Assemblée Générale 2012                    Le 20 mars 2013Office de Tourisme deQUIBERVILLE SURMER, SAÂNE ET VIENNE
PROGRAMME  Rapport moral et d’activités du Président  Bilan Financier et quitus du vérificateur aux comptes  Montant des c...
Rapport d’Activités Bilan de SaisonLes demandes enregistrées par l’office de tourisme  4 459 contacts enregistrés au guich...
Bilan de Saison / Point d’accueil de QuibervilleOuvert 7j/7j du 1er avril au 30 septembre                                 ...
Bilan de Saison / Points Infos Tourisme      Evolution de la fréquentation - Luneray                      Luneray250      ...
Nos clientèles  80 % de français (3513 contacts)  20 % d’étrangers (946 contacts)  Premières clientèles étrangères : Allem...
Demande 2012 (tous modes de contact confondus)                                        Répartition de la demande 2012      ...
Nuitées 65 000 nuitées en 2012 (source taxe de séjour – en hausse de 12 %) Soit 63 % des nuitées du Terroir de Caux (102 0...
Animations organisées par l’OT Fête de la Saâne et de la Vienne – 7 au 17 juin : 450 scolaires / 84 visiteurs grand public...
Animation du RéseauDéveloppement de la stratégie de reconquête des prestataires :  Guide du partenaire (adhérents)  Gestio...
PromotionPublication de 18 000 annuaires des marées (reste 1500 / commande 16 500 pour 2013)Participation à la Foire de Ro...
Vie Associative   3 réunions du CA, 1 AG, réunions de bureau   Stagiaires et saisonniers   Une stagiaire (A. Thoumire) sur...
Démarche Qualité 42 incidents constatés : Appels et visiteurs manqués en période de forte affluence / Fermetures intempest...
E-Tourisme                                   www.cc-saaneetvienne.fr/tourisme2 474 connexions de janvier à décembre 2012Pa...
Système d’Information Touristique     Généralisation de l’utilisation de Tourinsoft pour la Gestion de l’accueil     Saisi...
Rapport FinancierParole à M. Henry Daniel, trésorierQuitus de M. Philippe Pasquier, vérificateur aux comptes              ...
Rapport Financier                                       Pour suivre, annexe bilan financier       DEPENSES                ...
Projets 2013AnimationsFiches rallye pédestre : éditées en interne à la demandeFête de la Saâne et de la Vienne : du 11 au ...
Projets 2013RéseauJournée d’échange co-organisée avec l’OT d’Auffay 3 Rivières : le 14 mai (àconfirmer) à Quiberville sur ...
Projets 2013PLAN NUMERIQUE PREVISIONNEL 2013 à 2015 COMMUNICATION EQUIPEMENTS NUMERIQUES OT SENSIBILISATION EQUIPEMENT WIF...
Projets 2013                                Exemple de                                place de marché                     ...
Mais aussi…                                                               Projets 2013Dépôt du dossier de classement de l’...
CotisationsRappel 2012                                                   Proposition 2013Bienfaiteurs : 15 €              ...
Budget prévisionnel 2013                                         Pour suivre, annexe budget        DEPENSES               ...
Elections Tiers SortantCollège bénévoles                                Collège professionnels- M. OUVRY                  ...
Questions DiversesMerci de votre attention              PAROLE A L’ASSEMBLEE                           Office de Tourisme ...
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Assemblée Générale 2012

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Présentation de l'Assemblée générale 2012 de l'office de tourisme de Quiberville sur Mer, Saâne et Vienne. Rapport d'activités 2012 et projets 2013.

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Assemblée Générale 2012

  1. 1. Assemblée Générale 2012 Le 20 mars 2013Office de Tourisme deQUIBERVILLE SURMER, SAÂNE ET VIENNE
  2. 2. PROGRAMME Rapport moral et d’activités du Président Bilan Financier et quitus du vérificateur aux comptes Montant des cotisations 2013 Projets et proposition de Budget 2013 Convention d’objectifs Renouvellement des mandats à terme Questions diverses
  3. 3. Rapport d’Activités Bilan de SaisonLes demandes enregistrées par l’office de tourisme 4 459 contacts enregistrés au guichet 9 par courrier 47 par courriel 365 par téléphone 2 474 connexions sur la page d’entrée Tourisme du site Internet 2 contacts par formulaires web (depuis le site Internet)Soit 7 356 contacts au total + 3 340 contacts Facebook + 120 demandes d’envoi de documentation (Normandie, Ile de France, Nord par de Calais, Belgique) essentiellement par téléphone et par courriel. Office de Tourisme de Quiberville-sur-Mer, Saâne et Vienne www.cc-saaneetvienne.fr/tourisme
  4. 4. Bilan de Saison / Point d’accueil de QuibervilleOuvert 7j/7j du 1er avril au 30 septembre Evolution de la fréquentation - QuibervillePuis 2 à 3 jours par semaine hors saison 1400236 jours d’ouverture 1200 1000+ 120 % en août 800 600 2011 400 2012+ 78 % sur l’année 200 04 241 contacts (2 501 en 2011)7196 personnes sont entrées dans l’OT Office de Tourisme de Quiberville-sur-Mer, Saâne et Vienne www.cc-saaneetvienne.fr/tourisme
  5. 5. Bilan de Saison / Points Infos Tourisme Evolution de la fréquentation - Luneray Luneray250 Ouvert du 1er juillet au 2 septembre200150 2011 48 jours d’ouverture100 2012 - 45 % sur l’année 50 0 Juillet Août 218 contacts comptoir (399 en 2011)Pas d’ouverture du Point Infos Tourisme de Bacqueville-en-Caux, renvoi vers le Syndicat MixteTerroir de Caux qui a enregistré 10 contacts du 1er juillet au 31 août. Office de Tourisme de Quiberville-sur-Mer, Saâne et Vienne www.cc-saaneetvienne.fr/tourisme
  6. 6. Nos clientèles 80 % de français (3513 contacts) 20 % d’étrangers (946 contacts) Premières clientèles étrangères : Allemagne, Belgique, Pays Bas, Royaume Uni (NB : A Luneray dans l’ordre : Pays Bas, Royaume Uni, Allemagne, Autriche et Belgique) La fréquentation française provient à :  57 % de Haute Normandie (dont une écrasante majorité de seino-marins)  19 % d’Ile de France (majoritairement de Paris et sa petite couronne)  5 % de Picardie  5 % du Nord Pas de Calais Suivent les régions Centre, Champagne Ardenne, Lorraine, Rhône-Alpes, Pays de la Loire et Basse Normandie. Office de Tourisme de Quiberville-sur-Mer, Saâne et Vienne www.cc-saaneetvienne.fr/tourisme
  7. 7. Demande 2012 (tous modes de contact confondus) Répartition de la demande 2012 Restaurant Fêtes et 1% manifestations 14% Produits Normandie du terroir 1% Hôtel Renseignements pratiques 2% 1% Seine- 30% Maritime 2% Camping et PRL 1% Camping-car 1% Hébergement 9% Chambre dhôte 3% Parc et jardin 2% Site et Location de meublé Randonnée 3% monument 9% 2% Musée Nautisme Autres Hébergements 1% 1% 0% Visite Autres Activités de Loisirs découverte 5% 21% Office de Tourisme de Quiberville-sur-Mer, Saâne et Vienne www.cc-saaneetvienne.fr/tourisme
  8. 8. Nuitées 65 000 nuitées en 2012 (source taxe de séjour – en hausse de 12 %) Soit 63 % des nuitées du Terroir de Caux (102 000 nuitées)Ressenti prestataires (enquêtes de conjoncture) Deux enquêtes de conjoncture menées par l’OT (en ligne) en juin et septembre Taux de retour encore faible (19% puis 9,3%) Saison satisfaisante, globalement stable par rapport à 2011, avant-saison en baisse et saison estivale satisfaisante Baisses attribuées à la météo défavorable, à la crise et au calendrier électoral 87 % des répondants jugent la saison estivale satisfaisante Office de Tourisme de Quiberville-sur-Mer, Saâne et Vienne www.cc-saaneetvienne.fr/tourisme
  9. 9. Animations organisées par l’OT Fête de la Saâne et de la Vienne – 7 au 17 juin : 450 scolaires / 84 visiteurs grand public Rando de l’été à Royville – 22 juillet : 50 randonneurs le matin et 70 l’après-midi Marché nocturne à Quiberville – 4juillet : nombreux visiteurs, mais peu d’achats - exposants peu satisfaits Les Eglises de nos villages se racontent – 5 août : 180 visiteurs (église) et 250 visiteurs (temple) à Gruchet Saint Siméon et 380 à Tocqueville en Caux. 25 fiches rallye distribuées à Gruchet St Siméon Randonnée commentée d’Ouville la Rivière (avec Quentin Gravier) - 15 août : 52 visiteurs très intéressés Balades du Patrimoine au départ d’Auppegard – 16 septembre : 45 cyclotouristes et 25 randonneurs pédestres Concours photos « Saâne et Vienne, Territoire animé » : 3 photos – 3 participants 20 personnes aux « Lundis Bienvenue » Animations : participation de l’OT Soirées contes du Terroir de Caux : l’OT assure les réservations pour les soirées sur Saâne et Vienne Jam Potatoes : L’OT s’est positionné comme point billetterie Office de Tourisme de Quiberville-sur-Mer, Saâne et Vienne www.cc-saaneetvienne.fr/tourisme
  10. 10. Animation du RéseauDéveloppement de la stratégie de reconquête des prestataires : Guide du partenaire (adhérents) Gestion des disponibilités en période estivale (chambres et hôtels adhérents) Module Point de Vente Gîte de France Envoi des extractions animations Tourinsoft aux partenaires et aux mairies Bourse d’échange de dépliants et éductour co-organisés le 22 mai 2012 avec l’OT d’Auffay - Trois Rivières à Val de Saâne Diagnostic numérique de territoire Développement du site Internet Pro www.qsv-pro-tourisme.com (51 visiteurs uniques et 506 pages vues) Formation prestataires sur le thème des réseaux sociaux en partenariat avec le CLIC Normandie et l’OT d’Auffay 3 Rivières Office de Tourisme de Quiberville-sur-Mer, Saâne et Vienne www.cc-saaneetvienne.fr/tourisme
  11. 11. PromotionPublication de 18 000 annuaires des marées (reste 1500 / commande 16 500 pour 2013)Participation à la Foire de Rouen (185 contacts directs)44 articles de presseCollecte, saisie et diffusion des animations du territoire pour le guide desAnimations Terroir de CauxSaisie et diffusion de 196 animations du territoire sur le SITMise à jour des données touristiques du site Internet www.cc-saaneetvienne.frMise à jour du guide pratique Terroir de Caux – Monts et Vallées Petit CauxAnimation quotidienne des Pages Facebook de l’OT Office de Tourisme de Quiberville-sur-Mer, Saâne et Vienne www.cc-saaneetvienne.fr/tourisme
  12. 12. Vie Associative 3 réunions du CA, 1 AG, réunions de bureau Stagiaires et saisonniers Une stagiaire (A. Thoumire) sur l’étude de marchépour la mise en place d’une boutique et d’un servicede location de vélos (mai – juin – juillet) Une stagiaire (M. Buet) sur la refonte du diaporama des « lundis bienvenue » et la remise à jour de la fiche rallye consacrée à Quiberville (3 semaines en août) Une saisonnière Conseillère en Séjour (A. Bleteau Bertin) d’avril à septembre à 23h/semaine à Quiberville pour l’ouverture 7j/7j Deux saisonnières pour une durée d’un mois chacune pour l’accueil au Point Infos de Luneray (M.C Le Guennec et A. Thoumire) Office de Tourisme de Quiberville-sur-Mer, Saâne et Vienne www.cc-saaneetvienne.fr/tourisme
  13. 13. Démarche Qualité 42 incidents constatés : Appels et visiteurs manqués en période de forte affluence / Fermetures intempestives pour cause de déplacements / Problèmes de stocks / Problèmes techniques (Internet, portes automatiques) 117 remarques consignées (dont 81 positives sur le nouveau local / 20 positives sur la compétence du personnel / 5 positives sur les prestataires et la propreté des espaces publics / 11 remarques négatives sur le prix de l’aire de Camping Car de Quiberville, la sécurité des abords de l’OT, l’interdiction des animaux sur la plage et le WiFi jugé trop lent) 8 fiches de suggestions recueillies (surtout par rapport à la commune : accès à la plage, tarifs et services de l’aire de camping car, WiFi trop lent) et 11 suggestions sur les questionnaires de satisfaction (café sur le front mer, réfection terrain de pétanque, parking vélos, distributeur bancaire, nettoyage descente à bateaux) 96 questionnaires de satisfaction remplis En 2012 : Remise à jour des Fiches de procédure et rédaction du Manuel Qualité Pour 2013 : Suite de la rédaction du Manuel Qualité – Positionnement nécessaire sur la continuité de la démarche (réglage des non conformités – audit ou non ?) Office de Tourisme de Quiberville-sur-Mer, Saâne et Vienne www.cc-saaneetvienne.fr/tourisme
  14. 14. E-Tourisme www.cc-saaneetvienne.fr/tourisme2 474 connexions de janvier à décembre 2012Page la plus vue du site aux périodes de vacancesFacebook : 3 340 « likers » au 31 décembre 2012Galeries photo sur FlickR et Panoramio (737 vues sur Panoramio)Chaîne vidéo Youtube (vidéos mises en ligne vues 265 fois )Formation d’Animateur Numérique de Territoire(Diagnostic terminé et plan d’actions établi Lancement des actions en 2013 )Et un suivi individuel réalisé en guise de test avec un prestataireMise en ligne du site Internet Pro (151 visiteurs et 506 pages vues)Ouverture d’un compte Pinterest (13 abonnés à ce jour)Diffusion des QR Codes (46 clics) Office de Tourisme de Quiberville-sur-Mer, Saâne et Vienne www.cc-saaneetvienne.fr/tourisme
  15. 15. Système d’Information Touristique Généralisation de l’utilisation de Tourinsoft pour la Gestion de l’accueil Saisie de toutes les animations du territoire sur le SIT pour plus de visibilité : 196 manifestations entrées=> Vote approbation du rapport moral
  16. 16. Rapport FinancierParole à M. Henry Daniel, trésorierQuitus de M. Philippe Pasquier, vérificateur aux comptes Validation du Rapport Financier par l’AG Office de Tourisme de Quiberville-sur-Mer, Saâne et Vienne www.cc-saaneetvienne.fr/tourisme
  17. 17. Rapport Financier Pour suivre, annexe bilan financier DEPENSES RECETTES Fonctionnement : 71 182,20 € Fonctionnement : 78 454,78 € Promotion : 6 868,24 € Promotion : 4 198,00 € Manifestations : 3 170,78 € Manifestations : 2 178,60 € Investissement : 386,71 € = 81 607,93 € = 84 831, 38€ Résultat de l’exercice : + 3 223,45 € => Vote de l’AG
  18. 18. Projets 2013AnimationsFiches rallye pédestre : éditées en interne à la demandeFête de la Saâne et de la Vienne : du 11 au 22 juin – 6ème édition – Financementdirect par la CCSV en dehors du budget de l’OT.Concours photos – Tout l’été – Thème à définir, des idées ?Rando de l’été : dimanche 21 juillet – Commune de départ à définirMarché rural nocturne : 17 juilletLes Eglises de nos villages se racontent : dimanche 11 août – Ouville la Rivière(Eglise et Chapelle du château de Tous les Mesnils) et Ambrumesnil. Organisationd’une randonnée commentée reliant les édifices avec déjeuner à la ferme.Balades du Patrimoine : 15 septembre – Lieu à définirLundis Bienvenue : à l’OT le lundi matin en juillet et aoûtChasse au trésor en projet en collaboration avec l’OT d’Auffay 3 Rivières Office de Tourisme de Quiberville-sur-Mer, Saâne et Vienne www.cc-saaneetvienne.fr/tourisme
  19. 19. Projets 2013RéseauJournée d’échange co-organisée avec l’OT d’Auffay 3 Rivières : le 14 mai (àconfirmer) à Quiberville sur MerGuide partenaires 2013 : envoi fin marsSite Internet Pro : www.qsv-pro-tourisme.comPrésentation du Diagnostic numérique et premiers ateliers numériquesavril – mai et de septembre à novembre 2013 Office de Tourisme de Quiberville-sur-Mer, Saâne et Vienne www.cc-saaneetvienne.fr/tourisme
  20. 20. Projets 2013PLAN NUMERIQUE PREVISIONNEL 2013 à 2015 COMMUNICATION EQUIPEMENTS NUMERIQUES OT SENSIBILISATION EQUIPEMENT WIFI SECURISE EQUIPEMENT NUMERIQUE ET DEVELOPPEMENT DE SON UTILISATION REFONTE DU SITE INTERNET DE DESTINATION CREATION ET DIFFUSION DE CONTENUS DEVELOPPEMENT DU SITE PRO www.qsv-pro-tourisme.com SENSIBILISATION A L’INTEGRATION DE LA PLACE DE MARCHÉ DU CDT 76 ACCOMPAGNEMENT E-REPUTATION ATELIERS NUMERIQUES  Google + Local  Gestion des Avis Clients  Les réseaux sociaux (création Page Facebook)  Les sites de Partage de photos  Créer son site web soi-même Office de Tourisme de Quiberville-sur-Mer, Saâne et Vienne www.cc-saaneetvienne.fr/tourisme
  21. 21. Projets 2013 Exemple de place de marché Open System avec l’office de tourisme de ParisSignature de laconvention departenariat avec le CDT76pour le développementde la Place de Marché etmise en route du projetavec les prestatairesintéressés(sensibilisation, déploiement et formation desprestataires)
  22. 22. Mais aussi… Projets 2013Dépôt du dossier de classement de l’Office de Tourisme en Catégorie 3Labellisation Tourisme et Handicaps (avis favorable de la commissionrégionale, en attente de la commission nationale pour les handicaps auditif etmental – montage d’un dossier pour les autres handicaps après les travaux devoirie prévus à Quiberville)Mise en place d’une boutiqueTest de mise en place d’un service de location de vélos avec le concours deschantiers jeunes de la CCSV en août Refonte du site Internet (cahier des charges en cours) Refonte de la plaquette d’appel Office de Tourisme de Quiberville-sur-Mer, Saâne et Vienne www.cc-saaneetvienne.fr/tourisme
  23. 23. CotisationsRappel 2012 Proposition 2013Bienfaiteurs : 15 € Il est proposé à l’AG dePrestataires du territoire : 42 € maintenir les mêmes tarifsPrestataires hors territoire : 47 €Adhésion commune OT Auffay 3Rivières prestataires TC : 62 €Adhésion commune prestataires hors => Vote de l’AGTC : 67 € Office de Tourisme de Quiberville-sur-Mer, Saâne et Vienne www.cc-saaneetvienne.fr/tourisme
  24. 24. Budget prévisionnel 2013 Pour suivre, annexe budget DEPENSES RECETTES Fonctionnement : 73 042 € Fonctionnement : 80 762 € Promotion : 8 700 € Promotion : 3 780 € Manifestations : 3 000 € Manifestations : 1 000 € Investissement : 800 € = 85 542 € = 85 542 € Demande de subvention CCSV : 70 000 € => Vote de l’AG
  25. 25. Elections Tiers SortantCollège bénévoles Collège professionnels- M. OUVRY - Mme GRENET (gîtes à Quiberville)- Mandat libre - Mandat libre - Mandat libreCandidats : Candidats :-Mme VERGNES - M. QUIBEL (gîtes à Ambrumesnil)- M. DUFOUR => Vote de l’AG Office de Tourisme de Quiberville-sur-Mer, Saâne et Vienne www.cc-saaneetvienne.fr/tourisme
  26. 26. Questions DiversesMerci de votre attention PAROLE A L’ASSEMBLEE Office de Tourisme de Quiberville-sur-Mer, Saâne et Vienne www.cc-saaneetvienne.fr/tourisme

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