Akce: Konference Web Analytics - 28. 5. 2009 - Praha Organizátor: Dobrý web

1. Jiří Brázda
a jeho hosté Jim Sterne a Akin Arikan
WebAnalyticsWednesday.cz
twitter.com/jiribrazda
28. 5. 2009

3. 2007 2008 2009
GA: 37% na českém internetu (zdroj: WASP, vzorek 1000 největších webů)
• Nástroje WA jsou zdarma a stále se zlepšují
• Získávání znalostí o chování návštěvníků a
optimalizace ale zdarma není
• Investovat do lidí a know-how

4. Chairman, Web Analytics Association
Founder, eMetrics Marketing Optimization Summit

5. • WA = kvantitativní behaviorální data (co?)
• VoC = kvalitativní data (proč?)
– také VoC je NENÍ zdarma:

6. • Celkový pohled na spokojenost zákazníků s
webem
• Integrace s 1:1 behaviorálními daty z WA
– odstraňování nedostatků použitelnosti
– optimalizace prodejního procesu

7. • Data o interakcích a transakcích ze všech
distribučních kanálů
• Sledování migrace
individuálních
zákazníků
mezi kanály
v rámci prodeje
i servisu

8. Author, Multichannel Marketing
Product Evangelist, Unica

9. • 2 způsoby používání WA nástrojů
• Optimalizovat lze engagement, konverze/prodej,
reklamu, produkty atd.

10. • Behaviorální segmentace = mikrosegmentace
na základě dat o chování návštěvníků webu
• Automatizované testování (A/B nebo
multivarietní) = přizpůsobení obsahu
mikrosegmentům na základě předchozího
chování, optimalizace konverzního procesu
a! ce
m za
:-)
ar li
zd ma
ní pti
ne i o
An

11. 2 3
1

12. 1) Nástroje web analytics jsou zdarma, jejich
využívání k optimalizaci nikoliv
2) Integrace kvalitativních dat (voice of
customer)
3) Integrace dat o kontaktech a transakcích z
ostatních kanálů (customer intelligence)
4) Web analytics je klíčem k optimalizaci webu,
prodeje, reklamy, produktů atd.

13. „Optimize your website today. Optimize the
company tomorrow!“ – Jim Sterne