SlideShare une entreprise Scribd logo
1  sur  26
Télécharger pour lire hors ligne
A importância do
monitoramento da marca
nas mídias digitais
Alessandro Barbosa Lima




                          www.elife.com.br
Compreensão do buzz
Novos conceitos
Como começar



                      www.elife.com.br
Compreensão
do buzz




              www.elife.com.br
O começo




           www.elife.com.br
Começamos um pouco antes.




                            www.elife.com.br
Grooming   www.elife.com.br
Tudo começou com o


Grooming




                     www.elife.com.br
Primatas passam 1/5 do seu
tempo fazendo “grooming” uns
aos outros.

Parcerias / Alianças são
formadas.

Observando os outros é possível
saber que alianças são formadas
em outros grupos.

Dedicar-se ao grooming é
questão de sobrevivência para os
primatas.
                           www.elife.com.br
Nos grupos maiores o
processo ficou complicado
                        www.elife.com.br
A necessidade de
socialização com mais
indivíduos fez o
cérebro humano
desenvolver a
linguagem.         www.elife.com.br
Mecânica do buzz
          Marketer Generated               Consumer Generated

      Be aware                                           Talk
                 Consider                 Form opinion

                             Buy    Use

      ?
     ?
     ?
      ?
       ?

                            Word of Mouth
                                                                www.elife.com.br
Novos
conceitos




            www.elife.com.br
Crises e ações começam e acabam rápido.




          Na sexta 23:32h, a consumidora comunica os
            internautas sobre a liminar, no sábado a
                  “notícia” ganha repercussão          www.elife.com.br
Sua agenda não é prioridade.




    Agenda Corporativa         Agenda do Consumidor




                                            www.elife.com.br
Reputação é um
 ativo líquido.




        www.elife.com.br
Previsão de demanda e não só pós-compra
                        Busca/discussão de                 Avaliação de                   Avaliação Pós-
                           informações                     alternativas                      compra

                                   16,3 %                         15,7 %                           66,3%

                                                                61,5%                  60,0%
                                                                                                                    Positivo
                                                51,9%
                                                                                                                    Negativo
                          22,2%                         19,2%           15,4%                  16,4%                Mixed
                                  14,8% 11,1%
                                                                                3,8%                   8,2% 15,5%
                                                                                                                    Neutro




                              Orkut: 48%                    Orkut: 73%                    Orkut: 55%
                             Twitter: 22%                  Twitter: 15%                  Twitter: 20%
                             Fóruns: 15%                    Fóruns: 8%                    Fóruns: 9%
                         Yahoo Respostas: 11%           Yahoo Respostas: 4%            Reclame Aqui: 9%




                                                                                                               16
Base: 166 depoimentos                                                                                               www.elife.com.br
• Social Media


•Social Business

                 www.elife.com.br
Atendimento é o novo Marketing
                          www.elife.com.br
Como
começar?




           www.elife.com.br
Metodologia




              www.elife.com.br
Metodologia

Dimensões para Análise

As redes sociais permitem analisar várias dimensões. Na primeira etapa, de monitoramento, deve ser
elaborado um briefing que permita avaliar várias dimensões sobre o negócio da empresa. Nesta primeira etapa
o atendimento da E.life precisa discutir com o cliente que dimensões serão analisadas e quais as perguntas
devem ser respondidas.




     ?                 ?               ?                ?                ?                ?
Marcas Próprias?                 Concorrentes?                    Benchmarking?



                                                                                          www.elife.com.br
Metodologia
Ação! (Estratégico Operacional)
Observar que as redes sociais possuem 3 dimensões:

Mídia Própria (Owned media): canais oficiais que a marca controla.
Mídia Paga (Paid media): a marca paga para alavancar um canal com publicidade.
Mídia Ganha (Earned media): é o boca a boca tradicional que ocorre fora dos canais próprios e
pagos, monitorados pela E.life.




                                                                                                Monitoração
                                                                                                Social CRM


                                                                                                 Agências


                                                                                                Inteligência




                                                                                                www.elife.com.br
Metodologia
Análise dos cenários interno e externo
As redes sociais permitem analisar várias dimensões. Na primeira etapa,
de monitoramento, deve ser elaborado um briefing que permita avaliar
várias dimensões sobre o negócio da empresa. Nesta primeira etapa o
atendimento da E.life precisa discutir com o cliente que dimensões serão
analisadas e quais as perguntas devem ser respondidas.

      Marca        Relacionamento       Canais           Produtos          Inovação      Campanhas




                                                         Forças                       Fraquezas



                                                         Oportunidades                Ameaças




                                                                                          www.elife.com.br
Metodologia
Posicionamento (Estratégico Tático)
A partir dos cenários obtidos na fase anterior a marca poderá definir estratégias para se
posicionar nas mentes dos consumidores. Compreendidos quais os pontos fortes e fracos é
hora de pensarmos em como as redes sociais podem atacar diretamente estes pontos,
amplificando os pontos fortes e atacando os pontos fracos. As estratégias precisam ser
amparadas por nossas conclusões na fase anterior. Porém é importante lembrar que nem
sempre o posicionamento será aplicado nas redes sociais. Uma nova estratégia pode focar
numa dimensão do negócio específica e pode exigir mudanças de processos internos da
empresa. É importante que o cliente tenha isso claro.



Marca            Relacionamento             Canais              Produtos              Inovação   Campanhas




                                                                                                        www.elife.com.br
Metodologia
Ação! (Estratégico Operacional)
Nesta etapa a empresa precisa executar as estratégias pensadas nas etapas anteriores. A
implementação das estratégias não dependem apenas da E.life, mas da empresa e dos
fornecedores que atuam diretamente com a marca.




                                                                                          www.elife.com.br
@elife_br
negocios@elife.com.br
www.elife.com.br



Perguntas?
Al. Ribeirão Preto, 130, Sl. 41
São Paulo – SP – BRASIL – 01.331-000
Fone/Fax: (+55) 11 2339-4928
http://www.elife.com.br




                                       www.elife.com.br

Contenu connexe

En vedette

GOL - Gerenciamento de Crises em Redes Sociais
GOL - Gerenciamento de Crises em Redes SociaisGOL - Gerenciamento de Crises em Redes Sociais
GOL - Gerenciamento de Crises em Redes Sociaisaberje
 
Apresentação Weg
Apresentação WegApresentação Weg
Apresentação WegIBRI
 
Enterprise Web 2.0
Enterprise Web 2.0Enterprise Web 2.0
Enterprise Web 2.0Rafael Kiso
 
IBRI Aspectos Juridicos Midias Sociais_Patricia Peck
IBRI Aspectos Juridicos Midias Sociais_Patricia PeckIBRI Aspectos Juridicos Midias Sociais_Patricia Peck
IBRI Aspectos Juridicos Midias Sociais_Patricia PeckIBRI
 
What Can You Learn from a Mouse
What Can You Learn from a MouseWhat Can You Learn from a Mouse
What Can You Learn from a MouseEmily Snodgrass
 
Equipe "Em Busca da Historia Perdida "
Equipe "Em Busca da Historia Perdida "Equipe "Em Busca da Historia Perdida "
Equipe "Em Busca da Historia Perdida "Cláudia Burihan
 
SMO Técnicas de Social Media Optimization - Focusnetworks - Rafael Kiso
SMO Técnicas de Social Media Optimization - Focusnetworks - Rafael KisoSMO Técnicas de Social Media Optimization - Focusnetworks - Rafael Kiso
SMO Técnicas de Social Media Optimization - Focusnetworks - Rafael KisoRafael Kiso
 
Kraft - Estratégia em mídias sociais o relacionamento digital com o mercado
Kraft - Estratégia em mídias sociais o relacionamento digital com o mercadoKraft - Estratégia em mídias sociais o relacionamento digital com o mercado
Kraft - Estratégia em mídias sociais o relacionamento digital com o mercadoaberje
 
Dicas para trabalhar com Mídias Sociais
Dicas para trabalhar com Mídias SociaisDicas para trabalhar com Mídias Sociais
Dicas para trabalhar com Mídias SociaisAna Laura Gomes
 
Birmingham Alabama
Birmingham AlabamaBirmingham Alabama
Birmingham Alabamacnoryal
 
Polipress - Gestão de crises nas redes sociais
Polipress - Gestão de crises nas redes sociais Polipress - Gestão de crises nas redes sociais
Polipress - Gestão de crises nas redes sociais aberje
 
Quais as Técnicas se aplicam melhor ao Twitter
Quais as Técnicas se aplicam melhor ao TwitterQuais as Técnicas se aplicam melhor ao Twitter
Quais as Técnicas se aplicam melhor ao TwitterRafael Kiso
 
Newsletter dated 20th August, 2015
Newsletter dated 20th August, 2015	Newsletter dated 20th August, 2015
Newsletter dated 20th August, 2015 Rajiv Bajaj
 
Utilizando as mídias sociais para divulgar a sua marca
Utilizando as mídias sociais para divulgar a sua marcaUtilizando as mídias sociais para divulgar a sua marca
Utilizando as mídias sociais para divulgar a sua marcaAna Laura Gomes
 
Patricia Peck Pinheiro Advogados - Legalliidade nas Redes Sociiaiis
Patricia Peck Pinheiro Advogados - Legalliidade nas Redes SociiaiisPatricia Peck Pinheiro Advogados - Legalliidade nas Redes Sociiaiis
Patricia Peck Pinheiro Advogados - Legalliidade nas Redes Sociiaiisaberje
 

En vedette (20)

GOL - Gerenciamento de Crises em Redes Sociais
GOL - Gerenciamento de Crises em Redes SociaisGOL - Gerenciamento de Crises em Redes Sociais
GOL - Gerenciamento de Crises em Redes Sociais
 
Apresentação Weg
Apresentação WegApresentação Weg
Apresentação Weg
 
Enterprise Web 2.0
Enterprise Web 2.0Enterprise Web 2.0
Enterprise Web 2.0
 
Digital Age 2.0 - Andrea Harrison
Digital Age 2.0 - Andrea HarrisonDigital Age 2.0 - Andrea Harrison
Digital Age 2.0 - Andrea Harrison
 
Digital Age 2.0 - André Zimmermann
Digital Age 2.0 - André ZimmermannDigital Age 2.0 - André Zimmermann
Digital Age 2.0 - André Zimmermann
 
IBRI Aspectos Juridicos Midias Sociais_Patricia Peck
IBRI Aspectos Juridicos Midias Sociais_Patricia PeckIBRI Aspectos Juridicos Midias Sociais_Patricia Peck
IBRI Aspectos Juridicos Midias Sociais_Patricia Peck
 
What Can You Learn from a Mouse
What Can You Learn from a MouseWhat Can You Learn from a Mouse
What Can You Learn from a Mouse
 
Equipe "Em Busca da Historia Perdida "
Equipe "Em Busca da Historia Perdida "Equipe "Em Busca da Historia Perdida "
Equipe "Em Busca da Historia Perdida "
 
SMO Técnicas de Social Media Optimization - Focusnetworks - Rafael Kiso
SMO Técnicas de Social Media Optimization - Focusnetworks - Rafael KisoSMO Técnicas de Social Media Optimization - Focusnetworks - Rafael Kiso
SMO Técnicas de Social Media Optimization - Focusnetworks - Rafael Kiso
 
Kraft - Estratégia em mídias sociais o relacionamento digital com o mercado
Kraft - Estratégia em mídias sociais o relacionamento digital com o mercadoKraft - Estratégia em mídias sociais o relacionamento digital com o mercado
Kraft - Estratégia em mídias sociais o relacionamento digital com o mercado
 
Digital Age 2.0 - Demi Getschko
Digital Age 2.0 - Demi GetschkoDigital Age 2.0 - Demi Getschko
Digital Age 2.0 - Demi Getschko
 
Dicas para trabalhar com Mídias Sociais
Dicas para trabalhar com Mídias SociaisDicas para trabalhar com Mídias Sociais
Dicas para trabalhar com Mídias Sociais
 
Birmingham Alabama
Birmingham AlabamaBirmingham Alabama
Birmingham Alabama
 
Web mobile dicas
Web mobile dicasWeb mobile dicas
Web mobile dicas
 
Polipress - Gestão de crises nas redes sociais
Polipress - Gestão de crises nas redes sociais Polipress - Gestão de crises nas redes sociais
Polipress - Gestão de crises nas redes sociais
 
Quais as Técnicas se aplicam melhor ao Twitter
Quais as Técnicas se aplicam melhor ao TwitterQuais as Técnicas se aplicam melhor ao Twitter
Quais as Técnicas se aplicam melhor ao Twitter
 
Newsletter dated 20th August, 2015
Newsletter dated 20th August, 2015	Newsletter dated 20th August, 2015
Newsletter dated 20th August, 2015
 
Utilizando as mídias sociais para divulgar a sua marca
Utilizando as mídias sociais para divulgar a sua marcaUtilizando as mídias sociais para divulgar a sua marca
Utilizando as mídias sociais para divulgar a sua marca
 
Patricia Peck Pinheiro Advogados - Legalliidade nas Redes Sociiaiis
Patricia Peck Pinheiro Advogados - Legalliidade nas Redes SociiaiisPatricia Peck Pinheiro Advogados - Legalliidade nas Redes Sociiaiis
Patricia Peck Pinheiro Advogados - Legalliidade nas Redes Sociiaiis
 
Digital Age 2.0 - Alex Banks
Digital Age 2.0 - Alex BanksDigital Age 2.0 - Alex Banks
Digital Age 2.0 - Alex Banks
 

Similaire à E-life - A importância do monitoramento da marca nas mídias digitais

Social commerce - velho conceito, novos preceitos
Social commerce - velho conceito, novos preceitosSocial commerce - velho conceito, novos preceitos
Social commerce - velho conceito, novos preceitosDeivid Silva
 
Rae,MP - Social Media Week/ Shared - set/ 2012
Rae,MP - Social Media Week/ Shared - set/ 2012Rae,MP - Social Media Week/ Shared - set/ 2012
Rae,MP - Social Media Week/ Shared - set/ 2012Rae MP
 
Palestra-Digitalks-Curitiba-2013-Gerson-Ribeiro
Palestra-Digitalks-Curitiba-2013-Gerson-RibeiroPalestra-Digitalks-Curitiba-2013-Gerson-Ribeiro
Palestra-Digitalks-Curitiba-2013-Gerson-RibeiroGerson Ribeiro
 
3 passos-para-monitoramento-e-analise-estrategica-de-redes-sociais
3 passos-para-monitoramento-e-analise-estrategica-de-redes-sociais3 passos-para-monitoramento-e-analise-estrategica-de-redes-sociais
3 passos-para-monitoramento-e-analise-estrategica-de-redes-sociaisEvandro Morgado
 
A internet a favor da sua empresa redes sociais
A internet a favor da sua empresa   redes sociaisA internet a favor da sua empresa   redes sociais
A internet a favor da sua empresa redes sociaisJoseana Alves
 
3 passos para monitoramento e análise estratégica de redes sociais
3 passos para monitoramento e análise estratégica de redes sociais3 passos para monitoramento e análise estratégica de redes sociais
3 passos para monitoramento e análise estratégica de redes sociaisElife Brasil
 
Entenda o Comportamento do Consumidor e Otimize seu Negócio - Gerson Ribeiro
Entenda o Comportamento do Consumidor e Otimize seu Negócio - Gerson RibeiroEntenda o Comportamento do Consumidor e Otimize seu Negócio - Gerson Ribeiro
Entenda o Comportamento do Consumidor e Otimize seu Negócio - Gerson RibeiroErica Marques
 
Social Media Monitoring vs. Business Intelligence
Social Media Monitoring vs. Business IntelligenceSocial Media Monitoring vs. Business Intelligence
Social Media Monitoring vs. Business IntelligenceE.LIFE
 
Palestra "O QUE LEVA OS CONSUMIDORES A COMPRAR"
Palestra "O QUE LEVA OS CONSUMIDORES A COMPRAR"Palestra "O QUE LEVA OS CONSUMIDORES A COMPRAR"
Palestra "O QUE LEVA OS CONSUMIDORES A COMPRAR"Sandra Turchi
 
Monitoramento nas mídias sociais
Monitoramento nas mídias sociaisMonitoramento nas mídias sociais
Monitoramento nas mídias sociaisDany Maciel
 
Inteligência em monitoramento de redes sociais v1 1sem015 (UTP - Curitiba)
Inteligência em monitoramento de redes sociais v1 1sem015 (UTP - Curitiba)Inteligência em monitoramento de redes sociais v1 1sem015 (UTP - Curitiba)
Inteligência em monitoramento de redes sociais v1 1sem015 (UTP - Curitiba)Daniel Bastos
 
Negócios inovadores e tendências e-commerce
Negócios inovadores e tendências e-commerceNegócios inovadores e tendências e-commerce
Negócios inovadores e tendências e-commerceLaboratorium
 
Cases empreendedores nas mídias sociais
Cases empreendedores nas mídias sociaisCases empreendedores nas mídias sociais
Cases empreendedores nas mídias sociaisRafael Galdino
 
Gerenciamento de Mídias Sociais
Gerenciamento de Mídias SociaisGerenciamento de Mídias Sociais
Gerenciamento de Mídias SociaisAgência Lobby
 
Planejamento Estratégico Digital - Felipe Morais
Planejamento Estratégico Digital - Felipe MoraisPlanejamento Estratégico Digital - Felipe Morais
Planejamento Estratégico Digital - Felipe MoraisIntegra Cursos
 
Workshop de Mídias Sociais Shopping Iguatemi Salvador
Workshop de Mídias Sociais Shopping Iguatemi SalvadorWorkshop de Mídias Sociais Shopping Iguatemi Salvador
Workshop de Mídias Sociais Shopping Iguatemi SalvadorNorma Paiva da Matta
 

Similaire à E-life - A importância do monitoramento da marca nas mídias digitais (20)

Social commerce - velho conceito, novos preceitos
Social commerce - velho conceito, novos preceitosSocial commerce - velho conceito, novos preceitos
Social commerce - velho conceito, novos preceitos
 
Rae,MP - Social Media Week/ Shared - set/ 2012
Rae,MP - Social Media Week/ Shared - set/ 2012Rae,MP - Social Media Week/ Shared - set/ 2012
Rae,MP - Social Media Week/ Shared - set/ 2012
 
Palestra-Digitalks-Curitiba-2013-Gerson-Ribeiro
Palestra-Digitalks-Curitiba-2013-Gerson-RibeiroPalestra-Digitalks-Curitiba-2013-Gerson-Ribeiro
Palestra-Digitalks-Curitiba-2013-Gerson-Ribeiro
 
3 passos-para-monitoramento-e-analise-estrategica-de-redes-sociais
3 passos-para-monitoramento-e-analise-estrategica-de-redes-sociais3 passos-para-monitoramento-e-analise-estrategica-de-redes-sociais
3 passos-para-monitoramento-e-analise-estrategica-de-redes-sociais
 
A internet a favor da sua empresa redes sociais
A internet a favor da sua empresa   redes sociaisA internet a favor da sua empresa   redes sociais
A internet a favor da sua empresa redes sociais
 
3 passos para monitoramento e análise estratégica de redes sociais
3 passos para monitoramento e análise estratégica de redes sociais3 passos para monitoramento e análise estratégica de redes sociais
3 passos para monitoramento e análise estratégica de redes sociais
 
Entenda o Comportamento do Consumidor e Otimize seu Negócio - Gerson Ribeiro
Entenda o Comportamento do Consumidor e Otimize seu Negócio - Gerson RibeiroEntenda o Comportamento do Consumidor e Otimize seu Negócio - Gerson Ribeiro
Entenda o Comportamento do Consumidor e Otimize seu Negócio - Gerson Ribeiro
 
Social Media Monitoring vs. Business Intelligence
Social Media Monitoring vs. Business IntelligenceSocial Media Monitoring vs. Business Intelligence
Social Media Monitoring vs. Business Intelligence
 
Palestra "O QUE LEVA OS CONSUMIDORES A COMPRAR"
Palestra "O QUE LEVA OS CONSUMIDORES A COMPRAR"Palestra "O QUE LEVA OS CONSUMIDORES A COMPRAR"
Palestra "O QUE LEVA OS CONSUMIDORES A COMPRAR"
 
Monitoramento nas mídias sociais
Monitoramento nas mídias sociaisMonitoramento nas mídias sociais
Monitoramento nas mídias sociais
 
Inteligência em monitoramento de redes sociais v1 1sem015 (UTP - Curitiba)
Inteligência em monitoramento de redes sociais v1 1sem015 (UTP - Curitiba)Inteligência em monitoramento de redes sociais v1 1sem015 (UTP - Curitiba)
Inteligência em monitoramento de redes sociais v1 1sem015 (UTP - Curitiba)
 
Negócios inovadores e tendências e-commerce
Negócios inovadores e tendências e-commerceNegócios inovadores e tendências e-commerce
Negócios inovadores e tendências e-commerce
 
Curso ped miyas
Curso ped miyasCurso ped miyas
Curso ped miyas
 
Café com buzzcarol
Café com buzzcarolCafé com buzzcarol
Café com buzzcarol
 
Café com buzz
Café com buzzCafé com buzz
Café com buzz
 
Cases empreendedores nas mídias sociais
Cases empreendedores nas mídias sociaisCases empreendedores nas mídias sociais
Cases empreendedores nas mídias sociais
 
Gerenciamento de Mídias Sociais
Gerenciamento de Mídias SociaisGerenciamento de Mídias Sociais
Gerenciamento de Mídias Sociais
 
Planejamento Estratégico Digital - Felipe Morais
Planejamento Estratégico Digital - Felipe MoraisPlanejamento Estratégico Digital - Felipe Morais
Planejamento Estratégico Digital - Felipe Morais
 
Workshop de Mídias Sociais Shopping Iguatemi Salvador
Workshop de Mídias Sociais Shopping Iguatemi SalvadorWorkshop de Mídias Sociais Shopping Iguatemi Salvador
Workshop de Mídias Sociais Shopping Iguatemi Salvador
 
TWITTER Como usá-lo no seu S.A.C.
TWITTER Como usá-lo no seu S.A.C.TWITTER Como usá-lo no seu S.A.C.
TWITTER Como usá-lo no seu S.A.C.
 

Plus de aberje

A importância das Redes Sociais para o Banco Bradesco
A importância das Redes Sociais para o Banco BradescoA importância das Redes Sociais para o Banco Bradesco
A importância das Redes Sociais para o Banco Bradescoaberje
 
Iveco - A integração do ON e OFF
Iveco - A integração do ON e OFFIveco - A integração do ON e OFF
Iveco - A integração do ON e OFFaberje
 
Virando o jogo na web - Como os buscadores podem mudar toda sua estratégia de...
Virando o jogo na web - Como os buscadores podem mudar toda sua estratégia de...Virando o jogo na web - Como os buscadores podem mudar toda sua estratégia de...
Virando o jogo na web - Como os buscadores podem mudar toda sua estratégia de...aberje
 
Rio 360 - Momento esportivo no Rio
Rio 360 - Momento esportivo no RioRio 360 - Momento esportivo no Rio
Rio 360 - Momento esportivo no Rioaberje
 
O abraço corporativo
O abraço corporativoO abraço corporativo
O abraço corporativoaberje
 
Comunicação no esporte
Comunicação no esporteComunicação no esporte
Comunicação no esporteaberje
 
TerraForum - Redes Sociais
TerraForum - Redes SociaisTerraForum - Redes Sociais
TerraForum - Redes Sociaisaberje
 
Light - Gestão de Crise
Light  - Gestão de CriseLight  - Gestão de Crise
Light - Gestão de Criseaberje
 
Delloite - Mídias Sociais nas empresas
Delloite - Mídias Sociais nas empresasDelloite - Mídias Sociais nas empresas
Delloite - Mídias Sociais nas empresasaberje
 
Midiassociaisaberje mg
Midiassociaisaberje mgMidiassociaisaberje mg
Midiassociaisaberje mgaberje
 
Comitê Digital - Código de Conduta Digital
Comitê Digital - Código de Conduta DigitalComitê Digital - Código de Conduta Digital
Comitê Digital - Código de Conduta Digitalaberje
 

Plus de aberje (11)

A importância das Redes Sociais para o Banco Bradesco
A importância das Redes Sociais para o Banco BradescoA importância das Redes Sociais para o Banco Bradesco
A importância das Redes Sociais para o Banco Bradesco
 
Iveco - A integração do ON e OFF
Iveco - A integração do ON e OFFIveco - A integração do ON e OFF
Iveco - A integração do ON e OFF
 
Virando o jogo na web - Como os buscadores podem mudar toda sua estratégia de...
Virando o jogo na web - Como os buscadores podem mudar toda sua estratégia de...Virando o jogo na web - Como os buscadores podem mudar toda sua estratégia de...
Virando o jogo na web - Como os buscadores podem mudar toda sua estratégia de...
 
Rio 360 - Momento esportivo no Rio
Rio 360 - Momento esportivo no RioRio 360 - Momento esportivo no Rio
Rio 360 - Momento esportivo no Rio
 
O abraço corporativo
O abraço corporativoO abraço corporativo
O abraço corporativo
 
Comunicação no esporte
Comunicação no esporteComunicação no esporte
Comunicação no esporte
 
TerraForum - Redes Sociais
TerraForum - Redes SociaisTerraForum - Redes Sociais
TerraForum - Redes Sociais
 
Light - Gestão de Crise
Light  - Gestão de CriseLight  - Gestão de Crise
Light - Gestão de Crise
 
Delloite - Mídias Sociais nas empresas
Delloite - Mídias Sociais nas empresasDelloite - Mídias Sociais nas empresas
Delloite - Mídias Sociais nas empresas
 
Midiassociaisaberje mg
Midiassociaisaberje mgMidiassociaisaberje mg
Midiassociaisaberje mg
 
Comitê Digital - Código de Conduta Digital
Comitê Digital - Código de Conduta DigitalComitê Digital - Código de Conduta Digital
Comitê Digital - Código de Conduta Digital
 

E-life - A importância do monitoramento da marca nas mídias digitais

  • 1. A importância do monitoramento da marca nas mídias digitais Alessandro Barbosa Lima www.elife.com.br
  • 2. Compreensão do buzz Novos conceitos Como começar www.elife.com.br
  • 3. Compreensão do buzz www.elife.com.br
  • 4. O começo www.elife.com.br
  • 5. Começamos um pouco antes. www.elife.com.br
  • 6. Grooming www.elife.com.br
  • 7. Tudo começou com o Grooming www.elife.com.br
  • 8. Primatas passam 1/5 do seu tempo fazendo “grooming” uns aos outros. Parcerias / Alianças são formadas. Observando os outros é possível saber que alianças são formadas em outros grupos. Dedicar-se ao grooming é questão de sobrevivência para os primatas. www.elife.com.br
  • 9. Nos grupos maiores o processo ficou complicado www.elife.com.br
  • 10. A necessidade de socialização com mais indivíduos fez o cérebro humano desenvolver a linguagem. www.elife.com.br
  • 11. Mecânica do buzz Marketer Generated Consumer Generated Be aware Talk Consider Form opinion Buy Use ? ? ? ? ? Word of Mouth www.elife.com.br
  • 12. Novos conceitos www.elife.com.br
  • 13. Crises e ações começam e acabam rápido. Na sexta 23:32h, a consumidora comunica os internautas sobre a liminar, no sábado a “notícia” ganha repercussão www.elife.com.br
  • 14. Sua agenda não é prioridade. Agenda Corporativa Agenda do Consumidor www.elife.com.br
  • 15. Reputação é um ativo líquido. www.elife.com.br
  • 16. Previsão de demanda e não só pós-compra Busca/discussão de Avaliação de Avaliação Pós- informações alternativas compra 16,3 % 15,7 % 66,3% 61,5% 60,0% Positivo 51,9% Negativo 22,2% 19,2% 15,4% 16,4% Mixed 14,8% 11,1% 3,8% 8,2% 15,5% Neutro Orkut: 48% Orkut: 73% Orkut: 55% Twitter: 22% Twitter: 15% Twitter: 20% Fóruns: 15% Fóruns: 8% Fóruns: 9% Yahoo Respostas: 11% Yahoo Respostas: 4% Reclame Aqui: 9% 16 Base: 166 depoimentos www.elife.com.br
  • 17. • Social Media •Social Business www.elife.com.br
  • 18. Atendimento é o novo Marketing www.elife.com.br
  • 19. Como começar? www.elife.com.br
  • 20. Metodologia www.elife.com.br
  • 21. Metodologia Dimensões para Análise As redes sociais permitem analisar várias dimensões. Na primeira etapa, de monitoramento, deve ser elaborado um briefing que permita avaliar várias dimensões sobre o negócio da empresa. Nesta primeira etapa o atendimento da E.life precisa discutir com o cliente que dimensões serão analisadas e quais as perguntas devem ser respondidas. ? ? ? ? ? ? Marcas Próprias? Concorrentes? Benchmarking? www.elife.com.br
  • 22. Metodologia Ação! (Estratégico Operacional) Observar que as redes sociais possuem 3 dimensões: Mídia Própria (Owned media): canais oficiais que a marca controla. Mídia Paga (Paid media): a marca paga para alavancar um canal com publicidade. Mídia Ganha (Earned media): é o boca a boca tradicional que ocorre fora dos canais próprios e pagos, monitorados pela E.life. Monitoração Social CRM Agências Inteligência www.elife.com.br
  • 23. Metodologia Análise dos cenários interno e externo As redes sociais permitem analisar várias dimensões. Na primeira etapa, de monitoramento, deve ser elaborado um briefing que permita avaliar várias dimensões sobre o negócio da empresa. Nesta primeira etapa o atendimento da E.life precisa discutir com o cliente que dimensões serão analisadas e quais as perguntas devem ser respondidas. Marca Relacionamento Canais Produtos Inovação Campanhas Forças Fraquezas Oportunidades Ameaças www.elife.com.br
  • 24. Metodologia Posicionamento (Estratégico Tático) A partir dos cenários obtidos na fase anterior a marca poderá definir estratégias para se posicionar nas mentes dos consumidores. Compreendidos quais os pontos fortes e fracos é hora de pensarmos em como as redes sociais podem atacar diretamente estes pontos, amplificando os pontos fortes e atacando os pontos fracos. As estratégias precisam ser amparadas por nossas conclusões na fase anterior. Porém é importante lembrar que nem sempre o posicionamento será aplicado nas redes sociais. Uma nova estratégia pode focar numa dimensão do negócio específica e pode exigir mudanças de processos internos da empresa. É importante que o cliente tenha isso claro. Marca Relacionamento Canais Produtos Inovação Campanhas www.elife.com.br
  • 25. Metodologia Ação! (Estratégico Operacional) Nesta etapa a empresa precisa executar as estratégias pensadas nas etapas anteriores. A implementação das estratégias não dependem apenas da E.life, mas da empresa e dos fornecedores que atuam diretamente com a marca. www.elife.com.br
  • 26. @elife_br negocios@elife.com.br www.elife.com.br Perguntas? Al. Ribeirão Preto, 130, Sl. 41 São Paulo – SP – BRASIL – 01.331-000 Fone/Fax: (+55) 11 2339-4928 http://www.elife.com.br www.elife.com.br