1. ETEC GUARACY SILVEIRA
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TEORIA DOS DOIS FATORES DE HERZBERG
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(TEORIA COMPORTAMENTAL)
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Caroline Trajano Franco Alves Nº 06/ 1º ET-Z
SÃO PAULO
2012

2. RESENHA
TEORIA DOS DOIS FATORES DE HERZBERG
SOBRE O LIVRO: INTRODUÇÃO À TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO:
UMA VISÃO ABRANGENTE DA MODERNA ADMINISTRAÇÃO DAS
ORGANIZAÇÕES / IDALBERTO CHIAVENATO – 7. ED. REV. E ATUAL. –
RIO DE JANEIRO: ELSEVIER, 2003 – 13° REIMPRESSÃO.
Para Frederick Herzberg existiam dois fatores que orientavam o
comportamento das pessoas, eram eles: Fatores Higiênicos e Fatores
Motivacionais, primeiramente ele implantou os Fatores Higiênicos, mas com o
passar do tempo Herzberg percebeu que esses fatores apenas evitavam a
insatisfação, mas não provocavam satisfação nos empregados. Com essa
conclusão ele foi à busca de algo mais eficiente e adotou os Fatores
Motivacionais.
Herzberg formulou a teoria dos dois fatores para explicar o comportamento
das pessoas em situação de trabalho, seu foco era transformar o ambiente de
trabalho em algo agradável e satisfatório. Com isso ele observou dois principais
aspectos nos funcionários; a satisfação no cargo e a insatisfação no cargo, que
dependia de acordo com as tarefas que eram destinadas a cada individuo.
Para proporcionar continuamente motivação no trabalho, Herzberg criou o
“enriquecimento de tarefas” ou “enriquecimento do cargo” que poderia ser
Vertical ou Horizontal.
Na Teoria dos dois fatores de Herzberg; seu principal objetivo era atender as
necessidades das pessoas nas organizações, com intuito de obter um melhor
desempenho profissional de cada individuo. Neste modelo, ele distingue dois
tipos de fatores que influenciavam a motivação dos trabalhadores - os Fatores
higiénicos e os Fatores motivacionais. Primeiramente ele implantou os Fatores
higiênicos; que se baseava em atender as necessidades básicas dentro da
empresa, mas como essas condições eram administrativas e decididas pela
empresa, esses fatores estavam fora de controle das pessoas. Os principais

3. Fatores higiênicos eram: salários, tipo de chefia ou supervisão, condições
físicas e ambientais de trabalho, politicas e diretrizes da empresa, clima de
relacionamento entre a empresa e os funcionários; entre outros.
Tradicionalmente apenas os Fatores higiênicos eram utilizados na motivação
dos empregados, mas com o passar do tempo às pesquisas de Herzberg
revelavam; que quando os fatores higiênicos eram ótimos eles apenas
evitavam a insatisfação dos empregados e mesmo que houvesse satisfação
não era algo duradouro.
Com isso surgiram os Fatores Motivacionais; que eram aqueles que se
referiam ao conteúdo do cargo às tarefas e aos deveres relacionados com o
cargo em si, esses fatores estavam sob o controle do individuo; pois estavam
relacionados com as tarefas e o desempenho de cada pessoa. Eles envolviam
sentimentos de crescimento individual, reconhecimento profissional e auto
realização, e dependiam das tarefas que o individuo realizava no seu trabalho.
Tradicionalmente, as tarefas e os cargos eram arranjados e definidos com a
preocupação de atender aos princípios de eficiência e economia, eliminando o
desafio e a criatividade individual; com isso provocavam um efeito de
desmotivação, provocando apatia, desinteresse e falta de sentido psicológico.
Com isso se concluiu, que quando os fatores são ótimos, eles provocavam
satisfação nas pessoas, porém quando são precários, eles evitavam a
satisfação, por estarem relacionados com a satisfação dos indivíduos.
Herzberg observou dois aspectos nos empregados; a satisfação no cargo que
dependia dos Fatores motivacionais e a insatisfação no cargo que dependia
dos Fatores higiênicos.
Para proporcionar continuamente motivação no trabalho, Herzberg propõe o
enriquecimento de tarefas; que consistia em substituir as tarefas simples e
elementares do cargo por tarefas mais complexas para acompanhar o
crescimento individual de cada empregado, oferecendo-lhe condições de
desafio e de satisfação profissional no cargo.
O enriquecimento de tarefas podia ser vertical (eliminação de tarefas mais
simples e acréscimo de tarefas mais complexas) ou horizontal (eliminação de
tarefas relacionadas com certas atividades e acréscimos de outras tarefas

4. diferentes, mas no mesmo nível de dificuldade). O enriquecimento de tarefas
provocava efeitos desejáveis; como aumento da motivação, aumento da
produtividade, redução de faltas e atrasos e redução nas demissões de
empregados. Contudo, podia gerar efeitos indesejáveis, como aumento de
ansiedade, aumento de conflito entre as expectativas pessoais e os resultados
do trabalho nas novas tarefas enriquecidas e sentimentos de exploração.
O autor apresenta a Teoria dos dois Fatores de forma clara e objetiva e
abrangem uma linguagem de fácil compreensão. Podemos fazer uma
comparação, da teria de Motivação de Herzberg com as necessidades
secundarias (necessidades de estima e auto realização) de Maslow, que tem
em comum a motivação. A principal diferença seria que, Maslow tentavam
explicar as necessidades humanas em diversos campos, já o Herzberg se
baseava no estudo das atividades dos funcionários dentro de uma empresa.
A teoria dos dois Fatores de Herzberg do livro “Introdução à teoria Geral da
Administração”; é recomendado para todos que tenham interesse em conhecer
ou se aprofundar no Comportamento Humano dentro das Empresas,
principalmente para empresários e pessoas responsáveis pela administração
empresarial.
O autor do livro, é Idalberto Chiavenato nascido em 1936 no interior do estado
de São Paulo, é autor brasileiro na área de administração de empresas e de
recursos humanos, também é graduado em Filosofia/Pedagogia. Autor de 17
livros em espanhol, sendo o escritor brasileiro com o maior número de
publicações na língua espanhola. Seus livros são best-sellers no mercado de
administração. Suas principais obras foram Administração para
Administradores e Não-Administradores; Introdução à Teoria Geral da
Administração 7ª edição; Administração nos Novos Tempos 2ª edição; Cartas a
um Jovem Administrador 2ª edição; Recursos Humanos - O Capital Humano
das Organizações 9ª edição.
Aluno do 1º Módulo do Curso Técnico de Administração da ETEC GUARACY
SILVEIRA. Resenha elaborada no decorrer das aulas da disciplina de Gestão
Empresarial 1.