اشكركم واعتز بصداقتكم عبد الرحمن تيشوري كاتب وباحث خبير ومستشار في شركة الاتصالات السورية كل المقالات والروابط والمقابلات التلفزيونية في موقع تويتر منذ نيسان 2010 حتى الان https://twitter.com/abdullrahmantai https://www.youtube.com/watch?v=KbXGQXLl0Zg

1. ب ا رمج لتحسين علاقة الإدارة بالمواطن على المحافظين العمل لتنفيذها
عبد الرحمن تيشوري
شهادة عليا بالادارة
شهادة عليا بالاقتصاد
دبلوم علوم نفسية وتربوية
T.O.T دورة اعداد المدربين
alrahmanabd@gmail.com
سيجري تطوير نظام على الحاسب الآلي وتوويير ووعول ل وز و ا ةره وةيعوم عاووم 
لإرشاد الوواطنين حوز الشروط الوطلوبم لاستخ ا رج الوثاعق والو ا رحز التي تور
بهووا والوووده الةونيووم التووي تسووتررعها وامو ا رق الوووةم تاووديوها والو ا رجوول الاانونيوووم
الونظوم لذلك.
وبالإضووايم ىلوووى نظووام الحاسوووب الآلوووي سوويتم اعتوووواد نظووام ىرشووواد الووووواطنين 
بالهاتف وتطوير الووةعات الصوتيم.
وسيجري تحديد عاعوم بالخدوات التي يحتاج الوواطنون وعلووات عنها يي ز 
و ا ةره علوووى تن تصووودر باووو ا رر وووون الووووةير الوخوووتج ويوووتم نشووورةا يوووي الجريوووده
الرسويم.
برنامج استحداث مكاتب للعلاقة مع المواطنين على المستوى المركزي وعلىى ■
مستوى المحافظات، يتولى القيام بما يلي:
استاباز الوواطنين وباشره تو عن طريق البريد تو الهاتف للتعريف بالإج ا رءات 
والوسالك الإداريم الوعووز بها يي ىسداء وختلف الخدوات الوادوم ىليهم.
ىجابووم الوووواطنين وباشووره عوون طريوووق البريوود تو الهوواتف للتعريووف بوووالإج ا رءات 

2. والوسالك الإداريم الوعووز بها يي ىسداء وختلف الخدوات الوادوم ىليهم.
است شاف التعايدات يي وستوى الإج ا رءات والوسالك الإداريوم وذلوك وون خووز 
تحليز وعوق لش اوى الوواطنين واعت ا رح الإصوحات ال فيلم بإ ا ةلتها.
وسويتم ووون خووز ةووذا البرنوواوي تصوويم وتنفيووذ برنوواوي علوى الحاسووب الآلووي
لإدخاز وتصنيف ش اوى الوواطنين ووعالجم وختلف الع ا رعض ووتابعتها على تن
يشوز البرناوي الآلي جويل و اتب العوعات ول الوواطنين بالو ا ة ا رت والوحايظات.
ويووير ةووذا البرنواوي الآلووي الوعالجوم الفرديووم والجواعيوم للعوو ا رعض ووا يةيوود
وون فواءه عووز و اتوب العوعوات وول الووواطن وون حيوم اختصوار ووده الوعالجوم
والتووذ ير الآلووي والتجويوول الإحصوواعي والايووام بالتحاليووز ىضووايم ىلووى توحيوود وتطوووير
تساليب العوز داخز الو اتب الوذ وره.
ومىن جلىل اىمان اللديىىة واحتى ا رم المىواطن باعتبىىارو المرلىع وال ىد فىىي
الخدمة العامة سيتم واع ت ا رتيب ملزمة بالرد على شكاوى المواطنين يلري من
خلال ا العمل على :
ضووروره الووورد تابيوووا علوووى وووز شووو وى وردت و توبوووم ووعلوووووم الوصووودر التوووي 
حددتها النصوج بوضوح.
ضروره ضبط عاعوم الاضايا والوساعز التي ستتوجب التبرير والتوضيح للشا ي 
يي حالم الريض.
ون تجز تاليج وده الرد وبذز العنايم يي درس ووضوع الش اوى سيتم ترذيم 
برناوي الحاسب الآلي بواووات الإعوم الآني للووواطن صواحب الشو وى والورد
السووريل لتعريفووس باسووتوم الطلووب وبوووا لوووس وبالوووده التووي سيحصووز ييهووا علوووى
ىجابم.

3. استحداث وظيفة المواطن الرقيب ■
يووي ىطوووار السووعي للنهووووض بالخوودوات العاووووم كوالووى تشوووريك الوووواطنين يوووي
عوليووم الإصووووح الإداري سووويتم اسووتحدام يريوووق رعوووابي يتبوول ور وووة دعوووم الاووو ا رر
برعاسم وجلس الوة ا رء على الاطاعات ذات الصلم اليوويم بحياه الوواطن تو ز لوس
وهووووم الايوووام بةيوووا ا رت ويدانيوووم ىلوووى الإدا ا رت ذات العوعوووم لطلوووب خووودوات سووواعر
الووواطنين برورض وعاينوم وتاوويم نوعيوم الخودوات والتعورف عون عورب علوى تسولوب
التعاوز ول الوواطنين والظروف التوي يوتم ييهوا ىسوداء الخودوات وتاوديم التاريور يوي
ذلك لاتخاذ الإج ا رءات الضروريم.
وسيو ن الإياده ون ةذه التاارير لبلوره الإصوحات الضروريم ويق وا تارره
الةيا ا رت الويدانيم وذلك ون تجز:
اتخواذ التودابير الوةوووم باصود تحسووين تنظويم العووز ودعووم الويسسوات الإداريووم 
التي يثبت تنها تش و ناصا يي التنظيم تو يي الإو انات البشريم تو الواديم
اتخاذ ىج ا رءات تأديبيم حسب وا ياتضيس الاانون تجاه الووظفين الذين يثبت تن 
سلو هم الوهني وطريام تداعهم لعولهم غير ورضيم.
برنامج تبسيط الإل ا رءات ■
سوويتم تطووووير تشووريعات كواجووو ا رءات جديووده للحووود ووون الوووروتين والا تفوواء بالحووود 
امدنووى ووون الوثوواعق للحصوووز علووى الخوودوات الإداريووم والاعتصووار يووي بعووض
الحالات علوى التصوريح علوى الثاوم والشورف وول تحويوز الووواطن وسويوليم يوي
ذلك. وبهذا سيتم دعوه الو ا ة ا رت ايم ىلى وا يلي:
و ا رجعووم الوعلوووووات والشووهادات الإداريوووم التووي تسوووديها ىدارتهووا ىلوووى الووووواطنين 
وامجانووب الوتعوواولين وعهووا وحووذف وووا يو وون حذيووس ووون توعيعووات وتصوودياات
كواحالات تعويضيم بتصريح على الشرف.

4. حصوور الحووالات التووي سووتتوجب التعريووف بالإوضوواء والإشووهاد بوطاباووم النسوو 
مصولها.
النوايوذ الواحووده : سوويتم اعتووواد وتطوووير تجربووم النوايووذ الواحووده التووي تناسووم ىلووى 
نصفين:
- النوايووذ الواحووده الوتوثلوووم يووي و وووان واحوود يجووري ييوووس تجويوول ووثلوووي و ا ة ا رت
وجهات وختلفم تنظر عاده يي طلب الوواطن وووا يووير عليوس الوعوت والجهود
بدلا ون تن ينتاز بينها.
- النوايذ الواحده التي تجول عده جهات تتبل الو ا ةره نفسها يي و ان واحد.
ومن المقرر ب ذا الصدد تعميم هذو التلربة بالتدريج، حيث سيلري في البدايىة
تأسيس وتطوير ما يلي:
النايوووووذه الواحوووووده الوختصوووووم بإصووووودار تووووو ا رخيج بعوووووض الونشووووو ت الصووووووريره 
والوتوسوووطم وتصوووريحات الشووور ات يوووي الاطاعوووات التوووي يووونج عليهوووا عوووانون
الاستثوار.
النايذه الواحده يي الووانئ للايام ب ز ىج ا رءات تصدير البضاعل وتوريدةا. 
النايذه الواحده لإعوم الشوباب يوي الو ا ر وة التوي سويجري ىنشوايةا وذلوك لتوويير 
ز الإرشادات التي تخج ةذا الاطاع الحيوي ون الوجتول.
النايذه الواحده للايام بإج ا رءات تحرير العاود العااريم وتسجيلها وترسيوها. 
النايذه الواحده لوستثوا ا رت الة ا رعيم. 
النايذه الواحده لوعالجم الوش وت التي تعترض الوصدرين. 
النايذه الواحده ل ز وحايظم. 
النايذه الواحده يي وجلس الودينم 

5. الوهم ان تعوز ةذه النوايذ 