Presentación de eBay para innoPayments, foro sobre medios de pago organizado por Adigital y celebrado el 18 de junio de 2015 en Madrid.

1. Optimizar la prevención del fraude a
través de los medios de pago

2. Que hay disponible? Y que tengo que hacer?

3. Que hay disponible?

4. El TCO (Total Cost of Ownership)
No hay nunca que mirar solo al coste (transaction fee) de cualquier
método disponible, pero entender los gastos que este va a generar y el
trabajo adicional para gestionarlo.

5. Tarjetas de crédito/debito:
Carteras electrónicas (PayPal, ApplePay, Google Wallet):
• Mas del coste puro por autorización y transacción de un pago, hay
que tener en cuenta:
• Gastos de rembolsos.
• Transferencia a nuestra cuenta (tiempo y coste).
• Posible fraude (y gastos para gestionarlos).
• Tiempos para obtener el pago y procesar rembolsos (Customer UX)
• …

6. Pago contra reembolso:
Inconvenientes:
• Gastos de envío mas altos.
• Posibilidad que no se pueda entregar, con gastos para devolver el
producto al almacén.
• Posible fraude del transportista (y gastos para gestionarlos).
• Tiempos para obtener el pago y procesar rembolsos (Customer UX)
• …

7. Pago por transferencia bancaria (iDeal/Sofort):
Ventajas:
• Sin riesgo de fraude.
• Pago anticipado.
• Hábil para transacciones de alto valor.
• Tiempos para obtener el pago y procesar rembolsos (Customer UX)
Inconvenientes:
• El cliente tiene que desear mucho el producto para completar el pago
(abandon rate).

8. Que mas?
Añadir mas iconos a nuestra web, y mas métodos de pago, no significa
que vamos a tener mas ventas.

9. Prevención de la fraude / gestión del fraude
Que diferencia hay?
• La única manera de no tener fraude es cerrar la tienda.
• La gestión del fraude mira al balance entre gastos y fraude
que se puede absorber.

11. Que métodos de pago ofrecer?
• Historial del cliente.
• Tipo de compra.
• Tipo de productos.
• “Customer behavior”.
• Por coste (TCO).