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Comment dialoguer avec ses consommateurs sur les reseaux sociaux

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Dans le cadre de la journée Infopresse en tournée à Sherbrooke, nous avons présenté une conférence qui met en lumière, le niveau de complexité que doit prendre une stratégie sociale lors de son déploiement. On ne parle plus de mettre en ligne une page Facebook ou un compte Twitter, mais bien de se doter d'une mécanique pour éviter quatre pièges lorsqu'on met en place une stratégie médias sociaux:

par Jean-Sébastien Chouinard.

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Comment dialoguer avec ses consommateurs sur les reseaux sociaux

  1. 1. Comment dialoguer avec ses consommateurs sur les réseaux sociaux Par Jean-Sébastien Chouinard Chef d’équipe | Stratégie Internet29 septembre 2011
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  6. 6. La maturité des réseaux sociauxMaintenant, les questions sont:Qui au sein de l’entreprise peut gérer nos présencessociales?Quelles sont les règles dans l’entreprise encadrant lagestion de nos présences sociales?Comment fais-je pour bien maintenir l’engagement ausein de mes communauté?Est-ce que nos présences sociales génèrent desrésultats? 29 septembre 2011
  7. 7. 4 pièges à éviterÉviter le syndrome de la secrétaireÉviter de dire que l’alcool tue lentementÉviter de n’avoir rien n’à direÉviter de ne pas mesurer ce qu’on fait29 septembre 2011
  8. 8. ÉVITER LE SYNDROME DE LA SECRÉTAIRE29 septembre 2011
  9. 9. Votre spécialiste en médias sociaux? OU29 septembre 2011
  10. 10. Y-a-t-il un pilote dans l’avion?60% des compagnies B2B et 54% descompagnies B2C n’ont pas d’employésdédiés aux médias sociaux.http://www.bizreport.com/2010/05/report-b2b-firms-embrace-social-media.html29 septembre 2011
  11. 11. Comment établir une bonne gouvernance des médias sociaux• Identifier le département responsable de la stratégie sociale• Obtenir l’aval et légitimité de la direction• Identifier le ou les intervenants nécessaires• Définir leur taux d’occupation et leurs tâches• Définir les processus de diffusion et les standards de qualité• Planifier et investir en formation• Communiquer les stratégies sociales à l’interne29 septembre 2011
  12. 12. Une gouvernance bien établie29 septembre 2011
  13. 13. ÉVITER DE DIRE QUE L’ALCOOL TUE LENTEMENT29 septembre 2011
  14. 14. La politique de gestion des médias sociaux29 septembre 2011
  15. 15. Peu d’entreprises ont atteint la maturité• 25% des entreprises ont une politique de gestion des médias sociaux.• 20% des entreprises n’y voient pas d’utilité.• 55% des entreprises pensent en avoir besoin, mais n’en ont pas encore.http://www.marketingsherpa.com/article.php?ident=3196829 septembre 2011
  16. 16. Mitiger les crises avec une politique29 septembre 2011
  17. 17. Le manque d’éducation et de politique interne, causes de crises en médias sociaux http://www.slideshare.net/jeremiah_owyang/social-readiness-29 septembre 2011 how-advanced-companies-prepare
  18. 18. Pourquoi se doter d’une politique interne de gestion des médias sociaux?• Baliser les utilisations personnelles et professionnelles• Inculquer un code de conduite• Gérer l’utilisation des médias sociaux par vos employés• Mitiger la perte de contrôle• Diminuer le risque de crises associées aux médias sociaux29 septembre 2011
  19. 19. ÉVITER DE N’AVOIR RIEN N’À DIRE29 septembre 2011
  20. 20. Trouver le catalyseur29 septembre 2011
  21. 21. Un processus graduel 1. Les 2. Contenu 3. Stratégie valeurs social sociale29 septembre 2011
  22. 22. Les 5C de la gestion de communauté Contenu Calendrier Contexte Continuité Connectivité29 septembre 2011
  23. 23. ContenuProposer du contenu qui a de la valeur pour votrecommunauté29 septembre 2011
  24. 24. ContexteFavoriser les interactions et optimiser la qualité desrelations.29 septembre 2011
  25. 25. ConnectivitéÉtablir des relations personnalisées avec lacommunauté29 septembre 2011
  26. 26. ContinuitéÊtre inventifs et innovateurs pour ne pas lasservotre communauté!29 septembre 2011
  27. 27. Calendrier éditorialPlanifier les temps forts de la communauté etplanifier la publication29 septembre 2011
  28. 28. ÉVITER DE NE PAS MESURER CE QU’ON FAIT29 septembre 2011
  29. 29. “Social media is not ‘cool’. MAKING MONEY IS COOL” Peter Shankman29 septembre 2011
  30. 30. Mesurer la performance en 3 points• Identifier les indicateurs de performance• Effectuer une veille stratégique efficace (brand monitoring)• Mesurer l’engagement du trafic généré par les réseaux sociaux29 septembre 2011
  31. 31. Identifier les indicateurs de performance29 septembre 2011
  32. 32. Effectuer une veille stratégique• Déterminez qui parle de vous• Répondez au commentaires négatifs à votre égard• Offrez un meilleur service à la clientèle• Gérez les crises de médias sociaux plus rapidement29 septembre 2011
  33. 33. Tout suivre en temps réel29 septembre 2011
  34. 34. Mesurer l’engagement du trafic généré par les réseaux sociaux• Identifier les points d’engagement• Mesurer l’engagement• Évaluer vos clients engagés29 septembre 2011
  35. 35. Mesurer les interactions sur une page Facebook Nombre de commentaires et de likes Nombre d’impressions29 septembre 2011
  36. 36. Mesurer la puissance des réseaux sociauxIsoler le trafic qui vient des médias sociaux29 septembre 2011
  37. 37. Mesurer la puissance des réseaux sociauxCalculer les conversions provenant des réseauxsociaux29 septembre 2011
  38. 38. Ne tombez pas dans le piège …Éviter le syndrome de la secrétaireÉviter de dire que l’alcool tue lentementÉviter de n’avoir rien n’à direÉviter de ne pas mesurer ce qu’on fait29 septembre 2011
  39. 39. Ou presque29 septembre 2011
  40. 40. Si vous voulez plus que des statuts de mamansJean-Sebastien Chouinard,Chef d’équipe | Stratégie InternetSite web: adviso.caBlogue: adviso.ca/blogFacebook: facebook.com/advisoTwitter: twitter.com/advisoSlideShare: slideshare.net/advisoLinkedIn: linkedin.com/companies/adviso29 septembre 2011
  41. 41. À propos d’AdvisoBoîte montréalaise fondée en 2002 composée de30 stratèges œuvrant:• Planification stratégique• Marketing internet• Référencement Web (SEO + SEM)• Médias sociaux• Ergonomie web• Mesure de performanceVous pouvez: Planifier une rencontre ou nous contacter au 1-888-598-1881 29 septembre 2011

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