Erfolgreich in die Subscription Economy. Die Welt wechselt auf Abo-Dienste. Die Kunden haben sich geändert und haben neue Erwartungen. Die Unternehmen müssen sich mit Ihren Kunden ändern. Über alle Branchen hinweg definieren sich Unternehmen neu. Unternehmen die in Abo-Dienste investieren, sind die Gewinner. Profitieren auch Sie vom Abo-Erlebnis. Zuora entwickelt moderne, flexible und benutzerfreundliche Software für Unternehmen, um sie in die Lage zu versetzen, alle Aspekte ihrer Beziehung zu ihren Abonnenten zu managen. www.de.zuora.com

1. ERFOLGREICH IN DIE
SUBSCRIPTION ECONOMY

2. DIE WELT WECHSELT
AUF ABO-DIENSTE
6.8 Milliarden
potentielle Abonnenten für
mobile Endgeräte,
Social Media und Internet.
80%
der Kunden fordern
neue Konsummodelle.
–The Economist, 2014

3. DIE KUNDEN HABEN SICH GEÄNDERT
UND HABEN NEUE ERWARTUNGEN.
70 Prozent der Kunden haben den Kaufzyklus bereits durch-
laufen, bevor sie zu Ihnen Kontakt aufnehmen. Die Kunden sind
vernetzt und haben die Sache im Griff. – Sie sind schon über Pro-
dukte, Preisgestaltung, Mitbewerber und Bewertungen informiert.
Sie erwarten individuellen und einprägsamen Service in Echtzeit.

4. DIE UNTERNEHMEN MÜSSEN SICH
MIT IHREN KUNDEN ÄNDERN
“Es besteht eine enorme Diskrepanz zwischen den Vertriebs-
modellen der Unternehmen und dem tatsächlichen Konsumver-
halten der Verbraucher. Abo-Modelle bieten Unternehmen
Wachstumschancen, verpflichten sie aber auch, den Kunden
einen längerfristigen Nutzen zu bieten.“
Jim O’Neill, CIO of HubSpot

5. ÜBER ALLE BRANCHEN HINWEG
DEFINIEREN SICH UNTERNEHMEN NEU
Immer mehr Branchen gehen
zu Abo-Diensten über
• Konsumgüter
• Kommunikation
• Unterhaltung
• Produktion
• Gesundheitswesen
• Technologie
• Internet der Dinge
MARKTENTWICKLUNG
Produkt (70er)
Produkt + Service (90er)
Kundenorientierung (2000)
Beziehungsorientierung (heute)

6. UNTERNEHMEN, DIE IN ABO-DIENSTE
INVESTIEREN, SIND DIE GEWINNER
Wir leben im 21. Jahrhundert. Unternehmen verlagern den Fokus
von den Produkten auf Kundenbeziehungen. Unternehmen mit
Abo-Diensten, wie Adobe und Box, spalten ihre eigene Branche,
begeistern Kunden und definieren die Art und Weise neu, wie
Abonnenten ihre Produkte und Dienstleistungen in Anspruch
nehmen.

7. 6 ERFOLGSFAKTOREN
Ihre Kunden möchten auf eine neue Art mit Ihnen in Beziehung
treten. Bauen Sie einen Geschäftsbereich mit Abo-Diensten auf,
indem Sie diese sechs wesentlichen Schritte zum Erfolg nach-
vollziehen.

8. • Gewinnen Sie Abonnenten mit
individuellen Leistungspaketen und
Konzepten.
• Steigern Sie das Wachstum und
erhöhen Sie den Wert Ihrer
bestehenden Beziehungen durch
Add-ons und Werbeaktionen.
• Vermitteln Sie Ihren Kunden eine
nahtlose Einführungserfahrung über
mobile Endgeräte, Internet, Vertrieb,
Kundenservice oder Partner.
Akquirieren

9. • Bemühen Sie sich um Treue und
Zufriedenheit Ihrer Kunden hinsichtlich
aller Aspekte der Customer Journey.
Hegen und pflegen Sie sie bei Test,
Anmeldung, Wechsel und Verlängerung.
• Geben Sie Kunden die Möglichkeit
und die Tools, die Beziehung zu beein-
flussen, zwischen Abo-Konzepten zu
wechseln und für sie passende Änderun-
gen durchzuführen.
pflegen

10. • Ermöglichen Sie es den Abonnenten,
ihre Zahlungsart zu wählen und in ihrer
Landeswährung zu bezahlen.
• Generieren Sie automatisch und
schnell korrekte Online-Rechnungen,
die umfangreiche Angaben zum
Abonnenten, zur Nutzung, zu Add-ons,
zu Abgrenzungen etc. enthalten.
• Optimieren Sie Ihre Zahlungsportale,
damit Sie schnell an Ihr Geld kommen.
automatisieren

11. • Lernen Sie Ihre Abonnenten besser
kennen. Dies ermöglicht allen
Mitarbeitern Ihres Unternehmens, noch
geschicktere Entscheidungen zu treffen.
• Integrieren Sie die Abonnentendaten
direkt in ein Managementsystem – von
CRM zu ERP. So hat Ihr Fachpersonal in
Vertrieb, Marketing, Kundenservice und
Finanzen Zugang zu den
Abonnentenergebnissen und
-wechseln und kann sich darauf
konzentrieren.
erfassen

12. • Abonnenten wechseln schnell.
Bauen Sie also eine Infrastruktur auf,
die es Ihren Fachleuten für Marketing,
Finanzen und Produkte ermöglicht,
neue Konzepte zu liefern, die Ihren
Kunden einen größeren Nutzen
bringen.
• Verbessern und testen Sie
regelmäßig, um die Strategie für
Preisgestaltung und Merkmale zu
finden, die eine andauernde
Kundenbeziehung fördert.
verbessern

13. • Erarbeiten Sie eine globale Währungs-
und Zahlungsportalstrategie für einen
Zeitraum von 18 Monaten.
• Stellen Sie sicher, dass Ihr System auf
einer sicheren, skalierbaren
Technologieinfrastruktur basiert.
skalieren

14. PROFITIEREN AUCH SIE VOM
ABO-ERLEBNIS.
Unternehmen in vertikalen Marktsegmenten, von Cloud-
Storage bis Mundhygiene, setzen durch die Bank Abonnements
ein, um ihre Kundenstory neu zu schreiben und ihre Branche
neu zu definieren.
Es ist an der Zeit, auf #SubscriptionEconomy zu gehen.

15. Über Zuora
Wir entwickeln moderne, flexible und benutzerfreundliche
Software für Unternehmen, um sie in die Lage zu versetzen,
alle Aspekte ihrer Beziehung zu ihren Abonnenten zu managen.
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