Scale the Care
Companies don't care about you
Brands don't care about you...
Institutions don't care about you either.
The only ones who ...
STARTUPS
CARE OR DYE
ARGENT
CLIENTS

INFRASTRUCTURE 

SOLUTION 

LE CARE C’EST CE QUI VOUS DISTINGUE
DES GRANDS GROUPES.
BIENVEILLANCE : le user est KING OF THE KINGS 



AUTHENTICITÉ : messages personnels, sincères et honnêtes

DISPONIBILITÉ ...
MEANING

1. ACQUISITION



2. CUSTOMER RELATIONSHIP



3. EVENTS



4. TEAM



1. ACQUISITION
Lorsque vous faites du démarchage,
vous écrivez à des gens qui n’ont pas donné
leur accord pour figurer sur vos listes.
Tra...
Quelques règles
1. Faites partir le mail d’une vraie personne
2. Répondez à tout le monde
3. Désinscrivez les gens vous-mê...
11
Exemple
6000+ personnes
3 demandes de
désinscription
200+ mails de
réponse
et sinon
ASSUMEZ
(soyez honnête)
2. Customer
relationship
Répondez toujours
et répondez vite !
L’email est votre ami
Si vous avez une team support, 

elle doit avoir des moyens d’action.
Si vous n’avez pas de team sup...
Outils
Intercom (cf. semaine 7)
Slack
Front app
Exemples
Votre petite taille est un avantage : lâchez votre 06
Le CEO de Dropbox l’a fait
Intercom répond toujours en 2h
Social networks
Surveillez Twitter, tout le temps : mention.com
Idem pour Facebook, les messages sur votre
page sont un mo...
LES TROLLS
1 problème,
2 solutions
Capitaine Train est
beaucoup plus humain et
efficace que la SNCF
3. EVENTS
PHYSIQUES
Exemples
* Pinterest, qui a commencé par des
rassemblements pour créer des pinboards
* TheFamily ;)
INCARNATION : découvrir les gens en vrai

ANIMATION : un ‘entertainment’ adapté à votre cible
CONNECTIONS : votre communau...
BIENVEILLANCE : 

un event dédié aux users est un event 

qui sait ce que veulent ses users. 

Se mettre à leur place et n...
4. TEAM
La qualité d’éxécution, seul moyen pour trouver sa place


Le résultat est tout ce qui compte


Aimer l’interaction et la ...
SOCIAL VS TIMIDE ?
SMART VS FOCUS ?
PASSIONE VS SERIEUX ?
HUMBLE VS CURIEUX ?
COURAGUEUX VS GENTIL?
SOCIAL VS TIMIDE
SMART VS FOCUS
PASSIONE VS SERIEUX
HUMBLE VS CURIEUX
COURAGUEUX VS GENTIL
JUST CARE
Le Care Hacking - Alice Zagury, CEO chez TheFamily
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Le Care Hacking - Alice Zagury, CEO chez TheFamily

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Le Care est une notion moins tangible mais néanmoins primordiale pour votre startup. En effet, le care est contenu dans toute votre startup, en passant par votre produit. Alice Zagury donne dans cette vidéo, la checklist ce qu'est le Care et comment le scaler pour qu'il devienne l'identité de votre startup et que vous puissiez communiquer de façon permanente.

La vidéo : https://www.youtube.com/watch?v=_k47kmBzSwM

Par Alice Zagury, CEO et Partner chez TheFamily - https://twitter.com/alice_zag


At TheFamily, we believe that anyone can become a great entrepreneur. Find more info here: http://www.thefamily.co/

Publié dans : Médias sociaux

Le Care Hacking - Alice Zagury, CEO chez TheFamily

  1. 1. Scale the Care
  2. 2. Companies don't care about you Brands don't care about you... Institutions don't care about you either. The only ones who are able to care about you are people. The question: 
 Is this institution owned and organized and run by people who will allow the people who work there to care? Generally, the answer is NO. 
 Because caring is unpredictable, hard to command and regulate and sometimes expensive in the short run. What a shame. “
  3. 3. STARTUPS CARE OR DYE
  4. 4. ARGENT CLIENTS
 INFRASTRUCTURE 
 SOLUTION 
 LE CARE C’EST CE QUI VOUS DISTINGUE DES GRANDS GROUPES.
  5. 5. BIENVEILLANCE : le user est KING OF THE KINGS 
 
 AUTHENTICITÉ : messages personnels, sincères et honnêtes
 DISPONIBILITÉ : accessibilité, rapidité, any time
 ENGAGEMENT : écouter et mettre tous les moyens pour trouver la solution GÉNÉROSITÉ : les cadeaux sont coutume
 BADEG : le bad, dégage !
  6. 6. MEANING

  7. 7. 1. ACQUISITION
 
 2. CUSTOMER RELATIONSHIP
 
 3. EVENTS
 
 4. TEAM
 

  8. 8. 1. ACQUISITION
  9. 9. Lorsque vous faites du démarchage, vous écrivez à des gens qui n’ont pas donné leur accord pour figurer sur vos listes. Traitez-les avec soin.
  10. 10. Quelques règles 1. Faites partir le mail d’une vraie personne 2. Répondez à tout le monde 3. Désinscrivez les gens vous-même lorsqu’ils le demandent, ne les renvoyez pas vers un lien.
  11. 11. 11 Exemple 6000+ personnes 3 demandes de désinscription 200+ mails de réponse
  12. 12. et sinon ASSUMEZ (soyez honnête)
  13. 13. 2. Customer relationship
  14. 14. Répondez toujours et répondez vite !
  15. 15. L’email est votre ami Si vous avez une team support, 
 elle doit avoir des moyens d’action. Si vous n’avez pas de team support, 
 tout le monde doit être concerné. Toute personne qui répond doit résoudre le problème, 
 pas rediriger vers quelqu’un d’autre.
  16. 16. Outils Intercom (cf. semaine 7) Slack Front app
  17. 17. Exemples Votre petite taille est un avantage : lâchez votre 06 Le CEO de Dropbox l’a fait Intercom répond toujours en 2h
  18. 18. Social networks Surveillez Twitter, tout le temps : mention.com Idem pour Facebook, les messages sur votre page sont un moyen de communication précieux
  19. 19. LES TROLLS
  20. 20. 1 problème, 2 solutions Capitaine Train est beaucoup plus humain et efficace que la SNCF
  21. 21. 3. EVENTS PHYSIQUES
  22. 22. Exemples * Pinterest, qui a commencé par des rassemblements pour créer des pinboards * TheFamily ;)
  23. 23. INCARNATION : découvrir les gens en vrai
 ANIMATION : un ‘entertainment’ adapté à votre cible CONNECTIONS : votre communauté prend du plaisir à se rencontrer 
 FEEDBACK : découvrir les retours que les emails ne divulguent pas ACQUISITION : la meilleure façon de convertir c’est de mettre des clients contents avec des clients potentiels (salesforce)
  24. 24. BIENVEILLANCE : 
 un event dédié aux users est un event 
 qui sait ce que veulent ses users. 
 Se mettre à leur place et ne rien laisser au hasard. 
 AUTHENTICITÉ : pourquoi cet event, choix du lieu, des intervenants
 
 DISPONIBILITÉ : les fondateurs sont là ! La team est au taquet
 
 ENGAGEMENT : écoute, vivacité, connections, réponses, follow-up 
 GÉNÉROSITÉ : bouffes, coupons de réduction
 

  25. 25. 4. TEAM
  26. 26. La qualité d’éxécution, seul moyen pour trouver sa place 
 Le résultat est tout ce qui compte 
 Aimer l’interaction et la satisfaction clients 
 Assumer les échecs et savoir nexter. S’appropier la culture, le langage, 
 la mission et l’utiliser au quotidien.
  27. 27. SOCIAL VS TIMIDE ? SMART VS FOCUS ? PASSIONE VS SERIEUX ? HUMBLE VS CURIEUX ? COURAGUEUX VS GENTIL?
  28. 28. SOCIAL VS TIMIDE SMART VS FOCUS PASSIONE VS SERIEUX HUMBLE VS CURIEUX COURAGUEUX VS GENTIL
  29. 29. JUST CARE

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