Customer Collaboration Concevoir, Implémenter, Supporter
Notre expérience                                                                           Chaque projet est unique      L...
Des solutions innovantes                                                 pour une communication performante               ...
Double expertise                                                                                           technologique e...
Contactline : Customer Contact Manager                                                  Améliorer le traitement des Contac...
Customer Contact Manager                                                                         Atouts de Contactline    ...
Exemples de cas clients         Extraits de références récentes                                     •   Dans un processus ...
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Présentation activeo customer_collaboration_juin 2012

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Présentation activeo customer_collaboration_juin 2012

  1. 1. Customer Collaboration Concevoir, Implémenter, Supporter
  2. 2. Notre expérience Chaque projet est unique Le challenge Concevoir un système Estimer les coûts Piloter le projet Maîtriser la maintenance Prévoir les évolutions Notre savoir faire Maitrise fonctionnelle et technique de la solution Respect des engagements de délais, de coûts, de fonctionnalités et de qualité Conception de solutions par intégration de logiciels dans un environnement répondant aux besoins exprimés Accompagnement dans la mise en œuvre Nos prestations d’expertise Solutions personnalisées livrées clef en main en mode forfaitaire Installation des produits et formation aux outils de personnalisation Assistance à l’exploitation et à l’évolution de la solution mise en œuvre Audit opérationnel, études de cadrage Maintenance corrective et préventiveActiveo Confidentiel : Copyright ©
  3. 3. Des solutions innovantes pour une communication performante TECHNOLOGIQUE INTEGRATION SI Relation externe Portail Centre de BUSINESS PROCESS avec le Client Vocal Relation Clients Relation intra Unified Travail et Portail entreprise Comm collaboratif TOIP ToIP Besoins simples Besoins complexesActiveo Confidentiel : Copyright ©
  4. 4. Double expertise technologique et métier Portail Centre de Travail et Portail Vocal Relation Clients collaboratifs Présence Synthèse vocale Bandeau Mobilité Reco vocale Multi-canal Visio Middleware Enterprise CTI Collaboration Téléphonie IP / Communications Unifiées SYSTÈME D’INFORMATION Spécifications Implémentation Intégration Formation SupportActiveo Confidentiel : Copyright ©
  5. 5. Contactline : Customer Contact Manager Améliorer le traitement des Contacts • Les applications traditionnelles n’ont pas été conçues pour le centre de contacts • Le traitement “en ligne” des contacts clients nécessite souvent l’utilisation de plusieurs applications métier • Le poste de travail du centre de contacts n’est pas intégré • Un focus transactionnel des process internes Contactline | Customer Contact Manager : – Une application conçue pour les centres de relation clients – Structure le déroulement du contact – Intègre systèmes de communication et systèmes d’informationActiveo Confidentiel : Copyright ©
  6. 6. Customer Contact Manager Atouts de Contactline • Améliore la productivité et la qualité du traitement des contacts • Enrichit les applications métier au sein d’un poste agent intégré • S’adapte aux besoins opérationnels avec des applications dynamiques sur-mesure Appels entrants R Poste Agent O Appels • Identifier le client entrants U • Qualifier sa demande CAMPAGNE T • Accéder à son contexte E-mails A • Suivre un processus G • Traiter une transaction E • Enregistrer les résultats ChatActiveo Confidentiel : Copyright ©
  7. 7. Exemples de cas clients Extraits de références récentes • Dans un processus d’industrialisation mené par Steria, création d’un centre dappels virtuel dit ”Global Service Center” (Roanne, Warrington Katowice, Skowlund) dédié aux appels entrants des clients info-gérés par Steria. Remplacement de la téléphonie traditionnelle administrative des 18 sites français par de la téléphonie sur IP. • Apport d’expertise technologique : développement d’un bandeau CTI sur mesure, définition et suivi du plan de migration des liens télécoms, création de rapports statistiques personnalisés, accompagnement sur le métier de la Relation Clients… • Mise en œuvre d’un Centre de Relation Clients avec portail d’accueil à reconnaissance vocale. La solution acquise par Cegid est hébergée dans un data center externalisé et exploitée par Activeo.Activeo Confidentiel : Copyright ©
  8. 8. www.activeo.frActiveo Confidentiel : Copyright ©

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