Management des organisations

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Management des organisations

  1. 1. 1 Management des Organisations Séance 1: Introduction à la théorie des organisations Karim GASSEMI Février 2010
  2. 2. 2 THEORIE DES ORGANISATIONS INTRODUCTION Une approche multidisciplinaire Organisation psychologie droit économie sociologie
  3. 3. 3 THEORIE DES ORGANISATIONS Henry MintzbergMintzberg dans « le Management » : « Nous sommes nés dans le cadre d’organisations et se sont encore des organisations qui ont veillé à notre éducation de façon, à ce que plus tard, nous puissions travailler dans des organisations. […] Et, notre dernière heure venue, ce seront encore des organisations qui s’occuperont de nos funérailles ».
  4. 4. 4 THEORIE DES ORGANISATIONS définition ORGANISATION= Système d’Action Collective + Recherche permanente d’une Cohérence et un équilibre de ressources 1. dont le problème majeur consiste à définir des modes de coopération efficaces entre ses membres 2. articulé autour d’une structure organisationnelle et traversé par de multiples jeux de pouvoir et d’influence 3. caractérisée par la poursuite de certains objectifs 4. qui doit faire face à un contexte particulier et établir avec lui des relations durables
  5. 5. 5 THEORIE DES ORGANISATIONS Aspects formels (ce qui est visible ou patent) : -Buts -Technologie -Structure -Politiques et procédures -Produits -Ressources Aspects informels (ce qui est plus caché ou latent) : -Perceptions -Attitudes -Sentiments -Valeurs -Interactions informelles -Normes du groupe Du Système Formel ICEBERG ORGANISATIONNEL
  6. 6. 6 THEORIE DES ORGANISATIONS . ÉPOQUE THÉORIE/CONCEPT/MODÈLE AUTEURS 1910 • Le mouvement scientifique • Les principes administratifs Frederic Taylor Henri Fayol 1920 • Les principes de la bureaucratie Max Weber 1930 • L’école des relations humaines • La dynamique de groupe • Les premières études sur le leadership Elton Mayo, Fritz Roethlisberger et Bill Dickson Kurt Lewin Ronald Lippitt et Ralph White Ivan Pavlov 1940 • La théorie des besoins (motivation) • La psychanalyse • La théorie du leadership fondée sur le comportement Abraham Maslow Sigmund Freud Ralph Stogdill 1950 • La théorie bifactorielle (motivation) • La psychologie humaniste • Le stress • Le système sociotechnique • La théorie de la décision Frederick Herzberg Carl Rogers Hans Selye Eric Trist James March et Herbert Simon Évolution de la théorie des organisations
  7. 7. 7 THEORIE DES ORGANISATIONS ÉPOQUE THÉORIE/CONCEPT/MODÈLE AUTEURS 1960 • La dimension humaine de l’organisation • La structure organisationnelle et l’environnement • La grille de gestion (styles de leadership) • Le modèle comportemental du leadership • Le modèle contingent du leadership • La théorie de l’expectative (motivation) • Le stress (perspective cognitive) • La personnalité de type A Douglas McGregor Tom Burns et George Stalker Robert Blake et Jane Mouton Robert Tannenbaum Fred Fiedler Victor Vroom Richard Lazarus George Friedman et Rosenman 1980 • La culture organisationnelle • La théorie de l’excellence • Les avantages compétitifs • Le concept de la qualité totale • Le concept de la créativité • La psychanalyse organisationnelle Edgar Schein Tom Peters et Robert Watterman Michael Porter Edward Demings et Joseph Juran Edward De Bono Manfred Kets de Vries 1990 • La planification stratégique • Le leadership transformationnel • Le concept d’organisation apprenante • L’intelligence émotionnelle Henry Mintzberg Bernard Bass Peter Senge Daniel Goleman 1970 • La dynamique de la bureaucratie • La théorie de la dépendance des ressources • La théorie des objectifs Michel Crozier Jeffrey Pfeffer et Gerald Salanick Edwin Locke et Gary Latham
  8. 8. 8 L’école classique des organisations (1900-1930) Contexte conjoncturel : Révolution industrielle 18ème-19eme: concentration des moyens de production favorisent l’émergence de la société industrielle et du machinisme. L’usine, lieux de création des richesses, suppose des changements de valeurs et une forte demande du marché: Le secteur industriel attire une main d’œuvre agricole nombreuse, peu adaptée à la production technique et qu’il va falloir intégrer. Accumulation du capital: naissance de la bourgeoisie industrielle Individualisme. C’est dans ce contexte que l’école classique se développe dans 2 directions : Inspiration managériale (Taylor, Fayol). Théories sur la bureaucratie (Weber).
  9. 9. 9 L’organisation scientifique du travail (OST) Taylor (1856-1930) 1911 : Principles of scientific management. C’est un self-made man, apprenti puis ingénieur, il réfléchit sur son expérience de l’organisation. Il dépasse la simple organisation du travail. Taylor critique l'organisation du travail du XIXe siècle : des patrons souvent absents de leurs ateliers, ne s'intéressant pas à ce qui s'y passe, des ouvriers, jaloux de leurs méthodes et n'en faisant qu'à leur tête, soit décidés à travailler le moins possible Entre les deux, les rapports sont méfiants, voire hostiles. Taylor espère régler cette question sociale. Il a la certitude que la science peut résoudre les problèmes. La méthode expérimentale, rationnelle permettra d’arriver à des méthodes de production et d’organisation scientifiques, incontestables et acceptables par tous.
  10. 10. 10 L’organisation scientifique du travail (OST) 3 principes pour le «One Best Way » L'observation minutieuse et le chronométrage permettent de décomposer le travail afin d'en préparer une organisation «rationnelle !!!». Il faut donc développer des techniques d'observation et d'analyse (relevés de tâches, photos et films, études des gestes et des mouvements, etc…) ... La décomposition des gestes aboutit à structurer les tâches de manière précise et fortement parcellisée. Ceci permet de calculer des temps qui seront alloués à l'opérateur pour effectuer sa tâche constitue aujourd'hui la base de nombreux systèmes de gestion. Rationalisation de la production et optimisation de la rentabilité !!!
  11. 11. 11 L’organisation scientifique du travail (OST) 4 principes en matière d'organisation du travail Séparation du travail de conception et d’exécution. Cadre dirigeant et ouvrier Les ingénieurs déterminent scientifiquement des standards de production incontestables. Sélection scientifique et entraînement de l’ouvrier suivant ses aptitudes. Le salarié doit être motivé par une rémunération à la pièce: principe d’équité. Contribution / Rétribution
  12. 12. 12 L’organisation scientifique du travail (OST) Framework et cadre général
  13. 13. 13 TAYLOR : ORGANISATION SCIENTIFIQUE DU TRAVAIL 3 PRINCIPES FONDAMENTAUX : 1- Utiliser l’étude des temps et méthodes pour trouver la meilleure manière de faire un travail. Fonction de maximisation très demandée « One Best Way » 2- Prime au rendement Fournir au travailleur une stimulation matérielle pour exécuter son travail selon la meilleure méthode et à une bonne cadence. 3- Utiliser des experts spécialisés (contres-maîtres spéciaux) pour élaborer la méthode, la vitesse des machines et priorité des tâches.
  14. 14. 14 Les limites de L’OST La double division du travail, horizontale et verticale crée: • des taches répétitives, monotones et aliénantes. • Faible mobilité du personnel. • Absentéisme chronique • Rotation du personnel élevée • Conflits collectifs • Taux de rebut important La seule motivation possible pour l’homme est l’argent.
  15. 15. 15 Max Weber (1864-1920) La sociologie appliquée dans l’étude des organisations est la science de la conduite humaine: à partir de faits observables, il s’agit de comprendre la conduite humaine dans la signification que lui donnent les acteurs eux-mêmes. La sociologie est la science de l’action sociale qu’elle veut comprendre en l’interprétant et dont elle veut expliquer socialement le déroulement: Comprendre: saisir les significations des comportements en groupe Interpréter: organiser en concepts le sens subjectif des comportements Expliquer: mettre à jour les régularités des conduites humaines
  16. 16. 16 Max Weber (1864-1920) Son ambition est de comprendre l’organisation: comment les hommes ont pu vivre dans des sociétés aussi diverses, en fonction de croyances différentes. Comment, selon les siècles, ils se sont consacrés à une activité ou à une autre, mettant leurs espoirs tantôt dans l’Autre Monde, tantôt dans le notre, obsédés soit par leur salut, soit par la croissance économique.
  17. 17. 17 Weber: action et domination Autorité et légitimité Les 3 formes de domination et de légitimité distincte: 1. La domination/autorité traditionnelle fonde sa légitimité sur le caractère sacré de la tradition, les précédents et les usages 2. La domination charismatique est issue d’une personnalité dotée d’une aura exceptionnelle et d’une grande force de conviction. 3. La domination/autorité légale ou rationnelle s’appuie sur des règles strictes, explicites et impersonnelles.
  18. 18. 18 De ces trois types d’autorité découlent trois classes d’organisation (société): 1. L’organisation traditionnelle: basée sur les usages, les coutumes de l’entreprise et le passé de l’entreprise. Ex: le fils succédant à son père à la tête de l’entreprise. 2. L’organisation charismatique: basée sur les qualités personnelles du leader. Ex: Ford, Citroën. 3. L’organisation moderne, rationnelle ou bureaucratique: induite par l’essor du capitalisme, elle est, selon Weber, la forme la plus efficace pour la direction du des grandes organisations.
  19. 19. 19 Modèle Weberien et l’organisation du Travail Des conclusions convergentes sur: les objectifs de productivité et d’efficacité peuvent se réaliser en poussant les hommes à agir logiquement. Le one best way nécessite une organisation rationnelle: structure hiérarchique et délégation de pouvoir, division du travail et une spécialisation des taches. La rationalité des principes administratifs doit s’imposer à tous. La supériorité de l’organisation réside dans un contrôle plus grand, une prévisibilité et une dépersonnalisation plus fortes.
  20. 20. 20 Les critiques Ces premières théories sont empreintes de l’esprit de leur époque dont elles contribuèrent à l’évolution. Depuis, la théorie des organisations foisonne de prolongements et critiques sur l’école dite classique dont La naïveté de ses principes; La sous-estimation de l’impact des conflits et de la complexité de l’individu. La méconnaissance des mécanismes cognitifs de traitement des connaissances et des informations. La croyance en l’efficacité invariable et constante de la spécialisation et de l’unité de commandement. Les lacunes méthodologiques et théoriques. Une organisation ne peut pas être conçue sur les méthodes scientifiques !!!!
  21. 21. 21 ELTON MAYO Principes : 1- L’entreprise est autant un système social qu’un système technico- économique. 2- L’individu est motivé par l’argent, mais également par des facteurs psychosociologiques : Sentiments, Perceptions, Attitudes. 3- Le groupe de travail est une unité importante à considérer dans les attitudes et le rendement de l’individu. 4- Les styles de leadership définis par la structure doivent tenir compte des facteurs psychologiques et sociologiques.
  22. 22. 22 LA THEORIE X CONCEPTION TRADITIONNELLE DE LA DIRECTION BASEE SUR LA CONTRAINTE ET LE CONTROLE HYPOTHESES : Les individus ont une aversion pour le travail Il doivent être contraints, dirigés et contrôlés L’individu moyen préfère être conduit, a peu d’ambition, fuit les responsabilités. Les gestionnaires qui raisonnent selon la théorie X surveillent étroitement leurs subalternes, les menacent de sanction et exigent la conformité aux politiques de l’organisation.
  23. 23. 23 LA THEORIE Y CONCEPTION MODERNE DE LA DIRECTION BASEE SUR LA PARTICIPATION HYPOTHESES Les êtres humains ne détestent pas le travail L’être humain ne craint pas l’engagement et les responsabilités - Il est capable de créativité, d’imagination, d’originalité pour solutionner des problèmes organisationnelles. Pour Mc. GREGOR, L’homme a envie de travailler L’homme désire s’accomplir et se sentir utile.
  24. 24. 24 L’APPROCHE SYSTEMIQUE L’idée de base : - L’organisation est un système composée de parties interdépendantes. - De même, l’organisation doit être perçue comme un « fonctionnement global » à l’intérieur duquel chaque partie joue un rôle. Le système de gestion comprend plusieurs parties : • Les entrées ; in put (ressources…) • Le processus de gestion • Les sorties ; out put (produits ou services) • La retro-action (information sur les résultats et les corrections…). - Le système de gestion est un système ouvert.

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