Processos de apropriação digital

Processos de apropriação tecnológica e
desenvolvimento de competências de
informação a partir dos percursos de
usuários iniciantes do Programa AcessaSP
Pesquisadora
Daniela de Carvalho Matielo
Doutoranda em Sociedade da Informação e do Conhecimento
pela Universidade Aberta da Catalunha
Barcelona – Espanha
Pesquisadora do Programa Conexões Científicas
Escola do Futuro da USP
Maio de 2007

Índice
Contextualizando o tema: da brecha digital à desigualdade digital – p. 03
Inclusão digital, telecentros e o programa Acessa São Paulo – p. 04
Como pesquisar competências: desafios e metodologia – p. 06
O estudo: universo a ser pesquisado – p. 08
Framework de análise – p. 12
Análise dos diários – p. 16
Outras reflexões: a co-presença – p. 29
Conclusões – p. 31
Encaminhamentos – p. 35
Bibliografia – p. 36
ANEXOS
Anexos 1 - Cidades pesquisadas – p. 39
Anexo 2 - E-mail enviado aos monitores – p. 40
Anexo 3 - Transcrição do chat piloto enviada aos monitores – p. 41
Anexo 4 - Folha de Controle – p. 42
Anexo 5 - Transcrição dos dois chats realizados com os monitores no dia 15/03 – p. 44
Anexo 6 - Carta de boas-vindas ao usuário – p. 54
Anexo 7 - Questionário – p. 55
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Contextualizando o tema: da brecha digital à desigualdade digital
Tendo sido desenvolvida há mais de três décadas, a Internet teve sua expansão acelerada com
o surgimento do navegador gráfico, em 1993 e sua popularização a partir da segunda metade
da década de 90. (Hargittai 2003).
O termo brecha digital (digital divide) foi popularizado no final dos anos 90, durante o
governo Clinton nos Estados Unidos, para referir-se ao abismo entre os que tinham e os que
não tinham acesso aos computadores e à Internet. Segundo Hargittai, "desde que o National
Telecommunications Information Administration publicou pela primeira vez o relatório
"Falling Through the Net: A Survey of the Have Nots in Rural and Urban America" em
1995, muitas análises tem sido feitas sobre as desigualdades de acesso e uso do meio.
Inicialmente, entretanto, o foco era principalmente a relação binária entre acesso e não
acesso, refletindo o entendimento superficial que se tinha sobre a relação da Internet com
mudanças econômicas e sociais. (Warshauer 2003).
Atualmente, a brecha digital é percebida e estudada de forma mais complexa do que a
simples diferença do acesso ou não à tecnologia (Warshauer 2003), ou a oposição entre ser ou
não capaz de utilizá-la (DiMaggio et al 2001).
Segundo Warshauer, a inclusão digital pode ser pensada a partir de três modelos: do ponto de
vista do aparelho (device) ou terminal, do ponto de vista do serviço, e do ponto de vista das
competências para sua utilização. Se tratada a partir do ponto de vista do aparelho, a solução
para a brecha digital seria obtida através da diminuição do preço dos computadores, de forma
que todos pudessem ter acesso a um terminal. Em relação aos outros dois aspectos, o acesso
ao aparelho/terminal é o que se difunde mais rapidamente, por ser um investimento único,
realizado no momento da compra, sendo que a tendência é de que o preço final dos
computadores diminua com o aumento da demanda. Do ponto de vista de uma brecha em
relação aos serviços, a popularização é mais lenta que a dos terminais, por requerer um maior
investimento em infra-estrutura, principalmente nos locais de acesso mais remoto em que não
existe interesse comercial de instalar, por exemplo, cabos de fibra ótica para o oferecimento
de banda larga. Outro fator que influi na dificuldade de expansão do serviço é a necessidade
de um investimento mensal para provedores de telefone, banda larga e eletricidade.
Entretanto, os dois modelos anteriores deixam de contemplar a questão do uso que está sendo
feito da tecnologia.
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Nessa mesma linha, Hargittai, entende que é necessário pensar o acesso às TIC não do ponto
de vista de uma brecha, mas de uma desigualdade variável em relação aos equipamentos
disponíveis, autonomia, habilidades, suporte e escopo de uso e que cada vez será mais
importante especificar em todos os estudos o que o pesquisador quer dizer com "uso da
Internet". Segundo ela, o uso de tecnologias digitais para computação mediada por
computador com outros indivíduos pode ser bem diferente de seu uso para busca de
informação de diversos tipos, por exemplo, sendo essencial portanto especificar a que tipo de
uso estamos nos referindo quando tratamos de utilização da Internet.
Inclusão digital, telecentros e o programa Acessa São Paulo
Tendo chegado ao Brasil em 1988, por meio de uma iniciativa da Fundação de Apoio à
Pesquisa do Estado de São Paulo (FAPESP), a Internet teve seu acesso liberado para as
instituições educacionais, institutos de pesquisa e órgãos governamentais em 1991. O acesso
comercial teve início no ano de 1995, quando surgiram os primeiros provedores, e a partir daí
a Internet teve crescimento acelerado no Brasil, com grandes investimentos governamentais,
principalmente na parte de serviços online: em 1997 já era possível realizar a declaração do
imposto de renda através da rede.
Em 2002, foi divulgada uma pesquisa realizada pelo instituto Ibope NetRatings, que relatava
que a quantidade de internautas brasileiros já chegava a 7,68 milhões. Entretanto, em paralelo
às estatísticas otimistas referentes à utilização da rede pela população brasileira, também
surgia a preocupação com a brecha digital, fundamentada nos dados sobre as diferenças de
acesso na população: 85% dos usuários pertenciam à classe A, e apenas 2% pertenciam às
classes D e E.
Foi nesse contexto de importantes avanços no governo, potencializados pela Internet, de um
lado, e o escasso acesso da população de baixa renda aos benefícios proporcionados por esses
avanços, do outro, que foi lançado, em novembro de 2000, o primeiro telecentro do Programa
Acessa São Paulo, iniciativa de inclusão digital do Governo do Estado de São Paulo, com o
objetivo de combater a brecha digital.
Ainda que dedicando especial atenção ao desenvolvimento de estratégias de apropriação, o
Programa Acessa São Paulo focou, inicialmente, seguindo o modelo de combate à exclusão
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por meio de disponibilização de terminais explicado acima, em promover o acesso físico da
população aos computadores. Para isso, foram desenhados três tipos de parceria para a
implantação dos telecentros:
• Postos Comunitários: implantados em parceria com associações locais.
• Postos Municipais: implantados em parceria com prefeituras do interior.
• PoPAI's: implantados em parceria com outros orgão governamentais, em locais de
acesso público. (Ex: metrô, restaurantes populares etc).
Houve também, desde o início, uma preocupação em acompanhar o desenvolvimento do
perfil dos usuários freqüentadores, hábitos e atitude em relação com as novas tecnologias, o
impacto pessoal e comunitário, por meio de uma pesquisa realizada anualmente pela Escola
do Futuro da USP, chama Ponline.
Com a evolução do programa e das pesquisas e preocupações com a inclusão digital, o
AcessaSP expandiu sua atuação não apenas no sentido de aumentar a quantidade de postos e
computadores, mas de melhorar a qualidade do serviço oferecido, instalando conexões de
banda larga em todos os postos até o início de 2007. Além disso, reforçou seu investimento
em produção de conteúdo, reformulando seu portal e promovendo estratégias de utilização do
posto pela comunidade. O foco no usuário e na utilização que ele estava fazendo do posto e
da Internet também ganharam relevância especial dentro do planejamento de ações do
programa e foram destacados durante uma reunião da qual participei em abril de 2006, com
todos os profissionais envolvidos no projeto, demonstrando uma preocupação renovada com
as competências de utilização da Internet.
Especificamente, a pergunta inicial do presente estudo surgiu de uma inquietação em relação
a um resultado da Ponline 2006, no qual 46,5% das pessoas pesquisadas afirmavam que
haviam aprendido a utilizar a Internet sozinhas.
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Dessa informação, surgiu o questionamento sobre como se dava o processo de
desenvolvimento desse usuário e a apropriação da tecnologia, no sentido de elaborar
estratégias mais efetivas de inclusão digital, dentro do contexto mais amplo sobre
desigualdade digital que existe hoje.
Como pesquisar competências: desafios e metodologia
O desafio metodológico sobre como acompanhar esse processo de apropriação e utilização da
tecnologia pelos usuários passa por diversas barreiras. Neste estudo buscamos construir uma
metodologia que respeitasse alguns pontos que eram relevantes dentro da nossa concepção:
1) O usuário deveria estar no ambiente em que costuma usar o computador.
2) O objetivo era acompanhar suas atividades do dia a dia e não pedir para que ele realizasse
tarefas pré-definidas.
3) Que pudesse ser re-utilizado para a investigação de experiências de inclusão digital em
situações que não se dispusesse de muitos recursos, como geralmente é o caso de iniciativas
populares de inclusão digital.
A pesquisa existente sobre as habilidades no uso da Internet por usuários é atualmente
realizada de duas formas. A primeira baseia-se na percepção dos usuários sobre a própria
capacidade de execução de tarefas. Ou seja, os participantes são questionados sobre serem ou
não capazes de fazer determinada atividade, definida pelo pesquisador.
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A segunda, apresentada por Hargittai (Hargittai 2004, 2005) conta com o uso de testes para
avaliar a competência dos usuários em realizar tarefas pré-definidas, que depois são validados
com a própria percepção do usuário sobre seu desempenho. Nesse caso, as tarefas também
são estipuladas pelo pesquisador.
Um dos problemas desses testes, que buscamos solucionar em nosso estudo, é a imposição de
uma relevância predeterminada sobre os temas a serem pesquisados. O que gostaríamos de
verificar inicialmente é a capacidade dos usuários em realizar as tarefas que eles mesmos se
propõe.
A apropriação da tecnologia está relacionada com o desenvolvimento de habilidades para a
realização de tarefas percebidas como relevantes para os usuários estudados, e não impostas
pela sociedade (Woolgar 2002). Dessa forma, questões como “o que você gostaria de fazer?”
fazem mais sentido do que verificar se um usuário é capaz de realizar determinada tarefa.
Além disso, o movimento de retirar os usuários dos locais onde normalmente realizam o
acesso coloca-os em uma situação diferente daquela em que se encontram em seu dia a dia,
como por exemplo, computadores mais potentes e uma conexão com a Internet mais rápida,
além da interação com os outros usuários e o monitor do posto, aspectos fundamentais
levando em conta a importência do entorno em questões sobre utilização de tecnologia. (Liff
et al, em Woolgar 2002)
O estudo qualitativo foi escolhido como possibilidade de contornar essas barreiras, utilizando
como metodologia os diários escritos pelos próprios usuários. Nossa referência inicial foi a
metodologia desenvolvida para a pesquisa sobre o uso de mensagens em telefones celulares,
descrita por Ito (Ito 2004, Ito e Okabe 2005). A proposta é que os participantes relatem suas
atividades em diários que depois são analisados pelo pesquisador.
Os diários também foram entendidos, dentro do contexto dessa pesquisa, como uma forma de
realizar um estudo etnográfico mediado sobre as atividades desses usuários na Internet. Anne
Beaulieu (Beaulieu 2007) explica que na etnografia mediada, o objetivo não é estar
fisicamente no mesmo ambiente, e sim estabelecer o que ela chama de "co-presença".
Segundo esse conceito, a pergunta do pesquisador não é mais "onde está o objeto do estudo",
mas sim "como posso estar próximo desse objeto?"
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Dentro dessa proposta, o desenho do estudo foi dividido em 3 momentos, descritos abaixo:
1) Recrutamento - 1 semana
Durante essa fase, o monitor do posto deveria explicar o estudo para todos os possíveis
usuários participantes, convidando-os a participar. Caso o usuário concordasse, ele deveria
deixar dados de contato, pois seria contatado para a explicação dos próximos passos.
2) Redação dos diários - 1 mês
Durante a redação dos diários, o usuário participante deveria descrever suas atividades com
detalhes, todas as vezes que fosse ao posto. Para isso, ele contaria com meia hora extra de
tempo após o uso normal. O usuário poderia escolher qual o formato que preferia em seu
diário, e se gostaria de enviá-lo diretamente à pesquisadora ou que ele fosse enviado pelo
monitor.
Durante o período de redação dos diários, alguns usuários seriam estimulados a escrever, por
meio de perguntas que orientassem os temas, e outros apenas receberiam e-mails de
confirmação de recebimento.
3) Questionário - online
Ao final, os usuários que tivessem redigido os diários durante toda a fase anterior seriam
convidados a responder um questionário online sobre o seu dia-a-dia e conhecimento sobre
Internet.
O estudo: universo a ser pesquisado
Em maio de 2007 o Acessa São Paulo possui mais de um milhão de pessoas cadastradas e
realizou 23 milhões de sessões de acesso de meia hora. São 406 postos instalados na capital e
em cidades do interior em todo o estado de São Paulo. Para o presente estudo, nosso interesse
foi focar nas cidades menores e em usuários que estivessem começando a freqüentar os
postos.
Como o objetivo era realizar um estudo qualitativo exploratório para testar a metodologia e
iniciar a investigação do tema, e de acordo com os limites temporais para a coleta e a análise,
definimos como meta obter ao final da pesquisa de campo o material completo de ao menos
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seis usuários. Entretanto, de acordo com o desenho explicado acima, seria necessário iniciar o
estudo com uma amostra maior, sabendo que existiriam muitas desistências ao longo do
processo, uma vez que a redação dos diários se prolongaria por um período de um mês.
Dessa forma, foi realizado um piloto da primeira fase (Recrutamento) com duas cidades para
avaliar a quantidade de possíveis participantes recrutados em cada posto. Em um dos postos
não houve interessados em participar e no outro, apenas uma pessoa concordou em escrever o
diário, que porém não retornou ao posto.
Conforme essas primeiras informações iniciais e a necessidade de obter uma amostra inicial
maior, que possivelmente se reduziria ao longo do processo, decidimos entrar em contato por
e-mail com os monitores de todos os postos localizados em cidades com até 10 mil
habitantes, resultando em um universo composto por 90 telecentros. O e-mail, enviado
formalmente por um gestor oficial do programa, continha:
1) Uma explicação objetiva sobre a pesquisa e o papel dos monitores (Anexo 2)
2) Uma apresentação em Power Point explicando o estudo passo-a-passo
3) A transcrição do chat realizado durante o piloto (Anexo 3)
4) A Folha de Controle, que deveria ser enviada de volta à pesquisadora no final da semana
seguinte, contendo os dados dos usuários que concordaram em participar (Anexo 4)
Além disso, os monitores que tivessem dúvidas poderiam entrar em contato com a
pesquisadora de três formas: nas duas sessões de chats não obrigatórias que seriam realizadas
durante a semana, por e-mail, ou via comunicador instantâneo, a qualquer momento durante
todo o período da pesquisa.
O desenho da capacitação à distância mostrou-se satisfatório, como pode ser observado pelas
dúvidas relevantes e dentro de contexto que surgiram durante as sessões de chat (Anexo 5),
enviadas por e-mail ou comunicador instantâneo. Como exemplo, apresentamos abaixo uma
pergunta recebidas por e-mail:
"Estou com uma duvida sobre esta pesquisa! Se na semana não houver um novo usuário
para se cadastrar como que eu faço? Posso fazer com outros usuários já cadastrados?"
Monitora Marcia, Posto Arandu, dúvida enviada por e-mail em 14 de março de 2007
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Além disso, o testemunho dos usuários por meio dos diários também reflete a compreensão
dos monitores sobre o estudo:
"Eu nunca usado computador antes, e quando cheguei levei um susto me convidaram para
participar de uma pesquisa, mas a monitora me disse que não seria um teste e poderia
escrever o que tivesse vontade e que me ajudaria."
Usuária Vasti, trecho do diário de 31 de março de 2007
Nesse primeiro momento, os monitores foram informados que nem todos os usuários que
concordassem em participar seriam de fato convidados a redigir o diário, dando margem a
uma possível seleção aleatória de acordo com a quantidade de pessoas interessadas. No final
da semana de recrutamento, o retorno obtido foi: dos 90 postos inicialmente contatados, 48
enviarem as folhas de controle ou algum tipo de justificativa (53% de retorno), uma taxa
considerada alta em relação a contatos feitos somente pela Internet.
As folhas de controle deveriam estar preenchidas com o número novo de cadastros e, entre
esses, com o contato daqueles usuários que haviam mostrado interesse em participar da
pesquisa. As folhas mostravam 86 novas pessoas cadastradas e 57 interessadas em participar.
Um dos motivos que pode ter levado algumas pessoas a não concordarem em participar seria
um entendimento equivocado do monitor sobre a freqüência de redação dos diários, que de
acordo com o desenho da pesquisa, deveriam ser feitos todas as vezes que o usuário fosse ao
posto, e não diariamente. Essa confusão pode ser constatada no comentário abaixo, feito por
uma monitora:
"Teve no infocentro esta semana 6 (seis) cadastro sendo 3 de criança que a mãe não ia
poder acompanhar todos os dia. E duas pessoas de idade que vieram ao acessa só para
serviço publico, não freqüentariam o acessa todos os dias. A outra somente não quis
participar da pesquisa"
Valéria, Monitora do Acessa SP de Rifaina, e-mail enviado em 23 de março de 2007
Dos 57 usuários interessados em participar, 40% eram homens e 60% mulheres. Esse dado é
interessante de ser analisado dentro do contexto da Ponline 2006, que informa que os
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usuários freqüentadores dos postos são 62,8% homens e 37,2% mulheres. A maior freqüência
de homens, em oposição a um maior cadastramento de mulheres já foi foco de estudo, onde
foram constatados os motivos que levam a uma menor quantidade de mulheres
freqüentadoras. Para mais detalhes, ver "Gênero e Informação: como as mulheres se
relacionam com a tecnologia disponível nos Infocentros comunitários da periferia de São
Paulo", da pesquisadora Arlene Martinez Ricoldi.
A idade média da amostra inicial também é diferente daquela observada na Ponline 2006:
17,7 anos durante a fase de recrutamento e 22,4 anos na Ponline 2006. Essa diferença pode
ser explicada provavelmente pela maior disposição de pessoas mais jovens a se comprometer
com a redação de um diário durante o período de um mês. Pensamos que, para conseguir
contribuição de pessoas mais velhas seria necessário desenvolver uma estratégia de
motivação mais eficiente.
Com esses dados, foi decidido que todas as pessoas que haviam mostrado interesse em
participar seriam convidadas a iniciar o diário. Os contatos foram feitos de acordo com os
dados facilitados ao monitor durante o cadastro: e-mail, telefone ou, em caso de telefones
celulares, mensagem SMS.
Das 57 pessoas inicialmente contatas, 20 iniciaram o diário. Desses, 12 chegaram ao final do
período de redação e 10 responderam ao questionário online.
Assim, de acordo com nossa previsão inicial, a quantidade de pessoas que completaram o
estudo foi bem menor do que a quantidade inicial de usuários recrutados. Entretanto, foi
alcançada nossa meta inicial de obter ao menos seis conjuntos de material completo.
Acreditamos que, de acordo com nossas observações, elaboradas mais à frente, os dados
coletados foram suficientes para a construção de um referencial qualitativo sobre o tema,
proporcionando indicações relevantes sobre o processo de apropriação da tecnologia pelos
usuários do programa. Ao final, fazemos reflexões e sugestões sobre como potencializar o
uso dessa metodologia para a coleta de informações.
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Framework de análise
De acordo com Warshauer (Warshauer 2003), a inclusão digital é composta por quatro
diferentes tipos de recursos que devem ser trabalhados: recursos físicos, recursos digitais,
recursos humanos e recursos sociais.
“Considerando esses quatro conjuntos de recursos, é importante perceber sua relação
interativa com o uso das TIC. De um lado, cada recurso contribui para o uso efetivo das
TIC. Em outras palavras, a presença do recurso ajuda a assegurar que as TIC serão bem
usadas e exploradas. Por outro lado, cada recurso é um resultado do uso efetivo das
TIC. Em outras palavras, fazendo bom uso das TIC pode-se ajudar a expandir e
promover esses recursos.”
Warshauer 2003, p. 48
Recursos físicos Recursos digitais Recursos humanos Recursos sociais
Uso efetivo das TIC para acessar, adaptar e criar conhecimento
Recursos físicos Recursos digitais Recursos humanos Recursos sociais
Recursos contribuindo para o acesso às TIC
Warshauer 2003, fig. 2.3 p. 47
No presente estudo, nosso objetivo é focar nos recursos humanos, ou seja, literacy e
educação, e tentar compreender (e não medir) os tipos de recursos e competências de usuários
de telecentros. Segundo Warshauer, literacy é entendido como um conjunto de práticas
sociais. Para esse estudo, utilizamos em posição equivalente o termo literacy (em inglês) e
competência. Mais especificamente, Carles Monereo (Monereo et al 2006) define
competência como o domínio de um amplo repertório de estratégias em determinado âmbito
ou cenário da atividade humana. Exemplificando, uma pessoa competente em determinado
assunto é aquela que sabe ler com grande exatidão que tipo de problema é o que existe e
quais as alternativas que deverá ativar para resolvê-lo.
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Para aprofundar nossa compreensão sobre essas competências relacionadas ao uso das novas
tecnologias, utilizamos como referência o trabalho de Shapiro e Hughes (Shapiro e Hugues
1996), em sua proposta de "Information Literacy as a Liberal Art". Os autores defendem que
information literacy deve ser entendida como uma das competências básicas e transversais
necessárias para a formação de um indivíduo capaz de atuar na sociedade de hoje.
No artigo, são listadas seis competências que comporiam esse conhecimento transversal:
• Competências com as ferramentas
• Competências com os recursos
• Competências socio-estruturais
• Competências de pesquisa
• Competências de publicação
• Competências em tecnologias emergentes
• Competências críticas
Abaixo, oferecemos uma rápida explicação sobre cada uma dessas competências:
Competência com a ferramenta refere-se à habilidade de ser capaz de usar as ferramentas
mais adequadas para cada objetivo, incluindo software, hardware ou multimídia. Segundo
Shapiro e Hugues, essa competência também envolveria o entendimento básico sobre o
funcionamento de computadores e suas redes.
Competência com os recursos seria a capacidade de entender os diferentes formatos, locais
e espaços de acesso dos diferentes conteúdos dentro da rede, sendo capaz de contextualizar e
buscar no local mais apropriado. Incluiria conceitos de classificação e organização desses
recursos. Aproximaria-se do que os bibliotecários chamam de information literacy.
Competência socio-estrutural, ou seja, relacionada ao processo de como é construída a
informação. Essa competência envolveria noções sobre como cada informação se enquadra
no contexto de cada grupo, além do processo pelo qual ela passa até ser publicada.
Competência de pesquisa, ou a habilidade de buscar as informações na rede de forma
efetiva e a chegar nas informações mais relevantes. Por exemplo, hoje em dia, buscas em
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grupos de favoritos podem trazer resultados mais contextualizados do que aquelas feitas no
Google.
Competência de publicação, ou seja, habilidade de publicar idéias eletronicamente, de
forma textual ou multimídia. Isso envolve não apenas o domínio de uso das ferramentas e
conteúdos, mas também de recursos de expressão, que mudam com o desenvolvimento das
tecnologias.
Competências com tecnologias emergentes refere-se à capacidade de adaptar-se, avaliar e
escolher o uso de novas tecnologias que estão sendo permanente criadas, de forma a não ficar
refém de tecnologias anteriores, porém fazendo decisões estratégias sobre a adoção ou não de
uma nova tecnologia, utilizando critérios para essa avaliação.
Competência crítica, a habilidade de avaliar criticamente os usos das tecnologias da
informação, intelectualmente, de um ponto de vista humano e social. Ser capaz de
compreender os custos e benefícios de uso. Isso incluiria não apenas uma postura crítica, mas
também uma perspectiva história, filosófica, socio-política e cultural.
Quando o artigo foi escrito, em 1996, a Internet ainda estava em um momento em que se
assemelhava muito a uma gigantesca biblioteca. Com o desenvolvimento cada vez mais
rápido de ferramentas de comunicação e produção de conteúdo, e de acordo com um
framework proposto por Carles Monereo (Monereo et al 2005), que também fala em
competências básicas, agregamos às competências iniciais propostas por Shapiro e Hugues
três outras que são essenciais para a utilização das novas tecnologias:
• Competência de comunicação, que supõe estratégias que favorecem o diálogo eficaz
e compreensível com outro, ou outros interlocutores, por meio de qualquer
dispositivo. Destacamos alguns significados de especial relevância no contexto atual:
ser capaz de utilizar a linguagem específica de cada tema ou meio, ser capaz de
empregar distintos meios para comunicar-se, priorizar os aspectos semânticos da
comunicação sobre os mais algorítimicos, como a ortografia ou a sintaxe.
• Competência de participação, uma competência de especial interesse no âmbito de
trabalho do Programa Acessa São Paulo, envolve estratégias de participação na vida
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pública, convertendo todos os cidadãos em membros ativos, participativos e
responsáveis do micro-sistema social que os rodeia. Envolve, principalmente, a
construção de uma identidade pessoal de fomento a uma atitude empática e tolerante
que tenda a recriar climas de diálogo e respeito à diversidade e resoluções negociadas.
Supõe um manejo eficaz das próprias emoções e um entendimento das dos demais.
• Competência de colaboração, conjunto de estratégias que facilitam o trabalho em
equipe e a co-responsabilidade sobre os produtos obtidos. Envolve ser capaz de
aprender de forma colaborativa, lidar e construir objetivos comuns, trabalhar com
reciprocidade das ações, compreender a interdependência das funções, dividir papéis.
Também implica em estratégias de trabalho em rede e saber mover-se em distintas
redes.
Dessa forma, terminamos nosso framework de análise com o quadro abaixo:
Recursos Data (dd/mm)
Recursos físicos: computadores e conectividade
Recursos digitais: conteúdo e linguagem
Recursos humanos: literacy e
educação
Competências com as ferramentas
Competências com os recursos
Competências socio-estruturais
Competências de pesquisa
Competências de publicação
Competências em tecnologias emergentes
Competências críticas
Competências em Comunicação
Competências em colaboração
Competências para a participação
Recursos sociais: comunidades e
instituições
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Análise dos diários
Dos 20 usuários que iniciaram o diário, todos aqueles que enviaram alguma comunicação até
dez dias antes do final do prazo de redação foram convidados por e-mail a responder um
questionário online, enquanto que aqueles que iniciaram os diários, porém passaram mais de
10 dias sem escrever foram considerados desistentes.
Ao todo, oito usuários foram considerados desistentes, enquanto 12 foram convidados a
responder o questionário. Desses, 10 responderam e uma pessoa que não havia sido
convidada preencheu o questionário.
Entre os 10 usuários que terminaram o ciclo completo da pesquisa, dois deles foram
descartados para a análise mais profunda que será descrita a seguir, por seus diários
apresentarem conteúdo insuficiente para basear uma reflexão mais completa. No final,
portanto, foram analisadas de acordo com o framework proposto acima, as trajetórias de oito
usuários.
O primeiro diário que analisamos foi o de Vasti, uma usuária de 15 anos que acessa de um
posto com seis computadores, localizado em Ribeirão Grande, uma cidade de 8.000
habitantes no interior do Estado de São Paulo.
Vasti está na oitava série e não trabalha. Ela não usava o computador quando chegou no
Acessa. Em suas palavras:
"Eu soube do Acessa SP, uma amiga me convidou e eu achava que tinha que pagar. Achava
que era muito difícil, mas agora já estou aprendendo aos poucos. (...) E nunca usado
computador antes, e quando cheguei levei um susto me convidaram para participar de uma
pesquisa..."
Vasti, trecho diário de 31 de março de 2007
Nesse primeiro trecho já é possível identificar a importância do AcessaSP como provedor
essencial do acesso físico à Internet, uma vez que a usuária declara que nunca tinha usado o
computador até sua chegada no posto. Esse dado é corroborado pela resposta de Vasti à
pergunta sobre outros locais onde utiliza a Internet, feita durante a fase de questionário, e sua
afirmação de que utiliza o computador apenas no posto.
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Vasti escreveu três diários e respondeu ao questionário. Ela fazia parte dos usuários que
foram incentivados a responder, por meio de perguntas feitas em respostas aos diários
enviados. Apesar de ter escrito poucos diários, nas três mensagens que enviou, ela escreveu o
suficiente para que fosse possível identificar alguns elementos que buscamos em nossa
análise.
De acordo com seus textos, no começo Vasti tinha receio de utilizar o computador. O
primeiro recurso que ela cita é o orkut:
"Eu gosto de entrar no orkut. Falo com os colegas, e conheço pessoas novas."
Vasti, trecho diário de 31 de março de 2007
No momento em que escreve essa mensagem, porém, ela ainda não era capaz de acessar o
orkut sozinha, como podemos perceber pelo trecho do diário de 9 de abril:
"Não presciso mais de ajuda para entrar no orkut, não tenho tanto medo de mexer no
computador como antes, só não sei entrar ainda no msn, mas com o tempo tudo se aprende."
Vasti, diário de 9 de abril de 2007
A usuária percebe, assim, a sua evolução e o processo como se desenvolve a sua
aprendizagem na Internet.
Em relação às competências de pesquisa e aos recursos disponíveis, a usuária também faz
referência em seus diários, afirmando que, em determinado momento, já é capaz de fazer
pesquisas pela Internet.
"Eu já desenvolvi bastante desde que comecei a participar do acessa, hoje já sei bastante
coisa (...) pesquisar na internet... para trabalho de escola .... é isso ai"
Vasti, trecho do diário de 20 de abril de 2007
De acordo com os relatos de Vasti, aparentemente ela não tem dificuldades de comunicação,
uma vez que declara em dois diários ser capaz de fazer amigos e conhecer pessoas "de outras
cidades".
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Em seus diários, Vasti não faz referência a atividades de publicação ou colaboração online,
de forma que não é possível avaliar se possui ou não a competência, uma vez que a própria
usuária não sente necessidade. Um outro ponto de destaque nos diários de Vasti são as
referências sobre a importância de seu entorno no processo de apropriação da tecnologia:
"Eu soube do Acessa SP , uma amiga me convidou e eu achava que tinha que pagar. Achava
que era muito difícil, mas agora já estou aprendendo aos poucos".
"Quando comecei eu tinha vergonha é que eu nunca tinha entrado na internet"
O testemunho da usuária demonstra que o Posto configura-se como um espaço propício à
aprendizagem, no qual ela se sente à vontade para trabalhar competências que não possuía.
A segunda usuária analisada, também do posto de Ribeirão Grande, foi Renata, de 15 anos,
estudante da oitava série do ensino fundamental. Renata também não tinha utilizado a
Internet antes de ir ao Posto do Acessa São Paulo, e em sua família ela é a única que
freqüenta o telecentro e acessa a rede. Segundo ela, se o posto não existisse, ela "não saberia
usar a internet e nem usar o computador".
Como Vasti, o primeiro recurso que Renata identifica em seus diários é o orkut.
"Eu nunca tinha mexido em um computador antes. O que mais chamou a minha atenção foi
os amigos do orkut."
Renata, diário de 31 de março de 2007
Entretanto, logo de início, Renata percebe uma dificuldade no uso da ferramenta e recursos:
"O que mais achei difícil foi digitar sozinha pela primeira vez. (...) Fiz um email mas na hora
de acessar não consegui mais entrar, não sei se foi a senha, ai foi feito outro com esse
mando minhas mensagem a vc agora."
Renata, diário de 31 de março de 2007
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Com o tempo, Renata vai desenvolvendo maior autonomia, porém permanece com a
dificuldade de utilização da ferramenta. Essa dificuldade em digitar aparentemente impede a
usuária de realizar outras atividades, causando frustração, e então ela busca auxílio da
monitora:
"Eu estou aprendendo muita coisa aqui... já consigo fazer varias coisas sem ajuda ...mas
digitar ainda não muito bem ... a monitora me passou um site de datilografia mas esse não
abriu , mas gostaria muito de fazer umas aulas para melhorar minha digitação, porque
tenho vergonha de ficar digitando devagar."
Renata, trecho do diário de 20 de abril de 2007
Entretanto, nesse momento encontra uma outra dificuldade no acesso ao recurso, devido a
uma limitação do posto: para utilizar o site são necessários plugins não disponíveis no
sistema operacional instalado nos computadores. Outras limitações de conteúdo também são
identificadas pela usuária:
"....tem outras paginas que também não abrem, esses dias fui pesquisar na pagina do tang e
não consegui abrir ....mas enfim o restante está tudo joia... "
Mesmo com as limitações, Renata desenvolve habilidades de comunicação, utilizando o orkut
e o MSN para falar com seus amigos e refletindo sobre as mudanças em si mesmo e seu
processo de aprendizagem:
"Eu já notei uma grande diferença em mim. Quando eu comecei a frequentar eu não sabia e
não entendia nada. Mas agora eu já sei fazer muitas coisas sozinha e estou muito
orgulhosa ,já estou até conversando no msn ,estou gostando demais e pretendo participar
muitas vezes. Eu sinto muito bem de estar aqui no acessa, é muito legal você conversar com
os amigos é muito gostoso conversar com eles pelo orkut ou msn, eu acho tudo isso muito
legal, e estou gostando muito de participar do acessa sp. No começo a gente acha tudo muito
complicado, não entende nada mesmo da até um medo de mexer, mas ao passar o tempo
tudo se aprende, eu mesma me senti outra pessoa, já no segunda vez de usar o computador"
20

A terceira usuária analisada foi Daiane, de 17 anos, do Posto de Serra Azul, que estuda e
trabalha no projeto Flora Azul, uma iniciativa da prefeitura da cidade para promover a
inserção laboral dos jovens.
Daiane já havia utilizado o computador e a Internet quando começou a freqüentar o AcessaSP
e participar do estudo. Sua principal motivação de ir ao Posto é o fato de que é gratuito,
porém, segundo ela, "quando tem algum trabalho de última hora vai à lan (house)". Além
disso, também tem acesso na escola, mas diz que a Internet no Acessa é "mais rápida e mais
fácil de usar". Ela aprendeu a utilizar a Internet sozinha, porém agora diz que fará um curso
de informática "só para pegar diploma".
Daiane relata que em sua família, seus primos também utilizam a Internet, porém ao invés do
posto do Acessa, vão à lan house. Fica clara a importância do acesso em sua vida, quando diz
que, caso o posto não existisse ela teria que pagar para utilizar a Internet, não concebendo a
possibilidade de ficar sem acesso.
Desde o início de seu diário, Daiane já demonstra autonomia e segurança para encontrar seu
caminho na rede:
"Visitei meu orkut, msn, horóscopo e muito mais... tudo o que procurei eu consegui
encontrar. É muito divertido, na navegação. Nunca precisei perguntar nada ao monitor pois
os sites que eu visito são muito fáceis para entrar."
Daiane, trecho do diário de 3 de abril de 2007
Daiane também apresenta uma grande diversidade de repertório onde buscar conteúdo que
lhe interesse, escolhendo os sites nos quais encontra com mais facilidade e melhores
resultados:
"essa semana eu vim fazer trabalho de escola (...) visitei a google para fazer uma pesquisa e
consegui encontrar tudo o que eu queria! aprendi muito pesquisando, e o tempo que restou
eu fui me divertir..."
21

"hoje eu vim para ver noticias de cantores (jeito moleque)e outros.... toda vez que preciso
usar os computadores venho aqui por que são gratuitos e fáceis de usar; consegui saber de
tudo deles (pois sou uma fã fanática) foi muito bom saber mais sobre eles. Não precisei
perguntar nada ao monitor pois usei o site UOL é super fácil usar..."
"EU USO TAMBEM A GOOGLE DE VEZ EM QUANDO, É QUE GOSTO MAIS DA UOL"
Também parece ter facilidade de comunicação e suas escolhas sobre onde fazer o contato são
baseadas em opiniões que demonstram um conhecimento sobre outros lugares onde poderia
realizar as mesmas atividades. Portanto, suas preferências demonstram uma competência
crítica para realizar escolhas:
"HOJE EU VIM PARA ME DIVERTIR; VISITEI O SITE DE BATE PAPO PARA
ENCONTRAR AMIGOS FOI MUITO LEGAL...NO SITE DA UOL ALEM DE VOCE TER
MUITAS OPÇOES DE SALAS È DIVERTIDO FACIL"
Por ser uma usuária mais desinibida e com desenvoltura de uso, perguntamos a ela se teria
interesse em participar de um chat. O objetivo seria o de buscar mais informações e criar uma
presença mais próxima. Entretanto, apesar de haver concordado em um primeiro momento, a
usuária acabou por não comparecendo no horário marcado, apesar de continuar com os
diários. A pesquisadora não insistiu na realização do chat.
O próximo usuário analisado foi o Josimar, estudante do segundo ano do ensino médio que
trabalha como auxiliar de serviços gerais e auxilia seu pai no sítio onde moram, em um
assentamento do movimento sem terra a 25 quilômetros da cidade de Iaras, onde realizava o
acesso.
Josimar, apesar de já ter utilizado a Internet quando começou a freqüentar o posto, preferiu
escrever seus diários em um editor de textos e pediu para que a monitora do posto me
enviasse os arquivos. Dessa forma, meu contato com o usuário foi intermediado pela
22

monitora Viviane, estabelecendo uma dinâmica diferente de co-presença que resultou em
informações bastante interessantes.
Desde o início, Viviane se mostrou bastante disposta a participar de forma ativa na pesquisa,
colocando-se à minha disposição, como demonstra o e-mail que enviou junto com o primeiro
diário:
"Olá Dani Matielo, tudo bem? Sou monitora do Infocentro de Iaras, hoje estou enviando o
Diário de Josimar Cirilo (...) como ele mora a 25 km mais ou menos da cidade então é bem
provável que ele venha de vez em quando, mas se caso você tenha alguma dúvida ou eu
esteja falhando em algum quesito da pesquisa, por favor me avise, estou aqui para poder
ajudar"
Viviane, monitora do posto de Iaras, e-mail enviado em 29 de março de 2007
A partir desse primeiro momento, estabeleci um diálogo com ela, comentando o diário do
usuário e pedindo que ela o incentivasse a escrever. Sua preocupação com o bom andamento
da pesquisa e o bem estar do usuário ficam claros na mensagem reproduzida abaixo, enviada
em seguida:
"Espero estar ajudando, hoje o Josimar esteve aqui e escreveu o diário, pedi que ele
colocasse mais informações, vou devagar, pois percebi que ele é bem tímido ainda."
Viviane, monitora do posto de Iaras, e-mail enviado em 30 de março de 2007
Conforme Josimar vai escrevendo, também a monitora passa a se envolver com a pesquisa e
o processo do usuário:
"Olha eu novamente aqui, e feliz, pois hoje vi o Josimar menos tímido, achei super
engraçado o diário dele de hoje e percebi que ele está mais solto"
Viviane, monitora do posto de Iaras, e-mail enviado em 20 de abril de 2007
Josimar, apesar de tímido possui bastante desenvoltura para utilizar a Internet, já tendo
definidos seus sites preferidos e atividades que gosta de fazer no telecentro. Possui
competências de comunicação para suas necessidades, como pode ser percebido em seu
primeiro diário:
23

"Hoje eu entrei no orkut conversei e mandei muitos recados para meus amigos, também
tentei colocar clips no meu orkut mas não consegui. To gostando muito, quando não sei
pergunto para os meus amigos ou para monitora, aprendi muita coisa com eles. Fui no msn
do meu colega só que não tinha ninguém on-line, o resto do tempo fiquei jogando e foi só"
Josimar, trecho do diário de 29 de março de 2007
Josimar faz referência a competências de publicação, quando relata que tentou "colocar clips
no orkut". Além disso, essa descrição também poderia ser considerada uma pequena mostra
de competência em relação a tecnologias emergentes, uma vez que o recurso havia se tornado
disponível recentemente durante o período de redação do diário.
A descrição da relação com a monitora e os amigos também demonstra suas competências de
colaboração, no sentido de saber onde buscar suporte sobre os assuntos que não domina.
Entretanto, Josimar possui algumas dificuldades referentes ao conteúdo. Por exemplo, ele
utiliza o MSN do amigo Sidney, pois não consegue fazer o seu, uma vez que declara que o
site está em inglês:
"... e também entrar no msn do meu colega Sidiney que é muito firmeza, eu ainda não tenho
o meu pq o site é em inglês, mas semana que vem vou pedir ajuda para a monitora e para os
meus amigos que são firmeza e hoje é só, blz?"
Josimar, trecho do diário de 30 de março de 2007
Outra dificuldade de Josimar é competência de lidar com a ferramenta. Por exemplo, em um
momento em que o computador trava, ele recorre à monitora para solucionar o problema:
"Hoje quando eu vim acessar no infocentro, tentei entrar no mu orkut, só que computador
travou , então pedi ajuda para a monitora que toma conta daqui, aí ela colocou para mim."
Josimar, trecho do diário de 9 de abril de 2007
Um outro aspecto interessante do diário de Josimar é a forma como ele utiliza os scraps do
orkut como forma de comunicação com amigos que estão distantes, quando provavelmente
fazer uma ligação de telefone ficaria inviável:
24

"Pretendo mandar mais scarps ainda hoje para os meus colegas que foram viajar agora ás
3:15 da tarde,a cidade pra onde eles vão tem muitos lugares com acesso á internet"
"Hoje eu mandei uns scraps, escrevi umas mensagens para os meus amigos tem uns amigos
meu que foram viajar e eu posso falar com eles mandando scraps "
Essa é uma competência crítica bastante desenvolvida, no sentido de perceber as vantagens
do uso da tecnologia sobre outros dispositivos, e de resituá-la dentro das necessidades
cotidianas.
Os últimos quatro usuários analisados são todos de Sandovalina, uma pequena cidade de
apenas 3.500 habitantes no interior do Pontal do Paranapanema, oeste do Estado de São
Paulo, com um posto que foi instalado no início de 2006 (pouco mais de um ano antes da
pesquisa) e dispõe de 5 computadores. Todos os quatro acessam a Internet apenas no posto.
Conforme informações que aos poucos foram ficando claras em seus diários, os quatro
usuários, todos na faixa de 9 e 11 anos, se conhecem e se relacionam entre si. São eles:
Gabriela, Isabela, Romário e Shirley. Isabela e Gabriela são irmãs, Romário e Shirley são
primos. O relacionamento entre Isabela e Romário não fica claro, mas ela faz referência a
Romário em seu diário.
Dos quatro, Gabriela é a mais nova, com 9 anos. Sua principal atividade no Acessa é jogar
joguinhos, apesar de também usar o orkut de vez em quando, como é possível perceber em
seu primeiro diário:
“Hoje eu só joguei barbie, também tentei jogar vista a barbie mas deu errado troquei a
roupa da barbie e joguei barbie moda. Tentei jogar outro joguinho mas não deu certo
também. E depois entrei no orkut para ver recados e enviar também, só que deu trabalho
não tava conseguindo entrar, mais depois deu certo e eu entrei.”
Gabriela, diário de 30 de março de 2007
25

O diário de sua irmã Isabela, um ano mais velha, também faz referência a esse aos jogos da
Barbie. Perguntei qual o caminho que ela faz para chegar ao site. Sua descrição:
“...para mim jogar a barbie eu coloco no www.ojogos.com.br escolho crianças e depois
escolho o jogo da barbie.”
Isabela, trecho do diário de 03 de abril de 2007
O site ao qual Isabela se refere (www.ojogos.com.br) não desenvolve os jogos que
disponibiliza, sendo, na verdade, uma coletânea de jogos de Internet de todo o mundo. Muitos
dos jogos estão em inglês, inclusive os da Barbie citados pelas duas meninas. Entretanto, o
idioma não aparece como uma barreira e, segundo suas descrições, elas conseguem
perfeitamente descobrir como jogar, mesmo sem entender as instruções, o que demonstra
uma competência com o recurso, apesar da questão do conteúdo:
“Hoje eu joguei o joguinho da barbie, tres vezes escolhe a roupa e aparece nela, peguei uma
roupa e coloquei na barbie, coloquei maquiagem, escolhi olho, boca, depois eu joguei um
joguinho para montar uma sala, tentei jogar um joguinho de bar mas não tava pegando.”
Gabriela, trecho do diário de 04 de abril de 2007
Fiquei curiosa por saber que tipo de outras habilidades poderiam estar sendo trabalhadas com
a brincadeira, e perguntei a Gabriela como ela fazia para jogar o jogo da Barbie, e sua
resposta foi:
“com o mouse eu tinha que pegar o mouse e clicar na roupa e levar até ela e clicar nela
para ficar nela”
Gabriela, trecho do diário de 10 de abril de 2007
Assim que, por meio da diversão, aos poucos as crianças vão desenvolvendo sua habilidade
com a ferramenta. Aparentemente, a prática é incentivada pela mãe, que foi quem as levou
para o AcessaSP e inclusive quem fez o orkut das duas:
“quem me mostrou o orkut foi minha mãe, ela também tem, a monitora do acessa me ajudou
a fazer o orkut, esses dias atráz, quando eu fiz o cadastro no acessa.”
26

:
Tendo sido aparentemente conduzida pela monitora ao fazer o cadastro, entretanto, Isabela
encontra dificuldades para entrar no site:
“Hoje tentei entrar no orkut mas esqueci a senha, então entrei nos jogos e joguei o jogo da
barbie mas deu erro na pagina e eu entrei de novo e consegui jogar”
Isabela, trecho do diário de 29 de março de 2007
A usuária aparentemente não possui estratégias de como recuperar sua senha, ainda que a
página inicial do site traga o link “Esqueceu sua senha?” abaixo dos campos de login.
Sua irmã mais nova, Gabriela, tem mais autonomia no uso do Orkut, assim que, de acordo
com o objetivo de criar co-presença com o usuário, ofereci a ela a possibilidade de me enviar
os diários por meio do site de relacionamentos. Ela gostou da idéia, e me deixou um recado
no dia seguinte:
Oi Dani eu sou a Gaby estou participando da pesquisa do acessa. gostei da ideia de fazer o
meu diario pelo orkut, então vou mandar para as suas mensagens.
Gabriela, recado do orkut de 19 de abril de 2007
Também havia convidado Romario para continuar seus diários pelo orkut, e logo depois
recebi um e-mail de Isabela:
“A minha irmã e o Romario vão fazer o diario deles pelo orkut, eu posso fazer também?”
Entretanto, Gabriela me enviou apenas um e-mail pelo o orkut, e Isabela acabou por
continuar me enviando mensagens por e-mail. Romario, por outro lado, adotou os diários
pelo o orkut: das três crianças, ele é sem dúvida o que tem maior autonomia no uso do site, e
por isso consegui estabelecer um contato mais próximo com ele. Seus diários trazem uma
variedade grande de atividades que faz no orkut, além de diversos jogos que acessa:
“Hoje eu entrei no orkut e entrei na comunidade pe na jaca amigos + amigos videos recados
e tambem entrei nos jogos de ação, sonic, aventura, kingdom fire.”
27

Romario, trecho do diário de 30 de março de 2007
“Hoje eu entrei no meu orkut, é o que eu mais gosto de fazer, adicionei videos, vi fotos de
varias pessoas, entrei no orkut de outras pessoas e respondi meus recados.”
Romario, trecho do diário de 02 de abril de 2007
Além dos vídeos e dos recados, Romário também relata classificar seu amigos e dá grande
importância à opinião deles, por exemplo quando escreve que “em meu perfil eu sou 90%
legal e 100% confiavel” (Diário de 04 de abril)
O conteúdo dos recados que troca com seus amigos, segundo sua descrição, é bastante
cotidiano, fazendo já parte de sua rotina, como “elogios e recados de bom fim de semana”.
(Diário de 13 de abril de 2007) Por isso mesmo, quando o convidei para redigir seus diários
pelo orkut, a proposta foi rapidamente aceita:
“VOU TE ADICIONAR NO ORKUT PARA EU ESCREVER MEU DIARIO PARA VC.
ACHO QUE VAI SER MUITO LEGAL.”
A mudança de ambiente foi bastante interessante em nossa comunicação, nos tornamos mais
próximos, o que também reflete a relação que o usuário tem com o espaço:
“Oi Dani, já sou seu fã!!!! daqui a pouco eu vou escrever o meu diario e mando pra vc!!!
Obrigado por fazer parte da minha lista de amigos!!!!”
Romario, recado no orkut de 21 de abril de 2007
Por e-mail, estávamos habituados a trocar mensagens bastante descritivas e até um pouco
formais, porém quando deixei um recado dizendo que havia enviado uma mensagem que ele
não havia recebido, sua reação e linguagem refletem a forma como está habituado a se
comportar nesse outro ambiente:
“NÃO RECEBI NENHUMA MENSAGEM CADE??????????”
“VC ESTA MENEGANDO A RESPONDER ESSA RESPOSTA ASS:ROMARIO”
Romario, recados no orkut de 25 de abril de 2007
28

Mais tarde ele se desculpa, percebendo que se enganou no uso da linguagem, o que
demonstra uma clara competência de comunicação, no sentido de percepção sobre onde e
quando cada tipo de linguagem é adequada:
“Hoje eu entrei no orkut do meu amigo ele que mandou eu mandei recado por ele depois
fui no meu orkut copiei recado e mandei para a minha amiga vi minhas fotos li meus
recado que eu nunca li. A me desculpe eu fui grosso com vc.”
Uma outra passagem interessante dos diários de Romario é um comentário sobre uma palavra
que provavelmente encontrou em um recado e que desconhece:
“HOJE EU ENTREI NO ORKUT LI MEUS RECADOS ADICIONEI VIDEOS ENETREI NO
GLOOGLE PARA VER SE EU ACHO O QUE É AUTO ESTIMA MAS EU NÃO CONSEGUI
VOLTEI PARA O ORKUT E RESPONDI ELES TODOS”
O usuário possui uma demanda e apresenta uma estratégia de solução, porém ela não satisfaz
sua necessidade, o que sugere uma fraqueza na competência socio-técnica e também de
pesquisa, de ser capaz de identificar as melhores fontes para cada informação e qual o
processo pelo qual essa informação é gerada.
A última usuária analisada foi Shirley, de 11 anos, prima de Romario. A principal atividade
de Shirley, segundo seus diários, é o orkut, apesar de ter dificuldade de acessá-lo às vezes:
“Olá eu sou a Shirley, hoje eu comecei o meu dia entrando no meu orkut, não consegui por
que tinha esquecido o endereço, mas com a ajuda da monitora Silvia, eu consegui entrar.”
Shirley, trecho do diário de 02 de abril de 2007
Esquecer o endereço é um fato recorrente nos diários da usuária, momentos em que ela
geralmente recorre à monitora. Mesmo em sites que menciona com frequência, como o orkut
e Yahoo, Shirley relata repetidas vezes que não se lembra do endereço. Isso poderia indicar
29

uma dificuldade na competência de pesquisa e de recursos, pois não é capaz de utilizar outras
estratégias para chegar ao seu objetivo.
“Hoje eu não estava conseguindo entrar no yahoo, porque esqueci de localizar a entrada,
novamente a monitora SILVIA me ajudou.”
Entretanto, depois de ultrapassar a barreira de chegar ao site, Shirley demonstra bastante
desenvoltura na utilização do mesmo:
Entrei no orkut da Yolanda, minha prima, adicionei amigos e enviei mensagens, entrei no
orkut da minha tia Maria, Julita e adicionei o meu primmo Romário, entrei nos vídeos e
adicionei alguns, entrei no orkut da Ana Caroline e só.
De fato, um aspecto de destaque dos diários de Shirley são as relações que estabelece com
seus familiares por meio do orkut. Uma grande parte de suas atividades no computador estão
relacionadas a se comunicar com parentes. Por meio do questionário, descobrimos que a
prática possivelmente também é intensificada por ser uma forma de comunicação com
parentes em outros países, uma vez que Shirley declara no questionário que as pessoas que
usam a Internet de sua família são sua prima Yolanda, que foi quem a ensinou a usar a
Internet, suas tias que estão na Espanha, Julita, Maria, e seu tio José, em Franca. A
transposição de relações para outro meio indicam competência crítica, por saber situar uma
demanda dentro de um novo contexto, e competência com tecnologias emergentes, pela
habilidade em utilizar novas possibilidades para tratar de temas cotidianos.
Isabela também faz referência, em seu diário, ao fato de deixar recados para a mãe, de forma
o site se estabelece como parte do contato familiar e uma nova camada de comunicação.
Inclusive, em alguns casos, sua relevância é até maior que a do e-mail como atividade
primária de comunicação na Internet, como é possível perceber pelo diário de Isabela, de 4 de
abril, quando ela afirma “eu não mando e-mail, só mexo no orkut e joguinhos”.
30

A importância sobre responder um recado também pode ser destacada pelo trecho do diário
de Romario em que afirma que “meus recados eu sempre respondo todos” (Diário de 13 de
Abril de 2007).
7. Outras reflexões: a co-presença
De acordo com o objetivo de estabelecer a co-presença com os usuários, durante todo o
período de redação dos diários, busquei manter uma comunicação próxima, amigável e
curiosa com eles, respondendo a todos os e-mails e mensagens em no máximo 24 horas. Em
alguns casos em que havia ficado decidido que o usuário não seria estimulado, me senti
frustrada por ter que apenas escrever e-mails de confirmação de recebimento. Em todos os
casos, porém, aos poucos, comecei a conhecê-los, seus hábitos, o jeito de cada um escrever,
entender um pouco mais sobre suas rotinas e preferências.
Sempre no sentido de buscar a co-presença com o usuário, ofereci também a alguns deles
com os quais senti uma proximidade maior, a possibilidade de estabelecer uma comunicação
por meio do orkut. Em um dos casos, do usuário Romario, o resultado foi bastante
interessante, como já analisado acima, me permitindo aproximar mais de sua vida online e
fazendo com que ele se sentisse também mais próximos e à vontade para escrever. No caso
de Josimar, como descreve Viviane, ele preferiu manter o contato somente através dos textos
escritos no editor e enviados pela monitora:
"falei sobre ele te add no Orkut, mas ficou com vergonha, acho melhor continuar assim,
devagar ele se solta mais, espero ter ajudado."
Viviane, monitora do posto de Iaras, e-mail enviado em 20 de abril de 2007
Acredito que assim como comenta Viviane, um acompanhamento por mais tempo seria
interessante para que os usuários “se soltassem mais”, permitindo ampliar o sentido da co-
presença e explorar melhor sua relação com a tecnologia. Mesmo assim, acredito que esta
experiência de acompanhamento dos percursos dos usuários por meio de diários foi
proveitosa e útil no sentido de entrar mais minuciosamente em seu dia a dia.
31

Conclusões
Segundo a análise apresentada acima, é possível tirar algumas conclusões e reflexões que
servem de base para aprofundar o conhecimento sobre as competências dos usuários do
programa Acessa São Paulo em relação à sua utilização do computador.
Em relação aos recursos físicos, os usuários parecem bem equipados para a execução das
atividades que percebem como relevantes. Apesar das limitações por vezes impostas pela
infra-estrutura que resultam, muitas vezes, na necessidade de re-iniciar os computares, por
exemplo, as máquinas parecem adequadas às necessidades dos usuários. Um problema
comum, entretanto, parece ser a compatibilidade de alguns sites com o sistema oferecido nos
postos, resultando em algumas páginas que “não funcionam”, ou instabilidades na conexão,
ocasiões em que determinado site “não entra”
.
Essa instabilidade parece produzir dois efeitos distintos nos usuários. O primeiro é o
desenvolvimento da capacidade de se adaptar e buscar alternativas, outros sites ou atividades
que possam ser levadas a cabo mesmo com essas limitações. A outra é o estabelecimento de
uma certa relação de incerteza com a Internet, de forma que não é possível contar com o
acesso para todas as situações em que ele seria necessário. Por exemplo, uma usuária
inclusive afirma que, quando precisa realizar um trabalho de última hora, tem que recorrer à
lan house.
Em relação aos recursos físicos, também deve ser destacada a importância do posto AcessaSP
como local de acesso gratuito. Em diferentes momentos, a gratuidade do programa foi
mencionada pelos usuários como o motivo que os levava até o posto: sendo uma
possibilidade de passatempo gratuita, o AcesssaSP é procurado pelos usuários mesmo quando
não possuem um objetivo específico para sua utilização. Desde o nosso ponto de vista, isso
reforça a importância da gratuidade, que permite uma maior liberdade para a exploração de
novos usos da tecnologia.
Em relação aos recursos digitais disponíveis, os usuários parecem satisfeitos com os
conteúdos que encontram na rede, sendo que as queixas que surgem advém de problemas em
competências de busca, e não em ausência de conteúdo. Entretanto, o fato de jogos em inglês
terem sido mencionados, em oposição aos nacionais, pode servir de ponto para uma
32

investigação mais elaborada sobre os conteúdos infantis acessados no Posto. A grande
variedade de jogos listada pelas crianças participantes da pesquisa são um ponto de partida
interessante para analisar a quantidade conteúdo para o qual existe demanda, principalmente
nesse âmbito.
Por outro lado, um ponto interessante de ressaltar é que o portal do programa, teoricamente a
primeira página carregada em todos os navegadores dos postos, não é mencionado em
nenhum dos diários. De acordo com os conteúdos acessados pelos usuários e comentados
neste relatório, seria interessante repensar os conteúdos e/ou a apresentação desses no portal.
Warshauer (2003) afirma que uma questão importante relacionada aos recursos digitais
disponíveis é a transmissão relevante de conteúdos, de preferência aquele desenvolvido pelos
próprios usuários e comunidade. Nenhum dos usuários comentou acessar conteúdos
relacionados diretamente ao seu bairro ou cidade. Entretanto, a importância do conteúdo
desenvolvido pelos próprios usuários está talvez indiretamente refletida na popularidade dos
sites de relacionamento, nos quais os usuários se relacionam com pessoas próximas e
conhecidas.
Sobre os recursos humanos para o uso da tecnologia, os usuários pesquisados demonstraram
em geral bastante desenvoltura em alguns âmbitos, como habilidades com os recursos,
comunicação, apropriação de tecnologias emergentes e críticas, e dificuldades em outros,
como pesquisa e socio-estruturais. Algumas competências não puderam ser analisadas, uma
vez que não foram mencionadas nos diários, o que por si só já indica uma demanda de
trabalho em relação a essas competências, como colaboração e participação.
Especificamente em relação às competências com as ferramentas, os usuários não
demonstram problemas na sua utilização, sendo capazes de manejar o mouse e o teclado e
reiniciar o computador quando necessário. Uma usuária menciona dificuldade em digitar,
problema que ela mesma busca resolver por meio da utilização de um site. Entretanto, uma
resposta à demanda inicial de aprendizagem do uso das ferramentas poderia ser trabalhada
dentro dos conteúdos do portal, ou então desenvolvendo-se um “Material de boas-vindas”
para os usuários recém-chegados, auxiliando-os a familiarizar-se com as novas ferramentas.
Como observado nos diários, entre as crianças essa familiarização se dá de forma mais
simples e descontraída, por meio de jogos e brincadeiras.
33

Em relação à competência com os recursos, que trata especificamente da capacidade do
usuário de utilizar os sites que necessita, existe ainda em alguns casos dificuldades de
mapeamento de aspectos básicos, como por exemplo como recuperar uma senha perdida.
Esse tipo de estratégia geralmente pode ser expandida para utilização na maioria dos sites e
sem dúvida são essencias na construção da autonomia de uso. Além disso, a capacidade de
encontrar um endereço de um site conhecido também é essencial, relacionando-se com
questões sobre as competências de pesquisa.
Muitos usuários relataram, em seus diários, a necessidade de encontrar informações na
Internet, seja de maneira formal, para escrever um trabalho escolar, seja informalmente, para
descobrir o significado de uma palavra. Suas estratégias de busca, atualmente, estão limitadas
aos buscadores, sendo que algumas vezes eles conhecem mais de um. Entretanto, não é a
quantidade de buscadores que importa em relação à capacidade de pesquisa, e sim a
justificativa sobre usar um buscador ou outro. Dessa, forma, buscas em dicionários ou
comunidades não foram mencionadas, sugerindo que os usuários possuem um repertório
pequeno de possíveis fontes de informação.
Essa dificuldade também está diretamente relacionada com competências socio-estruturais,
uma vez que possivelmente refletem uma falta de entendimento de que tipo de informação
está em qual espaço. Casos como a busca do significado de uma palavra no Google são
simbólicos, uma vez que demonstram uma necessidade de trabalho sobre como funcionam
esses buscadores: não possuem todas as respostas, e qual a lógica na qual ele oferece os
resultados.
Em relação às competências de publicação, os usuários não relatam nenhuma difuldade, o
que sugere que suas necessidades referentes a esse quesito estão suprimidas. Entretanto, com
a popularização cada vez maior das chamadas ferramentas da Web 2.0, demandas referentes à
publicação podem surgir, de acordo com as influências e a mídia. Assim, apesar de
aparentemente não ser uma demanda atual dos usuários, seria interessante acompanhar o
desenvolvimento dessa competência a curto prazo.
A adoção dessas novas tecnologias também estaria relacionada à análise das competências
em tecnologias emergentes. Para melhor compreender como acontece esse processo,
34

acreditamos que seria necessário fazer um acompanhamento por um período mais longo para
identificar a capacidade dos usuários de adotar ou não novas tecnologias disponíveis.
Entretanto, mesmo na presente experiência é possível identificar as competências críticas das
quais os usuários dispõe para fazer uma análise prática sobre a adoção das novas tecnologias,
levando em conta seus custos e benefícios, como por exemplo para manter contato com
parentes distantes e falar com amigos que estão viajando. Os usuários não relatam situações
de adoção da tecnologia por pressão ou quando estão descontentes com ela.
Em relação às competências em comunicação, essas parecem bem desenvolvidas, sendo a
interação com outros usuários uma das principais atividades dos usuários na Internet, seja por
meio de chat e, principalmente o orkut. Para uma análise mais profundo sobre o uso do orkut
e a percepção dos usuários, ver a pesquisa de Melissa Migliori, neste mesmo volume.
Mesmo com uma grande desenvoltura na questão de comunicação online, os usuários não
apresentam relatos sobre o uso de competências de colaboração na Internet: sempre que
necessitam de ajuda, recorrem ao monitor ou uma pessoa próxima. Algumas descrições
oferecem indícios sobre a pré-disposição dos usuários sobre o trabalho em conjunto, como
por exemplo o compartilhamento de um comunicador instâneo. Além disso, a própria
configuração do posto acessa acaba por promover uma lógica de respeito, cooperação e
compartilhamento. Dessa forma, competências de colaboração podem ser um rico terreno
para ser trabalho em estratégias de incentivo e apropriação. Esses incentivos, transposto para
um âmbito mais político também poderia servir como base para a construção de
competências de participação, que não são sequer mencionadas pelos usuários, mesmo
quando declaram que em algum momento fazem parte de algum programa ligado à
participação, como por exemplo o Movimento Sem Terra. O papel da Internet como espaço
de participação política ainda precisa ser explorado, e para isso é importante desenvolver
competências de participação e demanda por maiores e melhores espaços de debate.
Por último, um aspecto interessante de observar em relação aos recursos sociais, referentes
ao entorno, ou seja, comunidades e instituições, é o destacado papel do monitor no sentido de
prover informações e auxílio, e de promover um ambiente em que o usuário se sente seguro
para aprender. Além disso, como é possível notar em alguns casos, o suporte familiar e de
amigos também é um ponto chave no desenvolvimento do uso da Internet, o que reforça a
35

necessidade de elaborar estratégias que estimulem o trabalho em equipe online, permitindo
que esse tipo de suporte possa ser oferecido não apenas presencialmente, mas também à
distância.
Encaminhamentos
De acordo com os dados e reflexões apresentados acima, fica clara a importância, se não a
urgência, de se desenvolver pesquisas qualitativas sobre a apropriação e as competências para
uso das novas tecnologias de usuários de telecentros. Com essa certeza, acreditamos que
estudos semelhantes deveriam ser conduzidos, no sentido de aprimorar a metodologia e a
capacidade de criar co-presença com os usuários, incluindo contatos presenciais, ainda que a
existência de diários seja fundamental para o acompanhamento detalhado ao longo do tempo.
Além disso, a metodologia também poderia ser utilizada para a pesquisa sobre os usos entre
usuários já freqüentadores, expandindo o universo da amostra para incluir participantes com
perfil mais diferenciado e buscando estratégias para a participação de pessoas mais velhas.
36

Bibliografia
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39

Anexos 1 - Cidades pesquisadas
Lista das 90 cidades com mais de 10.000 habitantes com postos do Acessa São Paulo,
inicialmente convidadas a participar da pesquisa.
Alambari
Alfredo Marcondes
Anhembi
Anhumas
Arandu
Arealva
Areias
Aspásia
Barão de Antonina
Barra do Chapéu
Barra do Turvo
Bom Sucesso de Itararé
Caiabu
Caiuá
Canas
Canitar
Coronel Macedo
Espírito Santo do Turvo
Estrela do Norte
Flora Rica
Gália
Guaiçara
Guaimbe
Guarani D'Oeste
Guzolândia
Herculândia
Iacri
Iaras
Ibirarema
Inúbia Paulista
Indiana
Iporanga
Itaóca
Itaju
Itapirapuã Paulista
Itobi
Júlio de Mesquita
João Ramalho
Lagoinha
Lavínia
Lavrinhas
Luiz Antônio
Lutécia
Marabá Paulista
Mariápolis
Marinópolis
Nantes
Narandiba
Natividade da Serra
Nova Campina
Nova Canaã Paulista
Nova Luzitânia
Ouro Verde
Ouroeste
Palmares Paulista
Pedro de Toledo
Piquerobi
Populina
Porangaba
Presidente Alves
Queluz
Redenção da Serra
Ribeira
Ribeirão dos índios
Ribeirão Grande
Rifaina
Riolândia
Roseira
Sagres
Salto Grande
Sandovalina
Santa Mercedes
Santa Rita D'Oeste
Santa Salete
Santana da Ponte Pensa
Santo Expedito
Sarutaiá
São Francisco
São José do Barreiro
São Pedro do Turvo
Serra Azul
Silveiras
Taciba
Tapiraí
Taquarivaí
Tejupá
Timburi
Turmalina
Ubirajara
Vargem
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Anexo 2 - E-mail enviado aos monitores
Prezados monitores,
A Dani Matielo é pesquisadora da Escola do Futuro e pretende fazer um estudo para entender
melhor como os usuários novos do Acessa fazem para aprender a utilizar a Internet. Uma
descrição mais completa do programa e da pesquisa pode ser encontrada no Portal do
AcessaSP, no link:
http://www.acessasp.sp.gov.br/html/modules/xt_conteudo/index.php?id=38
Para realizar essa pesquisa, contamos com a colaboração de vocês monitores. Por isso, em
anexo, enviamos quatro documentos sobre o funcionamento da pesquisa:
- "Roteiro do monitor"
Este documento explica como irá funcionar a pesquisa, passo-a-passo.
- "Folha de Controle"
Deve ser impressa e preenchida durante a primeira semana, como explicado no "Roteiro do
monitor". No final da primeira semana (23 ou 24 de março, dependendo do posto), deverá ser
digitada e enviada para o e-mail acessapesquisa@gmail.com.
- "Carta de boas-vindas"
Deve ser impresso na segunda semana, e entregue para os usuários que participarão da
pesquisa, de acordo com as instruções no "Roteiro do monitor"
- "Transcrição de chat"
Neste documento, existem explicações detalhadas, em forma de chat, sobre como deverá
funcionar a pesquisa, para esclarecer pontos que talvez não tenham ficado claro durante a
leitura do resto do material
Por favor, leiam todo o material com atenção e iniciem a primeira fase da pesquisa na
próxima semana (de 19 a 24 de março), seguindo os procedimentos do "Roteiro do monitor".
Para facilitar, realizaremos dois chats para a solução de dúvidas, na próxima quinta-feira
(15/03), um das 10h00-11h30 e outro às 14h00-15h30, no endereço.
http://lidec.futuro.usp.br/chat.php
IMPORTANTE: A participação no chat é opcional, apenas para a solução de dúvidas. Caso
você decida participar, chegue no horário de início do chat, para acompanhar a explicação.
Além disso, a pesquisadora responsável, Dani Matielo, está disponível no MSN para
solucionar qualquer questionamento sobre a aplicação da pesquisa, no endereço
dacamat@gmail.com
Dúvidas também podem ser encaminhadas para o e-mail acessapesquisa@gmail.com.
Desde já agradecemos a sua participação
Akira
41

Anexo 3 - Transcrição do chat piloto enviada aos monitores
14:49:17 [dmatielo] A idéia, resumidamente, é que vamos pedir para os novos usuários que
se cadastrarem esta semana para fazerem um diário sobre tudo o que eles fizerem na Internet
durante um mês...
14:50:21 [dmatielo] Então, isso vai ser feito em 3 etapas. Na semana que vem, vamos fazer a
etapa 1), que é só cadastrar o nome e uma forma de contato de todos os novos usuários...
14:52:34 [dmatielo] 4 ou 5 usuários por semana já tá ótimo... na verdade, se tivermos 4 ou 5,
vamos acabar sorteando... mas, nesta primeira semana o importante é pegar o nome e o
telefone ou e-mail da pessoa. Ok? preencher naquela planilha...
14:53:09 [dmatielo] vcs podem preencher direto no arquivo, mas podem também imprimir e
me mandar no final da semana (mesmo que tenha uma pessoa só - é para o controle, ok?)
14:54:58 [dmatielo] durante a primeira semana é só isso: quando o novo usuário chegar,
explicar o que é a pesquisa (que estamos estudando o caminho percorrido por novos usuários
e que para isso gostaríamos de convidá-lo para participar. e que ele terá que fazer um diário
durante um mês)
14:56:09 [dmatielo] se ele concordar em participar, vcs pegam o nome dele e o contato. (se
nao, apenas faça um "X" na planilha... assim, se chegarem 5 usuários e 3 concordarem em
participar, teremos 5 "X"s, mas apenas 3 nomes, certo?) Continuando. Na semana que vem,
vamos entrar em contato com algumas dessas pessoas.
14:57:01 [dmatielo] Que irão começar o diário na semana que vem. Esse diário poderá ser
feito de diversas formas, dependendo de como o usuário preferir. Pode ser um arquivo de
texto, pode ser que enviando e-mails, pode ate ser em papel.
15:00:11 [dmatielo] perfeito. então, na outra semana, eu vou entrar em contato com eles (por
e-mail ou telefone), e vou convidar alguns pra fazer parte da pesquisa (se tiver só uns 2,
provavelmente vou convidar os 2, mas se tiver mais, daí terei que fazer um sorteio...)
15:01:01 [dmatielo] depois que eu tiver falado com eles vou enviar um e-mail para vocês,
com os nomes de quem vai participar. daí vcs preenchem a carta de boas vindas (q vcs
receberam, trocando o nome do usuário e o de vocês), e entregam para ele quando ele for até
o posto...
15:01:40 [dmatielo] e daí, todas as vezes que esse usuário for até o posto, durante o próximo
mês, ele deverá escrever no diário... tudo o que ele fizer, quanto mais detalhes melhor...
15:02:27 [dmatielo] os sites que ele visitou, o que ele achou dos sites, o que ele tentou fazer
e não consegui... é importante que ele não ache que isso é um teste (ou seja, ele não tem que
fazer tudo certo...) ao contrário, a gente quer saber exatamente as dúvidas que ele tem
15:03:08 [dmatielo] A idéia é que, se a gente entender melhor as coisas que esse novo
usuário faz na Internet, e quais as dificuldades, vai ser mais fácil quando formos planejar um
novo site, por exemplo.
15:04:24 [dmatielo] Bom, mas daí o usuário vai fazer o diário durante um mês (ele pode
mudar o formato... por exemplo, pode começar mandando e-mails e depois decidir que quer
42

fazer um blog...) mas vcs devem ajudá-los... se o usuário for muito iniciante e preferir papel,
é importante que e vcs digitem e enviem para mim
15:04:55 [dmatielo] como deve ser no máximo 2 usuários por posto, acredito que isso não
será muito
15:06:00 [dmatielo] depois de um mês, ele acaba o diário e teremos um questionário online
para ele responder. (e talvez eu faça uma entrevista com alguém que participou, mas com
certeza não com todos, então vemos isso mais pra frente)
15:06:45 [dmatielo] se vocês tiverem alguma dúvida, podem me enviar um e-mail...
15:07:47 [dmatielo] meu MSN é dacamat@gmail.com se vcs tiverem alguma dúvida, podem
falar comigo.
15:14:07 [dmatielo] podem participar pessoas de qualquer idade. ah, esqueci de dizer: os
usuários que participarem ganharão um brinde no final do processo
15:29:02 [dmatielo] Obrigada pela participação! :) Qualquer dúvida sobre a pesquisa, estou
por aqui!
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Anexo 4 - Folha de Controle
Folha de Controle
X Nome Idade Telefone de
contato
E-mail
44

Anexo 5 - Transcrição dos dois chats realizados com os monitores no dia 15/03
Primeiro chat
13:57:02 [Raquel] Oi Dani, tudo bem
13:57:53 [Raquel] até daqui a pouco então
14:02:07 [Raquel] Raquel - brb (need to register first :p)
14:08:48 [Imer] Imer - brb (need to register first :p)
14:24:11 [rodriggo] erica> bom dia erica
14:25:05 [erica] oi, bom dia
14:26:03 [rodriggo] vc é monitora ou da escola do futuro
14:26:26 [erica] sou monitora
14:26:51 [rodriggo] legal de que cidade
14:27:16 [erica] Nova Luzitãnia e vc
14:27:34 [rodriggo] taquarivai
14:31:53 [dmatielo] Olá, Erica, Rodrigo, Marcao e Claudineia, tudo bem?
14:32:20 [marcao] sim tudodmatielo>
14:32:21 [erica] Olá Dani, td bem e vc?
14:32:38 [Claudineia] ola.. tudo bem!
14:32:56 [rodriggo] ola tudo sim e vc
14:33:03 [dmatielo] marcao> pode me chamar de Dani. :) E eu estou bem também.
14:33:25 [marcao] legal
14:33:42 [dmatielo] Vamos começar então?
14:33:57 [erica] Sim
14:34:17 [marcao] vm
14:34:20 [dmatielo] Vocês receberam o material? Conseguiram abrir e ler tudo?
14:34:25 [rodriggo] vamos
14:34:42 [marcao] eu sim
14:34:48 [Claudineia] sim Recebemos
14:34:55 [erica] sim, recebemos e lemos
45

14:36:19 [TAlita] olá Bom dia a TOdos
14:36:35 [TAlita] Eu sou monitora do acessa de silveiras
14:36:51 [Claudineia] Bom dia!
14:37:05 [erica] bom dia
14:37:13 [dmatielo] Ok, já que todo mundo leu, podemos repassar bem rápido como vai ser,
ok? Na verdade, é bem simples...
14:37:29 [erica] td bem
14:37:32 [dmatielo] Olá, Talita, bem-vinda, você recebeu e leu o material? Tudo certo?
14:37:53 [TAlita] sim sim
14:38:10 [wilmara] sou wilmara Alfredo Marcondes
14:38:27 [Carlos] Bom dia a todos.
14:38:42 [dmatielo] Primeiro, que vamos começar a primeira parte da pesquisa, que é o
recrutamento, a semana que vem. Essa primeira fase, tura uma semana.
14:38:50 [Carlos] Sou do acessa Areias.
14:39:23 [dmatielo] (Olá aos que estão chegando, sejam bem vindos. Estou repassando a
pesquisa rapidamente, e se tiverem dúvidas, falamos em seguida, ok?)
14:39:28 [marcao] dani e si os usuarios não quizerem participar
14:40:24 [dmatielo] Nesta primeira, semana, vamos convidar os NOVOS usuários para
participar (marcao, se ninguém quiser participar, não tem problema: é só me escrever um e-
mail no final da semana, dizendo quantos se cadastraram e que nenhum quis participar)
14:40:55 [marcao] legal
14:41:00 [dmatielo] Da mesma forma, se durante a semana que vem não tiver NENHUM
novo cadastro, não tem problema: é só enviar um e-mail no final da semana com esses dados
14:41:32 [dmatielo] É importante lembrar que a pesquisa é só com os novos usuários, ou
seja, usuários que já eram cadastrados, não podem participar.
14:42:03 [keila] entaum se naum tiver.. nenhum usuario.. cadastrado.. a pesquisa . aum se
realizara no posto.. isso tera algum problema?
14:42:18 [rodriggo] e usuarios que so eram cadastrados e nunca usaram
14:42:21 [dmatielo] No final da semana que vem, vocês precisam me enviar a planilha com
os nomes dos usuáriso que concordaram em participar, (ou o e-mail dizendo que ninguém se
cadastrou).
14:43:10 [dmatielo] keila> não, não tem problema nenhum. Se não tiver nenhum cadastro,
não fazemos a pesquisa no seu posto, isso provavelmente vai acontecer, mas tudo bem, não
tem problema.
46

14:43:31 [keila] ok...
14:43:47 [dmatielo] rodriggo> para essa pesquisa, vamos convidar apenas os usuários que
acabaram de se cadastrar, ok? aqueles que tinham se cadastrado antes estão fora desta...
14:44:39 [rodriggo] legal
14:44:47 [dmatielo] bem, na segunda semana, eu vou entrar em contato com alguns usuários
que concordaram em participar, e enviar para vocês o nome dos usuários do seu posto que
irão participar. vcs devem então imprimir a carta de boas-vindas para eles, e ajudá-los a inciar
o diário
14:46:07 [dmatielo] a idéia é que o diário seja escrito da forma mais simples possível para o
usuario. então, ele pode escolher como fazer
14:47:04 [TAlita] e se no meio da pesquisa o usuario não quiser mais preencher o diario??
14:47:08 [dmatielo] pode ser que ele prefira enviar e-mails direto para mim, pode ser que ele
prefira escrever um documento no texto e depois pedir para vocês enviarem... pode ser que
ele prefira escrever em papel, e aí vocês podem, nesses casos (que acho que não vão ser
muito), digitar, pelo menos nas primeiras vezes
14:48:18 [dmatielo] TAlita> se o usuário não terminar a pesquisa, ele não receberá o brinde
no final. a pesquisa significa fazer o diário até o final, e depois responder um questionário
online. mas se o usuário quiser parar, não tem problema. vc me manda um e-mail dizendo
que ele não quer mais participar,ok?
14:48:19 [Claudineia] O usuario terá que vir ao acessa o mes todo?
14:49:03 [Carlos] E no caso dele não frequentar o acessa todos os dias?
14:49:26 [TAlita] dmatielo> obrigada
14:49:27 [keila] mas devemos falar ao usuario q ele recebera um brinde no final?
14:49:31 [dmatielo] Claudineia> A idéia é que ele venha ao Acessa do mesmo jeito que ele
viria se não estivesse participando da pesquisa. Se ele vier uma vez só ao acessa e escrever o
diário só uma vez, e depois responder o questionário, é considerado como se ele tivesse
participado.
14:50:22 [dmatielo] Carlos> Calors, como eu disse para a Claudineia, o usuário não deve
mudar o jeito como frequenta o posto para a pesquisa. Deve seguir sua rotina normal.
14:51:16 [dmatielo] keila> Sim, você pode falar ao usuário que os usuários que participarem
até o final, receberão um brinde. Mas lembrem-se que nem todos os usuários que
concordarem em participar serão de fato convidados a participar.
14:51:45 [dmatielo] Por exemplo, se 10 pessoas de um posto concordaram em participar,
provavelmente apenas uma ou duas serão convidadas.
14:53:12 [dmatielo] Até aqui deu pra entender?
14:53:56 [TAlita] sim
14:54:03 [wilmara] Sim deu
47

14:54:04 [marcao] sim deu
14:54:49 [Alex_Canas] sim
14:55:18 [dmatielo] Ok. Então, durante 1 mês, o usuário irá fazer o diário todas as vezes que
vier ao posto. (Para isso, ele terá meia hora extra). Mas na verdade, se ele quiser escrever o
diário em outros lugares, também poderá.
14:55:20 [keila] sim
14:55:27 [wilmara] bom qualquer coisa, a gente se comunica entre os monitores,igual a outra
pesquisa,um ajuda o outro.
14:55:30 [Raquel] olá , pessoal
14:55:57 [dmatielo] Ele deve escrever no diário, tudo o que ele fizer, os sites (pode ser só o
nome do site, mas se quiser pode colocar o endereço também).
14:55:58 [wilmara] O que vcs acham???
14:56:53 [rodriggo] LEGAL
14:57:07 [dmatielo] wilmara> vcs podem se comunicar para saber como está indo a pesquisa
(são alguns postos, não todos os que estão fazendo), e eu também vou estar no MSN todos os
dias
14:57:12 [Raquel] Aqui muitas pessoal, vem apenas para tirar um antecedente e não tem
interesse algum de usar o micro,, eu marco na folha de controle?
14:57:54 [dmatielo] Raquel> Você marca um "X" só, porque acho que essas pessoas não vão
querer participar, não é?
14:58:35 [Raquel] a sim
14:58:59 [dmatielo] Todos os novos usuários devem ser convidados, mas vocês só pegarão
os dados daquelas pessoas que concordarem em participar.
14:59:11 [Raquel] Dani só um "x", não precisa marcar nome?
14:59:46 [dmatielo] Depois de 1 mês de diário (ou seja, no começo de maio), as pessoas que
tiverem feito o diário, irão responder um questionáriozinho (não uma PONLINE, uma coisa
bem mais simples)
15:00:12 [TAlita] tem alguma restrição qto a idade...??
15:00:34 [Claudineia] Porque não fazem a pequisa com os usuarios que frequentam o acessa
eles oderiam dizer quais as dificuldades tiveram no primeiro acesso e como estão hoje.
15:00:46 [dmatielo] Raquel> Isso, apenas marque um "X", não precisa pegar os dados de
quem não quiser participar
15:01:01 [Raquel] ok
48

15:01:22 [dmatielo] TAlita> Não, nenhuma restrição de idade, qualquer pessoa pode ser
convidada a participar.
15:01:51 [keila] ate uma criança de uns 6 a 7 anos?
15:02:09 [dmatielo] Claudineia> Essa é uma outra idéia, mas nesta pesquisa a idéia era olhar
para o processo enquanto ele estivesse acontecendo, e não perguntando se a pessoa lembra.
Mas é uma idéia interessante para uma próxima pesquisa.
15:02:40 [Claudineia] ok
15:03:21 [dmatielo] keila> Se a criança souber escrever e quiser participar... Mas acho que a
idade mínima do Acessa é 11 anos, não é?
15:03:57 [TAlita] não menores de 11 tem que vir acompanhado por um responsavel
15:04:38 [keila] aqui .. eu tenho usuarios menores de 11 anos.. q vem acompanhado do
responsavel...
15:05:19 [dmatielo] Ok, 11 anos acompanhados, é verdade. Bem, se eles quiserem participar,
podem convidar.
15:06:36 [dmatielo] E a pesquisa é isso, pessoas. Alguém tem mais alguma dúvida? Todo
mundo tem meu MSN? dacamat@gmail.com
15:07:11 [Claudineia] sim.
15:07:21 [rodriggo] ate ai tudo tranquilo
15:07:26 [keila] qualquer coisa entro em contato com vc n msn.. caso haja mais alguam
duvida
15:07:40 [rodriggo] mais acho que as duvidas irao surgir no decorrer da pesquisa
15:08:52 [dmatielo] Ok, bem, se vocês tiverem dúvidas, podem falar comigo no MSN ou me
enviar um e-mail. Ok?
15:09:08 [keila] ok
15:09:42 [Claudineia] terá um novo chat ?quando?
15:10:51 [dmatielo] Claudineia> Vou fazer um outro chat hoje de tarde, para outros
monitores que estiverem com dúvidas. Com vocês, vamos falando por e-mail e MSN, ok?
15:11:24 [Claudineia] ok
15:12:03 [rodriggo] OK
15:13:44 [wilmara] OK
15:15:18 [dmatielo] Gente, então é isso. Se ninguém mais tem dúvidas, agradeço a
participação de todos e encerramos o chat por aqui.
15:15:47 [keila] ..xau...xau
15:16:11 [TAlita] Bom dia a todos
49

15:16:17 [TAlita] até mais
15:16:45 [erica] ok Dani, tenha um bom dia
15:17:13 [dmatielo] Tchau, e bom dia para todos!
15:17:17 [wilmara] wilmara - brb (need to register first :p)
15:18:06 [Cleidy/Barreiro] Agora não deu p eu ver nada foi muito movimento a tarde eu
entro
15:18:22 [Cleidy/Barreiro] Tchau
15:18:30 [Cleidy/Barreiro] Bom dia p tds
Segundo chat
18:32:54 [dmatielo] Olá, boa tarde
18:33:42 [aleidebuzinaro] olá'boa tarde
18:34:32 [dmatielo] tudo bem? :) você é monitora de qual posto?
18:35:33 [aleidebuzinaro] tudo.sou monitora do posto municipal de FloraRica
18:36:35 [dmatielo] Ok! Eu sou a Dani, da Escola do Futuro... você recebeu todo o material?
18:37:05 [aleidebuzinaro] sim
18:37:28 [Anafuji] Oi...
18:37:33 [Anafuji] boa tard
18:37:52 [Cleidy/Barreiro] Boa tarde!!
18:38:27 [Anafuji] to com umas pekeninas duvidas
18:38:42 [dmatielo] Olá, Ana e Cleidy, boa tarde!
18:38:58 [Anafuji] tenho q escolher as pessoas q vao participar da peskisa essa semana?
18:39:03 [dmatielo] Vocês também conseguiram ler todo o material?
18:39:25 [Anafuji] sim
18:39:42 [dmatielo] Anafuji> na semana que vem, você deverá perguntar a todas as pessoas
que se cadastrarem (novos usuários) se gostariam de participar da pesquisa.
18:40:26 [Cleidy/Barreiro] Sim,Eu gostaria de saber se eu vou escolher ou e igual quem caia
na linha amarela na outra pesquisa?
18:40:33 [dmatielo] Essa é a primeira fase, que iniciará na segunda-feira. Caso o novo
usuário concorde em participar (depois que você tiver explicado como funcionará a
pesquisa), você deve anotar o nome dele/dela e os demais dados na planilha
50

18:40:36 [Anafuji] mas cm a cidade é pekena mtas vezes nao vem ninguem cadastrar durante
uma semana inteira oq faço??
18:41:11 [aleidebuzinaro] essa é minha dúvida, pois minha cidade é pequena e tem pouco
cadastro
18:41:17 [Cleidy/Barreiro] Pode ser quem já cadastrado
18:41:33 [dmatielo] Cleidy/Barreiro> Só irão participar dessa pesquisa, os usuários que se
cadastrarem nesta próxima semana
18:41:38 [Cleidy/Barreiro] Por asa vezes tem semana que não tem nenhum cadastro aqui
18:41:40 [Cleidy/Barreiro] ?
18:42:03 [Anafuji] aki tmb ocorre o msm caso
18:42:23 [Cleidy/Barreiro] Se não cadastrar ninguem eu não tenho pesquisa então?
18:42:25 [dmatielo] Caso não tenha nenhum cadastro durante a semana inteiro, não há
nenhum problema: no final da próxima semana, vocês me enviam um e-mail, informando que
não houve nenhum cadastro.
18:42:55 [Anafuji] ai nao teremos peskisa aki entao??
18:43:51 [dmatielo] Ana, se ninguém se cadastrar, não haverá pesquisa no posto, mas não
tem problema nenhum, porque como é uma pesquisa qualitativa, não é a quantidade de
pessoas que importa e sim que as pessoas que participarem façam o diário com bastante
detalhes.
18:44:15 [Cleidy/Barreiro] So vou mandar p vc o diario quando acabar o mes?
18:44:26 [dmatielo] Se vocês tiverem cadastros, mas ninguém quiser participar, isso também
deve ser enviado por e-mail no final da semana.
18:45:09 [dmatielo] Cleidy/Barreiro> O diário pode ser feito de várias formas: do jeito que o
usuário se sentir mais confortável. Mas ele deve ser enviado para mim todas as vezes que o
usuário escrever.
18:45:49 [Cleidy/Barreiro] Nossa pensei q vc só no0 final
18:46:24 [Cleidy/Barreiro] Eles msm enviam?
18:46:30 [dmatielo] Depois da semana que vem, que será o "recrutamento", vocês receberão
um e-mail informando quais usuários farão a pesquisa no posto. (Ou então que nenhum
usuário fará a pesquisa). Então, vocês deverão ajudar o usuário a fazer o diário: ele terá 30
minutos extras todas as vezes que for no posto
18:47:10 [dmatielo] Então, Cleidy, caso o usuário prefira, ele pode escrever o diário por e-
mail e enviar direto para mim, ou pode escrever em um arquivo de texto e pedir para você
enviar.
18:47:36 [Cleidy/Barreiro] Ata
18:47:51 [Anafuji] agora tmb entendi
51

18:48:05 [dmatielo] Se o usuário for muito iniciante no uso de computadores, talvez ele
prefira escrever a mão, e então eu precisaria da ajuda de vocês para digitar esse texto e
mandar para mim também. O importante é que o usuário se sinta bem confortável para
escrever
18:48:06 [Cleidy/Barreiro] Tomara que eu cadastre algumas pessoas a semana q vem
18:48:47 [dmatielo] Quanto mais os usuários escreverem, sobre as coisas que eles fazem, o
que eles pensam, quais as dúvidas deles, melhor
18:49:21 [Cleidy/Barreiro] E o tal brinde?
18:49:33 [Cleidy/Barreiro] Como vamos falar p/ eles?
18:50:39 [dmatielo] O brinde é para os usuários que participarem até o final: ou seja,
fazerem o diário e preencherem o questionário. Vocês podem falar para eles quando
estiverem apresentando a pesquisa, mas é importante lembrar que nem todo mundo que
concordar em participar vai de fato participar.
18:51:30 [aleidebuzinaro] ok
18:51:30 [dmatielo] Ou seja, se um posto tiver 10 cadastros e uma semana e as 10 pessoas
concordarem em participar, provavelmente irão participar duas ou tres pessoas. Porém, é
importante anotar todos esses dados porque fazem parte da pesquisa.
18:51:46 [Cleidy/Barreiro] Este questionario vcs vão mandar depois q acabar a pesquisa?
18:52:32 [dmatielo] Sim, o questionário será online, mas bem menor que a ponline, será
apenas para nos ajudar a conhecer melhor o usuário. Ele responderá o questionário no final
do diário
18:52:40 [Cleidy/Barreiro] A pesquisa não. de escrever o diario?
18:52:43 [Anafuji] e se caso algum perticipante da peskisa desista na metade do caminho??
18:53:10 [Valeria] oi
18:53:31 [Valeria] Tudo bem ?
18:53:48 [Cleidy/Barreiro] Td vc é de onde Valeria?
18:53:50 [dmatielo] Cleidy/Barreiro> Sim, depois que terminar o diário.
18:54:22 [Valeria] Esta pesquisa é obrigatoria
18:54:46 [Valeria] ou participa quem quer
18:54:52 [dmatielo] Anafuji> Não tem problema, se o usuário desistir, ele simplesmente não
receberá o brinde no final. Me ajuda se vocês puderem me enviar um e-mail caso um usuário
desista
18:55:23 [dmatielo] Valeria> Na próxima semana, você deve convidar todos os novos
usuários para participar da pesquisa.
18:55:51 [Valeria] Cleidy/Barreiro- Tudo bem sou monitora do Acessa de Rifaina
52

18:56:01 [dmatielo] Se ninguém se cadastrar, ou se ninguém quiser participar, não tem
problema: a pesquisa não ocorrerá no seu posto Acessa
18:56:30 [Valeria] atá
18:56:44 [Valeria] dmatielo> agora entendi
18:57:02 [Valeria] só com os novo usuarios
18:57:28 [dmatielo] exato. os usuários já cadastrados não participam
18:58:14 [Anafuji] mas eles nao sao obrigados escreverem todos os dias??
18:58:25 [Anafuji] ou tem uma quantidade certa??
18:59:01 [dmatielo] Anafuji> Eles devem escrever todas as vezes em que vierem ao Acessa
18:59:42 [dmatielo] A idéia é que eles não precisem mudar o dia a dia deles
18:59:50 [dmatielo] para participar da pesquisa
18:59:56 [Cleidy/Barreiro] Mas e se eles faltarem um dia não tem portanci?
19:00:00 [Anafuji] entao nao tem uma quantidade certa?? pois tem mtos q vem fazem o
cadastro e so usam uma ou duas vezes por mes
19:00:30 [dmatielo] Cleidy/Barreiro> O importante é que todas as vezes que eles venham ao
Acessa, eles escrevam no diário
19:01:38 [dmatielo] Anafuji> Não tem problema, se eles vierem só uma ou duas vezes, eles
só precisam escrever uma ou duas vezes
19:03:41 [dmatielo] Alguém tem mais alguma dúvida? Está claro como vai funcionar a
pesquisa?
19:04:00 [aleidebuzinaro] ok
19:04:06 [Cleidy/Barreiro] Sim
19:04:40 [Anafuji] vc vai entrar em contato com as pessoas q irao participar tmb??
19:05:49 [dmatielo] Anafuji> Sim, depois que vocês me enviarem a planilha com o nome
das pessoas que concordaram em participar, vou entrar em contato com elas por telefone/e-
mail, para convidá-las a participar.
19:07:53 [Anafuji] se os usuarios q estiverem fazendo a peskisa usarem mais d uma vez no
dia , nao serao obrigados a escrever 2 vezes o diario??
19:08:40 [dmatielo] Anafuji> Eles podem escrever uma vez só, desde que falem sobre as
duas vezes que acessaram. Mas o melhor seria que escrevessem duas vezes.
19:09:32 [Anafuji] entao eles podem optar por usarem varias vezes e escrevr uma so???
19:10:18 [Anafuji] no msm dia
53

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