Le processus d’achat du
           consommateur et la
       commercialisation du voyage
          de groupe sur le Web


...
Qui est Adviso?

« Nous sommes
obsédés par la
conversion Web »
• Nous sommes des stratèges et spécialistes du
  marketing ...
Qui est Jean-François Renaud ?

• Un gars avec un t-shirt de YouTube
      …est un officiel « geek »

• Un gars avec une m...
Plan de la présentation

•   Qui est le voyageur en ligne?
•   Qui sont les voyageurs de groupe en ligne?
•   Quelques chi...
QUI EST LE VOYAGEUR
   EN LIGNE?

6 novembre 2009      www.adviso.ca 5
Quelques chiffres clés…
       • 80% des Internautes préparent leur voyage en ligne

       • 37% des ventes totales de l’...
Un touriste de plus en plus informé,
                               sélectif et infidèle…
    • 1 Internaute visite en moy...
La génération Y
• La vente doit s’adapter au processus
  décisionnel de sa cible
• Les baby-boomers et la génération X ont...
QUI SONT LES VOYAGEURS
   DE GROUPE EN LIGNE?

6 novembre 2009        www.adviso.ca 9
Qui sont les voyageurs de groupe?


        Dans les années 1980-1990                        Maintenant
 Segmentation basé...
Quelques chiffres clés…
   • 41% des revenus des voyages de groupes et
     d’affaires, soit 39 milliards de dollars, ont ...
Quelques chiffres clés…
      • 46% des voyageurs en ligne ont planifiés et
        pris au moins 1 voyage dans un groupe ...
Portrait du voyageur de groupe
                                           d’agrément




Source:
1   Forrester, How Travel...
LES OUTILS EN LIGNE DU
   VOYAGEUR DE GROUPE

6 novembre 2009   Conférence APAQ - Bienvenue Québec   www.adviso.ca 14
Comportement en ligne du voyageur




Source:
1 LonelyPlanet, Conférence 2007.


    6 novembre 2009                      ...
1. La chercheuse d’information

                                               Ses principales tâches :
                  ...
1. Outils de la chercheuse
                              d’information
•      Sites web des OGD
•      Galeries photo et v...
2. Le voyageur planificateur
                                               Ses principales tâches :
                     ...
2. OUTILS DU VOYAGEUR
PLANIFICATEUR

6 novembre 2009   Conférence APAQ - Bienvenue Québec   www.adviso.ca 19
Communautés de voyage de groupe
                             en ligne




•   Suggestions d’itinéraire par intérêt
•   Out...
6 novembre 2009   www.adviso.ca 21
Communautés de voyage de groupe
                             en ligne




6 novembre 2009          Conférence APAQ - Bienv...
2. Outils du voyageur planificateur

• Critiques et
  évaluations des e-
  touristes
• Outil comparateur de
  prix
• Média...
3. Le voyageur à destination
                                                   Ses principales tâches :
                 ...
3. Outils du voyageur à destination
• Applications mobiles (Dopplr, Loopt,
  etc.)
• Carte Google Maps
• Guides touristiqu...
4. Le voyageur de retour (AKA le
                          voyageur en pantoufles)
                                       ...
4. Les outils du voyageur de retour
• Sites de partage de photos
  (Flickr)
• Sites de partage de vidéos
  (YouTube)
• Com...
QUOI FAIRE?


6 novembre 2009   Conférence APAQ - Bienvenue Québec   www.adviso.ca 28
Les meilleures pratiques
1. Optimiser votre site pour les moteurs de recherche
  (SEO)

   •64 % des voyageurs en
   ligne...
Les meilleures pratiques


1.
Référencement
Organique

2.
PPC




 6 novembre 2009                              www.adviso...
6 novembre 2009   www.adviso.ca 31
Avantages du SEO


Rentabilité          Durabilité           Popularité            Apprécié
• Meilleur taux de   • Coût pa...
SEO: Pièges à éviter

          1. Design sans tenir compte du SEO

         • Trop d’images, pas assez de contenu
       ...
Stratégie de référencement
                            off-site




6 novembre 2009                                www.adv...
Les meilleures pratiques
   2. Offrir des fonctionnalités permettant de supporter le
      voyageur dans l’ensemble des ph...
Les meilleures pratiques
3. Offrir les fonctionnalités les plus recherchées par les
   voyageurs de groupe sur les sites w...
Les meilleures pratiques
4. Investir dans une campagne d’achat de mots clés afin
   d’être présent au moment ou l’e-touris...
Fonctionnement du PPC



      1. Vos annonces           2. Les internautes   3. Les internautes
 apparaissent suite à des...
Avantages du PPC


Ciblé               Mesurable            Contrôle        Rapidité
• Pays, province,   • Coût par clic e...
Les meilleures pratiques
5. Intégration aux canaux de distribution touristiques en
   ligne




6 novembre 2009           ...
Les meilleures pratiques
6. Définir et exécuter une
   stratégie d’intégration
   dans les médias
   sociaux de masse et
 ...
Peut-il leur parler ?




                      ???




6 novembre 2009                           www.adviso.ca 42
Les meilleures pratiques
• Médias sociaux                       • Médias sociaux
  spécialisés en voyage de               ...
Les meilleures pratiques
7. Monitorage, suivi et optimisation de la réputation en ligne




6 novembre 2009               ...
En résumé…

• Être présent sur le web au bon endroit, au
  bon moment et avec la bonne stratégie
• Répondre aux besoins de...
Merci !


    Jean-François Renaud
    Associé
    jfrenaud@adviso.ca
    www.adviso.ca | www.adviso.ca/blog
    www.twitt...
Quelques clients d’Adviso en
                           tourisme




6 novembre 2009                              www.advi...
Télécharger gratuitement la version
     complète de cette présentation sur le site
                  web d’Adviso:

     ...
Prochain SlideShare
Chargement dans…5
×

Le processus d’achat du consommateur et la commercialisation du voyage de groupe sur le Web

14 877 vues

Publié le

Le voyage est une industrie particulièrement touchée par les changements aux processus décisionnels des consommateurs. Cette présentation pose un diagnostic de ces changements et émet des recommandations aux gestionnaires des prestataires touristiques et aux entreprises en voyage.

Publié dans : Voyages, Business
1 commentaire
16 j’aime
Statistiques
Remarques
Aucun téléchargement
Vues
Nombre de vues
14 877
Sur SlideShare
0
Issues des intégrations
0
Intégrations
6 449
Actions
Partages
0
Téléchargements
0
Commentaires
1
J’aime
16
Intégrations 0
Aucune incorporation

Aucune remarque pour cette diapositive

Le processus d’achat du consommateur et la commercialisation du voyage de groupe sur le Web

  1. 1. Le processus d’achat du consommateur et la commercialisation du voyage de groupe sur le Web Jean-François Renaud Karine Miron Associé, Adviso Stratège Internet - Tourisme Adviso 6 novembre 2009 Conférence APAQ - Bienvenue Québec www.adviso.ca 1 www.adviso.ca
  2. 2. Qui est Adviso? « Nous sommes obsédés par la conversion Web » • Nous sommes des stratèges et spécialistes du marketing Internet • Nous servons d’importants clients 7 ans, dont plusieurs en tourisme 6 novembre 2009 www.adviso.ca 2
  3. 3. Qui est Jean-François Renaud ? • Un gars avec un t-shirt de YouTube …est un officiel « geek » • Un gars avec une moustache … pour le mois de novembre, pour le Movember et la lutte contre le cancer de la prostate • Le co-fondateur de Adviso, qui a cru à l’importance de la stratégie avant la technologie pour le Web. 6 novembre 2009 www.adviso.ca 3
  4. 4. Plan de la présentation • Qui est le voyageur en ligne? • Qui sont les voyageurs de groupe en ligne? • Quelques chiffres clés • Outils actuels du voyageur de groupe • Quoi faire? – Les meilleures pratiques • En résumé 6 novembre 2009 www.adviso.ca 4
  5. 5. QUI EST LE VOYAGEUR EN LIGNE? 6 novembre 2009 www.adviso.ca 5
  6. 6. Quelques chiffres clés… • 80% des Internautes préparent leur voyage en ligne • 37% des ventes totales de l’industrie du voyage sont réalisées en ligne • Internet constitue la première source d’information pour la planification d’un voyage (72%) Sources: 1 Comscore Networks et DoubleClik, 2006. 2 PhoCusWright, US Online Travel Overview Eight Edition, November 11 2008. 3 eMarketer, Prospectiv Consumer Preference Index, Juillet 2008. 6 novembre 2009 www.adviso.ca 6
  7. 7. Un touriste de plus en plus informé, sélectif et infidèle… • 1 Internaute visite en moyenne 5,4 sites lors de sa recherche de voyage • Les critiques et évaluations des voyageurs agiraient comme un facteur déterminant d’achat pour 87% des voyageurs • Tendance à effectuer l’achat de prestation de voyage directement sur le site du fournisseur Sources: 1 Comscore Networks et DoubleClik, 2006. 2 PhoCusWright, «Canadian Online Travel Overview», Juin 2007, http://www.phocuswright.com/research_publications_buy_a_report/292 3 Idem 6 novembre 2009 www.adviso.ca 7
  8. 8. La génération Y • La vente doit s’adapter au processus décisionnel de sa cible • Les baby-boomers et la génération X ont plutôt tendance à sous-traiter leur processus décisionnel • La génération Y veut en contrôler tous les paramètres 6 novembre 2009 www.adviso.ca 8 Conférence APAQ - Bienvenue QuébecSource: Jacques Nantel, Gestion du Marketing
  9. 9. QUI SONT LES VOYAGEURS DE GROUPE EN LIGNE? 6 novembre 2009 www.adviso.ca 9
  10. 10. Qui sont les voyageurs de groupe? Dans les années 1980-1990 Maintenant Segmentation basée sur l’âge Segmentation basée sur les intérêts et affinités Longs séjours éloignés Groupes vont de moins en moins loin et leurs séjours sont de plus en plus courts Voyage de groupe de masse: sightseeing Croissance des voyages de groupe de niches: voyage étudiant, tourisme gastronomique, voyage multi générationnels, girls gateway, voyage d’apprentissage, tourisme gai, team building, sports extrêmes, etc. Voyage de groupe traditionnel de taille Forte croissance des groupes de moins de unique 50 personnes Clientèle voyageant peu Clientèle exigeante et expérimentée 6 novembre 2009 www.adviso.ca 10
  11. 11. Quelques chiffres clés… • 41% des revenus des voyages de groupes et d’affaires, soit 39 milliards de dollars, ont été réservés en ligne aux États-Unis en 2008 • 56% des petits groupes voyagent par agrément aux États-Unis • 61,6 millions des voyageurs en ligne aux États-Unis ont pris 1 voyage de groupe en 2007 Sources: 1 PhoCusWright, Groups and Meetings: Market Opportunity Redefined, January 2007. 2 Jupiter Research, Online Small-Group Travel, 2007. 3 Forrester, How Travel eBusiness Can Better Serve The Small Leisure Group Segment, Mars 2008. 6 novembre 2009 www.adviso.ca 11
  12. 12. Quelques chiffres clés… • 46% des voyageurs en ligne ont planifiés et pris au moins 1 voyage dans un groupe de personnes extérieur à leur foyer. Également, en moyenne ces mêmes voyageurs font 1,6 voyage par année • Près de 7 voyageurs sur 10 sont optimistes face à la technologie Sources: 1 Forrester, How Travel eBusiness Can Better Serve The Small Leisure Group Segment, Mars 2008. 2 Forrester, How Travel eBusiness Can Better Serve The Small Leisure Group Segment, Mars 2008. 6 novembre 2009 www.adviso.ca 12
  13. 13. Portrait du voyageur de groupe d’agrément Source: 1 Forrester, How Travel eBusiness Can Better Serve The Small Leisure Group Segment, Mars 2008. 6 novembre 2009 www.adviso.ca 13
  14. 14. LES OUTILS EN LIGNE DU VOYAGEUR DE GROUPE 6 novembre 2009 Conférence APAQ - Bienvenue Québec www.adviso.ca 14
  15. 15. Comportement en ligne du voyageur Source: 1 LonelyPlanet, Conférence 2007. 6 novembre 2009 www.adviso.ca 15
  16. 16. 1. La chercheuse d’information Ses principales tâches : • Trouver une destination • S’imprégner de la destination en consultant les images, les vidéos, les visites virtuelles et les témoignages/récits de voyage sur la destination • Trouver de l’information sur la destination : sa situation géographique, son histoire, ses attraits, etc. • Collecter et organiser Objectif : S’informer, découvrir et explorer l’information qu’elle aura trouvée 6 novembre 2009 www.adviso.ca 16
  17. 17. 1. Outils de la chercheuse d’information • Sites web des OGD • Galeries photo et vidéo • Communautés de voyage de groupe • Podcast et vidéocast sur la destination • Récits de voyage inspirants 6 novembre 2009 www.adviso.ca 17
  18. 18. 2. Le voyageur planificateur Ses principales tâches : • Consulter et collecter de l’information • Organiser cette information • Comparer les différentes offres et les prix • Consulter les commentaires et évaluations des utilisateurs • Trouver des idées de circuits • Créer son itinéraire de voyage personnalisé et le partager Objectif : Consulter, planifier, comparer et réserver • Réserver en ligne 6 novembre 2009 www.adviso.ca 18
  19. 19. 2. OUTILS DU VOYAGEUR PLANIFICATEUR 6 novembre 2009 Conférence APAQ - Bienvenue Québec www.adviso.ca 19
  20. 20. Communautés de voyage de groupe en ligne • Suggestions d’itinéraire par intérêt • Outil planificateur de voyage de groupe • Itinéraires touristiques personnalisés • Rencontrer des voyageurs • Partager l’itinéraire avec les membres du groupe • Paiement en ligne pour chacun des membres 6 novembre 2009 Conférence APAQ - Bienvenue Québec www.adviso.ca 20
  21. 21. 6 novembre 2009 www.adviso.ca 21
  22. 22. Communautés de voyage de groupe en ligne 6 novembre 2009 Conférence APAQ - Bienvenue Québec www.adviso.ca 22
  23. 23. 2. Outils du voyageur planificateur • Critiques et évaluations des e- touristes • Outil comparateur de prix • Médias sociaux • Itinéraire de voyage en ligne personnalisé • Hostels.com 6 novembre 2009 www.adviso.ca 23
  24. 24. 3. Le voyageur à destination Ses principales tâches : • Se guider sur une carte touristique en ligne • Trouver des attraits et services touristiques à proximité • Trouver des informations pratiques • Consulter des guides de voyage en ligne Objectif : Se guider et trouver de l’information pratique à destination 6 novembre 2009 www.adviso.ca 24
  25. 25. 3. Outils du voyageur à destination • Applications mobiles (Dopplr, Loopt, etc.) • Carte Google Maps • Guides touristiques en ligne • Communautés de voyageurs locaux 6 novembre 2009 www.adviso.ca 25
  26. 26. 4. Le voyageur de retour (AKA le voyageur en pantoufles) Ses principales tâches : • Télécharger et partager ses photos, vidéos et récits de voyage facilement sur le site • Interagir avec les autres voyageurs • Apporter ses commentaires et évaluations des différents attraits qu’il a visités lors de son voyage Objectif : Partager son expérience de voyage • Suggérer des itinéraires touristiques aux utilisateurs basés sur son expérience personnelle 6 novembre 2009 www.adviso.ca 26
  27. 27. 4. Les outils du voyageur de retour • Sites de partage de photos (Flickr) • Sites de partage de vidéos (YouTube) • Communautés en ligne d’évaluation des voyageurs (TripAdvisor, Yelp!) • Sites répertoire d’hôtel permettant l’évaluation (Hotels.com) • Pour une entreprise : Opportunité de détenir des ambassadeurs de votre marque! 6 novembre 2009 www.adviso.ca 27
  28. 28. QUOI FAIRE? 6 novembre 2009 Conférence APAQ - Bienvenue Québec www.adviso.ca 28
  29. 29. Les meilleures pratiques 1. Optimiser votre site pour les moteurs de recherche (SEO) •64 % des voyageurs en ligne recherche leur information de voyage dans les moteurs de recherche 6 novembre 2009 www.adviso.ca 29
  30. 30. Les meilleures pratiques 1. Référencement Organique 2. PPC 6 novembre 2009 www.adviso.ca 30
  31. 31. 6 novembre 2009 www.adviso.ca 31
  32. 32. Avantages du SEO Rentabilité Durabilité Popularité Apprécié • Meilleur taux de • Coût par clic et • La méthode la • N’est pas perçu conversion conversion plus utilisé pour comme de la • Faible coût trouver un site publicité d’acquisition • Vu comme un gage de confiance 6 novembre 2009 www.adviso.ca 32
  33. 33. SEO: Pièges à éviter 1. Design sans tenir compte du SEO • Trop d’images, pas assez de contenu • Les corrections mènent à du travail en double 2. Programmation sans tenir compte du SEO • Choix technologique non adapté aux moteurs de recherche • Les corrections mènent à du travail en double 3. Lancement du site sans tenir compte du SEO • Perte de positions importantes 6 novembre 2009 www.adviso.ca 33
  34. 34. Stratégie de référencement off-site 6 novembre 2009 www.adviso.ca 34
  35. 35. Les meilleures pratiques 2. Offrir des fonctionnalités permettant de supporter le voyageur dans l’ensemble des phases du cycle de vie du voyageur •Récits de voyage •Podcasts et vidéos inspirants •Forums et blogues • Galerie photos et vidéos •Groupes • Podcasts, etc. •Commentaires et évaluations •Talk to us •Cartes •Forums et blogues •Applications mobiles •Guides de voyage en ligne •Guide de voyage •Cartes géographiques •Dictionnaire • Outil planificateur de voyage •Blogues •Évaluations et commentaires des voyageurs 6 novembre 2009 •Médias sociaux www.adviso.ca 35
  36. 36. Les meilleures pratiques 3. Offrir les fonctionnalités les plus recherchées par les voyageurs de groupe sur les sites web de voyage: – Rabais de groupe (65%) – Possibilité de payer séparément (48%) – Possibilité de parler avec une personne en direct (46%) – Achat d’activités de groupe en ligne (30%) – Outils en ligne de groupe administratif (30%) – Outil planificateur de voyage (26%) 6 novembre 2009 www.adviso.ca 36
  37. 37. Les meilleures pratiques 4. Investir dans une campagne d’achat de mots clés afin d’être présent au moment ou l’e-touriste cherche activement à découvrir et planifier son prochain voyage: • 74% des e-touristes américains ont consulté les moteurs de recherche pour des idées d’activités à destination l’été dernier • 63% des e-touristes américains ont consulté les moteurs de recherche pour décider de l’hébergement et transport pour le voyage • 59% des e-touristes américains ont consulté les moteurs de recherche dans l’idée de prendre un voyage • 35% pour choisir une destination 6 novembre 2009 www.adviso.ca 37
  38. 38. Fonctionnement du PPC 1. Vos annonces 2. Les internautes 3. Les internautes apparaissent suite à des cliquent sur vos découvrent votre recherches annonces… entreprise … pertinentes… 6 novembre 2009 www.adviso.ca 38
  39. 39. Avantages du PPC Ciblé Mesurable Contrôle Rapidité • Pays, province, • Coût par clic et • Mots clés • Temps réel ville conversion • Annonces • Visiteurs • Idéal pour • Pages de intéressés accumuler des destination uniquement données 6 novembre 2009 www.adviso.ca 39
  40. 40. Les meilleures pratiques 5. Intégration aux canaux de distribution touristiques en ligne 6 novembre 2009 www.adviso.ca 40
  41. 41. Les meilleures pratiques 6. Définir et exécuter une stratégie d’intégration dans les médias sociaux de masse et spécialisés en tourisme: – Permet de générer un dialogue avec les clients potentiels et favorise les échanges entre les voyageurs de groupe entre eux et la marque – Opportunité de fidéliser les voyageurs et de les engager envers la marque – Les e-touristes utilisateurs de médias sociaux liés aux voyages Source: dépensent plus 1 Réseau de veille en tourisme UQAM. Les utilisateurs des médias sociaux liés aux voyages dépensent 2 fois plus – Compte-rendu de conférence, 2008. 6 novembre 2009 www.adviso.ca 41
  42. 42. Peut-il leur parler ? ??? 6 novembre 2009 www.adviso.ca 42
  43. 43. Les meilleures pratiques • Médias sociaux • Médias sociaux spécialisés en voyage de spécialisés en voyage de groupe d’agrément groupe d’affaires Conférence APAQ - Bienvenue Québec 6 novembre 2009 www.adviso.ca 43
  44. 44. Les meilleures pratiques 7. Monitorage, suivi et optimisation de la réputation en ligne 6 novembre 2009 www.adviso.ca 44
  45. 45. En résumé… • Être présent sur le web au bon endroit, au bon moment et avec la bonne stratégie • Répondre aux besoins des utilisateurs et supporter chacune des étapes du cycle de vie du voyageur • Utilisez des outils de promotion orientés-résultats pour investir sur les bons voyageurs en ligne 6 novembre 2009 www.adviso.ca 45
  46. 46. Merci ! Jean-François Renaud Associé jfrenaud@adviso.ca www.adviso.ca | www.adviso.ca/blog www.twitter.com/adviso www.linkedin.com/companies/adviso 6 novembre 2009 www.adviso.ca 46
  47. 47. Quelques clients d’Adviso en tourisme 6 novembre 2009 www.adviso.ca 47
  48. 48. Télécharger gratuitement la version complète de cette présentation sur le site web d’Adviso: http://www.adviso.ca/le-processus-d- achat-du.html 6 novembre 2009 www.adviso.ca 48

×