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Pack « Troubleshooting » : Engagement et Coût
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EMC AEROW-offre troubleshooting performance

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AEROW, EMC & NEOTYS s'associent pour créer une offre dédiée à la performance de vos applications documentum

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EMC AEROW-offre troubleshooting performance

  1. 1. 1© Copyright 2015 EMC Corporation. All rights reserved.© Copyright 2015 EMC Corporation. All rights reserved. Offre Performance
  2. 2. 2© Copyright 2015 EMC Corporation. All rights reserved. Offre « Performance »  EMC, éditeur de solutions d’ECM, AEROW Performance, société spécialisée dans la mesure et l’analyse des performances et Neotys, éditeur d’une solution de tests et de monitoring, s’associent aujourd’hui pour vous proposer un ensemble de packs dédiés au bon fonctionnement de vos solutions Documentum.  Cette offre s’articule autour de 3 packs : – Packs « Troubleshooting » : identifier et solutionner dans l’urgence les raisons de dysfonctionnement d’une application en production – Packs « Monitoring » : Surveiller et objectiver le comportement de votre application, et anticiper les problèmes – Packs « Performances » : Valider les performances de votre application avant sa mise en production
  3. 3. 3© Copyright 2015 EMC Corporation. All rights reserved. Offre « Performances » : les packs Troubleshooting Monitoring Performances Contexte Client: Dysfonctionnement de l’environnement, Lenteurs, interruption de service Contenu du Pack : Analyse de votre plateforme EMC Documentum, Relevé et analyse des métriques, Préconisations, Rapport Objectifs du pack: Identifier les origines potentielles de dysfonc- tionnements & faire des préconisations à court-moyen-long terme, pour stabiliser l’application et mettre en place un plan d’action Contexte Client: Besoin de surveillance d’une application Documentum en Production Contenu du Pack : Mise en œuvre & Prêt des outils de monitoring, Relevé d’information, Consolidation des résultats, Rapports périodiques Objectifs du pack: Surveiller l’application sur une période significative (Temps de réponse, problèmes & Charge de la plateforme) pour objectiver le ressenti utilisateur Contexte Client: Mise en production d’une application, Migration ou Changement d’architecture Contenu du Pack : Définition du plan de test, Scripting des scénarii métiers, Tirs de simulation, Conso- lidation des résultats, Préconisation et Rapport Objectifs du pack: Mesurer les performances d’une application, sur la base de scénarii Métier simulés, Valider les performances de l’application avant mise en production
  4. 4. 4© Copyright 2015 EMC Corporation. All rights reserved. Pack « Troubleshooting »
  5. 5. 5© Copyright 2015 EMC Corporation. All rights reserved. Pack « Troubleshooting » : Contexte  Votre application Documentum - D2 ou xCP - présente des dysfonctionnements ou des problèmes de performances, aboutissant à une dégradation notable du service rendu aux utilisateurs.  L’un des dysfonctionnements suivants est fréquemment rencontrés : – Interruption de service par arrêt d’un des composants de l’architecture ; – Dégradation aléatoire de performances dans la journée, ou à certaines périodes de la journée ; – Problèmes de lenteur ciblés et permanents sur certaines fonctionnalités.
  6. 6. 6© Copyright 2015 EMC Corporation. All rights reserved. Pack « Troubleshooting » : Objectifs du pack  Les objectifs de ce pack sont les suivants : – Identifier les origines potentielles de dysfonctionnements par collectes de métriques sur les différentes couches de l’application, – Faire des préconisations à court / moyen / long terme, pour aider le client à : ▪ Dans un premier temps : Stabiliser l’application en production et améliorer l’expérience utilisateur ; ▪ Dans un second temps : Mettre en place un plan d’action pour solutionner l’ensemble des points identifiés.
  7. 7. 7© Copyright 2015 EMC Corporation. All rights reserved. Pack « Troubleshooting » : Organisation  Etape 1 : Relevé d’information technique et métier – Couches basses ▪ Relevé et analyse des métriques system (cpu / mémoire / réseau etc..) ▪ Relevé des métriques réseau autour des machines concernées ▪ Relevé des configurations des machines – Couches applicatives ▪ Relevé des configurations des applicatifs autres que Documentum (serveurs d’application, serveurs Web, Middlexware …) ▪ Recherche et classification des erreurs, incidents et anomalies – Couche métier ▪ Relevé et classification des statistique d’activité des transactions ▪ Relevé des temps de réponses sur les transactions critiques par test unitaire  Pré-requis : Les consultants EMC/Aerow auront besoin d’accéder aux données pré-citées. Pour cela il est nécessaire que des techniciens du client ayant les habilitations nécessaires (Administrateur Système, Responsable d’application,) soient disponibles durant l’audit, pour fournir les données.
  8. 8. 8© Copyright 2015 EMC Corporation. All rights reserved. Pack « Troubleshooting » : Organisation  Etape 2 : Analyse – Analyse des métriques, mise en perspectives des différentes couches techniques et métier, vérification des incidents et corrélation entre les couches. – Mise en corrélation avec les éléments Documentum.  Etape 3 : Rapport et préconisation – Rédaction d’un rapport, préparation d’un rapport détaillé et d’un rapport synthétique. – Préconisations techniques et architecturales  Etape 4 : Présentation du rapport
  9. 9. 9© Copyright 2015 EMC Corporation. All rights reserved. Pack « Troubleshooting » : Engagement et Coût  Forfait avec Engagement de résultat, matérialisé par un Rapport d’Audit.  Mission réaliser sur un délai maximum d’une semaine  Profils engagés dans la mission – Senior Consultant Spécialisé Performances – Senior Consultant Expert Produit Documentum
  10. 10. 10© Copyright 2015 EMC Corporation. All rights reserved. Packs « Monitoring »
  11. 11. 11© Copyright 2015 EMC Corporation. All rights reserved. Packs « Monitoring » : Contexte  Vous avez mis une application L’application Documentum - D2 ou xCP - en production ;  Vous souhaitez surveiller son comportement au cours de la journée, et sur une période définie  Vous souhaitez objectiver des ressentis négatifs de la part des utilisateurs  Vous souhaitez contrôler la qualité du service rendu au utilisateurs, et leur en donner des indicateurs factuels
  12. 12. 12© Copyright 2015 EMC Corporation. All rights reserved. Packs « Monitoring » : Objectifs de l’offre  Les objectifs de cette offre sont – Surveiller l’application sur une période significative : ▪ Temps de réponse de fonctionnalités et/ou URL considérées comme sensible, ▪ Incidents de type interruption de certains services sensibles, ▪ Charge de la plateforme. – Objectiver le ressenti utilisateur – Donner une vision factuelle du comportement de votre application application sur une période significative et dans des conditions réelles d’utilisation.
  13. 13. 13© Copyright 2015 EMC Corporation. All rights reserved. Packs « Monitoring » : Contenu  Le contenu de cette offre est le suivant – Définition des 10 points de mesure avec le client – Installation de l’environnement de Monitoring[1] – Collecte & Analyse des informations – Fourniture d’un rapport mensuel retraçant l’activité de la plateforme sur le mois écoulé,  Deux packs possibles : – Offre d’essai limité à 1 mois – Pack d’un an [1] Par défaut, notre offre inclut la location sur la période d’engagement, de l’outil de monitoring NeoSense de Neotys
  14. 14. 14© Copyright 2015 EMC Corporation. All rights reserved. Packs « Monitoring » : Engagement et Coût  Forfait avec Engagement de résultat, matérialisé par des livrables : – Mise en œuvre, configuration & maintient de la plateforme de monitoring – Collecte d’information, interprétation et Rapports mensuels  Profils – Senior Consultant Spécialisé Performances – Senior Consultant Expert Produit
  15. 15. 15© Copyright 2015 EMC Corporation. All rights reserved. Packs « Performances »
  16. 16. 16© Copyright 2015 EMC Corporation. All rights reserved. Packs « Performances » : Contexte  Vous planifiez de mettre prochainement une application Documentum - D2 ou xCP - en production, et vous souhaitez valider ces performances au préalable.  Vous planifiez de migrer une application Documentum - D2 ou xCP - vers une version ultérieure, et vous souhaitez vous assurer du maintien des performances de cette application, avant le déploiement.  Vous planifiez une évolution de l’architecture supportant votre application Documentum - D2 ou xCP - en changeant, par exemple, de système de base de données, et vous souhaitez vous assurer du maintien des performances de cette application après ce changement, afin de le valider.
  17. 17. 17© Copyright 2015 EMC Corporation. All rights reserved. Offre « Performances » : Objectifs du pack  Les objectifs de cette offre sont : – Mesurer les performances d’une application, sur la base de scénarii Métier simulés, – Mettre en œuvre les moyens de tests et de mesure – Mesurer les performances de l’application avant mise en production, après changement de version ou changement d’un composant de l’architecture – Valider la charge supportée par votre application – Identifier les éventuels points de contentions et les axes d’amélioration à envisager – Analyser précisément le comportement de la base de données et identifier les causes potentielles (en option) [1] Par défaut, notre offre « Performances » inclut la location, sur la période d’engagement, de l’outil NeoLoad de Neotys permettant la simulation de charge et de mesure de Performances
  18. 18. 18© Copyright 2015 EMC Corporation. All rights reserved. Offres « Performances » : Description  Types de scénarios inclut dans l’offre – Recherche : 1 scénario enchaînant 8 écrans max., – Consultation : 1 scénario enchaînant 10 écrans max., – Contribution : 1 script enchaînant 10 écrans max., – Workflow : 1 script enchaînant 20 écrans max..  Différents Packs et Options, en fonction de vos besoins : – En fonction du Contexte ▪ Mise en production d’une application ▪ Comparatif avant et après une migration ▪ Comparatif avant et après un changement dans l’architecture (iso Version Documentum) – En fonction du nombre d’utilisateurs à simuler ▪ Pack « 50 utilisateurs simultanés » ▪ Pack « 250 utilisateurs simultanés » ▪ Pack « 500 utilisateurs simultanés » ▪ Pack « 1 000 utilisateurs simultanés » – En fonction du niveau d’analyse souhaitée ▪ Option Analyse détaillé du comportement de la Base de données (Oracle uniquement)
  19. 19. 19© Copyright 2015 EMC Corporation. All rights reserved. Pack « Performances » : Organisation  Cette offre s’articule autour de 5 grandes étapes – Définition du plan de test, sur la base de vos scénarii fonctionnels – Mise en œuvre et paramétrage de la plate-forme de test – Création des scripts et des scénarii de test – Exécution des tirs et analyse « à chaud » – Analyse globale et Rédaction du rapport final  Le rapport livré à l’issue de cette étude contiendra notamment : – Un rappel des objectifs du test de montée en charge. – Les conditions de test. – La « Road map » détaillée d’exécution des tests. – Les mesures réalisées – L’analyse des tirs de montée en charge – La conclusion sur l’état du système – Les préconisations en vue de son optimisation [1] Tirs exécutés en double, sur les environnements source (référence) et cible dans les contextes « Migration Documentum » et « Changement d’Architecture Technique »
  20. 20. 20© Copyright 2015 EMC Corporation. All rights reserved. Packs « Performances » : Engagement  Forfait avec Engagement de Résultat, matérialisé par des livrables : – Scripts de mesure des performances – Exécution des tirs – « Flash Reports » après chaque tir – Rapport global d’Analyse et de Préconisations  Profils engagés dans la mission – Senior Consultant Spécialisé Performances – Senior Consultant Expert Produit – Senior DBA (si option choisie)
  21. 21. 21© Copyright 2015 EMC Corporation. All rights reserved. Contactez-nous: Arnaud MAUDUIT 06 74 78 05 03 arnaud.mauduit@aerow.fr
  22. 22. 22© Copyright 2015 EMC Corporation. All rights reserved.

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