2. MARKETING TURISTICO E WEB 2.0
MARKETING: COS'È
Il “Marketing” si occupa dello studio del mercato e dell'analisi dell'interazione tra i
consumatori e l'impresa che vende un prodotto o che eroga un servizio.
Ci sono molte definizioni possibili del marketing.
Mercato La più famosa è quella di Philip Kotler:
Azienda Consumatori
MARKETING
“Il marketing è un processo sociale e manageriale
diretto a soddisfare bisogni ed esigenze attraverso
meccanismi di creazione e scambio di prodotti e
valori. È l' arte e la scienza di individuare, creare e
fornire valore per soddisfare le esigenze di un
mercato di riferimento, realizzando un profitto:
soddisfazione del cliente a un determinato prezzo”.
3. MARKETING TURISTICO E WEB 2.0
Fare marketing significa:
analizzare, programmare, realizzare e controllare progetti volti
all'attuazione di scambi con mercati-obiettivo per realizzare finalità
aziendali.
In pratica, si tratta di adeguare l'offerta di prodotti o servizi ai
bisogni e alle esigenze dei mercati-obiettivo e all'uso efficace delle
tecniche di determinazione del prezzo, della comunicazione e della
distribuzione per informare, motivare e servire il mercato.
Il marketing è la scienza che consente a un'impresa di produrre
quello che si vende e di vendere quello che si è prodotto,
realizzando profitto.
4. MARKETING TURISTICO E WEB 2.0
Il marketing può rivolgersi:
direttamente ai consumatori
(marketing BtoC, “Business AZIenda
to Consumer”)
ad altre aziende (marketing
Marketing Marketing
BtoB, “Business to
Business”) BtoB BtoC
5. MARKETING TURISTICO E WEB 2.0
Il marketing è costantemente volto alla
creazione del valore per il cliente.
Uno dei suoi scopi è di generare uno specifico
posizionamento della marca (brand) nella
mente del consumatore attraverso tecniche di
brand management.
6. MARKETING TURISTICO E WEB 2.0
Un marketing per i servizi
Il marketing dei servizi, pur rientrando a pieno titolo nel campo generale
del marketing, ha delle specificità, derivanti dalla natura stessa di ciò che
chiamiamo “servizi”.
Fra le principali caratteristiche, comuni a tutti i servizi, si possono annoverare le
seguenti:
il prodotto non è materiale;
la concorrenza tende a essere forte;
produzione e vendita non sono separate;
è impossibile fare scorte.
7. MARKETING TURISTICO E WEB 2.0
Marketing Il marketing turistico coinvolge due
turistico aspetti:
il marketing territoriale – svolto
prevalentemente da enti e istituzioni
pubbliche, serve a promuovere un
territorio e riguarda maggiormente la
Marketing Marketing
territoriale costruzione dell’immagine;
di servizio
il marketing di servizio – maggiormente
praticato dalle imprese private operanti
Approccio Approccio nel settore turistico e riguarda la vendita
strategico tattico effettiva dei prodotti e dei servizi offerti.
8. MARKETING TURISTICO E WEB 2.0
Cos'è il marketing
territoriale?
Per marketing territoriale si intende quel complesso di attività che hanno quale
specifica finalità la definizione di progetti, programmi e strategie volte a garantire
lo sviluppo di un comprensorio territoriale nel lungo periodo.
Il marketing territoriale si pone quindi il preciso obiettivo di definire e guidare il
rilancio e lo sviluppo dei territori in funzione delle specifiche caratteristiche ed
esigenze, producendo la più stretta simbiosi tra i potenziali ed i mercati.
Questa tipologia di marketing si rivolge, principalmente, ad attori istituzionali come
Province, Enti per il Turismo, Comuni, etc.
Gli strumenti utilizzati dal marketing territoriale sono:
Analisi del territorio
Ricerca di mercato
Marketing plan
Azioni di comunicazione
Azioni di marketing promotion
Progetti integrati
9. MARKETING TURISTICO E WEB 2.0
In campo turistico il marketing ha sei fattori principali:
prodotto: caratteristiche, qualità, servizi, nome, marca, vantaggi rispetto alla
concorrenza, diversificazione, distintività e innovatività;
prezzo: base e scontato, di alta e di bassa stagione, rigido oppure elastico,
posizionamento rispetto alla concorrenza, tempi e mezzi di pagamento;
distribuzione: canali e zone di vendita;
promozione e comunicazione: pubblicità, promotion, relazioni pubbliche,
direct marketing, comunicazione on line;
personale: professionalità, formazione, aggiornamento, cortesia, ospitalità;
ambiente: componenti naturali, componenti sociali.
10. MARKETING TURISTICO E WEB 2.0
Marketing turistico:
una case history
Gli eventi culturali come strumenti di marketing turistico: il caso di Rovereto.
Rovereto è una città culturale, e come tale può essere un soggetto più interessante
di una località di montagna che ha una rigida bistagionalità estate/inverno.
Marketing Territoriale
creazione del marchio “Trentino”;
istituzione di un forte coordinamento fra l’organismo pubblico centrale e i 15
soggetti pubblici territoriali;
posizionamento del Trentino come la “montagna ideale” (esattamente come è
riuscito alla Sardegna di posizionarsi come il “mare ideale”, e alla Toscana
come la “campagna ideale”);
posizionamento di Rovereto secondo l’idea di fare marketing attraverso gli
eventi culturali già esistenti, da potenziare con nuovi eventi;
11. MARKETING TURISTICO E WEB 2.0
Marketing turistico:
una case history (2)
creazione del marchio ROVERETO FESTIVAL e lancio del calendario di eventi
“Incanti e memorie”;
individuazione del mercato di riferimento e orientamento verso centri urbani
come Verona, Vicenza, Padova, Mantova, Brescia, luoghi nei quali concentrare
una comunicazione specializzata (puntando su un turista culturale maturo, a
caccia di località inedite);
lancio del Museo di Arte Contemporanea di Trento e Rovereto (MART). L’Apt
del Trentino si occupa di promuovere il MART a livello nazionale internazionale,
gestendo la comunicazione, l’immagine e le ricadute della comunicazione
stessa e dello sviluppo turistico del territorio. Azione: progetto “Verso il
MART” (non è il MART che produce e irradia effetti sul territorio, bensì il
contrario: dal territorio al MART).
12. MARKETING TURISTICO E WEB 2.0
Il turismo nel
web 2.0
Nel 2007 il 51% dei viaggi turistici, negli Stati
Uniti, sono stati venduti online.
Il 66% dei profitti derivanti dal commercio
online, in Spagna, riguardano il settore
turistico.
Il 36,5% dei biglietti per treni, aerei e autobus
sono acquistati online.
Le vendite online di pacchetti vacanze
crescono, in media, del 20% all'anno nei
Paesi dell'Unione Europea.
14. MARKETING TURISTICO E WEB 2.0
Caratteristiche
del Web 2.0
Collaborazione
tra gli utenti
15. MARKETING TURISTICO E WEB 2.0
Caratteristiche
del Web 2.0
La fonte del contenuto è il web;
La soddisfazione dell'utente è la fonte del
posizionamento;
Le esperienze dell'utente non sono più un
"valore aggiunto", ma il valore in se stesso.
“L'intelligenza collettiva supera
qualunque altra fonte di contenuto”.
Tracy L. Tuten
16. MARKETING TURISTICO E WEB 2.0
Caratteristiche
del Web 2.0
Maggiori
funzionalità
di base
Mescolanza e interazione tra servizi diversi
Partecipazione, interconnessione, aggregazione di servizi di vari siti
17. MARKETING TURISTICO E WEB 2.0
Caratteristiche
del Web 2.0
Maggiori
funzionalità
di base
19. MARKETING TURISTICO E WEB 2.0
Marketing
Turistico nel 2.0
Il Mercato: L'Azienda:
centralità del turista; offrire esperienze e soluzioni, non
importanza dell'esperienza; prodotti finiti;
alto livello di informatizzazione;
esigenza di costruire una
vacanza personalizzata; uso attento e cura dei social networks
e della reputazione digitale.
condivisione dell'esperienza.
20. MARKETING TURISTICO E WEB 2.0
Il Web 2.0
Facebook
Linkedin Myspace
Yoytube Twitter
Groups Search
& Blog Company Engine
Website Submissions
Search
Pay Per Engine
Click Optimization
Ads
Craigslist SEO
Joint Optimized
Business Press
Opportunities Releases
21. MARKETING TURISTICO E WEB 2.0
Il Web 2.0
un luogo di relazioni
una piattaforma di scambio
un rapporto basato sulla
affidabilità reciproca
"Non si può usare il 2.0 per
cambiare in positivo un giudizio
sociale completamente negativo. Si
possono solo costruire relazioni".
Tracy L. Tuten
22. MARKETING TURISTICO E WEB 2.0
La situazione italiana
Le strategie di marketing turistico messe in campo dalle aziende italiane sono
numerose e di diversa natura, alcune efficaci e innovative, altre tradizionali e poco
incisive come, ad esempio:
un’offerta che compete ancora sul prezzo e non sul valueformoney;
un sistema di rilevazione standard del turismo che classifica la domanda
per provenienza geografica e per tipologia di ospitalità scelta;
un sistema di rilevazione che non stima e non considera il turismo delle
seconde case come parte integrante del flusso turistico;
una scarsa innovazione nell’offerta, una elevata emulazione propria dei
prodotti fortemente standardizzati e una eccessiva frammentazione delle
proposte.
23. MARKETING TURISTICO E WEB 2.0
Come usare i
Social Media
Trovare le fonti per costruire un flusso di informazioni e segnalazioni da blog,
social network, forum;
Ascoltare le opinioni sulla propria struttura, usando strumenti free o professional a
disposizione in rete per monitorare quotidianamente il sentiment e la quantità delle
conversazioni sull'attività;
Analizzare qualità, quantità, trend, costruendo report che aiutino a capire come e
dove migliorare;
Aggiornarsi sui trend del mercato, sfruttando i Social Media per capire prima degli
altri quali sono i nuovi bisogni dei clienti e le nuove tendenze.
24. MARKETING TURISTICO E WEB 2.0
Cosa fare sui
Social Media
Creare blog, gruppi, profili social: comunicare con personalità, coerenza,
sincerità per socializzare il brand;
Aggiornare spesso e bene, con continuità: è necessario non utilizzare un
approccio commerciale, ma essere personali, emozionali;
Condividere informazioni utili, esperienze, link, consigli di viaggio, contenuti
multimediali: fare delle proprie conoscenze un patrimonio comune;
Emozionare i clienti/utenti, valorizzare le esperienze dell'ospitalità, dando
spazio ai clienti: video/foto di ricordi emozionali ed eventi. Va costruita una
narrazione e creato un legame con la struttura;
Aggregare tutti i contenuti attraverso il sito Web.
25. future media factory
Via Stella, 12
80137 Napoli
+39 081 03 32 309
www.adversa.it
info@adversa.it