Presentatie gegeven door Corine Jansen tijdens de bijeenkomst Samen beslissen op 12 september 2013 georganiseerd door Zorgbelang Brabant.

1. Samen beslissen in de zorg:
hoe doe je dat?
De rol van luisteren in het proces van
Shared Decision Making.
12 september 2013

2. Video Empathie
Filmpje: https://www.youtube.com/watch?v=cDDWvj_q-o8

3. Wie ben ik?
• Amsterdam, 1968
• Chief Listening Officer
• Deelnemer aan
International Certified
Listening Professional
Program
• Voorzitter Landelijk Forum
Patiëntcommunicatie
Palliatieve Zorg
• www.JoConnect.nl
• @corinejansen
• FB Luisterend Vermogen

4. Beweging in de zorg
Dingen doen AAN de patiënt, naar dingen
te doen VOOR de patiënt, om nu eindelijk
dingen te doen MET de patiënt.

5. Van patiënt naar persoon
• Shared decision making
is mensen behandelen in
plaats van ziektes.

7. “Would you tell me please which way I ought to go from
here?”, asked Alice. “That depends a good deal on
where you want to go”, said the Cat.
(Alice in Wonderland by Lewis Carol)

8. SDM is niet makkelijk
• Informatie
– Arts
– Familie en vrienden
– Internet
• Communicatie
–
–
–
–
Angst
Zorgen
Kennis
Wensen en mogelijkheden

10. De kracht van luisteren
• Effectief luisteren
brengt de wensen en
behoeften van de
patiënt en de
mantelzorger aan het
licht.
• Communicatie in de
spreekkamer vraagt om
een gezamenlijke
inspanning. De arts kan
de patiënt beter helpen
als hij goed luistert en
als de patiënt vertelt
wat voor hem belangrijk
is, kan de zorg daar
beter op afgestemd
worden.

11. HET IS EEN
GEMEENSCHAPPELIJKE
VERANTWOORDELIJKHEID

12. PATIENT ACTIE
COMMUNICATIE KAART

13. Belangrijke vragen
• Wat zijn mijn opties?
• Wat voor baat kan ik ervan hebben en wat
zijn de risico’s?
• Hoe waarschijnlijk zijn de voordelen en de
risico’s van elke optie?

14. Waarom is luisteren in de zorg
zo belangrijk?
• Luisteren naar patiënten is essentieel om
tot een betere diagnose te komen
• Luisteren helpt het mentaal welzijn van de
patiënt
• Luisteren versterkt en
bevordert de relatie tussen
arts en patiënt

15. People don’t always need
pills. Sometimes all they
need is a hand to hold, an
ear to listen and a heart to
understand.