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L’utilisateur précise la facture
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L’utilisateur précise son opérateur
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Parcours client du nouvel annuaire Editeurs SMS+ ou Internet+ sur le site infoconso-multimedia.fr

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Présentation Annuaire Editeurs - Site infoconso-multimedia.fr

  1. 1. Parcours client des annuaires des services clients SMS+ & Internet+
  2. 2. Rappel: le renseignement et la mise à jour des coordonnées des Services Clients auprès de l’AFMM est une obligation déontologique pour l’ensemble des éditeurs SMS+ et Internet+ depuis le 01/10/13.  L’Editeur renseigne et met à jour en permanence les coordonnées des moyens d’accès à ce service d’assistance aux Utilisateurs sur l’extranet prévu à cet effet accessible […]. L’Editeur est informé que l’ensemble de ces informations est mis à disposition du public sur le site www.infoconso-multimedia.fr. 
  3. 3. www.infoconso-multimedia.fr L’annuaire des services clients SMS+ et Internet+ est facilement accessible depuis la page d’accueil du site infoconso-multimedia.fr
  4. 4. http://annuaire.infoconso-multimedia.fr/ L’utilisateur est invité à sélectionner la solution concernée. Une aide l’informe sur le rôle de l’éditeur de services
  5. 5. https://extranet.smsplus.org/webservice_infos_editeur.php L’annuaire des services clients SMS+ est connecté à l’extranet de réservation SMS+ mis à disposition des éditeurs par l’AFMM
  6. 6. https://extranet.smsplus.org/webservice_infos_editeur.php Le nom de l’éditeur, l’adresse postale et électronique, et le numéro de téléphone déclarés par l’éditeur sont restitués à l’utilisateur L’utilisateur est informé du format du numéro SMS+, et des modalités d’opt-out / désinscription
  7. 7. http://annuaire.infoconso-multimedia.fr/ L’annuaire des services clients Internet+ est connecté à l’extranet mis à disposition des éditeurs par l’AFMM http://annuaire.internetplus.fr/editeurs/
  8. 8. http://annuaire.infoconso-multimedia.fr/recherche L’utilisateur précise la facture concernée
  9. 9. http://annuaire.infoconso-multimedia.fr/recherche L’utilisateur précise son opérateur
  10. 10. http://annuaire.infoconso-multimedia.fr/recherche L’utilisateur saisit la référence du service concerné (ou de l’éditeur lorsque l’opérateur est SFR) Une aide l’informe où il peut précisément obtenir la référence du service
  11. 11. http://annuaire.infoconso-multimedia.fr/recherche L’utilisateur est assisté par une fonction d’autocomplétion à partir de la saisie de 3 caractères
  12. 12. http://annuaire.infoconso-multimedia.fr/recherche L’utilisateur obtient les coordonnées du service clients de l’éditeur concerné. Il peut également les recevoir par e-mail

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