Apresentação feita no evento "Ideia Aberje Digital" que aconteceu no Pullman São Paulo Ibirapuera no dia 16 de setembro de 2011.
Palestrante: Alessandro Barbosa
Empresa: E-Life
8. Primatas passam 1/5 do seu
tempo fazendo “grooming” uns
aos outros.
Parcerias / Alianças são
formadas.
Observando os outros é possível
saber que alianças são formadas
em outros grupos.
Dedicar-se ao grooming é
questão de sobrevivência para os
primatas.
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13. Crises e ações começam e acabam rápido.
Na sexta 23:32h, a consumidora comunica os
internautas sobre a liminar, no sábado a
“notícia” ganha repercussão www.elife.com.br
14. Sua agenda não é prioridade.
Agenda Corporativa Agenda do Consumidor
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21. Metodologia
Dimensões para Análise
As redes sociais permitem analisar várias dimensões. Na primeira etapa, de monitoramento, deve ser
elaborado um briefing que permita avaliar várias dimensões sobre o negócio da empresa. Nesta primeira etapa
o atendimento da E.life precisa discutir com o cliente que dimensões serão analisadas e quais as perguntas
devem ser respondidas.
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Marcas Próprias? Concorrentes? Benchmarking?
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22. Metodologia
Ação! (Estratégico Operacional)
Observar que as redes sociais possuem 3 dimensões:
Mídia Própria (Owned media): canais oficiais que a marca controla.
Mídia Paga (Paid media): a marca paga para alavancar um canal com publicidade.
Mídia Ganha (Earned media): é o boca a boca tradicional que ocorre fora dos canais próprios e
pagos, monitorados pela E.life.
Monitoração
Social CRM
Agências
Inteligência
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23. Metodologia
Análise dos cenários interno e externo
As redes sociais permitem analisar várias dimensões. Na primeira etapa,
de monitoramento, deve ser elaborado um briefing que permita avaliar
várias dimensões sobre o negócio da empresa. Nesta primeira etapa o
atendimento da E.life precisa discutir com o cliente que dimensões serão
analisadas e quais as perguntas devem ser respondidas.
Marca Relacionamento Canais Produtos Inovação Campanhas
Forças Fraquezas
Oportunidades Ameaças
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24. Metodologia
Posicionamento (Estratégico Tático)
A partir dos cenários obtidos na fase anterior a marca poderá definir estratégias para se
posicionar nas mentes dos consumidores. Compreendidos quais os pontos fortes e fracos é
hora de pensarmos em como as redes sociais podem atacar diretamente estes pontos,
amplificando os pontos fortes e atacando os pontos fracos. As estratégias precisam ser
amparadas por nossas conclusões na fase anterior. Porém é importante lembrar que nem
sempre o posicionamento será aplicado nas redes sociais. Uma nova estratégia pode focar
numa dimensão do negócio específica e pode exigir mudanças de processos internos da
empresa. É importante que o cliente tenha isso claro.
Marca Relacionamento Canais Produtos Inovação Campanhas
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25. Metodologia
Ação! (Estratégico Operacional)
Nesta etapa a empresa precisa executar as estratégias pensadas nas etapas anteriores. A
implementação das estratégias não dependem apenas da E.life, mas da empresa e dos
fornecedores que atuam diretamente com a marca.
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