L’emailing à la performance
Agence webmarketing•   Audit & recommandations•   Référencement naturel•   Campagnes de liens sponsorisés•   Développement...
Clément BONGIBAULT              Arnaud GUILLAUMECompétences                     Compétences•   Administration réseaux     ...
L’email à 40 ans
Depuis 2006 les performances chutes   En 2011 elles se stabilisent
1 email commercial sur 5      est ouvert
Une maturité croissante de l’internaute         Son expertise atteint   4,9                                       7
Le nombre moyen de boîtes email eststable à   2,5   boîtes email par internaute.
La boîte email est la pièce d’identité online : 75% à avoir une boîte email principale   qui a plus de    4   ans d’ancien...
L’email commercial est un outil d’aide à la transformation des ventes  46%   d’intention d’achat suite sur internet à la r...
Les hyper connectés s’approprient l’email sur le canal mobile30%    des mobinautes consultent des boîtes email via leur mo...
Le taux douverture (sur 100 emails reçus, combien sont ouverts)Le taux de clic (sur 100 emails reçus, combien sont ouverts...
Exemple :Première campagne un lundi :Ouverture : 50% : ma cible semble intéressée, ouais !Clic : 15 % : le message est for...
Non reçu (7,5%)• problème messagerie• Email Html non supportés• Surpoids de la boite mailIndésirable / spam (12%)• Bloqué ...
La création de l’e-mail doit répondre à plusieurs critères afind’accroître ses indicateurs de performance.Délivrabilité, t...
Nombre de visuel :il est conseillé de prévoir au moins 3 visuels sur des axes de communicationdifférents.Ces visuels doive...
L’environnement technique de la création :•   XHTML / HTML et ne doit pas contenir de Flash, d’Iframe,ni de JavaScript.   ...
La gestion des images et du texte :•   Le rapport textes / images : Il est important d’insérer du texte brut dans la créat...
Optimiser le taux d’ouverture : les éléments d’envoiL’expéditeur doit mentionner le nom de l’annonceur À exclure égalemen...
Optimiser le taux de clic : mise en avant de l’offre•   Les liens de redirection sur les images doivent être multipliés•  ...
Optimiser le taux de transformation: le pré-remplissage de formulaires et la page d’arrivée•   Les taux de transformation ...
Arnaud GUILLAUMECo-fondateur et dirigeantFixe : 01 84 23 45 45Skype : arnaudguillaumeMail : aguillaume@affiliad.fr
Emailing a la performance (2012)
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Emailing a la performance (2012)

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Présentation sur l'email à la performance :
- Chiffres et tendances de l'emailing
- Les metrics à connaître
- Pourquoi on s'inscrit à une newsletter ?
- Astuces pour concevoir une bonne campagne emailing ( technique, conception, landing page... )

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Emailing a la performance (2012)

  1. 1. L’emailing à la performance
  2. 2. Agence webmarketing• Audit & recommandations• Référencement naturel• Campagnes de liens sponsorisés• Développement de stratégie sociale• Optimisation ROI• Web AnalyticsEditeur de sites internet• Affiliation• Display
  3. 3. Clément BONGIBAULT Arnaud GUILLAUMECompétences Compétences• Administration réseaux • Webdesign• Développement • Gestion de projet• Gestionnaire de clientèle • Commercial• Comptabilité • Webmarketing
  4. 4. L’email à 40 ans
  5. 5. Depuis 2006 les performances chutes En 2011 elles se stabilisent
  6. 6. 1 email commercial sur 5 est ouvert
  7. 7. Une maturité croissante de l’internaute Son expertise atteint 4,9 7
  8. 8. Le nombre moyen de boîtes email eststable à 2,5 boîtes email par internaute.
  9. 9. La boîte email est la pièce d’identité online : 75% à avoir une boîte email principale qui a plus de 4 ans d’ancienneté.
  10. 10. L’email commercial est un outil d’aide à la transformation des ventes 46% d’intention d’achat suite sur internet à la réception d’un email« drive to shop » 21% d’intention d’achat en magasin suite à la réception
  11. 11. Les hyper connectés s’approprient l’email sur le canal mobile30% des mobinautes consultent des boîtes email via leur mobile La consultation demails sur terminaux mobiles a augmenté de 34%47% des mobinautes consultent plusieurs fois par jour leur boîte email
  12. 12. Le taux douverture (sur 100 emails reçus, combien sont ouverts)Le taux de clic (sur 100 emails reçus, combien sont ouverts puis cliqués)Le taux de réactivité (sur 100 emails ouverts, combien sont cliqués)Le taux de conversion (sur 100 clics, combien on acheté ? Rempli un form ?) Une bonne réactivité est le signe que votre cible est à votre écoute et que les effortsdoivent être accentués.
  13. 13. Exemple :Première campagne un lundi :Ouverture : 50% : ma cible semble intéressée, ouais !Clic : 15 % : le message est fortement cliqué, super !Réactivité : 30%, ce qui semble satisfaisant...Conversion : 15%Deuxième campagne un mercredi :Ouverture : 30% : ma cible semble beaucoup moins intéressée.Clic : 12% : là aussi les clics chutent, peut on se dire, ce qui semble logique.Réactivité : 40% : ma cible est en fait beaucoup plus à lécoute de mon message ! oh surprise !Conversion : 25%
  14. 14. Non reçu (7,5%)• problème messagerie• Email Html non supportés• Surpoids de la boite mailIndésirable / spam (12%)• Bloqué par le FAI / Webmail
  15. 15. La création de l’e-mail doit répondre à plusieurs critères afind’accroître ses indicateurs de performance.Délivrabilité, taux ouverture, de clic et detransformation se jouent ainsi dans la conception de l’e-mail.
  16. 16. Nombre de visuel :il est conseillé de prévoir au moins 3 visuels sur des axes de communicationdifférents.Ces visuels doivent proposer :• un mix de cibles (homme / femme / tranches d’âges)• incitations à l’action (‘call to action’)• Formulations et présentations graphiquesFréquence d’envoi :la bonne fréquence de renouvellement est mensuelle
  17. 17. L’environnement technique de la création :• XHTML / HTML et ne doit pas contenir de Flash, d’Iframe,ni de JavaScript. • http://htmlemailboilerplate.com/ • http://www.emailology.org/• 400 / 600px largeur et 800px de hauteur• L’encodage du fichier HTML doit respecter celui de l’entête du code HTML (utf8,iso…)
  18. 18. La gestion des images et du texte :• Le rapport textes / images : Il est important d’insérer du texte brut dans la création en complément des images Gif (recommandé) qui la composent.• Attention aux « Spam-Word » dans les textes bruts à éviter : jouez, gagner, loterie, jeu, crédit etc.• Les balises « ALT » permettent d’afficher un texte par défaut si les images sont bloquées par le webmails. Idéalement ce / ces texte(s) reprendront le « wording » général du visuel.
  19. 19. Optimiser le taux d’ouverture : les éléments d’envoiL’expéditeur doit mentionner le nom de l’annonceur À exclure également, une structure de type « annonceur VIA affilié » car le terme « via » est assimilé au mot « viagra » par certains filtres anti-spam.L’objet de l’e-mail est le plus important. Il doit lui aussi être court et idéalement personnalisé enmentionnant le nom ou le prénom du destinataire.Le message doit être stimulant pour l’internaute : les verbes d’actions sont à privilégier.
  20. 20. Optimiser le taux de clic : mise en avant de l’offre• Les liens de redirection sur les images doivent être multipliés• Les boutons « C all to Action » doivent être valorisés graphiquement mais aussi textuellement en privilégiant des verbes d’action• Le message doit aller droit au but :Exemple :• Inscription à une newsletter ou un club > bon de réduction à télécharger• Réaliser des devis en ligne > 2 mois offerts / X % de réduction / Gratuité du devis…• Développer les ventes en ligne > 30% de remise immédiate sur le produit X
  21. 21. Optimiser le taux de transformation: le pré-remplissage de formulaires et la page d’arrivée• Les taux de transformation des e-mailings proposant ce pré-remplissage s’avèrent 10 à 20 % plus Importants.• La page d’arrivée : la landing page fait partie du canal de transformation, elle doit donc être optimisée et simplifiée pour diminuer les risques de déperdition de trafic.• Le message doit aller droit au but : Inscription à une newsletter > bon de réduction à télécharger Réaliser des devis en ligne > 2 mois offerts / X % de réduction / Gratuité du devis… Développer les ventes en ligne > 30% de remise immédiate sur le produit X
  22. 22. Arnaud GUILLAUMECo-fondateur et dirigeantFixe : 01 84 23 45 45Skype : arnaudguillaumeMail : aguillaume@affiliad.fr

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