Présentation du Plan Régional de Formation
2016
FIDT2015 – 22 Octobre 2015
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Les points clés
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Les formations intra-structure et interfilières
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  1. 1. Présentation du Plan Régional de Formation 2016 FIDT2015 – 22 Octobre 2015
  2. 2. 22 Octobre 2015 FIDT 2015 2
  3. 3.  Une des premières, si ce n’est la première Fédération Régionale (FR) du réseau national.  Sa date de création : le 7 mai 1921, notre FR se nomme alors la Fédération des syndicats d’initiative de Provence 322 Octobre 2015 Forum Interactif du Tourisme 2015
  4. 4. 4  Aujourd’hui, en quelques chiffres :  +280 OT, SI, PIT, BT  10 millions de touristes accueillis par an dans leurs locaux,  11 millions de documents édités,  26 millions d’€ de chiffre d’affaires,  46 000 adhérents, 5 500 administrateurs.  La région Paca concentre à elle seule 10 % du nombre total des OT.SI en France.  Au niveau de l’EMPLOI (source : baromètre de l’emploi 2010) :  1 600 salariés sur la région,  400 emplois à contrats à durée déterminée (y compris les saisonniers). 22 Octobre 2015 Forum Interactif du Tourisme 2015
  5. 5. 5  Animation / Qualification / Labels  Structuration / Accompagnement des territoire  Valorisation des territoires  Représentation du réseau  PROFESSIONNALISATION 22 Octobre 2015 Forum Interactif du Tourisme 2015
  6. 6. 6 Rappel de quelques points clés  Disparition du DIF au profit du CPF (utilisable dans le cadre du titre Etourisme)  Des taux de contribution revus à la baisse en attendant des éventuels taux conventionnels (Prévoir votre budget en conséquence !)  Obligation de faire passer un Entretien Professionnel tous les 2 ans  Obligation, tous les 6 ans de justifier que le salarié :  a suivi au moins une formation  a évolué au plan salarial ou professionnel  a obtenu des éléments de certification (formation ou VAE) 22 Octobre 2015 Forum Interactif du Tourisme 2015
  7. 7. 0 10 20 30 40 50 60 70 80 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 18 23 39 54 74 70 63* NOMBRE D'ACTIONS COLLECTIVES 7 +37 % 22 Octobre 2015 Forum Interactif du Tourisme 2015 *Encore 14 sessions à venir d’ici à la fin de l’année
  8. 8. 0 100 200 300 400 500 600 700 800 900 2009 2010 2011 2012 2013 2014 254 462 544 556 721 853 NOMBRE DE STAGIAIRES 822 Octobre 2015 Forum Interactif du Tourisme 2015 +53 %
  9. 9. 0 1,000 2,000 3,000 4,000 5,000 6,000 7,000 8,000 9,000 2009 2010 2011 2012 2013 2014 3,138 5249 6095 6503 8400 8785 NOMBRE D'HEURES STAGIAIRES 922 Octobre 2015 Forum Interactif du Tourisme 2015
  10. 10. 10 22 Octobre 2015 Forum Interactif du Tourisme 2015 €- €50,000 €100,000 €150,000 €200,000 €250,000 2009 2010 2011 2012 2013 2014 €52,096 €52,794 €151,856 €173,350 €207,690 €192,909 FRAIS DE FORMATION DU PRF +11,3 %
  11. 11. 1122 Octobre 2015 Forum Interactif du Tourisme 2015  Favorise l’insertion ou la réinsertion professionnelle  Permet au salarié de se maintenir dans l’emploi  Favorise l’élévation personnelle et l’engagement des salariés dans leurs missions  Accroit leur autonomie dans la gestion de leur parcours professionnels  Accompagner le maintien dans l’emploi et l’acquisition de compétence  Gestion évolutive des ressources humaines = investissement dans le capital humain  L’adaptation des compétences aux métiers de demain
  12. 12. 2222 Octobre 2015 Forum Interactif du Tourisme 2015 ACCESSIBLE AUX OFFICES DE TOURISME ET AUX SOCIOPROFESSIONNELS DU TOURISME
  13. 13. 13 Les points clés  Un cursus front office renforcé  Toujours plus de « conseil engagé »  Un cursus back office repensé  Schéma d’accueil de destination  Accueil « hors les murs »  Partage d’information entre les antennes de l’OT  Aménagement et outils numériques d’aide à l’accueil 22 Octobre 2015 Forum Interactif du Tourisme 2015
  14. 14. 14 ACCUEIL CURSUS FRONT OFFICE Prescrire l’offre de son territoire à ses clientèles Du renseignement engagé à l’acte de vente Adaptation des argumentaires aux motivations des clientèles L’organisation de son temps de travail et du temps consacré aux client CURSUS BACK OFFICE Construisez le schéma d’accueil de votre destination et votre accueil hors les murs de l’OT Bien gérer les informations touristiques au sein de l'OT et entre ses antennes Aménager son espace et bien choisir ses outils d'aide à l'accueil 22 Octobre 2015 Forum Interactif du Tourisme 2015
  15. 15. Les points clés  Un groupe d’accompagnement Marque Qualité Tourisme renouvelé  Lancement du groupe 7 ! (Présentiel ou ELEARNING)  Initiation à la démarche qualité obligatoire pour les Directeurs dont l’OT est engagé dans la démarche  De nouveaux services pour vos OT  Formation à la Qualification des Chambres d’Hôtes  Formation au Classement des Meublés de Tourisme 1522 Octobre 2015 Forum Interactif du Tourisme 2015
  16. 16. Qualité/ Accessibilité CURSUS QUALITÉ Initiation à la démarche qualité (Obligatoire si OT engagé dans un accompagnement vers Marque Qualité Tourisme) PROGRAMME D'ACCOMPAGNEMENT MARQUE QUALITÉ TOURISME CURSUS QUALIFICATION ET ACCESSIBILITE Qualifier son offre locale : Les chambres d’hôtes Formation au classement des meublés de tourisme Accueil des personnes Handicapées niveau 1 Accueil des personnes Handicapées niveau 2 1622 Octobre 2015 Forum Interactif du Tourisme 2015
  17. 17. Les points clés  Prise en compte de la réforme territoriale  Structuration du territoire touristique  Aborder le regroupement d’Offices de Tourisme  Le rôle de l’Office de Tourisme sur sa destination  Renforcement des relations avec les socioprofessionnels  Évaluation de l’impact lié à l’activité touristique 1722 Octobre 2015 Forum Interactif du Tourisme 2015
  18. 18. Stratégiedeterritoire ANIMATION DU TERRITOIRE Animer et coordonner son réseau de prestataires Évaluer les retombées économiques liées au tourisme sur son territoire STRUCTURATION ET REGROUPEMENT D'OFFICESDE TOURISME Structuration des territoires, réforme territoriale, comment aborder le regroupement d’Offices de Tourisme ? Construire la stratégie touristique de son territoire et la traduire en plan d'action pour son Office de Tourisme 1822 Octobre 2015 Forum Interactif du Tourisme 2015
  19. 19. Les points clés  Un cursus commercial complet  Poser sa stratégie commerciale  De la vente au comptoir jusqu’aux produits packagés  De la règlementation juridique adaptée à nos structures  Un cursus communication renouvelé  Les moyens d’établir votre stratégie de communication  Les moyens de trouver des relais de communication  Un recentrage sur le contenu 1922 Octobre 2015 Forum Interactif du Tourisme 2015
  20. 20. Les points clés  Un cursus marketing recentré sur vos cœurs de métier  Construction de votre plan d’actions à moyen terme  Introduction du marketing des services pour envisager autrement vos missions  Un nouveau cursus Management de Projet et Expertise clientèle avec les meilleurs experts Français  Des données clientèles issues des dernières études quantitatives et qualitatives  Une méthodologie pour développer vos projets auprès de vos clientèles cibles (NATURE, FAMILLE, GROUPE, CLIENTELES DE PROXIMITÉ) 2022 Octobre 2015 Forum Interactif du Tourisme 2015
  21. 21. Marketing CURSUS COMMERCIAL Créer, gérer, relancer ou développer votre boutique d'Office de Tourisme Politique de montage de produits touristiques, seul ou collectivement La règlementation en matière de commercialisation adaptée aux OT Argumentaires et techniques de vente CURSUS COMMUNICAT ION Définir un plan de communication avec les bons outils Établir et améliorer ses relations avec les média Écrire pour le web, niveau 2 : En route vers le strorytelling Techniques de créativité pour imaginer un concept de communication CURSUS MARKETING La gestion de projet touristique Appréhender mon OT à travers le filtre du marketing des services Dynamiser ma destination auprès de la clientèle NATURE Dynamiser ma destination auprès de la clientèle FAMILLE Dynamiser ma destination auprès de la clientèle GROUPE Dynamiser ma destination auprès des CLIENTELES DE PROXIMITÉ 31 2122 Octobre 2015 Forum Interactif du Tourisme 2015
  22. 22. Les points clés  Optimiser la gestion de votre structure et de vos personnels  Des indicateurs de performance précis et mis en rapport avec les moyennes nationales  Une relation élus/technicien renforcée  Une meilleure animation de vos équipes pour une meilleure atteinte de vos objectifs  Un nouveau cursus de Directeur d’Office de Tourisme  Un nouvel élan pour les Directeurs et Responsables de structure  Valorisable pour l’obtention du futur Certificat Professionnel  La Région PACA en avance sur les travaux nationaux 2222 Octobre 2015 Forum Interactif du Tourisme 2015
  23. 23.  Les points clés  6 mois d’ingénierie avec un cabinet labellisé OPQF et NF Services  Cabinet intervenant dans plusieurs Régions touristiques et depuis 4 ans en PACA, dispose d’une véritable expertise de nos métiers  En cours de certification  Objectifs  Le maître mot de ce cursus est OPTIMISATION (fiscale, comptable, budgétaire, autofinancement, RH, temps)  Un nouvel élan pour les Directeurs et Responsables  NE PAS RÉPÉTER CE QUE VOUS SAVEZ DÉJÀ, ce cursus s’adresse à des Directeurs/Responsables qui ont de l’expérience mais qui souhaitent améliorer, OPTIMISER, leur gestion 2322 Octobre 2015 Forum Interactif du Tourisme 2015
  24. 24. Management CURSUS DIRECTEUR D'OFFICE DE TOURISME DOT 1 : : Identifier et mettre en œuvre les obligations comptables, fiscales et sociales DOT 2 : Optimisation budgétaire et autofinancement de mon Office de Tourisme DOT 3 : Gérer les compétences et talents dans son OTSI DOT 4 : Gestion du temps, des priorités, des plannings DOT 5 : L'évolution du droit du travail et de la convention collective CURSUS MANAGEMENT DE STRUCTURE Communiquer et collaborer avec ses élus : une relation au service du développement touristique Indicateurs de coûts, de performance et d'impact économique Animer et conduire efficacement une réunion Prévention et sécurité sur le lieu de travail Délégués du personnel : tout savoir sur votre statut et vos missions 2422 Octobre 2015 Forum Interactif du Tourisme 2015
  25. 25. Les points clés  Toutes les clés stratégiques  Pour concevoir sa stratégie et son plan d’actions  Pour se lancer dans des projets importants, qui vous engagent à moyen terme (nouveau site internet, accueil numérique…)  Pour évaluer, recadrer, valoriser, l’ensemble de vos actions numériques  Toutes les clés de mise en œuvre : Un cursus E- promotion qui a fait ses preuves  Renouvellement de l’ensemble des thématiques car…  Des formations aux cœur des problématiques numériques actuelles  Et des taux de satisfaction globale de 95% 2522 Octobre 2015 Forum Interactif du Tourisme 2015
  26. 26. FOCUS COMMUNITY MANAGER DE DESTINATION  Un cursus conçu par PACA et pour PACA  Près d’un an d’ingénierie avec un des meilleurs cabinets de France  Un cursus exclusif à notre Région  De la formation-action  Pas de temps de mise en œuvre  Des sessions à 2 voire 3 formateurs/animateurs  Des sessions en mode coaching sur VOS actions réelles  Plus que de la formation, un véritable accompagnement  Un centre de ressources dématérialisé  Un espace collaboratif où participent les 6 formateurs intervenant dans le cursus et que les stagiaires peuvent solliciter à tout moment 2622 Octobre 2015 Forum Interactif du Tourisme 2015
  27. 27. FOCUS COMMUNITY MANAGER DE DESTINATION  Des options fléchées pour vous donner tous les éléments clés de succès  Production et gestion multimédia  Gestion des risques juridiques (droit d’auteur, à l’image, au son etc.)  Optimisation du contenu  En contrepartie, le stagiaire et sa direction s’engagent  A respecter les prérequis  A suivre l’intégralité du cursus (hors options)  A réaliser les travaux entre deux sessions 2722 Octobre 2015 Forum Interactif du Tourisme 2015
  28. 28. E-tourisme CURSUS MANAGEMENT & INGENIERIE Management Numérique de Destination ( RDV 1 et RDV 2) La mesure du retour sur investissement de mes actions E-tourisme Optimiser sa visibilité: Référencement naturel et Google Analytics L’Accueil Numérique sur site et en mobilité Refondre son site internet et rédiger son cahier des charges CURSUS E- PROMOTION Les outils gratuits d’itinérance numérique et mise en scène du territoire (OPTION CMD) La propriété intellectuelle et le droit à l’image dans le numérique (OPTION CMD) Écrire pour le web : usages et techniques spécifiques (OPTION CMD) Photos, sons et gestion multimédia de mon site web (OPTION CMD) Vidéos, prise de vue et montage en mode 2.0 InDesign : Améliorer vos communications visuelles pour mieux valoriser votre destination et ses événements Animer son site internet et mes outils numériques pour les rendre visibles et attrayants CURSUS COMMUNITY MANAGER DE DESTINATION CMD 1 : Devenir expert des réseaux et média sociaux CMD 2 : Réaliser mes campagnes marketing et les évaluer CMD 3 : Optimiser ma veille et influencer mon E-réputation CMD 4 : Les outils collaboratifs - Bilan 2822 Octobre 2015 Forum Interactif du Tourisme 2015
  29. 29. E-TOURISME TITRE NATIONAL : Chargé de Projet E- tourisme Évaluation du cursus ANT dans l'objectif de validation des blocs de compétence du titre (2 jours) Évaluation du cursus CMD dans l'objectif de validation des blocs de compétence du titre (2 jours) Cursus complémentaire pour les ANT, objectif obtention totale du titre Cursus complémentaire pour les CMD, objectif obtention totale du titre Rappel : - Titre déposé au RNCP en Août 2014 – 2.3 sur la grille de qualification de la convention collective - Accessible via  Formation Initiale (22 jrs) Validation cursus antérieurs + complément formation  VAE 2922 Octobre 2015 Forum Interactif du Tourisme 2015
  30. 30.  Labellisation OPQF de l’organisme de formation de la FROTSI PACA  Une réorganisation du plan de formation (planning et localisation des sessions)  Commission formation régionale  Une réunion par département  Une animation à distance via des outils collaboratifs  OBJECTIF : Délocaliser les sessions de formation  Du Elearning ! 3022 Octobre 2015 Forum Interactif du Tourisme 2015
  31. 31. 31 • Le développement des compétences de chacun – Où je veux, quand je veux, sur le support de mon choix • Une plus grande motivation individuelle – Par l’expérience utilisateur et la gamification des parcours • La montée en puissance de l’engagement collectif – Par la qualité des contenus et la valorisation des meilleures pratiques • Un véritable accélérateur pour « l’effet réseau » – Pour les managers et les collaborateurs des entreprises, associations et structures publiques touristiques de PACA MOOC COOC Social learning SPOC Peer learning Gamification Virtual classroom LMS Blended learning 22 Octobre 2015 Forum Interactif du Tourisme 2015
  32. 32.  Passerelles intersectorielles, pluriactivité, mixité des publics, partage de connaissances et de compétences  Communauté d’apprenant, partage d’une vision commune de la formation professionnelle  Des fonctionnalités à la pointe : module social, gamification, apprentissage de pair à pair  Complémentarité avec le présentiel Les Essentiels : • De l’accueil • Du E-tourisme • Du E-commerce • Du web 2.0 Connaissance des clientèles : • Les Anglais • Les Belges • Les Allemands • Les Italiens • Les Néerlandais 3222 Octobre 2015 Forum Interactif du Tourisme 2015
  33. 33. Un apprentissage gratifiant Tous les apprenants sont classés au fur et à mesure de leur progression Des « badges » sont gagnés à chaque étape importante du parcours Dès qu’un badge est gagné l’apprenant peut défier un collègue pour se mesurer à lui dans une « battle »
  34. 34. Un apprentissage motivant De courtes vidéos donnent accès à l’ensemble du cours permettant de gagner des vies Chaque apprenant dispose de trois « vies » pour réussir un chapitre Les cours se jouent sur ordinateur, tablette ou smartphone Chacun se forme où et quand il veut en fonction des contraintes de son poste et de son emploi du temps L’acquisition des savoirs se fait de façon progressive, ludique et interactive
  35. 35. Un apprentissage engagé Les meilleurs apprenants «coachent» leurs collègues en direct Un forum permet aux apprenants d’échanger entre collègues Les experts de l’entreprise présentent les vidéos renforçant ainsi leur crédibilité Chaque cours offre une progression en trois niveaux : débutant avancé coach
  36. 36. Un suivi collectif et individuel Le suivi de chaque apprenant fournit les données nécessaires à la participation de l’OPCA au financement du plan de formation de l’entreprise Des statistiques mesurent précisément la progression de l’acquisition des compétences et de l’investissement des apprenants, au niveau individuel, collectif et pour chaque discipline
  37. 37. Les formations intra-structure et interfilières A organiser sur vos territoires  Ambassadeurs de mon territoire  Animateur Numérique de Territoire  Savoir utiliser les réseaux sociaux pour valoriser sa E – réputation  Créer et gérer son site web Les formations langues  Programme de 35h en E-learning (Anglais, Espagnol, Italien, Allemand, Français langue étrangère) 3722 Octobre 2015 Forum Interactif du Tourisme 2015

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