CONDUITE D’ENTRETIEND’EVALUATIONELABORE PAR : Dr. BEN HMIDA Moez
PLAN• 1.Une « définition »• 2.Pourquoi évaluer ?• 3.Le processus de l’entretien• 4.La préparation de l’entretien• 5. Le dé...
Exercice pour faire le point• Voici 9 termes couramment utilisés, un seuld’entre eux contribue à la définition d’unentreti...
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Entretien d’évaluation• Quoi?• Pourquoi?• Comment?Dr BEN HMIDA Moez
1.Une « définition » :• Derrière ces nombreuses dénominations leprincipe de l’entretien consiste toutsimplement à faire un...
2.Pourquoi évaluer ?– Objectif principal :Amélioration de la qualité du travail.• Evaluer pour contrôler CT• Evaluer pour ...
Mais aussi …Dr BEN HMIDA MoezPour l ’organisation :Pour l ’organisation :Evaluer les rémunérations.Evaluer les rémunérati...
Et aussi …Pour l ’ individu :• Avoir un feed-back sur la perception dusupérieur à son égard.• Mieux se connaître.• Ouvrir ...
Les bénéfices de l’entretien :Dr BEN HMIDA MoezL’entrepriseLe responsable d’équipeLe responsable d’équipeLe collaborateur...
Le collaborateur• Il fait lui-même, lors de la préparation, le bilande l’année de travail écoulée.• Il prend le temps de d...
Le responsable d’équipe :• Il fait un point personnel et approfondi parcollaborateur.• Il prend le temps d’écouter son col...
L’entreprise :• Elle s’assure un système de managementhomogène.• Elle recueille et fait la synthèse des besoins deformatio...
En résumé l’entretien est:• Un dialogue professionnel• Un bilan• Une orientation pour l’avenirDr BEN HMIDA Moez
Activité• Vérifiez votre mémoireet associez les termesde la colonne de gaucheavec ceux de la colonnedroite:1.Une rencontre...
Résultats• 1.B• 2.F• 3.A• 4.E• 5.D• 6.C• 7.GDr BEN HMIDA Moez
Les caractéristiques d’un entretiend’évaluationDr BEN HMIDA Moez4. Une recherche communede solutions6. Un engagementPar co...
3.Le processus de l’entretienCe processus comprend 4 phases :• L’entretien d’annonce• La préparation• L’entretien lui-même...
L’ENTRETIEN D’ANNONCECet entretien a un double objectif :• « Vendre » l’entretien à son collaborateur enlui faisant compre...
LES ETAPES DE L’ENTRETIEND’ANNONCE• Présenter les enjeux de l’entretien :(Les bénéficies pour le collaborateur, vous-même ...
LES ETAPES DE L’ENTRETIEND’ANNONCEPrésenter le déroulement de l’entretien. « On parlerade » :• LA MISSION• Le bilan des 12...
LES ETAPES DE L’ENTRETIEND’ANNONCE• Demander au collaborateur de préparerl’entretien :• Le laisser exprimer toutes ses que...
LES ETAPES DE L’ENTRETIEND’ANNONCE• Demander au collaborateur quelles sont sesquestions, ses craintes, ses objections• Pre...
LES CRAINTES ET LES OBJECTIONS DE VOSCOLLABORATEURS :CRAINTESCRAINTES OBJECTIONSOBJECTIONSPeur de laPeur de lahiérarchie :...
ActivitéLes principalesLes principalesobjections de vosobjections de voscollaborateurscollaborateursLes réponsesLes répons...
L’essentiel est de faire différencierle registre des faits de celui des opinionsDr BEN HMIDA MoezSentimentsSentimentsFaits...
FAITS/ SENTIMENTS/ OPINIONSLe registre des opinions• Fait appel à un système de valeurs ou de croyancepersonnelLe registre...
4.LA PREPARATION DE L’ENTRETIENDepuis un an quelle a été l’évolution de lamission de mon collaborateur ?• Les délégations•...
LA PREPARATION DE L’ENTRETIEN• Quel bilan puis-je faire de l’année écoulée ?• Les objectifs ont-ils été atteints ou non ?•...
LA PREPARATIONDE L’ENTRETIEN• Quels sont les points forts de moncollaborateur ?• Quels sont ses points faibles ?• Quels ob...
LA PREPARATIONDE L’ENTRETIEN• Quels peuvent être ses objectifs personnels deprogression ?Sur les plans :• Technique• Vie e...
5. LE DEROULEMENT DE L’ENTRETIENLes 8 étapes :• L’accueil• Le démarrage• Le point sur la mission du collaborateur• Le bila...
HELLO• C’est un temps de parole réparti entre lemanager et le collaborateur– 70% pour l’évalué– 30% pour l’évaluateurDr BE...
L’ACCEUIL• Le principal objectif de cette étape est demettre son collaborateur à l’aise. N’oublionspas qu’il s’agit d’un e...
Les conditions matérielles :Quelques principes de bon sens qu’il estpourtant bon de rappeler :• L’heure de l’entretien doi...
Les conditions matérielles :• Arrangez-vous pour ne pas être dérangépendant l’entretien, soit par le téléphone oupar du pa...
Activité• Quelles sont les solutions d’accueil dans monatelier ?Dr BEN HMIDA Moez
Les conditions psychologiques :• Concentrez-vous sur l’entretien etuniquement sur l’entretien, c’est une questionde dispon...
LE DEMARRAGE :L’étape de démarrage a pour objectif de lancer l’entretiensur les bons rails en vérifiant la disponibilité d...
LE POINT SUR LA MISSION :Demander à votre collaborateur s’il a perçu desévolutions dans sa mission durant l’annéeécoulée.o...
LE BILAN DE L’ANNEE ECOULEE• L’objectif du bilan est de mettre en lumière lespoints forts et les réussites de votrecollabo...
ActivitéExemple deExemple desujets abordéssujets abordésAppréciation duAppréciation duhiérarchiquehiérarchiqueRemarques du...
LA MISE EN PLACE DES OBJECTIFS POUR LES 12MOIS A VENIR :• Objectif : Résultat normalement attendu.• Le bilan vise à mettre...
Les objectifs permanents :• Ce sont les résultats et les performancesdirectement liées au poste.• Les améliorations demand...
Les objectifs d’atelier• Ces objectifs correspondent aux orientationsde la politique de l’entreprise.Dr BEN HMIDA Moez
Les objectifs personnelsd’amélioration du collaborateur• Ils correspondent à un souhait directementexprimé par le collabor...
En résumé• Les objectifs sont avant tout un outil de progrès pourle collaborateur. Ils doivent pour cela être :• Mesurable...
Construire un objectif de progrès avecson collaborateur :RésultatsRésultats EtapesEtapes DélaisDélais MoyensMoyens Dates d...
LE RECUEIL DES SOUHAITSDU COLLABORATEUR :• Recueillir des souhaits ne veut pas dires’engager. Il s’agit pour vous d’écoute...
Les souhaits portent sur3 grands points :• La formation : L’identification des besoins de votrecollaborateur doit être fai...
Exemples de souhaitsFormation :Formation :Rémunération :Rémunération :Evolution possible :Evolution possible :Dr BEN HMIDA...
LA COSIGNATURE• Elle a tout simplement pour but de montrerque l’entretien a bien eu lieu.• Les signatures ne sont en aucun...
LA PRISE DE CONGE :• Elle doit se faire sur une note positive,orientée sur l’avenir. Cette étape permet ausside recueillir...
LE SUIVI• Le suivi est la condition impérative de lacrédibilité et de la réussite de l’entretien dansles faits.• La qualit...
Exemple de fiche personnaliséede suivi :CollaborateurCollaborateur  ObjectifsObjectifs EtapesEtapes DélaisDélaisDr BEN HMI...
Exemple de fiche personnaliséede suivi :  moyensmoyens dates de suividates de suivi Analyse Analyse des écartsdes écartsAc...
6. Comment élaborer un formulaired’évaluation ?• Fiches d’évaluation:Dr BEN HMIDA Moez
Quelles sont les caractéristiques d’unbon Formulaire d’évaluation ?• Utilisation de critères clairs, précis etfacilement m...
Exemples de comportementsévaluables• Maîtrise de soi, sang froid et gestion du stress.• Ordre, méthode, ponctualité, respe...
Critères de mesure des réalisations• Quantité du travail effectué, niveau d’énergie,d’activité.• Qualité du service presté...
Critères de mesure du potentielde progrès• Potentiel de progrès technique.• Potentiel de progrès relationnel.Dr BEN HMIDA ...
Récapitulons …• Le superviseur doit :– Posséder les connaissances et les habiletésnécessaires pour évaluer l’employé.– Com...
Récapitulons…• Avertir son employé qu’il ne peut tolérer sonrendement inadéquat.• Proposer à son employé des moyens àprend...
Récapitulons• L’employé :– Connaît et comprend les normes de rendementqu’il doit atteindre et les objectifs de travail qu’...
Récapitulons• Le processus d’évaluation :– Est uniformisé pour l’ensemble des employés quiaccomplissent les mêmes tâches e...
A ne pas oublier•Dans la communication ons’oriente vers des solutionset non pas vers desproblèmesDr BEN HMIDA Moez
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  1. 1. CONDUITE D’ENTRETIEND’EVALUATIONELABORE PAR : Dr. BEN HMIDA Moez
  2. 2. PLAN• 1.Une « définition »• 2.Pourquoi évaluer ?• 3.Le processus de l’entretien• 4.La préparation de l’entretien• 5. Le déroulement de l’entretien• 6. Comment élaborer un formulaired’évaluation ?Fiche d’évaluationDr BEN HMIDA Moez
  3. 3. Exercice pour faire le point• Voici 9 termes couramment utilisés, un seuld’entre eux contribue à la définition d’unentretien d’appréciation:• Définissez d’abord ces termes; puis diteslequel s’applique à l’entretien d’évaluationDr BEN HMIDA Moez
  4. 4. Exercice pour faire le pointDéfinitionsDéfinitions1. Bavardage1. Bavardage2. Conversation2. Conversation3. Discours3. Discours4. Dialogue4. Dialogue5. Discussion5. Discussion6. Interrogatoire6. Interrogatoire7. Monologue7. Monologue8. Parlote8. Parlote9. Tête à tête9. Tête à tête Dr BEN HMIDA Moez
  5. 5. Exercice pour faire le pointDéfinitionsDéfinitions1. Bavardage1. Bavardage Usurper le temps des autresUsurper le temps des autres2. Conversation2. Conversation Echange de propos sans objectifEchange de propos sans objectifprécisprécis3. Discours3. Discours Type d’exposéType d’exposé4. Dialogue4. Dialogue CNIS pour l’entretien (Ecoute)CNIS pour l’entretien (Ecoute)5. Discussion5. Discussion Echange d’avis, d’information et deEchange d’avis, d’information et depropositions (Moyen pour atteindrepropositions (Moyen pour atteindrel’objectif)l’objectif)6. Interrogatoire6. Interrogatoire Mesure disciplinaireMesure disciplinaireDr BEN HMIDA Moez
  6. 6. Exercice pour faire le pointDéfinitionsDéfinitions7. Monologue7. Monologue Long discours d’une personne quiLong discours d’une personne quine laisse pas la parole aux autresne laisse pas la parole aux autres8. Parlote8. Parlote Echange de paroles insignifiantesEchange de paroles insignifiantespour le seul plaisir de parlerpour le seul plaisir de parler9. Tête à tête9. Tête à tête Une entrevue à connotationUne entrevue à connotationaffectiveaffectiveDr BEN HMIDA Moez
  7. 7. Entretien d’évaluation• Quoi?• Pourquoi?• Comment?Dr BEN HMIDA Moez
  8. 8. 1.Une « définition » :• Derrière ces nombreuses dénominations leprincipe de l’entretien consiste toutsimplement à faire un point formalisé et« officiel » avec chacun de ses collaborateurssur la manière dont il exerce son métier dansl’entreprise et ses perspectives de progrèspour l’avenir au moins une fois par an.Dr BEN HMIDA Moez
  9. 9. 2.Pourquoi évaluer ?– Objectif principal :Amélioration de la qualité du travail.• Evaluer pour contrôler CT• Evaluer pour aider l’employé àmieux faire son travail AT.Dr BEN HMIDA Moez
  10. 10. Mais aussi …Dr BEN HMIDA MoezPour l ’organisation :Pour l ’organisation :Evaluer les rémunérations.Evaluer les rémunérations.Mettre à jour les promotionsMettre à jour les promotions..Prévoir les formations et évaluer les actionsPrévoir les formations et évaluer les actionsprécédentes.précédentes.Etablir les besoins en personnel.Etablir les besoins en personnel.Valider les méthodes de recrutement etValider les méthodes de recrutement etd’affectation.d’affectation.
  11. 11. Et aussi …Pour l ’ individu :• Avoir un feed-back sur la perception dusupérieur à son égard.• Mieux se connaître.• Ouvrir le dialogue avec le supérieur.• Occasion de se perfectionner.Dr BEN HMIDA Moez
  12. 12. Les bénéfices de l’entretien :Dr BEN HMIDA MoezL’entrepriseLe responsable d’équipeLe responsable d’équipeLe collaborateurLe collaborateur
  13. 13. Le collaborateur• Il fait lui-même, lors de la préparation, le bilande l’année de travail écoulée.• Il prend le temps de dialoguer avec sonhiérarchique de ses points forts et de sesaméliorations dans le travail• Il définit avec son hiérarchique des objectifsde progrès précis.• Il aborde ses souhaits en matière deformation, d’évolution et de rémunération.Dr BEN HMIDA Moez
  14. 14. Le responsable d’équipe :• Il fait un point personnel et approfondi parcollaborateur.• Il prend le temps d’écouter son collaborateur surl’exercice de son métier.• Il clarifie la mission du collaborateur et les objectifsde l’entreprise.• Il exprime son point de vue sur la manière dont soncollaborateur exerce son métier.• Il prépare par des objectifs précis les progressions del’année à venir.• Il dialogue.Dr BEN HMIDA Moez
  15. 15. L’entreprise :• Elle s’assure un système de managementhomogène.• Elle recueille et fait la synthèse des besoins deformation.• Elle recueille les souhaits d’évolution.Dr BEN HMIDA Moez
  16. 16. En résumé l’entretien est:• Un dialogue professionnel• Un bilan• Une orientation pour l’avenirDr BEN HMIDA Moez
  17. 17. Activité• Vérifiez votre mémoireet associez les termesde la colonne de gaucheavec ceux de la colonnedroite:1.Une rencontre1.Une rencontre A. par contratA. par contrat2.Un dialogue2.Un dialogue B. avec sonB. avec soncollaborateurcollaborateur3.Un engagement3.Un engagement C. de progrèsC. de progrès4.Une recherche4.Une recherchecommunecommuneD. des faitsD. des faits5.Une analyse5.Une analyse E. de solutionsE. de solutions6.Des objectifs6.Des objectifs F. formaliséF. formalisé7.La mise en place7.La mise en place G. d’un suiviG. d’un suiviDr BEN HMIDA Moez
  18. 18. Résultats• 1.B• 2.F• 3.A• 4.E• 5.D• 6.C• 7.GDr BEN HMIDA Moez
  19. 19. Les caractéristiques d’un entretiend’évaluationDr BEN HMIDA Moez4. Une recherche communede solutions6. Un engagementPar contrat7. La mise en place d’un suivi3. Une analyse des faits5. Des objectifsde progrès1. Une rencontreAvec son collaborateur2. Un dialogue formalisé
  20. 20. 3.Le processus de l’entretienCe processus comprend 4 phases :• L’entretien d’annonce• La préparation• L’entretien lui-même• Les différents points de suiviDr BEN HMIDA Moez
  21. 21. L’ENTRETIEN D’ANNONCECet entretien a un double objectif :• « Vendre » l’entretien à son collaborateur enlui faisant comprendre l’esprit du système etles divers avantages que le responsable et lui-même y trouverons.En effet, un collaborateur non motivé parl’entretien adoptera une position passive, voiropposée, pendant l’entretien.• Fixer un rendez-vous pour l’entretien.Dr BEN HMIDA Moez
  22. 22. LES ETAPES DE L’ENTRETIEND’ANNONCE• Présenter les enjeux de l’entretien :(Les bénéficies pour le collaborateur, vous-même etl’entreprise)Préciser les règles du jeu :• C’est d’abord un dialogue professionnel où lecollaborateur doit avant tout s’exprimer.• Ce dialogue se déroule dans un esprit positif etconstructif. L’entretien est un outil de progrès et nonpas de jugement ni de sanction.Dr BEN HMIDA Moez
  23. 23. LES ETAPES DE L’ENTRETIEND’ANNONCEPrésenter le déroulement de l’entretien. « On parlerade » :• LA MISSION• Le bilan des 12 derniers mois : (ce qui a été, ce quin’a pas été)• Les objectifs de progrès pour les 12 prochains mois.• Les souhaits en matière de formation, d’évolution etde rémunération.• Présenter les outils : La fiche d’évaluationDr BEN HMIDA Moez
  24. 24. LES ETAPES DE L’ENTRETIEND’ANNONCE• Demander au collaborateur de préparerl’entretien :• Le laisser exprimer toutes ses questions ouobjections• Répondre• Vérifier que votre collaborateur est satisfaitpar vos réponsesDr BEN HMIDA Moez
  25. 25. LES ETAPES DE L’ENTRETIEND’ANNONCE• Demander au collaborateur quelles sont sesquestions, ses craintes, ses objections• Prendre un rendez-vous :• Proposer une date dans 8 jours.• Choisir plutôt un début de semaine et le matinde préférence.Dr BEN HMIDA Moez
  26. 26. LES CRAINTES ET LES OBJECTIONS DE VOSCOLLABORATEURS :CRAINTESCRAINTES OBJECTIONSOBJECTIONSPeur de laPeur de lahiérarchie :hiérarchie :C mon chef, il a tjrs raison,C mon chef, il a tjrs raison,langage de sourdslangage de sourdsPeur du « toujoursPeur du « toujoursplus » :plus » :C encore pour nous faire bosserC encore pour nous faire bosserplusplusPeur d’êtrePeur d’êtresurveillé :surveillé :C’est une manière de nousC’est une manière de noussurveiller.surveiller.Peur de la critique :Peur de la critique : Je vais être coincé face à unJe vais être coincé face à unobjectif non atteint.objectif non atteint.Peur de regarderPeur de regarderles choses en face :les choses en face :Qu’est-ce qu’on a à me reprocher ? J’ai toujoursQu’est-ce qu’on a à me reprocher ? J’ai toujoursbien fait mon boulot, je ne vois pas quoi on vabien fait mon boulot, je ne vois pas quoi on vaparler.parler.Dr BEN HMIDA Moez
  27. 27. ActivitéLes principalesLes principalesobjections de vosobjections de voscollaborateurscollaborateursLes réponsesLes réponsespossiblespossibles1/1/2/2/3/3/1/1/2/2/3/3/Dr BEN HMIDA Moez
  28. 28. L’essentiel est de faire différencierle registre des faits de celui des opinionsDr BEN HMIDA MoezSentimentsSentimentsFaitsFaitsOpinionsOpinions
  29. 29. FAITS/ SENTIMENTS/ OPINIONSLe registre des opinions• Fait appel à un système de valeurs ou de croyancepersonnelLe registre des sentiments• Fait appel à un ressenti personnel et il est donc nondiscutableLe registre des faits• Exprime un état observable, vérifiable et mêmequantifiableL’absence de faits rend son analyse non crédible et donccontestableDr BEN HMIDA Moez
  30. 30. 4.LA PREPARATION DE L’ENTRETIENDepuis un an quelle a été l’évolution de lamission de mon collaborateur ?• Les délégations• Les responsabilités supplémentaires• Les applications techniques• Les relations avec l’extérieurDr BEN HMIDA Moez
  31. 31. LA PREPARATION DE L’ENTRETIEN• Quel bilan puis-je faire de l’année écoulée ?• Les objectifs ont-ils été atteints ou non ?• Quelle analyse peut-on faire des écartsconstatés ?• Quelles ont été les évolutions dansl’environnement professionnel du collaborateur ?• Quels sont les faits sur lesquels je me base ?Dr BEN HMIDA Moez
  32. 32. LA PREPARATIONDE L’ENTRETIEN• Quels sont les points forts de moncollaborateur ?• Quels sont ses points faibles ?• Quels objectifs de progrès pour l’année àvenir ?• Quels sont les objectifs de l’équipe ?• Quelle pourrait être sa participationpersonnelle à l’atteinte des objectifscommuns ?Dr BEN HMIDA Moez
  33. 33. LA PREPARATIONDE L’ENTRETIEN• Quels peuvent être ses objectifs personnels deprogression ?Sur les plans :• Technique• Vie en équipe• Relation avec l’extérieur• Initiative/autonomie…Dr BEN HMIDA Moez
  34. 34. 5. LE DEROULEMENT DE L’ENTRETIENLes 8 étapes :• L’accueil• Le démarrage• Le point sur la mission du collaborateur• Le bilan des 12 mois passés• La mise en place des objectifs pour l’année à venir• le recueil des souhaits du collaborateur• La cosignature• La prise de congéDr BEN HMIDA Moez
  35. 35. HELLO• C’est un temps de parole réparti entre lemanager et le collaborateur– 70% pour l’évalué– 30% pour l’évaluateurDr BEN HMIDA Moez
  36. 36. L’ACCEUIL• Le principal objectif de cette étape est demettre son collaborateur à l’aise. N’oublionspas qu’il s’agit d’un entretien formel qui peutgénérer une certaine gène au départ.• Le responsable se doit donc de réunir toutesles conditions, à la fois matérielles, etpsychologiques, pour que l’entretien sedéroule dans un climat de confiance et detravailDr BEN HMIDA Moez
  37. 37. Les conditions matérielles :Quelques principes de bon sens qu’il estpourtant bon de rappeler :• L’heure de l’entretien doit se placer dans lajournée, si possible le matin. On peut en effetimaginer la disponibilité d’esprit d’uncollaborateur à 18 heures !• Prévoyez un temps suffisant suivant lescollaborateurs.Dr BEN HMIDA Moez
  38. 38. Les conditions matérielles :• Arrangez-vous pour ne pas être dérangépendant l’entretien, soit par le téléphone oupar du passage.• Choisissez, si possible un lieu neutre, une sallede réunion par exemple.• Veillez à ce que les chaises soient les mêmes.• Placez-vous à côté de votre collaborateur, ilpourra d’autant plus facilement lire lesdocuments communs dont vous allez vousservir.Dr BEN HMIDA Moez
  39. 39. Activité• Quelles sont les solutions d’accueil dans monatelier ?Dr BEN HMIDA Moez
  40. 40. Les conditions psychologiques :• Concentrez-vous sur l’entretien etuniquement sur l’entretien, c’est une questionde disponibilité.• Soyez au rendez-vous légèrement en avancede façon à accueillir votre collaborateur.• Répétez-vous qu’il s’agit avant toute chosed’un moment de dialogue professionnel.Dr BEN HMIDA Moez
  41. 41. LE DEMARRAGE :L’étape de démarrage a pour objectif de lancer l’entretiensur les bons rails en vérifiant la disponibilité de soncollaborateur:• Demandez à votre collaborateur s’il « a pris le temps » depréparer l’entretien. Si oui OK, allez-y• Si non, demandez-lui à quel moment il désire que vousrepreniez un rendez-vous pour qu’il ait le temps depréparer son entretien.• Montrez lui que c’est quelque chose de sérieux.• Exposer les objectifs et les étapes de l’entretien.Dr BEN HMIDA Moez
  42. 42. LE POINT SUR LA MISSION :Demander à votre collaborateur s’il a perçu desévolutions dans sa mission durant l’annéeécoulée.o Evolution sur le plan :• Technique• Responsabilités supplémentaires• Organisation du travail• Ouverture sur l’environnement professionnel(clients, autres services…)Dr BEN HMIDA Moez
  43. 43. LE BILAN DE L’ANNEE ECOULEE• L’objectif du bilan est de mettre en lumière lespoints forts et les réussites de votrecollaborateur et aussi les difficultés, et de cefait, les point à améliorer.Dr BEN HMIDA Moez
  44. 44. ActivitéExemple deExemple desujets abordéssujets abordésAppréciation duAppréciation duhiérarchiquehiérarchiqueRemarques duRemarques ducollaborateurcollaborateurPoints forts –Points forts –réussitesréussitesPoints à améliorerPoints à améliorerDr BEN HMIDA Moez
  45. 45. LA MISE EN PLACE DES OBJECTIFS POUR LES 12MOIS A VENIR :• Objectif : Résultat normalement attendu.• Le bilan vise à mettre en place des objectifs deprogrès avec votre collaborateur.• On peut distinguer 3 grands types d’objectifs :Dr BEN HMIDA Moez
  46. 46. Les objectifs permanents :• Ce sont les résultats et les performancesdirectement liées au poste.• Les améliorations demandées aucollaborateur ont pour but d’amener celui-ciau niveau de compétences exigé par le posteDr BEN HMIDA Moez
  47. 47. Les objectifs d’atelier• Ces objectifs correspondent aux orientationsde la politique de l’entreprise.Dr BEN HMIDA Moez
  48. 48. Les objectifs personnelsd’amélioration du collaborateur• Ils correspondent à un souhait directementexprimé par le collaborateur sur saprogression dans le cadre de son poste.Dr BEN HMIDA Moez
  49. 49. En résumé• Les objectifs sont avant tout un outil de progrès pourle collaborateur. Ils doivent pour cela être :• Mesurables• Atteignables• Logiques• Individuels• Négociés• StimulantsDr BEN HMIDA Moez
  50. 50. Construire un objectif de progrès avecson collaborateur :RésultatsRésultats EtapesEtapes DélaisDélais MoyensMoyens Dates deDates desuivisuivi______Dr BEN HMIDA Moez
  51. 51. LE RECUEIL DES SOUHAITSDU COLLABORATEUR :• Recueillir des souhaits ne veut pas dires’engager. Il s’agit pour vous d’écouter votrecollaborateur, d’émettre votre avis si vous lejuger nécessaire et de votre position.Dr BEN HMIDA Moez
  52. 52. Les souhaits portent sur3 grands points :• La formation : L’identification des besoins de votrecollaborateur doit être faite avec précision. Elle estbien sûr cohérente avec le poste et les évolutionspossibles de votre collaborateur.• La rémunération : Ce n’est en aucun cas la seulefinalité de l’entretien.• L’évolution possible : Là aussi, il s’agit, après unéchange avec le collaborateur de noter ses souhaits.Dr BEN HMIDA Moez
  53. 53. Exemples de souhaitsFormation :Formation :Rémunération :Rémunération :Evolution possible :Evolution possible :Dr BEN HMIDA Moez
  54. 54. LA COSIGNATURE• Elle a tout simplement pour but de montrerque l’entretien a bien eu lieu.• Les signatures ne sont en aucun cas unengagement.Dr BEN HMIDA Moez
  55. 55. LA PRISE DE CONGE :• Elle doit se faire sur une note positive,orientée sur l’avenir. Cette étape permet ausside recueillir les impressions et lescommentaires de votre collaborateur surl’entretien qui vient d’avoir lieu.Dr BEN HMIDA Moez
  56. 56. LE SUIVI• Le suivi est la condition impérative de lacrédibilité et de la réussite de l’entretien dansles faits.• La qualité du suivi tient avant tout dans uneffort de rigueur et d’organisation.Dr BEN HMIDA Moez
  57. 57. Exemple de fiche personnaliséede suivi :CollaborateurCollaborateur  ObjectifsObjectifs EtapesEtapes DélaisDélaisDr BEN HMIDA Moez
  58. 58. Exemple de fiche personnaliséede suivi :  moyensmoyens dates de suividates de suivi Analyse Analyse des écartsdes écartsActions Actions correctivescorrectivesDr BEN HMIDA Moez
  59. 59. 6. Comment élaborer un formulaired’évaluation ?• Fiches d’évaluation:Dr BEN HMIDA Moez
  60. 60. Quelles sont les caractéristiques d’unbon Formulaire d’évaluation ?• Utilisation de critères clairs, précis etfacilement mesurables.• Rubriques :– Comportements.– Réalisations (prestations).– Potentiel de progrès.Utilisation d’une grille d’évaluation comportant 5degrés (moyenne).Dr BEN HMIDA Moez
  61. 61. Exemples de comportementsévaluables• Maîtrise de soi, sang froid et gestion du stress.• Ordre, méthode, ponctualité, respect des délais.• Esprit de discipline.• Présentation, tenue.• Disponibilité, esprit de service.• Objectivité, jugement, ouverture d’esprit.• Sociabilité, esprit d’équipe.Dr BEN HMIDA Moez
  62. 62. Critères de mesure des réalisations• Quantité du travail effectué, niveau d’énergie,d’activité.• Qualité du service presté. Conscienceprofessionnelle.• Initiative, créativité.Dr BEN HMIDA Moez
  63. 63. Critères de mesure du potentielde progrès• Potentiel de progrès technique.• Potentiel de progrès relationnel.Dr BEN HMIDA Moez
  64. 64. Récapitulons …• Le superviseur doit :– Posséder les connaissances et les habiletésnécessaires pour évaluer l’employé.– Communiquer à son employé les résultats de sonévaluation d’une façon formelle, régulière,détaillée et écrite.– Indiquer clairement à son employé qu’il n’a pasatteint les normes de rendement alors qued’autres employés les ont atteintes.Dr BEN HMIDA Moez
  65. 65. Récapitulons…• Avertir son employé qu’il ne peut tolérer sonrendement inadéquat.• Proposer à son employé des moyens àprendre pour l’aider à améliorer sonrendement.• Allouer un temps raisonnable à son employépour corriger son rendement inadéquat.Dr BEN HMIDA Moez
  66. 66. Récapitulons• L’employé :– Connaît et comprend les normes de rendementqu’il doit atteindre et les objectifs de travail qu’ildoit réaliser.– A les compétences nécessaires pour atteindre lesnormes de rendement.– Est responsable des tâches à accomplir.– Connaît les conséquences auxquelles il s’exposes’il n’atteint pas son niveau de rendement.Dr BEN HMIDA Moez
  67. 67. Récapitulons• Le processus d’évaluation :– Est uniformisé pour l’ensemble des employés quiaccomplissent les mêmes tâches et atteignent lesmêmes objectifs.– Prévoit un mécanisme de contestation qui permetà l’employé d’exprimer son désaccord concernantson évaluation et de donner sa version des faits.Dr BEN HMIDA Moez
  68. 68. A ne pas oublier•Dans la communication ons’oriente vers des solutionset non pas vers desproblèmesDr BEN HMIDA Moez

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