Assemblée Générale 2013 de l'office de tourisme

652 vues

Publié le

Présentation du rapport d'activités 2013 lors de l'Assemblée Générale 2013 de l'office de tourisme de Quiberville-sur-Mer, Saâne et Vienne.

Publié dans : Business
0 commentaire
0 j’aime
Statistiques
Remarques
  • Soyez le premier à commenter

  • Soyez le premier à aimer ceci

Aucun téléchargement
Vues
Nombre de vues
652
Sur SlideShare
0
Issues des intégrations
0
Intégrations
37
Actions
Partages
0
Téléchargements
4
Commentaires
0
J’aime
0
Intégrations 0
Aucune incorporation

Aucune remarque pour cette diapositive

Assemblée Générale 2013 de l'office de tourisme

  1. 1. Assemblée Générale 2013 Le 12 février 2014 Office de Tourisme de QUIBERVILLE SUR MER, SAÂNE ET VIENNE
  2. 2. PROGRAMME Rapport moral et d’activités du Président Bilan Financier et quitus du vérificateur aux comptes Projets et budget prévisionnel 2014 Cotisations 2014 Renouvellement du tiers sortant Election du Bureau Questions diverses
  3. 3. Office de Tourisme de Quiberville-sur-Mer, Saâne et Vienne www.cc-saaneetvienne.fr/tourisme Rapport d’Activités Bilan de Saison Les demandes enregistrées par l’office de tourisme 4 755 contacts enregistrés au guichet 7 par courrier 19 par courriel 326 par téléphone 2 174 connexions sur la page d’entrée Tourisme du site Internet 9 contacts par formulaires web (depuis le site Internet) 3 459 contacts Facebook 105 demandes d’envoi de documentation Soit 11 213 contacts au total Et 971 connexions à la borne WiFi publique de l’OT (dont 383 en août)
  4. 4. Office de Tourisme de Quiberville-sur-Mer, Saâne et Vienne www.cc-saaneetvienne.fr/tourisme Bilan de Saison / Bureau d’accueil Ouvert 7j/7j du 1er avril au 31 août, et 5j/7j en septembre Puis 2 à 3 jours par semaine hors saison 232 jours d’ouverture + 15 % sur l’année + 12 % en avril, + 37 % en juillet, et +129 % en octobre 4 755 contacts (4 241 en 2012) Le Point Infos Tourisme de Luneray a été fermé en 2013 sur demande de la mairie. Un accueil touristique est assuré l’été dans les locaux du Terroir de Caux à Bacqueville- en-Caux. Il a reçu 9 contacts en 2013 dont 8 locaux, et un contact Néerlandais.
  5. 5. Office de Tourisme de Quiberville-sur-Mer, Saâne et Vienne www.cc-saaneetvienne.fr/tourisme 0 200 400 600 800 1000 1200 1400 1600 Nombredecontactsguichet Evolution de la fréquentation guichet en nombre de contacts - OT QSV 2011 2012 2013
  6. 6. Office de Tourisme de Quiberville-sur-Mer, Saâne et Vienne www.cc-saaneetvienne.fr/tourisme 77 % de français (3 916 contacts) 23 % d’étrangers (1 200 contacts) en hausse de 3 % Premières clientèles étrangères : Allemagne, Belgique, Pays Bas, Royaume Uni, Suisse La fréquentation française provient à :  50 % de Haute Normandie (dont une écrasante majorité de seino-marins)  22 % d’Ile de France (majoritairement de Paris et sa petite couronne)  6 % de Picardie  5 % du Nord Pas de Calais Suivent les régions Champagne Ardenne, Rhône-Alpes, Centre et Pays de la Loire puis Lorraine et Basse-Normandie Nos clientèles
  7. 7. Office de Tourisme de Quiberville-sur-Mer, Saâne et Vienne www.cc-saaneetvienne.fr/tourisme Demande 2013 (tous modes de contact confondus) Tourisme culturel 27% Activités de Loisirs 16% Gastronomie 4% Renseignements pratiques 21% Fêtes et manifestations 10% Autres destinations 5% Prestations de l'Office de Tourisme 9% Hébergement 8% Qualification de la demande - 2013
  8. 8. Office de Tourisme de Quiberville-sur-Mer, Saâne et Vienne www.cc-saaneetvienne.fr/tourisme Ressenti prestataires (enquêtes de conjoncture) Deux enquêtes de conjoncture menées par l’OT (en ligne) en juin et septembre Taux de retour très faible Avant saison jugée en baisse par rapport à 2012, et pas d’analyse possible sur le seconde vague (seulement 4 réponses) Baisses attribuées à la météo défavorable et une baisse du budget alloué aux vacances. Recul de la clientèle famille d’après les répondants. Nuitées 69 734 nuitées en 2013 (source taxe de séjour – en hausse de 7 % par rapport à 2012) Soit 74% des nuitées du Terroir de Caux (94 092 nuitées)
  9. 9. Office de Tourisme de Quiberville-sur-Mer, Saâne et Vienne www.cc-saaneetvienne.fr/tourisme Bilan Qualité 5ème année en démarche qualité tourisme 34 incidents (incidents WiFi principalement, puis fermetures intempestives, appels manqués pendant l’affluence au comptoir et quelques problèmes techniques) 2 réclamations, dont une ne concernant pas le territoire (renvoyée sur OT compétent) 97 remarques consignées (majoritairement positives, sur l’amplitude d’ouverture de l’OT, le local d’accueil, les services de l’OT et la compétence du personnel, remarques négatives sur la lenteur du WiFi, et l’absence de distributeur bancaire à Quiberville) 17 fiches de suggestion (essentiellement sur l’absence de distributeur bancaire à Quiberville) 78 questionnaires de satisfaction (Visiteurs très satisfaits ou satisfaits)
  10. 10. Office de Tourisme de Quiberville-sur-Mer, Saâne et Vienne www.cc-saaneetvienne.fr/tourisme Animations organisées par l’OT Fête de la Saâne et de la Vienne : 361 scolaires / 99 visiteurs grand public Rando de l’été à Hermanville : 40 randonneurs Marché nocturne à Quiberville : nombreux visiteurs, exposants satisfaits Les Eglises de nos villages se racontent : 212 visiteurs à Ambrumesnil, 229 à l’église d’Ouville la Rivière et 234 à la chapelle de Tous-les-Mesnils. 68 randonneurs à la rando commentée autour des 3 édifices. Balades du Patrimoine au départ de Lamberville : 43 cyclotouristes et 31 randonneurs pédestres Concours photos « Chemins et Cavées » : 13 photos – 9 participants – 51 votants sur Facebook 24 personnes aux « Lundis Bienvenue » Soirées contes du Terroir de Caux : l’OT assure les réservations pour les soirées sur Saâne et Vienne Jam Potatoes : L’OT s’est positionné comme point billetterie Animations : participation de l’OT
  11. 11. Office de Tourisme de Quiberville-sur-Mer, Saâne et Vienne www.cc-saaneetvienne.fr/tourisme Boutique 258 objets vendus pour 1584 € Marge de 487 € Best-sellers : Cidre, livres de cuisine et cartes postales
  12. 12. Office de Tourisme de Quiberville-sur-Mer, Saâne et Vienne www.cc-saaneetvienne.fr/tourisme Animation du Réseau Guide du partenaire (adhérents) Gestion des disponibilités en période estivale (étendue aux gîtes et meublés) Module Point de Vente Gîte de France Envoi des extractions animations Tourinsoft aux partenaires et aux mairies Bourse d’échange de dépliants et éductour co-organisés avec l’OT d’Auffay - Trois Rivières à Quiberville Présentation du diagnostic numérique de territoire Premiers ateliers numériques (Google Adresse et les Sites d’Avis Clients) Développement du site Internet Pro www.qsv-pro-tourisme.com Rédaction d’un Vademecum présentant le tourisme sur le territoire pour les porteurs de projets.
  13. 13. Office de Tourisme de Quiberville-sur-Mer, Saâne et Vienne www.cc-saaneetvienne.fr/tourisme Publication de 16 500 annuaires des marées) Participation à la Foire de Rouen et à la bourse d’échange départementale 25 articles de presse Collecte, saisie et diffusion des animations du territoire pour le guide des Animations Terroir de Caux Saisie et diffusion de 286 animations du territoire sur le SIT Mise à jour des données touristiques du site Internet www.cc-saaneetvienne.fr Mise à jour du guide pratique Terroir de Caux Animation quotidienne des Pages communautaires de l’OT sur Internet (Facebook, Twitter, Pinterest, FlickR, Youtube) Promotion
  14. 14. Office de Tourisme de Quiberville-sur-Mer, Saâne et Vienne www.cc-saaneetvienne.fr/tourisme Vie Associative 3 réunions du CA, 1 AG, 1 réunion de bureau Labellisation Tourisme et Handicap obtenue en décembre pour les handicaps moteur, mental et auditif Personnel Un contrat en alternance à raison de 3 jours par semaine (C. Thomas) d’octobre 2012 à août 2013 Une saisonnière Conseillère en Séjour (A. Bleteau Bertin) en juillet et août à 28h/semaine Nouveau contrat en alternance à raison de 3 jours de cours une semaine sur deux (M. Bieuville) depuis septembre 2013 et jusqu’en août 2015.
  15. 15. Office de Tourisme de Quiberville-sur-Mer, Saâne et Vienne www.cc-saaneetvienne.fr/tourisme E-Tourisme www.cc-saaneetvienne.fr/tourisme 2 174 connexions de janvier à décembre 2013 Page la plus vue du site aux périodes de vacances Facebook : 3 459 « likers » au 31 décembre 2013 Galeries photo sur FlickR, Pinterest, et Panoramio (25 abonnés Pinterest et 1 187vues Panoramio) Chaîne vidéo Youtube (vidéos mises en ligne vues 933 fois ) Animation Numérique de Territoire (Diagnostic présenté et 3 ateliers avec 17 prestataires + formation Place de Marché Seine-Maritime Tourisme avec 6 prestataires dont 2 billetteries) Site Internet Pro (144 visiteurs et 365 pages vues) Diffusion des QR Codes (65 clics)
  16. 16. Office de Tourisme de Quiberville-sur-Mer, Saâne et Vienne www.cc-saaneetvienne.fr/tourisme Rapport d’Activités Validation du rapport moral du Président par l’AG Vote à main levée
  17. 17. Office de Tourisme de Quiberville-sur-Mer, Saâne et Vienne www.cc-saaneetvienne.fr/tourisme Rapport Financier Parole à M. Henry Daniel, trésorier Lecture du quitus de M. Philippe Pasquier, vérificateur aux comptes Validation du Rapport Financier par l’AG
  18. 18. Rapport Financier DEPENSES (85 542 € prévus au budget 2013) Fonctionnement : 70 491 € (73 042 € prévus ) Promotion : 8 987 € (8 700 € prévus) Manifestations : 1 203,77€ (3 000 € prévus) Investissement : 348,92 € (800 € prévus) = 81 030,69 € RECETTES (85 542 € prévus au budget 2013) Fonctionnement : 84 705,56 € (80 762 € prévus) Promotion : 5 414,30 € (3 670 € prévus) Manifestations : 465 € ( 1 000 € prévus) = 90 584,86 € Résultat de l’exercice : + 9 554,17 € Pour suivre, annexe bilan financier => Vote de l’AG
  19. 19. Office de Tourisme de Quiberville-sur-Mer, Saâne et Vienne www.cc-saaneetvienne.fr/tourisme Projets 2014 Animations Fiches rallye pédestre : éditées en interne à la demande Fête de la Saâne et de la Vienne : du 7 au 21 juin – 7ème édition – Financement direct par la CCSV en dehors du budget de l’OT. Concours photos – Tout l’été – Thème : Les Calvaires sur le territoire Rando de l’été : dimanche 20 juillet – Commune de départ à définir Marché rural nocturne : 11 juillet Les Eglises : dimanche 17 août (en attente du retour des communes sollicitées : Lammerville et Hermanville) – Opération ajournée par le CDT – Initiative locale en partenariat avec les collègues du Pays Dieppois Terroir de Caux Balades du Patrimoine : 21 septembre – Lieu à définir Lundis Bienvenue : à l’OT le lundi matin en juillet et août
  20. 20. Office de Tourisme de Quiberville-sur-Mer, Saâne et Vienne www.cc-saaneetvienne.fr/tourisme Projets 2014 Réseau Journée d’échange co-organisée avec l’OT d’Auffay 3 Rivières : le 20 mai Guide partenaires 2014 : envoi fin mars avec l’appel à cotisation Site Internet Pro : www.qsv-pro-tourisme.com Ateliers numériques Ont repris dès janvier Promotion Site Internet de destination : Mise en ligne prévue en avril / mai Salons : Présence accrue grâce au partenariat avec le PAT Terroir de Caux et les OTSI partenaires du Pays Dieppois
  21. 21. Office de Tourisme de Quiberville-sur-Mer, Saâne et Vienne www.cc-saaneetvienne.fr/tourisme Projets 2014Mais aussi… Classement de l’Office de Tourisme en Catégorie 3 (dossier déposé en janvier – en attenter de l’arrêté de classement) Labellisation Tourisme et Handicap : dossier pour l’obtention du label pour le handicap visuel après l’édition du document en braille Démarche Qualité Tourisme : décision à prendre sur le maintien ou non de la démarche : constitution d’un nouveau Groupe de Travail Local Qualité, rédaction du manuel qualité et positionnement sur l’audit
  22. 22. Budget prévisionnel 2014 => Vote de l’AG DEPENSES Fonctionnement : 81 485 € Promotion : 8 150 € Boutique : 1 300 € Manifestations: 3 500 € Investissement 800 € = 95 235 € RECETTES Fonctionnement : 83 555 € Promotion : 3 600 € Manifestations : 500 € Report excédent : 6 260 € = 95 235 € Demande de subvention CCSV : 70 000 € Pour suivre, annexe budget
  23. 23. Office de Tourisme de Quiberville-sur-Mer, Saâne et Vienne www.cc-saaneetvienne.fr/tourisme Cotisations Rappel 2013 Proposition 2014 Bienfaiteurs : 15 € Prestataires du territoire : 42 € Prestataires hors territoire : 100 € Adhésion commune OT Auffay 3 Rivières prestataires TC : 62 € Adhésion commune prestataires hors TC : 100 € NB : nous n’avons plus de partenaires hors territoire Il est proposé à l’AG de reconduire les mêmes tarifs qu’en 2013 => Vote de l’AG
  24. 24. Office de Tourisme de Quiberville-sur-Mer, Saâne et Vienne www.cc-saaneetvienne.fr/tourisme Elections Tiers Sortant Collège bénévoles => Vote de l’AG - M AUCLERT (non candidat) - M DANIEL - M DULONG (candidat) - M STAIN - M VERDURE Candidats ? Collège professionnels - M LESALE (non candidat) - M MERRIENNE - MME OUVRY (non candidate) Candidats ?
  25. 25. Office de Tourisme de Quiberville-sur-Mer, Saâne et Vienne www.cc-saaneetvienne.fr/tourisme Elections du Bureau => Vote de l’AG Secrétaire Secrétaire adjoint Trésorier Trésorier adjoint Vice-président collège prestataires Vice président collège bénévoles Président NB : Le vice président du collège élus est de droit le vice président en charge de la commission tourisme de la CCSV Une nouvelle élection du bureau aura lieu à l’issue des élections municipales et communautaires
  26. 26. Office de Tourisme de Quiberville-sur-Mer, Saâne et Vienne www.cc-saaneetvienne.fr/tourisme Questions Diverses Merci de votre attention PAROLE A L’ASSEMBLEE

×