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MARKETING
TURISTICO E
WEB 2.0

a cura di:

Federico Simonetti
Social Media Strategist
Luigi Mauriello
Social Media Manager
MARKETING TURISTICO E WEB 2.0



                                                MARKETING: COS'È


Il “Marketing” si occupa dello studio del mercato e dell'analisi dell'interazione tra i
consumatori e l'impresa che vende un prodotto o che eroga un servizio.



                                                Ci sono molte definizioni possibili del marketing.
  Mercato                                       La più famosa è quella di Philip Kotler:

  Azienda                         Consumatori

                      MARKETING
                                                “Il marketing è un processo sociale e manageriale
                                                diretto a soddisfare bisogni ed esigenze attraverso
                                                meccanismi di creazione e scambio di prodotti e
                                                valori. È l' arte e la scienza di individuare, creare e
                                                fornire valore per soddisfare le esigenze di un
                                                mercato di riferimento, realizzando un profitto:
                                                soddisfazione del cliente a un determinato prezzo”.
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Fare marketing significa:

                 analizzare, programmare, realizzare e controllare progetti volti
                 all'attuazione di scambi con mercati-obiettivo per realizzare finalità
                 aziendali.


                 In pratica, si tratta di adeguare l'offerta di prodotti o servizi ai
                 bisogni e alle esigenze dei mercati-obiettivo e all'uso efficace delle
                 tecniche di determinazione del prezzo, della comunicazione e della
                 distribuzione per informare, motivare e servire il mercato.


                 Il marketing è la scienza che consente a un'impresa di produrre
                 quello che si vende e di vendere quello che si è prodotto,
                 realizzando profitto.
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Il marketing può rivolgersi:


    direttamente ai consumatori
    (marketing BtoC, “Business            AZIenda
    to Consumer”)


    ad altre aziende (marketing
                                  Marketing         Marketing
    BtoB, “Business to
    Business”)                    BtoB              BtoC
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                           Il marketing è costantemente volto alla
                              creazione del valore per il cliente.


                   Uno dei suoi scopi è di generare uno specifico
                   posizionamento della marca (brand) nella
                   mente del consumatore attraverso tecniche di
                   brand management.
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                                      Un marketing per i servizi



Il marketing dei servizi, pur rientrando a pieno titolo nel campo generale
del marketing, ha delle specificità, derivanti dalla natura stessa di ciò che
chiamiamo “servizi”.

Fra le principali caratteristiche, comuni a tutti i servizi, si possono annoverare le
seguenti:

                                          il prodotto non è materiale;

                                          la concorrenza tende a essere forte;

                                          produzione e vendita non sono separate;

                                          è impossibile fare scorte.
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                      Marketing                 Il marketing turistico coinvolge due
                      turistico                 aspetti:

                                                  il marketing territoriale – svolto
                                                  prevalentemente da enti e istituzioni
                                                  pubbliche, serve a promuovere un
                                                  territorio e riguarda maggiormente la
 Marketing                        Marketing
 territoriale                                     costruzione dell’immagine;
                                  di servizio

                                                  il marketing di servizio – maggiormente
                                                  praticato dalle imprese private operanti
Approccio                         Approccio       nel settore turistico e riguarda la vendita
strategico                        tattico         effettiva dei prodotti e dei servizi offerti.
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                                       Cos'è il marketing
                                       territoriale?


Per marketing territoriale si intende quel complesso di attività che hanno quale
specifica finalità la definizione di progetti, programmi e strategie volte a garantire
lo sviluppo di un comprensorio territoriale nel lungo periodo.
Il marketing territoriale si pone quindi il preciso obiettivo di definire e guidare il
rilancio e lo sviluppo dei territori in funzione delle specifiche caratteristiche ed
esigenze, producendo la più stretta simbiosi tra i potenziali ed i mercati.
Questa tipologia di marketing si rivolge, principalmente, ad attori istituzionali come
Province, Enti per il Turismo, Comuni, etc.
Gli strumenti utilizzati dal marketing territoriale sono:
                                        Analisi del territorio
                                        Ricerca di mercato
                                        Marketing plan
                                        Azioni di comunicazione
                                        Azioni di marketing promotion
                                        Progetti integrati
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In campo turistico il marketing ha sei fattori principali:

           prodotto: caratteristiche, qualità, servizi, nome, marca, vantaggi rispetto alla
           concorrenza, diversificazione, distintività e innovatività;
           prezzo: base e scontato, di alta e di bassa stagione, rigido oppure elastico,
           posizionamento rispetto alla concorrenza, tempi e mezzi di pagamento;
           distribuzione: canali e zone di vendita;
           promozione e comunicazione: pubblicità, promotion, relazioni pubbliche,
           direct marketing, comunicazione on line;
           personale: professionalità, formazione, aggiornamento, cortesia, ospitalità;
           ambiente: componenti naturali, componenti sociali.
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                                             Marketing turistico:
                                             una case history


Gli eventi culturali come strumenti di marketing turistico: il caso di Rovereto.
Rovereto è una città culturale, e come tale può essere un soggetto più interessante
di una località di montagna che ha una rigida bistagionalità estate/inverno.


                     Marketing Territoriale

              creazione del marchio “Trentino”;
              istituzione di un forte coordinamento fra l’organismo pubblico centrale e i 15
              soggetti pubblici territoriali;
              posizionamento del Trentino come la “montagna ideale” (esattamente come è
              riuscito alla Sardegna di posizionarsi come il “mare ideale”, e alla Toscana
              come la “campagna ideale”);
              posizionamento di Rovereto secondo l’idea di fare marketing attraverso gli
              eventi culturali già esistenti, da potenziare con nuovi eventi;
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                                             Marketing turistico:
                                             una case history (2)


              creazione del marchio ROVERETO FESTIVAL e lancio del calendario di eventi
              “Incanti e memorie”;

              individuazione del mercato di riferimento e orientamento verso centri urbani
              come Verona, Vicenza, Padova, Mantova, Brescia, luoghi nei quali concentrare
              una comunicazione specializzata (puntando su un turista culturale maturo, a
              caccia di località inedite);

              lancio del Museo di Arte Contemporanea di Trento e Rovereto (MART). L’Apt
              del Trentino si occupa di promuovere il MART a livello nazionale internazionale,
              gestendo la comunicazione, l’immagine e le ricadute della comunicazione
              stessa e dello sviluppo turistico del territorio. Azione: progetto “Verso il
              MART” (non è il MART che produce e irradia effetti sul territorio, bensì il
              contrario: dal territorio al MART).
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                                 Il turismo nel
                                 web 2.0


                                Nel 2007 il 51% dei viaggi turistici, negli Stati
                                Uniti, sono stati venduti online.

                                Il 66% dei profitti derivanti dal commercio
                                online, in Spagna, riguardano il settore
                                turistico.

                                Il 36,5% dei biglietti per treni, aerei e autobus
                                sono acquistati online.

                                Le vendite online di pacchetti vacanze
                                crescono, in media, del 20% all'anno nei
                                Paesi dell'Unione Europea.
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                                Caratteristiche
                                del Web 2.0


Trasparenza
assoluta
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                                Caratteristiche
                                del Web 2.0


Collaborazione
tra gli utenti
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                                Caratteristiche
                                del Web 2.0


                                 La fonte del contenuto è il web;
                                 La soddisfazione dell'utente è la fonte del
                                 posizionamento;
                                 Le esperienze dell'utente non sono più un
                                 "valore aggiunto", ma il valore in se stesso.




“L'intelligenza collettiva supera
qualunque altra fonte di contenuto”.
                                Tracy L. Tuten
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                                                 Caratteristiche
                                                 del Web 2.0


Maggiori
funzionalità
di base




                          Mescolanza e interazione tra servizi diversi
                          Partecipazione, interconnessione, aggregazione di servizi di vari siti
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                                Caratteristiche
                                del Web 2.0


Maggiori
funzionalità
di base
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                                Caratteristiche
                                del Web 2.0



Maggiore
velocità
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                                     Marketing
                                     Turistico nel 2.0


Il Mercato:                            L'Azienda:
    centralità del turista;               offrire esperienze e soluzioni, non
     importanza dell'esperienza;          prodotti finiti;
                                         alto livello di informatizzazione;
     esigenza di costruire una
     vacanza personalizzata;             uso attento e cura dei social networks
                                         e della reputazione digitale.
     condivisione dell'esperienza.
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                                                           Il Web 2.0



                                                           Facebook
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                                                          Opportunities   Releases
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                                                 Il Web 2.0



    un luogo di relazioni
    una piattaforma di scambio
    un rapporto basato sulla
    affidabilità reciproca



"Non si può usare il 2.0 per
cambiare in positivo un giudizio
sociale completamente negativo. Si
possono solo costruire relazioni".
                                Tracy L. Tuten
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                                          La situazione italiana



Le strategie di marketing turistico messe in campo dalle aziende italiane sono
numerose e di diversa natura, alcune efficaci e innovative, altre tradizionali e poco
incisive come, ad esempio:


            un’offerta che compete ancora sul prezzo e non sul valueformoney;
            un sistema di rilevazione standard del turismo che classifica la domanda
            per provenienza geografica e per tipologia di ospitalità scelta;
            un sistema di rilevazione che non stima e non considera il turismo delle
            seconde case come parte integrante del flusso turistico;
            una scarsa innovazione nell’offerta, una elevata emulazione propria dei
            prodotti fortemente standardizzati e una eccessiva frammentazione delle
            proposte.
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                                           Come usare i
                                           Social Media


       Trovare le fonti per costruire un flusso di informazioni e segnalazioni da blog,
       social network, forum;
       Ascoltare le opinioni sulla propria struttura, usando strumenti free o professional a
       disposizione in rete per monitorare quotidianamente il sentiment e la quantità delle
       conversazioni sull'attività;
       Analizzare qualità, quantità, trend, costruendo report che aiutino a capire come e
       dove migliorare;
       Aggiornarsi sui trend del mercato, sfruttando i Social Media per capire prima degli
       altri quali sono i nuovi bisogni dei clienti e le nuove tendenze.
MARKETING TURISTICO E WEB 2.0


                                              Cosa fare sui
                                              Social Media


             Creare blog, gruppi, profili social: comunicare con personalità, coerenza,
             sincerità per socializzare il brand;
             Aggiornare spesso e bene, con continuità: è necessario non utilizzare un
             approccio commerciale, ma essere personali, emozionali;
             Condividere informazioni utili, esperienze, link, consigli di viaggio, contenuti
             multimediali: fare delle proprie conoscenze un patrimonio comune;
             Emozionare i clienti/utenti, valorizzare le esperienze dell'ospitalità, dando
             spazio ai clienti: video/foto di ricordi emozionali ed eventi. Va costruita una
             narrazione e creato un legame con la struttura;
             Aggregare tutti i contenuti attraverso il sito Web.
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Via Stella, 12
80137 Napoli
+39 081 03 32 309
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Marketing Turistico e Web 2.0

  • 1. future media factory MARKETING TURISTICO E WEB 2.0 a cura di: Federico Simonetti Social Media Strategist Luigi Mauriello Social Media Manager
  • 2. MARKETING TURISTICO E WEB 2.0 MARKETING: COS'È Il “Marketing” si occupa dello studio del mercato e dell'analisi dell'interazione tra i consumatori e l'impresa che vende un prodotto o che eroga un servizio. Ci sono molte definizioni possibili del marketing. Mercato La più famosa è quella di Philip Kotler: Azienda Consumatori MARKETING “Il marketing è un processo sociale e manageriale diretto a soddisfare bisogni ed esigenze attraverso meccanismi di creazione e scambio di prodotti e valori. È l' arte e la scienza di individuare, creare e fornire valore per soddisfare le esigenze di un mercato di riferimento, realizzando un profitto: soddisfazione del cliente a un determinato prezzo”.
  • 3. MARKETING TURISTICO E WEB 2.0 Fare marketing significa: analizzare, programmare, realizzare e controllare progetti volti all'attuazione di scambi con mercati-obiettivo per realizzare finalità aziendali. In pratica, si tratta di adeguare l'offerta di prodotti o servizi ai bisogni e alle esigenze dei mercati-obiettivo e all'uso efficace delle tecniche di determinazione del prezzo, della comunicazione e della distribuzione per informare, motivare e servire il mercato. Il marketing è la scienza che consente a un'impresa di produrre quello che si vende e di vendere quello che si è prodotto, realizzando profitto.
  • 4. MARKETING TURISTICO E WEB 2.0 Il marketing può rivolgersi: direttamente ai consumatori (marketing BtoC, “Business AZIenda to Consumer”) ad altre aziende (marketing Marketing Marketing BtoB, “Business to Business”) BtoB BtoC
  • 5. MARKETING TURISTICO E WEB 2.0 Il marketing è costantemente volto alla creazione del valore per il cliente. Uno dei suoi scopi è di generare uno specifico posizionamento della marca (brand) nella mente del consumatore attraverso tecniche di brand management.
  • 6. MARKETING TURISTICO E WEB 2.0 Un marketing per i servizi Il marketing dei servizi, pur rientrando a pieno titolo nel campo generale del marketing, ha delle specificità, derivanti dalla natura stessa di ciò che chiamiamo “servizi”. Fra le principali caratteristiche, comuni a tutti i servizi, si possono annoverare le seguenti: il prodotto non è materiale; la concorrenza tende a essere forte; produzione e vendita non sono separate; è impossibile fare scorte.
  • 7. MARKETING TURISTICO E WEB 2.0 Marketing Il marketing turistico coinvolge due turistico aspetti: il marketing territoriale – svolto prevalentemente da enti e istituzioni pubbliche, serve a promuovere un territorio e riguarda maggiormente la Marketing Marketing territoriale costruzione dell’immagine; di servizio il marketing di servizio – maggiormente praticato dalle imprese private operanti Approccio Approccio nel settore turistico e riguarda la vendita strategico tattico effettiva dei prodotti e dei servizi offerti.
  • 8. MARKETING TURISTICO E WEB 2.0 Cos'è il marketing territoriale? Per marketing territoriale si intende quel complesso di attività che hanno quale specifica finalità la definizione di progetti, programmi e strategie volte a garantire lo sviluppo di un comprensorio territoriale nel lungo periodo. Il marketing territoriale si pone quindi il preciso obiettivo di definire e guidare il rilancio e lo sviluppo dei territori in funzione delle specifiche caratteristiche ed esigenze, producendo la più stretta simbiosi tra i potenziali ed i mercati. Questa tipologia di marketing si rivolge, principalmente, ad attori istituzionali come Province, Enti per il Turismo, Comuni, etc. Gli strumenti utilizzati dal marketing territoriale sono: Analisi del territorio Ricerca di mercato Marketing plan Azioni di comunicazione Azioni di marketing promotion Progetti integrati
  • 9. MARKETING TURISTICO E WEB 2.0 In campo turistico il marketing ha sei fattori principali: prodotto: caratteristiche, qualità, servizi, nome, marca, vantaggi rispetto alla concorrenza, diversificazione, distintività e innovatività; prezzo: base e scontato, di alta e di bassa stagione, rigido oppure elastico, posizionamento rispetto alla concorrenza, tempi e mezzi di pagamento; distribuzione: canali e zone di vendita; promozione e comunicazione: pubblicità, promotion, relazioni pubbliche, direct marketing, comunicazione on line; personale: professionalità, formazione, aggiornamento, cortesia, ospitalità; ambiente: componenti naturali, componenti sociali.
  • 10. MARKETING TURISTICO E WEB 2.0 Marketing turistico: una case history Gli eventi culturali come strumenti di marketing turistico: il caso di Rovereto. Rovereto è una città culturale, e come tale può essere un soggetto più interessante di una località di montagna che ha una rigida bistagionalità estate/inverno. Marketing Territoriale creazione del marchio “Trentino”; istituzione di un forte coordinamento fra l’organismo pubblico centrale e i 15 soggetti pubblici territoriali; posizionamento del Trentino come la “montagna ideale” (esattamente come è riuscito alla Sardegna di posizionarsi come il “mare ideale”, e alla Toscana come la “campagna ideale”); posizionamento di Rovereto secondo l’idea di fare marketing attraverso gli eventi culturali già esistenti, da potenziare con nuovi eventi;
  • 11. MARKETING TURISTICO E WEB 2.0 Marketing turistico: una case history (2) creazione del marchio ROVERETO FESTIVAL e lancio del calendario di eventi “Incanti e memorie”; individuazione del mercato di riferimento e orientamento verso centri urbani come Verona, Vicenza, Padova, Mantova, Brescia, luoghi nei quali concentrare una comunicazione specializzata (puntando su un turista culturale maturo, a caccia di località inedite); lancio del Museo di Arte Contemporanea di Trento e Rovereto (MART). L’Apt del Trentino si occupa di promuovere il MART a livello nazionale internazionale, gestendo la comunicazione, l’immagine e le ricadute della comunicazione stessa e dello sviluppo turistico del territorio. Azione: progetto “Verso il MART” (non è il MART che produce e irradia effetti sul territorio, bensì il contrario: dal territorio al MART).
  • 12. MARKETING TURISTICO E WEB 2.0 Il turismo nel web 2.0 Nel 2007 il 51% dei viaggi turistici, negli Stati Uniti, sono stati venduti online. Il 66% dei profitti derivanti dal commercio online, in Spagna, riguardano il settore turistico. Il 36,5% dei biglietti per treni, aerei e autobus sono acquistati online. Le vendite online di pacchetti vacanze crescono, in media, del 20% all'anno nei Paesi dell'Unione Europea.
  • 13. MARKETING TURISTICO E WEB 2.0 Caratteristiche del Web 2.0 Trasparenza assoluta
  • 14. MARKETING TURISTICO E WEB 2.0 Caratteristiche del Web 2.0 Collaborazione tra gli utenti
  • 15. MARKETING TURISTICO E WEB 2.0 Caratteristiche del Web 2.0 La fonte del contenuto è il web; La soddisfazione dell'utente è la fonte del posizionamento; Le esperienze dell'utente non sono più un "valore aggiunto", ma il valore in se stesso. “L'intelligenza collettiva supera qualunque altra fonte di contenuto”. Tracy L. Tuten
  • 16. MARKETING TURISTICO E WEB 2.0 Caratteristiche del Web 2.0 Maggiori funzionalità di base Mescolanza e interazione tra servizi diversi Partecipazione, interconnessione, aggregazione di servizi di vari siti
  • 17. MARKETING TURISTICO E WEB 2.0 Caratteristiche del Web 2.0 Maggiori funzionalità di base
  • 18. MARKETING TURISTICO E WEB 2.0 Caratteristiche del Web 2.0 Maggiore velocità
  • 19. MARKETING TURISTICO E WEB 2.0 Marketing Turistico nel 2.0 Il Mercato: L'Azienda: centralità del turista; offrire esperienze e soluzioni, non importanza dell'esperienza; prodotti finiti; alto livello di informatizzazione; esigenza di costruire una vacanza personalizzata; uso attento e cura dei social networks e della reputazione digitale. condivisione dell'esperienza.
  • 20. MARKETING TURISTICO E WEB 2.0 Il Web 2.0 Facebook Linkedin Myspace Yoytube Twitter Groups Search & Blog Company Engine Website Submissions Search Pay Per Engine Click Optimization Ads Craigslist SEO Joint Optimized Business Press Opportunities Releases
  • 21. MARKETING TURISTICO E WEB 2.0 Il Web 2.0 un luogo di relazioni una piattaforma di scambio un rapporto basato sulla affidabilità reciproca "Non si può usare il 2.0 per cambiare in positivo un giudizio sociale completamente negativo. Si possono solo costruire relazioni". Tracy L. Tuten
  • 22. MARKETING TURISTICO E WEB 2.0 La situazione italiana Le strategie di marketing turistico messe in campo dalle aziende italiane sono numerose e di diversa natura, alcune efficaci e innovative, altre tradizionali e poco incisive come, ad esempio: un’offerta che compete ancora sul prezzo e non sul valueformoney; un sistema di rilevazione standard del turismo che classifica la domanda per provenienza geografica e per tipologia di ospitalità scelta; un sistema di rilevazione che non stima e non considera il turismo delle seconde case come parte integrante del flusso turistico; una scarsa innovazione nell’offerta, una elevata emulazione propria dei prodotti fortemente standardizzati e una eccessiva frammentazione delle proposte.
  • 23. MARKETING TURISTICO E WEB 2.0 Come usare i Social Media Trovare le fonti per costruire un flusso di informazioni e segnalazioni da blog, social network, forum; Ascoltare le opinioni sulla propria struttura, usando strumenti free o professional a disposizione in rete per monitorare quotidianamente il sentiment e la quantità delle conversazioni sull'attività; Analizzare qualità, quantità, trend, costruendo report che aiutino a capire come e dove migliorare; Aggiornarsi sui trend del mercato, sfruttando i Social Media per capire prima degli altri quali sono i nuovi bisogni dei clienti e le nuove tendenze.
  • 24. MARKETING TURISTICO E WEB 2.0 Cosa fare sui Social Media Creare blog, gruppi, profili social: comunicare con personalità, coerenza, sincerità per socializzare il brand; Aggiornare spesso e bene, con continuità: è necessario non utilizzare un approccio commerciale, ma essere personali, emozionali; Condividere informazioni utili, esperienze, link, consigli di viaggio, contenuti multimediali: fare delle proprie conoscenze un patrimonio comune; Emozionare i clienti/utenti, valorizzare le esperienze dell'ospitalità, dando spazio ai clienti: video/foto di ricordi emozionali ed eventi. Va costruita una narrazione e creato un legame con la struttura; Aggregare tutti i contenuti attraverso il sito Web.
  • 25. future media factory Via Stella, 12 80137 Napoli +39 081 03 32 309 www.adversa.it info@adversa.it