation
• Un vistazo a otros voluntarios
• Conclusiones
2
5. 5
Introducción
• ¿Qué usarás para captar tráfico?
• ¿Dónde explicarás quién eres?
• ¿Cómo me entero de qué ofreces?
• ¿Dónde me convences que que TÚ eres la mejor opción?
Asigna roles y contenido para cada canal
Diferentes roles, canales y contenidos COHERENCIA
9. 9
Websites
Una evolución en los websites
web
web
blog
Sala de prensa
microsite
Site producto
twitter
slideshare
10. 10
Websites, blogs, salas de prensa
• Diseño:
• ¿Se entiende tu propuesta de valor?
• ¿Eres tú, transmite personalidad, te diferencia?
• ¿El usuario sabe enseguida qué le ofreces y cómo pedírtelo?
• Contenidos
• ¿Qué ofreces?
• ¿Quién eres?
• ¿Por qué he de comprártelo a ti?
• Funcionalidades
• ¿Cómo te compro?
• ¿Cómo te contacto?
Checklist: comprueba que esto está bien en tu
web…
11. 11
Websites, blogs, salas de prensa
• Desarrollo
• Sitemap.xml
• Robots.txt
• Velocidad de carga de la web
• Compatibilidad con móviles y tablets
• Enlaces rotos
• URLs dinámicas
• Meta descriptions
• Etiquetado de las imágenes
Checklist: comprueba que esto está bien en tu
web…
12. 12
Websites, blogs, salas de prensa
• Diseño:
• ¿Se entiende la relación con tu empresa?
• ¿Se ve enseguida de qué va el blog?
• Contenidos
• ¿Actualizados? ¿Cada cuánto?
• ¿Comentarios abiertos? ¿Hay comentarios? ¿Se contestan?
• ¿Integras redes sociales?
• ¿Optimizado para buscadores? (palabras clave, imágenes, metas…)
• Funcionalidades
• ¿Nube de tags?
• ¿Categorías?
Checklist: ¿tienes blog?
13. 13
Websites, blogs, salas de prensa
• Diseño:
• ¿Está clara y ordenada?
• ¿Es atractiva?
• Contenidos
• ¿Actualizados? ¿Cada cuánto?
• ¿Elementos descargables? ¿Kit de prensa? ¿Material gráfico?
• ¿Integras redes sociales? ¿Feeds de RSS?
• ¿Optimizada para buscadores? (palabras clave, imágenes, metas…)
• Funcionalidades
• ¿Nube de tags?
• ¿Categorías?
Checklist: ¿tienes Sala de Prensa?
17. 17
Landings
Otros tipos de landings
• Productos concretos
• Delegaciones territoriales
• Abriendo mercados
• Estudios de mercado
• Páginas internas como landings
Atomizando nuestra presencia online
20. Redes sociales
Escucha Activa
• Búscate
• Busca qué te define
• Aporta valor
• Comparte
• Responde dudas
• Atención al cliente
• Dialoga
• Red de contactos
• Ofrece razones para volver
20
21. People FILTER based on time
Content decay happens fast. If people don’t see it in
the first three hours, they’ll never see it
90%
of Facebook
engagement in first
3 hours of post
92%
retweets within the
first hour
24. Facebook filtra… y mucho
MYTH:
100% organic reach
FEBRUARY 2012:
Facebook announces
average of 16% reach for
brand content
SEPTEMBER 2012:
Facebook reduces reach
to 8% average
100%
16%
8%
25.
26.
27. Redes Sociales
Facebook: checklist para página
• ¿Tienes una página, no?
• Imagen de cabecera
• Logo
• Página de Información
• “Me gusta”
• Alcance de las publicaciones
• Líneas editoriales
27
31. 31
Casi 1: Grupo SIE
Objetivos
• Posicionarnos a nivel Bizkaia y Gipuzkoa como centro de formación a
medida de referencia para la formación en empresa.
• En el ámbito de la consultoría nos gustaría transmitir a nuestros clientes
que nos integramos en el día a día de su negocio para poder aportar
nuevas ideas.
• Aseguramos las soluciones y medimos los resultados de las mismas
volcando todos nuestros conocimientos y recursos en realizar un trabajo de
éxito.
39. 39
Casi 1: Grupo SIE
Web
• Traducción
• Optimizar textos y
fotos
• Optimizar espacios:
demasiado aire…
40. 40
Casi 1: Grupo SIE
Web
• Traducción
• Optimizar textos y
añadir fotos
• ¿Y el título?
• ¿Calendario?
• Noticias NO es una
categoría
• ¿Tags?
41. 41
Casi 1: Grupo SIE
Facebook
• URL corta!
• Imagen de cabecera: no os
representa
• Avatar, ok
• Mal uso del contenido gráfico
• Muy bajo volumen
• Actualizar al nuevo diseño…
https://www.facebook.com/pages/Grupo-SIE/147721605265317
42. 42
Casi 1: Grupo SIE
Facebook
• Info muy escueta: ¿posicionamiento local?
43. 43
Casi 1: Grupo SIE
Facebook
• Muy bajo ritmo de Publicación
• 3 junio
• 8 de mayo
• 24 de marzo
• 21 de marzo
• 11 de marzo
• 19 de febrero
• Muro repetitivo
• Copy sin llamada a la acción
• Gráficamente poco atractivo
44. 44
Casi 1: Grupo SIE
Twitter
• Falta imagen de cabecera
• Volúmenes muy bajos
• Ratio seguidos/seguidores OK
• No hay conversación
• Cread listas
• Muy bajo ritmo de Publicación
• 3 junio
• 22 de mayo (2)
• 8 de mayo
• 24 de abril (2)
45. 45
Casi 1: Grupo SIE
Twitter
• La Bio es mejorable
• ¿Rehacer a partir de la web?
46. 46
Casi 1: Grupo SIE
Linkedin
• Muy breve, ¿añadir referencias? ¿Detalles del tipo de cursos?
• El copy de la web sigue siendo mejor: desarrollarlo
• Sin actualizaciones (¿noticias de vuestro blog?)
https://www.linkedin.com/company/grupo-sie
47. 47
Casi 1: Grupo SIE
Linkedin
• Perfiles:
• Logos de la empresa
• Info de contacto
• Extracto
• Bajo volumen de contactos
• URL corta!
48. 48
Casi 1: Grupo SIE
Google+
• ¿Logo? Unificar!
• Imagen de cabecera
• Mal uso de imágenes
• ¡Trabajar más contactos!
• Cuidado con el Síndrome
del Replicante…
52. 52
Caso 2: Publicaciones Dyna
Objetivos
• Atraer lectores
• Venta de suscripciones
• Venta de publicidad
53. 53
Caso 2: Publicaciones Dyna
Web
• ¿Qué destaca? ¡Mucho ruido!
• Separar publicidad de funcionalidad
• Mucho contenido con poco orden
• ¿Los formatos publicitarios son
interesantes?
• ¿Dónde clico?
• Hay tres revistas: las otras dos no son
visibles…
55. 55
Caso 2: Publicaciones Dyna
Web
• Acceso usuarios registrados confuso
• Dadme motivos para suscribirme (antes)
• ¿Hay dos buscadores?
• ¿Dos botones de Twitter?
• Los botones de redes sociales no llevan
a los perfiles (error)
57. 57
Caso 2: Publicaciones Dyna
Blog
• El diseño no existe
• Poco coherente con la revista
• ¿Mismos contenidos?
• ¿Blogspot? Mejor Wordpress…
• No hay categorías ni tags
http://revistadyna.blogspot.com.es
59. 59
Caso 2: Publicaciones Dyna
Twitter
• ¿Cabecera?
• ¿Avatar?
• ¿Volumen?
• Hashtags dudosos:
• #células
• #eficientes
• Personalizar las urls cortas
• Buena selección de follows
60. 60
Caso 2: Publicaciones Dyna
Facebook
• La cabecera tiene
demasiado texto
• Avatar imposible
• No hay volumen
• Pestañas inadecuadas
https://www.facebook.com/dynaii
61. 61
Caso 2: Publicaciones Dyna
Facebook
• Demasiado azul en los
textos: ¡no me pituféis
los contenidos!
• Buen uso de imágenes
• Buen ritmo de
publicación (1-2 al día),
en relación al volumen
de fans.
https://www.facebook.com/dynaii
62. 62
Caso 2: Publicaciones Dyna
Linkedin
• Grupo
• Buen nivel de miembros (1442)
• Sólo es visible vuestra voz
• El claim de suscripción s
agresivo
• Mismos contenidos que en la
web y en las redes: replicante
https://www.linkedin.com/groups?home=&gid=2706833&trk=groups_most_recent-h-logo
63. 63
Caso 2: Publicaciones Dyna
Búsqueda
• Cuidar la calidad de las imágenes
• Dynapubli no vende publicidad
OK
¿?
KO
OK
OK
OK
OK
OK
OK
65. 65
Caso 3: Fagor Automation
Objetivos
• Imagen de marca
• Presencia on-line, mejorar la notoriedad
• Canal informativo de nuestros proyectos
• Facilitar la interactuación con nuestros clientes, descargas, imágenes,
manuales...
• Disponer de una base de datos con los emails de todos los clientes o posibles
clientes, para poder acercarnos a ellos mediante newsletters.
• Tener al posible cliente al tanto de Fagor (para que no se olviden de nosotros).
66. 66
Caso 3: Fagor Automation
Objetivos
• Imagen de marca
• Presencia on-line, mejorar la notoriedad
• Canal informativo de nuestros proyectos
• Facilitar la interactuación con nuestros clientes, descargas, imágenes,
manuales...
• Disponer de una base de datos con los emails de todos los clientes o posibles
clientes, para poder acercarnos a ellos mediante newsletters.
• Tener al posible cliente al tanto de Fagor (para que no se olviden de nosotros).
67. 67
Caso 3: Fagor Automation
Web
• Imagen OK
• Info corporativa, OK
• Botón de suscripción, vale
• Slider, no funciona
• ¿Y esta imagen?
• ¿Las Ferias son tan
prioritarias? (dos espacios
seguidos en la home?
68. 68
Caso 3: Fagor Automation
Web
• El formulario de suscripción…
• Bien que haya varias listas temáticas:
¿tengo que suscribirme una a una?
• Dime qué voy a encontrar
• Dime cada cuánto se envían
• Convénceme de que me interesa
• ¿Lo hacéis en varios idiomas?
• ¿Título vs cargo?
• ¿Nombre y apellido por separado?
• Muy largo…
• ¿Mail de bienvenida –confirmación?
69. 69
Caso 3: Fagor Automation
Web
• Descargas
• ¿Bajo registro?
• Al registrarse..
• ¿Qué boletín me envías?
• Menos datos que en la
suscripción…
70. 70
Caso 3: Fagor Automation
Twitter
• ¿Imagen de cabecera?
• El logo no es adecuado
• Cuentas por idioma = bien: reservar
usuarios
• https://twitter.com/automation_es
• https://twitter.com/FagorAutomation
• https://twitter.com/automation_eu
• https://twitter.com/automation_us
• https://twitter.com/automation_it
• https://twitter.com/automation_fr
• https://twitter.com/automation_sg
• https://twitter.com/automation_pt
• https://twitter.com/automation_uk
• etc
71. 71
Caso 3: Fagor Automation
Twitter
• Muy bajo e irregular ritmo de publicación
• Buen uso de hashtags
• Buen uso de las imágenes
• Falta conversación: buscarla
• Poco volumen, pero ratio seguidos-
seguidores adecuado: recomendamos
incrementar seguidos!
72. 72
Caso 3: Fagor Automation
Twitter
• Líneas editoriales:
• Noticias corporativas
• Eventos a los que asistís
• Eventos con stand
• Noticias del sector
• Producto
• Buen equilibrio editorial: recomendamos
incrementar tweets (mínimo 1 al día)
• Bio OK, pero ¿link?
• ¡Usar listas!
73. 73
Caso 3: Fagor Automation
Flickr
https://www.flickr.com/photos/fagorautomation
74. 74
Caso 3: Fagor Automation
Flickr
• Buen uso de etiquetas,
pero abuso de referencias
técnicas
• Títulos OK en ferias, cuidar
los de producto…
• Cuidado con el logo
78. 78
Caso 3: Fagor Automation
Vimeo
• Vídeo corporativo
• ¿El más visto?
• Muy largo 7:10
• Bien locutado
• Remarcar datos con
gráficos o créditos
http://vimeo.com/24557889
79. 79
Caso 3: Fagor Automation
Linkedin
• Muy bien resuelto
• Imágenes adecuadas
• Logo aquí sí funciona
• Descripción muy completa
• Necesita actualizaciones
• Sólo 2 de hace 4 meses
https://www.linkedin.com/company/fagor-automation-s.-coop.
82. 82
Otros voluntarios
Co-working Irún
• Web OK, pero cuidar las
fotos del espacio
• Cuidado con el logo en
Facebook
• Buenas publicaciones en
Facebook: cuidado con la
excesiva frecuencia
• Cambiad el logo de Twitter
TWFB
84. 84
Otros voluntarios
Dermitek
• Web OK
• Cuidado con formulario duplicado
• Blog mejorable
• Fotos de cada entrada en la home
• ¿Nube de tags?
• Facebook y Twitter OK
• Logo MUY pequeño
• Línea editorial: contenidos dispersos en
Facebook. Foco en lo que queremos transmitir
• Linkedin OK (faltan actualizaciones)
86. 86
Otros voluntarios
Dermitek
• Flickr
• Cuidar cabecera
• Faltan muchas imágenes
• Tumblr
• Poco cuidado
• G+
• Bastante bien
¿Demasiadas redes?
¿Podéis con todo?
87. 87
Otros voluntarios
The Food Mirror
• Web: interesante, sencilla, directa
• Quizás le falta un poco de copy
• Facebook:
• Muy bien
• ¿Segmentar por idioma?
• G+
• Azti Tecnalia ¿?
• Linkedin OK
• Pero mejor con actualizaciones
88. 88
Otros voluntarios
The Food Mirror
• Pinterest
• Buena idea las nubes de tags
• Muy completo
• Twitter
• ¿Inglés y castellano?
• Abuso de imágenes similares
• Poca conversación
89. 89
Otros voluntarios
Ana Aranda
• Blog
• ¿Cuál es el foco? ¿Consultoría?
¿Proyectos? ¿De qué tipo?
• Twitter:
• Mucho texto en la imagen de
cabecera.
• Plano más corto en el perfil
• Línea editorial difusa
• Linkedin
• Más info de contacto: e-mail
• Plano más corto en la foto
90. 90
Otros voluntarios
Be Online My friend
• Blog
• Tráfico bajo…
• Claim? Be Online? PlanB?
• Dime de qué va tal y como llego
• Diseño OK
• El link a Instagram no funciona
• Twitter
• Falta la Bio!!
• Poco volumen
91. 91
Otros voluntarios
Be Online My friend
• Facebook
• La cabecera no es coherente ni
con la web ni con Twitter
• Bajo volumen
• Poco contenido propio, muchos
links a terceros
• ¿Qué dicen vuestras estadísticas
sobre los contenidos más vistos?
¿Qué temas tiran más?
92. 92
Otros voluntarios
Surfer Rule
• Web
• Diseño atractivo, pero ¿fondo negro?
• ¿Separar publicidad de contenido?
• Si News está separado en “eventos” y
“actualidad”, separarlos en la
navegación y ahorrar un click
• Lo único sin diseño es lo que más os
interesa
93. 93
Otros voluntarios
Surfer Rule
• Facebook
• ¡Muy bien!
• Logo demasiado pequeño
• Twitter
• Falta cabecera
• Bio mejorable!
• Instagram
• Muy chulo!
• Buena elección de red
• Vimeo: no hay vídeos!
95. Pues esto ya casi está
Es tu turno
SEO
SEM
SMM
WEBSITE
BLOG
LANDINGS
Conversión
Objetivos de
negocio
Analítica Web
Cuadro de mando
95
96. Pues esto ya casi está
Es tu turno
Objetivos de
negocio
¿Qué es lo
importante?
96
97. 97
Pues esto ya casi está
Estar en redes
sociales
es
trabajártelo en
las redes
sociales
Golpe a golpe,
tweet a tweet
http://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/1/14/Aizkolaria_gasteizko_jaietan.jpg
98. 98
Pues esto ya casi está
Ante la duda: ¿qué digo en redes sociales?
http://zinkdo.com/cuatro-niveles-basicos-contenidos-redes-sociales/
99. Pues esto ya casi está
¡Es tu turno!
http://www.flickr.com/photos/jakeandlindsay/5524669257
99
First and foremost, people filter content based on time. They are either online or not. They are either on Facebook and Twitter or they are not. This is critically important for brands to consider, because the half-life of social content can be measured in hours. 90% of Facebook engagement happens in the first three hours of a post. Similarly, 92% of retweets occur within the first hour. If you post when people are paying attention, nobody will see it.
People also filter content based on the medium. Visual content is far more engaging than simple text content. Pictures are easier to identify and digest in the newsfeed. They stand out and call for attention. As a result, Facebook posts that contain photos have 5x more engagement than those that do not.
When Facebook switched to a more visually-oriented Timeline in early 2012, engagement with visual content increased significantly. According to a Simply Measured analysis, visual content generates 5x more engagement than non-visual content on Facebook. Since the launch of Timeline, engagement with visual content has increased 52%.
Johnnie Walker is a great example of a brand turning to more visual content to engage with fans. Johnnie Walker wanted to be a top-20 brand on Instagram to complement its 4 million strong Facebook presence. They asked their fans for help, partnering with leading Instagrammers to take over the @JOHNNIEWALKER Instagram feed and each tell a brand related story. They also prominently featured fan-generated Instagram photos on its popular Facebook page, leveraging existing fan love to launch in a new platform. The month-long campaign launched in late August. Recognizing the good work, Instagram featured the new Johnnie Walker page as a suggested page. As with the Johnnie Walker example, brands who build relationships with established influencers on a platform can build a base of fans quickly and effectively.
Disclosure: Johnnie Walker is an Edelman client.
The platforms themselves – particularly Facebook – are also filtering the content that you see. Over the last year, as the number of people actively using Facebook has surpassed one billion, and as the number of brands who are actively posting on Facebook continues to increase, Facebook has continued to update its algorithm to better filter the exponential increase in content on the platform. As a result, brands are seeing their content reaching only 8 percent of their audience members on average. This is not an absolute number. Brands with higher engagement are rewarded with greater organic reach. Conversely, brands that post content that doesn’t resonate with their fan base are seeing their reach continue to shrink.