Este documento resume un estudio sobre el uso de Big Data en el sector turístico. El estudio encontró que las empresas turísticas valoran los datos sobre opiniones e intereses de los turistas, pero muchas aún no invierten en Big Data debido a limitaciones presupuestarias y de capacidad. Aunque el sector aún se encuentra en una etapa inicial de adopción, se espera que el uso de Big Data mejore el conocimiento de los clientes y permita nuevos productos y servicios personalizados.

1. Jaime Lloret @jaime67lloret
Mar Castaño @mmarcf
27 de mayo de 2015
Big Data: retos y oportunidades para el turismo
Transformación digital en el sector turístico
ESTUDIO TC INVAT.TUR

2. ÍNDICE
2
Autores
Un mundo de datos
Resultados del estudio
Casos de éxito
Evolución del sector

3. AUTORES

4. 4
El Invat.tur es un centro dependiente de la Agència Valenciana
del Turisme especializado en la generación y transferencia de
conocimiento turístico, mediante el desarrollo de actividades de
I+D+i.
Su objetivo es garantizar la competitividad y la sostenibilidad
del sector turístico valenciano.
AUTORES - INVAT-TUR

5. AGENCIA CREATIVA Y CONSULTORA
DE TRANSFORMACIÓN DIGITAL
#TcBlog
MADRID - BARCELONA - BOGOTÁ - MÉXICO D.F.
+150.000 FANS
PAÍSES4Y CRECIENDO
130PROYECTOS
100CONSULTORES
+40CLIENTESACTIVOS
MILLONES7FACTURACIÓN COMUNIDAD
PRIMER BLOG
DE MARKETING
EN ESPAÑOL

6. 6AUTORES - TERRITORIO CREATIVO
Datos
Tecnología
Creatividad
Bu
siness Intelligen
ce
e
Investigació
n
Social CRM
Creatividad Empresa 2.0
y
Fidelización
T
ransformación Digita
l
Estrategia de
Mar
keting de Conte
nidos
y
Comunidade
s
Des
arrollo Tecnoló
gico

7. UN MUNDO DE DATOS

8. LA REVOLUCIÓN DIGITAL
En los dos últimos años se ha generado más información que en
toda la Historia precedente de la Humanidad.
El dato es el eje de una nueva forma de trabajar, desplazarse,
comunicarse y vivir.
• Correo electrónico
• Transacciones comerciales
• Tráfico Web
• Conexiones móviles
• Redes sociales
• Dispositivos M2M
8

9. NUEVOS RETOS COMPETITIVOS
Los modelos de negocio cambian y con ellos, la forma de
gestionar las empresas y de afrontar las nuevas amenazas:
9
Ciclos de producto más cortos
Mercados más globales y competitivos
Barreras más frágiles de entrada
Servicios replicados al instante
Transacciones basadas en información
Consumidores más activos y mejor informados
UN MUNDO DE DATOS

10. El uso de soluciones digitales ha crecido
hasta convertirse en el
eje de la actividad corporativa.
Pero las empresas siguen encontrando barreras
más allá de la tecnología:
cómo organizarse internamente para aprovechar su potencial
y cómo gestionar el «combustible» del siglo XXI»:
la información.
10UN MUNDO DE DATOS
INFORMACIÓN Y CONOCIMIENTO

11. EL VIAJERO SOCIAL
El viajero social controla hoy desde Internet, directamente,
buena parte de los procesos de selección, compra y promoción
de productos y servicios turísticos.
En su camino, deja una huella digital de incalculable valor:
• búsqueda
• comparación
• recomendación
• diseño de experiencia
• compra
• difusión
11

12. CONCEPTO DE BIG DATA
Conjuntos de datos cuyo tamaño
supera la capacidad de análisis,
transferencia, visualización o
protección legal de las
herramientas informáticas
convencionales.
También, las infraestructuras,
soluciones y modelos de
extracción de valor de dichos
grupos de información de la
manera más económica.
12UN MUNDO DE DATOS
CARACTERÍSTICAS
VOLUMEN
VARIEDAD
VELOCIDAD
VALOR

13. PREVISIONES GLOBALES
Evolución del Big Data en los próximos años:
13
movilizará más de 100.000 millones de euros
será una actividad principal en 9/10 empresas Fortune
3/5 negocios de la UE lo integrarán en su gestión
generará 4,4 millones de empleos en todo el mundo
UN MUNDO DE DATOS

14. PREVISIONES GLOBALES
El Big Data puede impactar en cualquier punto de la cadena de
valor de una empresa, en función de sus recursos y necesidades.
Las aplicaciones más difundidas y relevantes son:
14
detección de tendencias
conocimiento de cliente
desarrollo de producto
UN MUNDO DE DATOS
análisis predictivo
optimización de procesos
fidelización de clientes

15. RESULTADOS DEL ESTUDIO

16. PARTICIPACIÓN
16RESULTADOS DEL ESTUDIO
79%
<100 empleados
14%
>100 <500 empleados
7%
>500 empleados
Destinos
turísticos
32%
Consultoría e
investigación
18%
Hoteles
17%
Hostelería y
restaurantes
5%
Alojamientos
rurales
5%
Turismo
3%4%
Agencias,
turoperadores
3%
Apartamentos
turísticos
Camping
2% 2%
Guías
turísticas
Transporte Alquilerde
vehículos
1% 1%
Balnearios
1%
Camposde
golf
1%
Ocionocturno
1%

17. 17RESUTADOS DEL ESTUDIO
APLICACIONES MÁS DESTACADAS
Predicciones de negocio y
demanda
Información en tiempo real
Conocimiento sectorial
Gestión de servicios
Captación de clientes

18. 18RESUTADOS DEL ESTUDIO
Los datos más valorados se
relacionan con las
opiniones e intereses del
turista digital.
La geolocalización
es la categoría más repetida
entre los subsectores del estudio
pese a no ser el grupo de
información más valorado.
FUENTES DE MAYOR INTERÉS

19. 19RESUTADOS DEL ESTUDIO
Información de Redes
Sociales
Encuestas de satisfacción
Páginas Web
Open Data
Analítica transaccional
DATOS ACTUALMENTE EXPLOTADOS

20. 20RESUTADOS DEL ESTUDIO
SUBSECTORES <<MEJOR PREPARADOS>>
Destinos turísticos y
organismos de gestión de
destinos
Consultoría e investigación
turística
Hoteles
Agencias,turoperadoresy
otrosintermediadores

21. 21RESUTADOS DEL ESTUDIO
Las empresas de entre 100 y 500
empleados estiman más
importante una cultura
organizativa apropiada.
Especialistas
Planificación estratégica
Presupuesto
Cultura organizativa
ASPECTOS CLAVE

22. BARRERAS A LA INVERSIÓN
22RESUTADOS DEL ESTUDIO
69% no tiene intención
todavía de invertir en Big Data
Principales barreras:
presupuesto
cultura organizativa
profesionales cualificados

23. 23RESUTADOS DEL ESTUDIO
13% de las empresas
analizadas ya ha realizado inversiones
31% las va a realizar o tiene
previsto realizarlas
Más de la mitad considera que
una estrategia de Big Data
compensa la inversión o
esfuerzos necesarios para su
implantación
INVERSIONES REALIZADAS O PREVISTAS

24. 24RESUTADOS DEL ESTUDIO
Intregación de técnicas
predictivas
Experiencia personalizada
Desarrollo de servicios
colaborativos innovadores
TENDENCIAS DE NEGOCIO

25. 25RESUTADOS DEL ESTUDIO
Las empresas del estudio se
ubican en una fase de
adopción inicial de Big Data.
conocen y valoran sus
ventajas y aplicaciones
tienen interés para su
negocio
han invertido ya o piensan
hacerlo en breve
RESULTADOS GLOBALES

26. CASOS DE ÉXITO

27. MY MAGIC + DISNEY
27
Experiencia innovadora y personalizada

28. KAYAK
28
Modelo predictivo para el precio de los vuelos

29. MOOVIT
29
Open data y crowdsourcing

30. MUSEOS
30
Conocimiento del visitante

31. EVOLUCIÓN DEL SECTOR

32. 32
EVOLUCIÓN DEL SECTOR
Más actores involucrados
Mejor conocimiento de la
demanda y del cliente
Nuevos productos y servicios
Formas de relación diferentes
Cambios organizativos
Mayor competitividad
Posicionamiento de país

33. territoriocreativo.es • territoriocreativo.es/blog • @tcreativo
Madrid • Barcelona • Bogotá • México D.F.
Transformación Digital