Le Care est une notion moins tangible mais néanmoins primordiale pour votre startup. En effet, le care est contenu dans toute votre startup, en passant par votre produit. Alice Zagury donne dans cette vidéo, la checklist ce qu'est le Care et comment le scaler pour qu'il devienne l'identité de votre startup et que vous puissiez communiquer de façon permanente.
La vidéo : https://www.youtube.com/watch?v=_k47kmBzSwM
Par Alice Zagury, CEO et Partner chez TheFamily - https://twitter.com/alice_zag
At TheFamily, we believe that anyone can become a great entrepreneur. Find more info here: http://www.thefamily.co/
2. Companies don't care about you
Brands don't care about you...
Institutions don't care about you either.
The only ones who are able to care about you are people.
The question:
Is this institution owned and organized and run by people
who will allow the people who work there to care?
Generally, the answer is NO.
Because caring is unpredictable, hard to command and regulate
and sometimes expensive in the short run.
What a shame.
“
5. BIENVEILLANCE : le user est KING OF THE KINGS
AUTHENTICITÉ : messages personnels, sincères et honnêtes
DISPONIBILITÉ : accessibilité, rapidité, any time
ENGAGEMENT : écouter et mettre tous les moyens
pour trouver la solution
GÉNÉROSITÉ : les cadeaux sont coutume
BADEG : le bad, dégage !
9. Lorsque vous faites du démarchage,
vous écrivez à des gens qui n’ont pas donné
leur accord pour figurer sur vos listes.
Traitez-les avec soin.
10. Quelques règles
1. Faites partir le mail d’une vraie personne
2. Répondez à tout le monde
3. Désinscrivez les gens vous-même lorsqu’ils le
demandent, ne les renvoyez pas vers un lien.
15. L’email est votre ami
Si vous avez une team support,
elle doit avoir des moyens d’action.
Si vous n’avez pas de team support,
tout le monde doit être concerné.
Toute personne qui répond doit résoudre le problème,
pas rediriger vers quelqu’un d’autre.
17. Exemples
Votre petite taille est un avantage : lâchez votre 06
Le CEO de Dropbox l’a fait
Intercom répond toujours en 2h
18. Social networks
Surveillez Twitter, tout le temps : mention.com
Idem pour Facebook, les messages sur votre
page sont un moyen de communication précieux
23. INCARNATION : découvrir les gens en vrai
ANIMATION : un ‘entertainment’ adapté à votre cible
CONNECTIONS : votre communauté prend du plaisir à se rencontrer
FEEDBACK : découvrir les retours que les emails ne divulguent pas
ACQUISITION : la meilleure façon de convertir c’est de mettre des
clients contents avec des clients potentiels (salesforce)
24. BIENVEILLANCE :
un event dédié aux users est un event
qui sait ce que veulent ses users.
Se mettre à leur place et ne rien laisser au hasard.
AUTHENTICITÉ : pourquoi cet event, choix du lieu, des intervenants
DISPONIBILITÉ : les fondateurs sont là ! La team est au taquet
ENGAGEMENT : écoute, vivacité, connections, réponses, follow-up
GÉNÉROSITÉ : bouffes, coupons de réduction
26. La qualité d’éxécution, seul moyen pour trouver sa place
Le résultat est tout ce qui compte
Aimer l’interaction et la satisfaction clients
Assumer les échecs et savoir nexter.
S’appropier la culture, le langage,
la mission et l’utiliser au quotidien.
28. SOCIAL VS TIMIDE ?
SMART VS FOCUS ?
PASSIONE VS SERIEUX ?
HUMBLE VS CURIEUX ?
COURAGUEUX VS GENTIL?
29. SOCIAL VS TIMIDE
SMART VS FOCUS
PASSIONE VS SERIEUX
HUMBLE VS CURIEUX
COURAGUEUX VS GENTIL