Presentación de 1to1 para la jornada sobre Social CRM organizada por AD y adigital realizada el pasado 1 de julio de 2014 en Barcelona.

1. SCRM
Se lo que hicisteis
el último verano
Barcelona, 1 Julio 2014
Albert Fradera
fradera@1to1.es
Tumblr: fradera.com
Twitter: @fradera #ADSocialCRM

2. “Si tu no estás
pagando por ello,
tu no eres el
cliente, eres el
producto que se
está vendiendo”
-Andrew Lewis

3. Las 3 ideas de hoy:
1. Todo integrado en una sola base de datos: La tuya
2. El email es el tu tesoro
3. Segmentar SCRM
Best Practice: Shiseido España

4. Idea 1: Una sola Base de Datos
Mandalay Entertainment

5. Base de
Datos
Propia
SCRM
Redes Sociales
Web / Blog
App
Tienda
Publicidad
Pub On line
….
VENTAS
@fradera #ADSocialCRM

6. Base de
Datos
Propia
SCRM
Redes Sociales
Nombre, Apellidos
Dirección
Email
Ventas
…
Edad
Cumpleaños
CV
Gustos
Aficiones
Intereses
Amigos
Influencia
Engagement
…

7. Base de
Datos
Propia
SCRM
Redes Sociales
¿Y mis fans
actuales?

11. La casa que contribuye a
mejorar la calidad de vida

14. Todo en una sola BBDD

17. Idea 2: el email es el ID
Mandalay Entertainment

18. Plan de
Contactos
Individual
Email / Push Notifications n+0
Email / Push Notifications n+1
Email / Push Notifications n+2
Email / Push Notifications n+n
Base de
Datos
Propia
Porque lo queremos es vender
Redes Sociales
Web
App
Tienda
Publicidad
Pub On line
….
VENTAS

21. Idea 3: Segmentación

22. • 80/20
• Si no segmentas, irritas.
• Más posibilidades de entrega
Para qué…si es gratis!
@fradera #ADSocialCRM

23. • Tratar a cada cliente diferente
de forma diferente
@fradera #ADSocialCRM

24. RFM+I
@fradera #ADSocialCRM

25. Recency
Frecuency
Monetary
Influence
@fradera #ADSocialCRM

26. • Cada cliente tiene una
combinación de RFM+I
• Ej:
• Segmento 5555
• Segmento 5115
Scoring
@fradera #ADSocialCRM

27. • Combinación de
• +Influence
• +Engagement
• - Promocioneras
Caso Shiseido
@fradera #ADSocialCRM

29. Rueda de Prensa

30. Ceremonia del Te

31. 66
62
59
59
55
53
50
50
50
46
Michael Jackson
Adele
David Guetta
Lady Gaga
Rihanna
The Beatles
Fito & Fitipaldis
Pablo Alborán
Queen
Beyoncé
41.691
amigas50
Entradas Concierto

32. Venta Cruzada
Fans del blog de P. Echevarría

33. Venta Cruzada
Fans del blog de P. Echevarría

34. • Clientas CRM
• 514€/año
• 6,63 uds
Resultados Shiseido
• Clientas SCRM
• 662€/año +28%
• 9,57 uds +44%
@fradera #ADSocialCRM

35. Gracias
@fradera #ADSocialCRM