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Nos processus <ul><li>Nous gérons l’accueil téléphonique selon des processus inspirées des bonnes pratiques selon la norme...
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Contact Adresse :  23 – 25 rue Jean Jacques  Rousseau 75001 Paris  Téléphone  01 74 90 39 34  Fax     01 77 69 54 06 Email...
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Presentation offre accueil telephonique Hallow.fr

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Bien plus qu’un simple accueil téléphonique, HALLOW, c’est une équipe de secrétaires et d’assistantes, spécialisée et formée de façon continue. Il s’agit d’une entreprise de taille humaine qui a développé quatre pôles de compétences : médical, juridique, PME, professions libérales

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  1. 2. <ul><li>Présentation </li></ul><ul><li>Offre / Détail de l’offre </li></ul><ul><li>L’accueil : comment ça marche? </li></ul><ul><li>L’accueil : le plus avec AHEEVA </li></ul><ul><li>L’agenda : le plus avec UBICENTREX </li></ul><ul><li>Nos Ressources humaines </li></ul><ul><li>Nos processus </li></ul><ul><li>Les bonnes raisons pour nous confier votre accueil téléphonique </li></ul><ul><li>Contact </li></ul>Sommaire
  2. 3. Présentation <ul><li>Bien plus qu’un simple accueil téléphonique, HALLOW, </li></ul><ul><li>c’est une équipe de secrétaires et d’assistantes, spécialisée et formée de façon continue. </li></ul><ul><li>Il s’agit d’une entreprise de taille humaine qui a développé quatre pôles de compétences autour de l’accueil téléphonique : </li></ul><ul><ul><li>Accueil médical </li></ul></ul><ul><ul><li>Accueil juridique </li></ul></ul><ul><ul><li>Accueil TPE/PME </li></ul></ul><ul><ul><li>Accueil métiers libéraux </li></ul></ul>
  3. 4. Offre Notre offre s’appuie sur quatre piliers PROCESSUS METIERS basée sur les bonnes pratiques ITIL et le savoir faire des managers RESSOURCES HUMAINES Equipe de taille humaine et Formation en continue AGENDA UBICENTREX Leader des agendas de télé-secrétariat en France Logiciel CRM AHEEVA Leader Mondial dans la gestion des appels entrants
  4. 5. <ul><li>Forfait de 9,9 € TTC / mois (sans engagement) </li></ul><ul><ul><li>Numéro de téléphone dédié ( pour le transfert de vos appels) </li></ul></ul><ul><ul><li>Accueil téléphonique disponible sur une large plage horaire </li></ul></ul><ul><ul><li>Accueil téléphonique personnalisé </li></ul></ul><ul><ul><li>Formation de votre secrétaire selon vos consignes </li></ul></ul><ul><ul><li>Les appels entre vous et la secrétaire sont illimités et inclus </li></ul></ul><ul><ul><li>Les envois de mails sont inclus </li></ul></ul><ul><ul><li>Vos consommations sont adaptés à la formule la moins cher automatiquement et ce tous les mois ! </li></ul></ul><ul><ul><li>Un service flexible, qui s’adapte à vos besoins. </li></ul></ul><ul><li>Votre formule s’adapte automatiquement , pour le tarif le moins cher ! </li></ul><ul><li>Package Silver De 1 à 399 appels reçu par mois 1,49 €/ appel </li></ul><ul><li>Package Gold De 399 à 999 appels reçu par mois 0,99 €/ appel </li></ul><ul><li>Package Platinium Plus de 1000 appels reçu par mois 0,79 €/ appel </li></ul><ul><li>Aucun engagement </li></ul><ul><li>Vous pouvez résilier le service sur simple demande </li></ul>Détail de l’offre Exemple : Vous recevez 50 appels / mois, 10 transmissions par fax : Vous payez 85,90 € !! <ul><li>Services supplémentaires </li></ul><ul><ul><li>Agenda en ligne : 4,90 € / mois </li></ul></ul><ul><ul><li>Sms : 0,39 € ( 149 caractères ) </li></ul></ul><ul><ul><li>Fax : 0,15 € </li></ul></ul><ul><ul><li>Mail : Inclus dans le forfait </li></ul></ul>Vous pouvez également activer le service uniquement pendant vos congés, ou en complément de votre assistante !
  5. 6. L’accueil : comment ça marche? <ul><li>Nous assurons à vos correspondants une réponse téléphonique immédiate et personnalisée. </li></ul><ul><li>Disponible sur une large plage horaire de 8h à 20h du lundi au vendredi et 8h à 13h le samedi </li></ul><ul><li>Nous renseignons, relevons les coordonnées de vos interlocuteurs et l'objet de l'appel </li></ul><ul><li>Nous vous transférons les appels urgents et/ou importants selon vos consignes </li></ul><ul><li>Nous gérons vos rendez vous sur votre agenda qui s’ouvre automatiquement à chaque appel </li></ul><ul><li>  </li></ul>
  6. 7. L’acceuil : le plus avec AHEEVA <ul><li>Possibilité d’enregistrement et identification de vos contacts pour un accueil plus personnalisé </li></ul><ul><li>Possibilité de routage automatique des appels entrants via des scripts personnalisés ( horaire de réception, transfert, code pour VIP … ) </li></ul><ul><li>une musique d’attente personnalisée si vous êtes occupée </li></ul><ul><li>Un enregistrement des conversations à la demande </li></ul><ul><li>Un reporting complet et détaillé sur les appels : </li></ul><ul><ul><ul><li>Horaire </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Durée </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Numéro de l’appelant </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>… </li></ul></ul></ul><ul><li>  </li></ul>
  7. 8. L’agenda : le plus avec UBICENTREX <ul><li>Toutes nos mises à jour sur votre agenda sont immédiatement disponibles </li></ul><ul><li>Envoi de sms de confirmation de rendez vous à vos contacts à la demande </li></ul><ul><li>Envoi de Fax à la demande </li></ul><ul><li>accessible 24h/24 sur PC, téléphone mobile et PDA </li></ul><ul><li>Accès sécurisé et données redondées </li></ul><ul><li>Simple, intuitif et paramétrable, vous pouvez régler vos plages de disponibilités et indiquer vos consignes </li></ul><ul><li>Facilement exportable sous différents formats </li></ul><ul><li>Support 7 Jours/7 </li></ul><ul><li>  </li></ul>
  8. 9. Nos ressources humaines <ul><li>La clef de notre réussite sont nos ressources humaines. </li></ul><ul><li>Pour chaque pôle de compétence, des assistantes sont formées en continue . </li></ul><ul><li>Elles sont familiarisées avec le vocabulaire de votre profession. </li></ul><ul><li>Parce que le sourire au téléphone ça s’entend, nous offrons des conditions de travail optimales et agréables pour le bien être de nos collaborateurs. </li></ul><ul><li>Nous allégeons la charge de travail de nos secrétaires , pour qu’elles restent disponibles pour répondre à vos interrogations (sans frais supplémentaires) </li></ul>
  9. 10. Nos processus <ul><li>Nous gérons l’accueil téléphonique selon des processus inspirées des bonnes pratiques selon la norme internationale « ITIL » </li></ul><ul><li>Pour chaque pôle de compétence, un processus est à respecter ne laissant pas place à l’oubli ou à la négligence. </li></ul><ul><li>Tout incident ou problème est enregistré, résolu ensuite éradiqué pour un meilleur service. </li></ul><ul><li>Tout changement est planifié, testé et approuvé avec le client pour une meilleure disponibilité et qualité de l’accueil. </li></ul>
  10. 11. Les bonnes raisons <ul><li>Cela revient moins cher que de renvoyer vos appels sur votre mobiles. </li></ul><ul><li>La personnalisation complète de votre accueil téléphonique. </li></ul><ul><li>Un décroché au bout de la troisième sonnerie </li></ul><ul><li>Accueil téléphonique disponible de lundi à samedi sur de larges plages horaires . </li></ul><ul><li>La qualité et la performance de nos outils(agenda et CRM) </li></ul><ul><li>La joignabilité et disponibilité de nos secrétaires. </li></ul><ul><li>Un service flexible et sans aucun engagement </li></ul>Pour nous confier votre accueil téléphonique ?
  11. 12. Contact Adresse : 23 – 25 rue Jean Jacques Rousseau 75001 Paris Téléphone 01 74 90 39 34  Fax    01 77 69 54 06 Email [email_address] Web www.hallow.com

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