Presentación que realize en Tucamon Alicante sobre herramientas OS para las Pymes, como mejorar su posiconamiento en Internet

1. Software libre en las Pymes. Los Social Media

2. ...Existimos en la red?
REFLEXION
Como mejorar nuestra marca en Internet
Como conocer a nuestra competencia
Como estar por encima de ella
Como vender más
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3. ...Existimos en la red?
De los 10 primeros
resultados de google, 7
son mios
4

4. ...Existimos en la red?
De los 10 primeros
resultados de google, 1
controlado por la empresa
4

5. La pymes del 1.0 al 2.0
La mayoría de empresas pequeñas desestimáis en muchas
ocasiones la importancia y el potencial que las distintas
herramientas y aplicaciones 2.0 OS pueden tener para vosotras,
debido básicamente al desconocimiento
4

6. La pymes del 1.0 al 2.0
Y aunque muchas empresas son aún reticentes a los
beneficios de la web 2.0 y aun siendo la inversión
pequeña, se espera que crezca un 15% anual en los
próximos 5 años.
Iré comentando, desde mi experiencia en la
implantación de herramientas y procesos en la AAPP
como se esta haciendo en el mundo de la empresa y la
organización
4

7. La pymes del 1.0 al 2.0
En la actualidad hay un conjunto ya
asentado de herramientas que han
facilitado el trabajo en grupo y la
comunicación en las organizaciones,
de hecho se han hecho
imprescindibles para nuestro trabajo.
Se puede decir que conforman la base
tecnológica de lo que podríamos
denominar “empresa 1.0”.
Herramientas como el correo, la
mensajería instantánea, la intranet,
los gestores de contenidos, los
gestores de conocimiento, etc. han
venido a ofrecer un soporte muy
valioso a todos estos procesos de
colaboración aunque también
presentan sus puntos débiles.
4

8. La pymes del 1.0 al 2.0
La llegada de las tecnologías web 2.0 y
la incorporación de los mecanismos de
trabajo de los ciudadanos en la red a la
empresa es lo que ha configurado el
concepto de empresa 2.0. Su base
tecnológica parte de la mejora de las
herramientas anteriores: el correo, la
mensajería instantánea (que incorpora,
por ejemplo, la gestión de presencia),
la intranet que presenta mejoras en los
mecanismos de búsqueda, los gestores
de conocimiento mejorados con
buscadores y tags, etc. Pero sobretodo
se incorporan herramientas nuevas del
mundo Internet. Entre ellas, las más
extendidas son:
4

9. La pymes del 1.0 al 2.0
Los Blogs, que son utilizados tanto en proyectos (con grupo cerrado de personas,
facilitando el seguimiento de las conversaciones y actuando como un repositorios
de datos, material y conversaciones) como con fines divulgativos e informativos.
Los Foros de discusión, orientados a la respuesta de preguntas, con un moderador y
mecanismos de suscripción a listas de correo.
Los Wikis, utilizados fundamentalmente para dar soporte en proyectos, facilitando la
elaboración de documentos y glosarios en grupo.
• Los mecanismos de sindicación de contenidos, principalmente agregadores tipo
RSS. Su principal cometido es proporcionar un mecanismo que permita capturar
con inmediatez temporal los hechos relevantes que suceden para cada empleado.
Esto incluye tanto la difusión de eventos que suceden en los proyectos (reuniones,
novedades, congresos relacionados,…) como la notificación de cambios en aquellas
partes del proyecto en los que cada participante está interesado.
• Los Podcasts, archivos de sonido o audio
BLOGS AUDIO VIDEO RSS PODCASTING WIKIS AGREGADORES
LA WEB 2.0 ES UNA ACTITUD, NO UNA TECNOLOGÍA
El usuario utiliza la web como una plataforma de comunicación personalizada4

10. ¿Existe una revolución 2.0
en las Pymes?
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11. Herramientas 2.0
comunicación y posicionamiento
…y gratis

12. …las redes sociales
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13. ...las personas cambian

El 88% de los jóvenes entre 16 y 30 años se conecta diariamente

El 81% de los internautas que tienen blog tienen menos de 35 años

El 48,8 de los españoles de más de 16 años tienen acceso a Internet

Los jóvenes de 16 a 24 años pasan más tiempo delante del ordenador que viendo la
tele
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14. …los social media
• Nacen los Social Media, espacios
relacionales y colaborativos en donde los
ciudadanos comparten intereses, ideas,
relaciones, mostrándose de diferentes
formas.
• Los medios sociales le permiten conversar
con los ciudadanos y conocer su opinión
directa, sin intermediarios. Fomentan la
participación de forma horizontal.
Los Social Media han tomado el protagonismo de
la red y en momentos de crisis como el que
estamos viviendo se ven como una herramienta
barata y fácil de implementar para llegar a sus
usuarios objetivos

15. …herramientas 2.0
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16. Facebook
• Facebook es la mayor red social del mundo, que
cuenta actualmente con más de 400 millones de
usuarios. Si fuera un país seria el 4º más poblado
del mundo.
• En España las redes sociales se han convertido
en un fenómeno donde el 73,7% de los
internautas mayores de 15 años son usuarios.
• España es el país de Europa con más porcentaje
de usuarios en las redes sociales, 9 millones.
Internet está viviendo un importante auge de las redes sociales, que en poco tiempo han
provocado que el volumen de participación de los internautas se haya multiplicado
exponencialmente. Las tasas de crecimiento del uso de estas herramientas son muy
indicativas. Así, Facebook creció en nuestro país un 1.147% respecto de diciembre de 2009.

17. Acciones sobre Facebook
• Dar de Alta del perfil (imagen, información de contacto, enlaces), y “moverlo” o dinamizarlo
para conseguir amigos/miembros/fans/admiradores (según consideremos el tipo de perfil) ,
consiguiendo popularidad y relevancia.
• Publicar Información, de forma periódica (a determinar) que sea de interés a los ciudadanos
(noticias municipales, convocatorias, imágenes, vídeos de los plenos, puesta al cobro de
tributos, convocatoria de subvenciones, etc.
• Alta de Página personal: Se realizará la página personal de la Consejería en Facebook
siguiendo la imagen corporativa. En ella aparecerá además de información, enlaces con los
distintos canales online que se creen.
• Publicar eventos municipales: creando el evento (cualquier cosa organizada por el
ayuntamiento, actividades culturales y deportivas, fiestas, conferencias, etc.) e invitando a
asistir (usando la aplicación adhoc de Facebook)
• Crear Grupos, para ciudadanos que puedan tener un interés común, o permitir que los
ciudadanos los creen (voluntariados para realizar cualquier actividad en beneficio del
pueblo, asociación de personas mayores, deportistas, etc.)
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18. Páginas sobre Facebook
4

19. Aplicaciones en Facebook
Facebook logró su popularidad siendo una red social capaz de contener aplicaciones
realizadas por terceros, permitiendo así la realización de negocios a partir de la misma.
Actualmente alberga más de 100.000 aplicaciones creadas por los usuarios.
Ventajas:
•
Acceso para todos los usuarios de Facebook (400 millones de usuarios en febrero 2010).
•
Se utiliza la gestión de cuentas de Facebook.
•
Gran facilidad para una difusión viral recomendando e invitando a los amigos a visitar la
aplicación.
•
Plataforma de difusión que permite múltiples iniciativas (publicación de actividad en el
muro, foros, concursos, galerías, fans, etc.)
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20. Aplicaciones en Facebook
• Static FBML: permite añadir funcionalidades y contenido a nuestra página creando una pestaña en la barra de
navegación totalmente personalizable. El uso más común es el de “landing page” para los visitantes que no son
seguidores de nuestra página.
• My Stuff: permite insertar (embled) contenido multimedia en formato flash como presentaciones de Issuu o
slideshare, mp3 de audio como Ivoox o vídeos de Vimeo.
• RSS graffiti: para publicar automáticamente actualizaciones en la página de Facebook.
• YouTube video box: para publicar vídeos propios o ajenos de YouTube.
• My Flickr: aplicación para publicar fotografías de una cuenta de Flickr.
• Encuesta: para conocer las preferencias de los vecinos.
• Page Map: añade un mapa de para georeferenciar el municipio o puntos de interés.
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21. Aplicaciones desarrolladas
sobre Facebook. Pymes
Facebook ofrece posibilidades enormes para este tipo de acciones. Una aplicación de
facebook es al final un site completo insertado en ésta. Por lo que las posibilidades de éxito
son grandes.
• Garage Sale quiere ser el eBay de Facebook. Lo que
permite es vender a tus contactos, llevándose el
sistema una comisión del 5%. No se trata de subastas
(no es tan eBay) sino de ventas directas. La ventaja es
que la confianza ya está establecida, el problema es
que se apuesta por minimizar el mercado de posibles
compradores. De un interés bastante limitado, aunque
apunta a algo interesante: utilizar la red de contactos
para media la fiabilidad de un posible comprador/
vendedor.
• Lending Club es un servicio para pedir y prestar
dinero que de momento sólo opera dentro de
Facebook.
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22. Aplicaciones desarrolladas
sobre Facebook. Políticos
SrBurns. La Tienda de SrBurns en Facebook.
La Primera Social Media Shop de FB.
Dabble db presentó un mecanismo para hacer listas de tareas (aka to-
do list) "sociales". La gracia del asunto es que puedes añadir tareas
pendientes a tus contactos, que a su vez las aceptarán, rechazarán o
modificarán.
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23. Aplicaciones desarrolladas
sobre Facebook. Pymes
Travel Bag. Aplicación de
America Airlines donde recibes
información de eventos, podremos
compartir nuestros viajes y ver los
de nuestros contactos, puntuar y
valorar restaurantes, bares,
museos, etc. Entre las cosas
interesantes que aporta está Trip-
o-vent, una especie de registro de
viajes en el que podemos
configurar una cuenta atrás para
los eventos que queramos, o
buscar nuevos eventos en la
ciudad a la que vamos a viajar
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24. Aplicaciones desarrolladas
sobre Facebook. Políticos
H2Onews, la aplicación para iPhone y iPod
Touch basicamente difunde noticias sobre la
Iglesia en el mundo mientras la de Facebook,
Pope2You permite mandar postales virtuales
con mensajes religiosos a nuestros contactos,
ver imagenes del papa y estar al corriente de
su vida…
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25. Aplicaciones desarrolladas
sobre Facebook. Políticos
Meet Your Friends. Edreams saca una aplicación que permite
a los usuarios gestionar sus viajes mediante GoogleMaps (La
cartografía de Google), y compartirlos con los usuarios que
elijan. Esta aplicación permitirá a los usuarios invitar a sus
amigos o conocer nuevos usuarios, mediante un
nuevo modelo de interacción. Esta aplicación es la primera
aplicación de viajes en castellano que se crea en Facebook,
además de ser la primera aplicación viral creada por una
agencia de viajes española. El usuario incluye sus viajes en el
mapa, clasificándolos entre personales, familiares o
de negocios, y en función del tipo de viaje, se marcan con un
color determinado.
Askoy. es un servicio básico y gratuito en el cual podemos
tener la ubicación que nos interesa dentro de un mapa de la
ciudad. Para instalarlo sólo hay que buscar la aplicación en
Facebook, registrarse e invitar a los amigos
4

26. …Twitter y el uso en las
pymes
Un video como ejemplo
4

27. …Y que es Twitter
Twitter es un servicio de mensajería online y móvil que permite el envío
instantáneo y actualizaciones mediante mensajes muy cortos (máximo 140
caracteres) que puede ser leídos y seguidos por gente de todo el mundo. Twitter es
una forma de microblogging que la empresa está comenzando a aprovechar como
es gratis, no hay que instalar nada y se tarda
herramienta productiva porque es una forma de comunicación en tiempo real con
cinco minutos en darse de alta.
clientes y miembros de la organización veloz y efectiva
Los "twits" se almacenan y pueden ser buscados en una dirección pública de uso
restringido lo que permite trazar el historial del conocimiento e información
compartida entre los miembros de la compañía.
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28. …Y que es Twitter
Twitter permite a todos los que miembros de la empresa seguir
eventos y actividades a las que sólo uno o pocos han podido
asisitir. Lo que se habla en un seminario sectorial o lo que está
ocurriendo en un feria comercial, por ejemplo, puede ser
importante para aumentar el conocimiento o para reaccionar con
rapidez ante problemas inesperados que puedan afectar la imagen
de la compañia.
Sirve también para mantenerse al día sobre las últimas noticias y
rumores del sector. Y reforzar el "networking" o las relaciones
interpersonales o humanas entre los miembros de la organización
y con los clientes actuales o potenciales, añadiendo una capa más
de información sobre la gente que conoces personalmente o en la
distacia.
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29. …Y estas dado de alta?
Hay muchas que no están y hay un incentivo simple y extra para
abrir una cuenta en Twitter: PROTEGER LA MARCA.
Si alguien piensa que @ford es el nombre de usuario en twitter de
Ford Motors, se equivoca. Y @dell de Dell también. Son de
personas que se llaman igual que esas marcas y están en Twitter
desde hace meses. Grandes marcas han perdidos su nombres más
representativos en Twitter por llegar tarde: Dell, BritishAirways,
Starbucks, iPhone, Budweiser, Sony, NBCNews, Vivendi,
Motorola, eBay, IBM, WindowsXP, Intel, Nokia, Disney,
Marlboro, Cisco, Nike, Pfizer, HarleyDavidson, ETC.
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30. …Y que utilidad tiene en
mi empresa?
• Puedes crear un usuario en Twitter de la compañía en general, pero es más recomendable
que los directores tengan el suyo, mientras más humano y real se pueda expresar la persona
que está detrás de los 140 caracteres, mayor será el alcance para tu organización.
• Envía preguntas sobre tus productos y servicios. Tus seguidores van a querer participar y
aprenderás mucho de como te ven tus clientes. También puedes realizar encuestas rápidas y
descubrir tendencias.
• Dile a tu departamento de atención al cliente (si lo teneis) que cree un Twitter, anúncialo en
tu página web y/o blog. Puedes hacer lo mismo para el soporte técnico. Anuncia novedades
y actualizaciones de tus productos y servicios, ayuda a tus seguidores en problemas.
• Si consideras que algo es simple publicidad no envíes más de 1 Twitter al día con este tipo
de contenido. Envía aspectos cotidianos de tu compañía u ocupación, dentro de la
organización.
• Comparte el lado humano. Envía consejos prácticos e información útil. Enlaces a manuales
de usuario, respuestas en foros, ayudas online.
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31. …Y que utilidad tiene en
mi empresa?
• Puedes organizar concursos y promociones inmediatas. He visto muchas veces usar esta
técnica a @aschek, con un nivel de respuesta muy grande y mucha simpatía.
• Puedes buscar recursos humanos en Twitter, anunciar que necesitas empleados en un área
determinada de la organización. Es bastante probable que obtengas varios candidatos para el
puesto.
• Puedes usar el buscador de Twitter para conocer quien se refiere a tu empresa, productos o
servicios. Puedes prestar servicio técnico a quien lo necesite, al buscar problemas comunes o
dudas generales que se refieran a tu empresa.
• Puedes crear promociones en tiempo real, si alguien necesita lo que tu vendes puedes
sorprender al usuario y la comunidad.
• Puede ayudar a reducir o eliminar reuniones improductivas en la empresa: todos tienen dos
minutos para una reunión inexistente y es la mejor manera de saludarse a distancia entre
oficinas o filiales
• Puedes adjuntar archivos a traves de otras aplicaciones.
4

32. En Estados Unidos donde el crecimiento de Twitter está
siendo espectacular nos esta aportando buenos ejemplos
de su uso y efectividad para empresas locales. De hecho
estan surgiendo aplicaciones locales como Localtweeps
que permite encontrar tanto empresas como usuarios
introduciendo un codigo postal concreto.
4

33. …algunas empresas
Naked Pizza, como cuyo nombre indica, se dedica al
negocio de la famosa masa en Nueva Orleans. Se les conoce
por tener en una porción de pizza mucha menos grasa de la
habitual.
Han reemplazado su habitual cartel por uno de Twitter
donde piden que te conviertas en seguidor ('follower') para
estar al día de las ofertas especiales. Auténtica
comunicación con el cliente y la explotación de un canal
más de comunicación. ¿Por qué desecharlo?
Si un negocio puede añadir un cliente gracias al uso de
Twitter, consigue un canal gratuito para recordarle
constantemente que existen. Mientras escribe en Twitter sus
promociones un par de veces a la semana, Naked Pizza
mantendrá una presencia no intrusiva en la conciencia del
cliente mientras éste, tiene la oportunidad de conocer
cuándo tendrá disponibilidad de pizza a buen precio.
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34. …algunas empresas
BakerTweet es una herramienta de comunicación para panaderos, reposteros y pasteleros, que
normalmente están demasiado ocupados, para comunicarse y contarles a sus clientes lo que
acaban de sacar del horno, para que estos lo puedan disfrutar. Es tan simple como girar una
rueda y darle al botón. Y de esta forma, todos los followers de la panadería reciben un twitt
para decirles que es acaba de salir una nueva hornada.
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35. …Y esto lo utiliza en
españa?
Ejemplos de empresas Ejemplos políticos
• http://twitter.com/empresa http://twitter.com/patxilopez
• http://twitter.com/ABCFlor http://twitter.com/josemanuelharo
• http://twitter.com/InnoMarketNews
• http://twitter.com/QDQ_com
• http://twitter.com/EL_IMPARCIAL
• http://twitter.com/levante_emv
Ejemplos de Instituciones
• http://twitter.com/PPopular
• http://twitter.com/ppgandia
• http://twitter.com/_Com_Valenciana
• http://twitter.com/cenatic
• http://twitter.com/turismoMadrid
• http://twitter.com/sevillaciudad
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36. …Y esto lo utiliza en
españa?
@vinarium, una tienda de vinos que utiliza
Twitter para conversar y lanzar promociones
@Soloraf, empresa que vende tomates Raf
a través de Internet y todo un ejemplo de
uso de los Social Media por parte de la
pyme local
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37. …Y esto lo utiliza en
españa?
@motosprintshop, una tienda de motos. Para
atraer seguidores no solo venden su producto
sino que hablan sobre el mundo del motor
@alienta, Editorial especializada en libros
de empresa
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38. …Y esto lo utiliza en
españa?
4

39. …Y esto nos puede
dar más trabajo?
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40. Firefox
Galeon …otras herramientas
Navegadores Web
Konqueror open source
Opera
Open CMS
Typo3
Gestor de contenidos
Joomla
Lyferay Conferencias online Video/ Ekiga
Audio
Alfresco
Gestor Documental Trasmission
Fedora
Programas P2P Amule
SugarCRM
CRM Azureus
Open CRX
Editores de Texto Gedit
E-Learning Moodle
Aplicaciones de accesibilidad
Evolutión para personas con Orca
Thunderbird discapacidad visual
Clientes e-mail
Kmail
Balsa
Pidgin
Mensajería
GnomeICU
instantánea
Kopete
Creación de blogs Wordpress
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41. ...existen muchos más ejemplos
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42. ¿Existe la revolución 2.0 en las
pymes? Por supuesto que SI
CONSEJOS
Incrementemos nuestra presencia en la red y nuestro reconocimiento de marca.
Generemos tráfico hacia nuestra web corporativa
Incrementemos el nivel de interacción de nuestros usuarios.
Posicionarnos como referentes en nuestro sector a través de la generación de contenido y de
herramientas OS 2.0
Lanzemos nuevos productos dando más visibilidad a nuestras campañas.
Incrementemos el número de contactos a través de los nuevos medios o acceder a nuevos clientes.
Mejoremos nuestros servicios de atención al cliente y fomentemos la fidelización.
Mejoremos nuestra reputación si esta no es del todo buena, o comenzemos a tenerla si no se nos conocen
apenas.
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43. Gracias por la atención prestada
Alejandro de Pedro
www.alejandrodepedro.es
http://twitter.com/adepedro
http://facebook.com/alejandrodepedro
http://facebook.com/blogalejandro
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