La boîte à outils du Manager IT

                   Alain Buzzacaro
                            OCTO
C’est l’histoire d’un ingénieur
                informaticien…




                                  2 
Devenu expert dans son domaine




                                 3 
À qui on a donné de nouvelles
    responsabilités : un projet




                                  4 
Il a découpé le problème en tâches




                                     5 
Et il a réussi!




                  6 
Alors, on lui en a demandé plus!




                                   7 
Puis, de nouvelles responsabilités




                                     8 
et (avec de la chance) cela a
                     marché




                                9 
Alors, il a continué sa progression




                                      10 
Et il est devenu MANAGER




                           11 
Il a cru qu’il suffisait de contrôler




                                        12 
Et de piloter




                13 
Pour gagner à nouveau




                        14 
Mais cela ne s’est pas tout à fait
                     passé ainsi




                                     15 
Il a cru connaître ses collaborateurs




                                        16 
Il s’est trompé!




                   17 
Il s’est aperçu que tous n’avaient
        pas toujours le même avis




                                     18 
Il a commis des erreurs
         d’appréciation




                          19 
Alors, j’ai réfléchi…pour
              m’améliorer!




                             20 
Alain 
Buzzacaro    Alain Buzzacaro




                               21 
Agenda                            Agenda
   Enjeux du management dans l’IT 
 •  Enjeux du management dans l’IT
 • 5 types ...
Le mythe    Le mythe




                       23 
Mes sources d’informaEon 
                   Mes sources   d’information
2 sources m’ont véritablement
2 sources m’ont véritablement influencé 
                                influencé




      ...
2 sources m’ont véritablement
2 sources m’ont véritablement influencé 
                                influencé




      ...
2 sources m’ont véritablement
2 sources m’ont véritablement influencé 
                                        influencé


...
Agenda                            Agenda
   Enjeux du management dans l’IT 
   Enjeux du management dans l’IT 
 •  Enjeux ...
Augmenter la producEvité de la DSI 
           Augmenter l’efficacité de la DSI




                                      ...
IT, levier de croissance  IT,   levier de croissance




                                                       30 
La mauvaise réputaEon 
                     La   mauvaise réputation




                                                3...
99% des managers IT sont geeks




99% des managers IT sont des geeks     32 
Un contexte
Un contexte complexe    complexe, soumis à
                          une forte pression




                  ...
Surchargé!    Surchargé!




                           34 
Investir dans les gens? Ou pas?




InvesEr dans les gens?                     Ou pas? 
                                  ...
Une somme de talents    Une somme de talents




                                               36 
Il vaut mieux augmenter la producEvité de 5% de chaque 
              Votre collaborateur 
                     produit c’...
Ne vous prenez pas pour
Ne vous prenez pas pour un super héros    un super
                                             hé...
Plutôt pour un coach    Plutôt pour un coach




                                               39 
Développez la performance 
              Développer     la performance




                                              4...
Pourquoi ne pas mettre en place
        une nouvelle méthode de
                   management
Pourquoi ne pas me.re en pla...
Agenda                            Agenda
   Enjeux du management dans l’IT 
 •  Enjeux du management dans l’IT
   5 types ...
GesEon    Gestion




                    43 
OpéraEonnel    Opérationnel




                              44 
PromoEon    Promotion




                        45 
Networking    Networking




                           46 
Management    Management




                           47 
Management    Management




                           48 
Mesurez votre acEvité        Mesurez votre activité

                                         10 



                     ...
Quelles sont vos 3 priorités? 
                 Quelles         sont vos 3 priorités




                                 ...
Agenda                            Agenda
   Enjeux du management dans l’IT 
 •  Enjeux du management dans l’IT
 • 5 types ...
Qu’est‐ce qu’un OneOnOne? 
          Qu’est-ce qu’un OneOnOne?




                                      52 
Le OneOnOne est la boite à ouEls!   à outils!
     Le OneOnOne est la boite




                                          ...
Le OneOnOne est la boite à ouEls!   à outils!
     Le OneOnOne est la boite


       Dans lequel on vient ranger les autre...
Le OneOnOne est la boite à ouEls!   à outils!
     Le OneOnOne est la boite




         Feedback 
             Coaching 
...
Les 3 temps du OneOnOne   OneOnOne
            Les 3 temps du

                        LUI 




          3 x 10 min    MO...
10 minutes pour LUI   minutes pour LUI
                  1O




                                         57 
10 minutes par MOI  10 minutes par MOI



        FUTUR       LUI 



             MOI 

                           Dévelo...
10 minutes pour envisager le futur le futur
    10 minutes pour envisager




                             FUTUR        LU...
Instaurez un rituel    Instaurer un rituel




                                    Prenez des notes 
                     ...
Agenda                             Agenda
   Enjeux du management dans l’IT 
 •  Enjeux du management dans l’IT
 • 5 types...
Le feedback
A LA REFLEXION, J’AURAI  
PU ME SATISFAIRE D’UN  
FEEDBACK JUSTE A 340°! 




                              62 
Régulièrement
Régulièrement        pour s’améliorer et
                             progresser




                       ...
20/20




20/20
            64 
Feedback
                           d’ajustement:
Contextualisez et décrivez l’impact 
      Contextualisez et décrivez l’...
Feedback
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Contextualisez et décrivez l’impact 
      Contextualisez et décrivez l’...
Agenda                            Agenda
   Enjeux du management dans l’IT 
 •  Enjeux du management dans l’IT
 • 5 types ...
Aidez-le à atteindre
                            un objectif,
Aidez‐le à aZeindre un objecEf 
                   marche ap...
IdenEfiez les bloqueurs 
                          Identifiez les blockers




                                            ...
Essayez de les éliminer ensemble 
       Essayez de les éliminer ensemble




                                          70 
Définissez un but 
                    Définissez un but




                                        71 
IdenEfiez les    Identifiez des ressources
ressources 




                                            72 
Faites un planning détaillé 
                          Faites un plan détaillé




                                       ...
Suivez et ajustez
Suivez et ajustez lors des OneOnOne   lors des
                                   OneOnOne




         ...
 Célébrez! 
              Célébrez!




                          75 
Agenda                            Agenda
   Enjeux du management dans l’IT 
 •  Enjeux du management dans l’IT
 • 5 types ...
Joke sur la délégation



 AHA! JUSTE       VAS VOIR LE CP DE SPG  
LA PERSONNE      ET ASSURES  TOI QUE BA      SI TU AS ...
Gagner du temps 
                   Gagner du temps




                                     78 
Faire grandir 
                 Faire grandir




                                 79 
Vous n’avez pas le temps… 
                Vous n’avez pas le temps…




                                            80 
Prenez‐le temps de réfléchir! 
               Prenez-le temps de réfléchir!




                                           ...
Si vous déléguez une tâche de 30 mn 
                                         Payback




                           Vous ...
Peur de perdre le contrôle? 
                 Peur de perdre le contrôle?




                                            ...
Courage : je quitte OCTO
« Je quiZe OCTO dans 6 mois »    dans 6
                                   mois




             ...
Agenda                            Agenda
   Enjeux du management dans l’IT 
 •  Enjeux du management dans l’IT
 • 5 types ...
Votre produit : 
l’équipe!          Votre produit : l’équipe




                                              86 
CommunicaEon    Communication, confiance,
                  motivation, performance




                               Con...
« Si c’est simple et stupide
Si c’est simple et stupide mais que cela marche 
                          mais que cela marc...
Vous pouvez commencer demain




Vous pouvez commencer  
    demain ma6n! 


                               89 
Questions?




Ques6ons ? 



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USI 2009 - La Boite à Outils Du Manager IT

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La boîte à outils du Manager IT

Les managers font un travail difficile et stressant. Soumis à une forte pression, il faut jongler avec de nombreuses tâches et priorités : projets, budgets, réunions... Sans compter qu'il faut aussi gérer une équipe et accompagner chaque membre de l'équipe. Pas facile !

Le manager IT, malin et technophile, possède une multitude de cordes "new tech" à son arc : MS Project, Blackberry, Mindmap, et autre TodoList 2.0... Bref, il a résolu tous ses problèmes ; il est efficace et les membres de son équipe sont épanouis. « Les membres de mon équipe ? Mince, je les avais oubliés ceux-là... ".

Mieux connaitre vos collaborateurs, (r)établir un climat de confiance et ouvrir les portes de l'efficacité, ce sont les promesses du OneOnOne, une pratique de management pour mieux déléguer, faire un feedback efficace, coacher, atteindre les objectifs… Bref, le « build continu du management » ! Boss, Managers, Gestionnaires, venez découvrir cette boîte à outils de management dans une séance riche, interactive et drôle !

Session présentée par Alain Buzzacaro à l'Université du Système d'Information 2009.

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USI 2009 - La Boite à Outils Du Manager IT

  1. 1. La boîte à outils du Manager IT Alain Buzzacaro OCTO
  2. 2. C’est l’histoire d’un ingénieur informaticien… 2 
  3. 3. Devenu expert dans son domaine 3 
  4. 4. À qui on a donné de nouvelles responsabilités : un projet 4 
  5. 5. Il a découpé le problème en tâches 5 
  6. 6. Et il a réussi! 6 
  7. 7. Alors, on lui en a demandé plus! 7 
  8. 8. Puis, de nouvelles responsabilités 8 
  9. 9. et (avec de la chance) cela a marché 9 
  10. 10. Alors, il a continué sa progression 10 
  11. 11. Et il est devenu MANAGER 11 
  12. 12. Il a cru qu’il suffisait de contrôler 12 
  13. 13. Et de piloter 13 
  14. 14. Pour gagner à nouveau 14 
  15. 15. Mais cela ne s’est pas tout à fait passé ainsi 15 
  16. 16. Il a cru connaître ses collaborateurs 16 
  17. 17. Il s’est trompé! 17 
  18. 18. Il s’est aperçu que tous n’avaient pas toujours le même avis 18 
  19. 19. Il a commis des erreurs d’appréciation 19 
  20. 20. Alors, j’ai réfléchi…pour m’améliorer! 20 
  21. 21. Alain  Buzzacaro  Alain Buzzacaro 21 
  22. 22. Agenda  Agenda Enjeux du management dans l’IT  •  Enjeux du management dans l’IT • 5 types d’acEvités principales du manager  5 types d’activités principales du manager • La boite à ouEls : le OneOnOne  La boite à outils : le OneOnOne •  Outil N°1 : le Feedback OuEl N°1 : le Feedback  •  Outil N°2 : le Coaching OuEl N°2 : le Coaching  •  Outil N°3 : la Délégation • OuEl N°3 : la DélégaEon  Conclusion • Conclusion  Questions/Réponses QuesEons/Réponses  22 
  23. 23. Le mythe  Le mythe 23 
  24. 24. Mes sources d’informaEon  Mes sources d’information
  25. 25. 2 sources m’ont véritablement 2 sources m’ont véritablement influencé  influencé 25 
  26. 26. 2 sources m’ont véritablement 2 sources m’ont véritablement influencé  influencé 26 
  27. 27. 2 sources m’ont véritablement 2 sources m’ont véritablement influencé  influencé Ces 2 sources convergent sur l’importance de meZre en  place un management rapproché :  le OneOnOne  27 
  28. 28. Agenda  Agenda Enjeux du management dans l’IT  Enjeux du management dans l’IT  •  Enjeux du management dans l’IT 5 types d’acEvités principales du manager  •  5 types d’activités principales du manager • La boite à ouEls : le OneOnOne  La boite à outils : le OneOnOne • OuEl N°1 : le Feedback  Outil N°1 : le Feedback •  Outil N°2 : le Coaching OuEl N°2 : le Coaching  •  Outil N°3 : la Délégation • OuEl N°3 : la DélégaEon  Conclusion • Conclusion  Questions/Réponses QuesEons/Réponses  28 
  29. 29. Augmenter la producEvité de la DSI  Augmenter l’efficacité de la DSI 29 
  30. 30. IT, levier de croissance  IT, levier de croissance 30 
  31. 31. La mauvaise réputaEon  La mauvaise réputation 31 
  32. 32. 99% des managers IT sont geeks 99% des managers IT sont des geeks  32 
  33. 33. Un contexte Un contexte complexe  complexe, soumis à une forte pression Soumis à une forte pression  33 
  34. 34. Surchargé!  Surchargé! 34 
  35. 35. Investir dans les gens? Ou pas? InvesEr dans les gens?  Ou pas?  35 
  36. 36. Une somme de talents  Une somme de talents 36 
  37. 37. Il vaut mieux augmenter la producEvité de 5% de chaque  Votre collaborateur  produit c’est l’équipe Que d’augmenter votre propre producEvité de 10%  37 
  38. 38. Ne vous prenez pas pour Ne vous prenez pas pour un super héros  un super héros 38 
  39. 39. Plutôt pour un coach  Plutôt pour un coach 39 
  40. 40. Développez la performance  Développer la performance 40 
  41. 41. Pourquoi ne pas mettre en place une nouvelle méthode de management Pourquoi ne pas me.re en place  une méthode de management   itéra6ve, pragma6que,   basée sur un processus  d’améliora6on con6nue?    41 
  42. 42. Agenda  Agenda Enjeux du management dans l’IT  •  Enjeux du management dans l’IT 5 types d’acEvités principales du manager  •  5 types d’activités principales du manager • La boite à ouEls : le OneOnOne  La boite à outils : le OneOnOne • OuEl N°1 : le Feedback  Outil N°1 : le Feedback •  Outil N°2 : le Coaching OuEl N°2 : le Coaching  •  Outil N°3 : la Délégation • OuEl N°3 : la DélégaEon  Conclusion • Conclusion  Questions/Réponses QuesEons/Réponses  42 
  43. 43. GesEon  Gestion 43 
  44. 44. OpéraEonnel  Opérationnel 44 
  45. 45. PromoEon  Promotion 45 
  46. 46. Networking  Networking 46 
  47. 47. Management  Management 47 
  48. 48. Management  Management 48 
  49. 49. Mesurez votre acEvité  Mesurez votre activité 10  40  30  10  10  GesEon  OpéraEonnel  PromoEon  Networking  Management  49 
  50. 50. Quelles sont vos 3 priorités?  Quelles sont vos 3 priorités 50 
  51. 51. Agenda  Agenda Enjeux du management dans l’IT  •  Enjeux du management dans l’IT • 5 types d’acEvités principales du manager  5 types d’activités principales du manager • La boite à ouEls : le OneOnOne  La boite à outils : le OneOnOne •  Outil N°1 : le Feedback OuEl N°1 : le Feedback  •  Outil N°2 : le Coaching OuEl N°2 : le Coaching  •  Outil N°3 : la Délégation • OuEl N°3 : la DélégaEon  Conclusion • Conclusion  Questions/Réponses QuesEons/Réponses  51 
  52. 52. Qu’est‐ce qu’un OneOnOne?  Qu’est-ce qu’un OneOnOne? 52 
  53. 53. Le OneOnOne est la boite à ouEls!   à outils! Le OneOnOne est la boite 53 
  54. 54. Le OneOnOne est la boite à ouEls!   à outils! Le OneOnOne est la boite Dans lequel on vient ranger les autres ou6ls  54 
  55. 55. Le OneOnOne est la boite à ouEls!   à outils! Le OneOnOne est la boite Feedback  Coaching  DélégaEon  55 
  56. 56. Les 3 temps du OneOnOne   OneOnOne Les 3 temps du LUI  3 x 10 min  MOI  FUTUR  56 
  57. 57. 10 minutes pour LUI   minutes pour LUI 1O 57 
  58. 58. 10 minutes par MOI  10 minutes par MOI FUTUR  LUI  MOI  Développement  MoEvaEon  Priorités  58 
  59. 59. 10 minutes pour envisager le futur le futur 10 minutes pour envisager FUTUR  LUI  MOI  59 
  60. 60. Instaurez un rituel  Instaurer un rituel Prenez des notes  60 
  61. 61. Agenda  Agenda Enjeux du management dans l’IT  •  Enjeux du management dans l’IT • 5 types d’acEvités principales du manager  5 types d’activités principales du manager • La boite à ouEls : le OneOnOne  La boite à outils : le OneOnOne •  OuEl N°1 : le Feedback  Outil N°1 : le Feedback •  Outil N°2 : le Coaching OuEl N°2 : le Coaching  •  Outil N°3 : la Délégation • OuEl N°3 : la DélégaEon  Conclusion • Conclusion  Questions/Réponses QuesEons/Réponses  61 
  62. 62. Le feedback A LA REFLEXION, J’AURAI   PU ME SATISFAIRE D’UN   FEEDBACK JUSTE A 340°!  62 
  63. 63. Régulièrement Régulièrement  pour s’améliorer et progresser Pour s’améliorer et progresser  63 
  64. 64. 20/20 20/20 64 
  65. 65. Feedback d’ajustement: Contextualisez et décrivez l’impact  Contextualisez et décrivez l’impact 65 
  66. 66. Feedback d’ajustement: Contextualisez et décrivez l’impact  Contextualisez et décrivez l’impact 66 
  67. 67. Agenda  Agenda Enjeux du management dans l’IT  •  Enjeux du management dans l’IT • 5 types d’acEvités principales du manager  5 types d’activités principales du manager • La boite à ouEls : le OneOnOne  La boite à outils : le OneOnOne •  Outil N°1 : le Feedback OuEl N°1 : le Feedback  •  Outil N°2 : le Coaching OuEl N°2 : le Coaching  •  Outil N°3 : la Délégation • OuEl N°3 : la DélégaEon  Conclusion • Conclusion  Questions/Réponses QuesEons/Réponses  67 
  68. 68. Aidez-le à atteindre un objectif, Aidez‐le à aZeindre un objecEf  marche après marche Marche après marche  68 
  69. 69. IdenEfiez les bloqueurs  Identifiez les blockers 69 
  70. 70. Essayez de les éliminer ensemble  Essayez de les éliminer ensemble 70 
  71. 71. Définissez un but  Définissez un but 71 
  72. 72. IdenEfiez les  Identifiez des ressources ressources  72 
  73. 73. Faites un planning détaillé  Faites un plan détaillé 73 
  74. 74. Suivez et ajustez Suivez et ajustez lors des OneOnOne  lors des OneOnOne 74 
  75. 75.  Célébrez!  Célébrez! 75 
  76. 76. Agenda  Agenda Enjeux du management dans l’IT  •  Enjeux du management dans l’IT • 5 types d’acEvités principales du manager  5 types d’activités principales du manager • La boite à ouEls : le OneOnOne  La boite à outils : le OneOnOne •  Outil N°1 : le Feedback OuEl N°1 : le Feedback  •  Outil N°2 : le Coaching OuEl N°2 : le Coaching  •  Outil N°3 : la Délégation • OuEl N°3 : la DélégaEon  Conclusion • Conclusion  Questions/Réponses QuesEons/Réponses  76 
  77. 77. Joke sur la délégation AHA! JUSTE   VAS VOIR LE CP DE SPG   LA PERSONNE   ET ASSURES  TOI QUE BA  SI TU AS DES QUESTIONS,   DONT J’AI  ET TECH LEAD SONT OK  JE N’AI PAS LE TEMPS POUR  BESOIN  AVEC LES SFD ET QUE LES  CE GENRE DE CHOSE  TNR SONT VALIDEES   77 
  78. 78. Gagner du temps  Gagner du temps 78 
  79. 79. Faire grandir  Faire grandir 79 
  80. 80. Vous n’avez pas le temps…  Vous n’avez pas le temps… 80 
  81. 81. Prenez‐le temps de réfléchir!  Prenez-le temps de réfléchir! 81 
  82. 82. Si vous déléguez une tâche de 30 mn  Payback Vous serez remboursé immédiatement  82 
  83. 83. Peur de perdre le contrôle?  Peur de perdre le contrôle? 83 
  84. 84. Courage : je quitte OCTO « Je quiZe OCTO dans 6 mois »  dans 6 mois 84 
  85. 85. Agenda  Agenda Enjeux du management dans l’IT  •  Enjeux du management dans l’IT • 5 types d’acEvités principales du manager  5 types d’activités principales du manager • La boite à ouEls : le OneOnOne  La boite à outils : le OneOnOne •  Outil N°1 : le Feedback OuEl N°1 : le Feedback  •  Outil N°2 : le Coaching OuEl N°2 : le Coaching  •  Outil N°3 : la Délégation • OuEl N°3 : la DélégaEon  Conclusion • Conclusion  Questions/Réponses QuesEons/Réponses  85 
  86. 86. Votre produit :  l’équipe!  Votre produit : l’équipe 86 
  87. 87. CommunicaEon  Communication, confiance, motivation, performance Confiance, performance  87 
  88. 88. « Si c’est simple et stupide Si c’est simple et stupide mais que cela marche  mais que cela marche, c’est que c’est puissant! » c’est que c’est puissant!  
  89. 89. Vous pouvez commencer demain Vous pouvez commencer   demain ma6n!  89 
  90. 90. Questions? Ques6ons ?  90 

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