[1] A teoria da redução da incerteza de Charles Berger propõe que a comunicação serve para reduzir a incerteza nas relações interpessoais através de 8 variáveis como a comunicação verbal, envolvimento não verbal e procura de informação. [2] Berger define axiomas e teoremas que relacionam estas variáveis com os níveis de incerteza. Os teoremas permitem explicar o desenvolvimento das relações. [3] A teoria descreve estratégias comunicacionais para lidar com a incerteza, como

1. Redução da Incerteza
Charles Berger
Prof. Doutor Fernando Ilharco
Universidade Católica Portuguesa
Faculdade de Ciências Humanas
Ano Lectivo 2011/2012
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2. A Tradição Sócio-psicológica
A comunicação como influência interpessoal
A comunicação como expressão, interacção e influência
_Prever o êxito e o fracasso de comportamentos comunicacionais
_Quem diz o quê a quem com que efeito
_Predisposições individuais e influência mutua
_Credibilidade: especialismo e força do carácter
_Efeitos da comunicação
_Comunicação individual e em grupo (eficácia, influência, liderança)
A Tradição Sócio-psicológica
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3. Teoria da Redução da Incerteza (I)
_Lecciona nas universidades de Pensilvânia,
Michigan e Califórnia
_É/foi director das revistas científicas Human
Communication Research e Communication
Research
_Foi presidente da International Communication
Charles Berger Association (ICA)
_Estuda a comunicação e a cognição, ou seja, a
compreensão e a interpretação das mensagens,
quer na comunicação interpessoal, quer mediada
Teoria da Redução da Incerteza (II)
Primeiro, somos estranhos…
_As relações humanas estão cheias de incerteza
_A comunicação pode ser usada para gerar conhecimento e criar
entendimento
COMUNICAÇÃO = Redução da Incerteza; Aumento da Previsibilidade
_Inspiração no modelo de Shannon e Weaver
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4. Teoria da Redução da Incerteza (III)
Causas da NECESSIDADE de reduzir a incerteza:
_Previsão de interacção futura
_Incentivo de valor
_Desvio
Dois TIPOS de incerteza:
_COMPORTAMENTAL
Ex: Como cumprimentar? Quem paga a conta?
Solução: seguir protocolos e convenções sociais
_COGNITIVA
Ex: Quem é o outro? Quais as suas expectativas?
Solução: procurar informação
Teoria da Redução da Incerteza (IV)
Uma teoria axiomática: certezas sobre a incerteza
AXIOMA: verdade evidente que não necessita de ser comprovada
Berger propõe 8 axiomas que relacionam a incerteza com 8 variáveis:
_1 Comunicação Verbal
_2 Envolvimento Não Verbal
_3 Procura de Informação
_4 Abertura
_5 Reciprocidade
_6 Similaridade
_7 Gostar / Afecto
_8 Redes (Sociais e Profissionais)
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5. Axioma 1 Comunicação Verbal
“As the amount of verbal communication between strangers
increases, the level of uncertainty decreases, and, as a result,
verbal communication increases.”
Comunicação Verbal INCERTEZA
Axioma 2 Envolvimento Não Verbal
“As nonverbal affiliative expressiveness increases, uncertainty
levels will decrease. Decreases in uncertainty level will cause
increases in nonverbal affiliative expressiveness.”
Envolvimento Não Verbal INCERTEZA
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6. Axioma 3 Procura de Informação
“High levels of uncertainty cause increases in information-seeking
behavior. As uncertainty levels decline, information-seeking
behavior decreases.”
Procura de Informação INCERTEZA
Axioma 4 Abertura
“High levels of uncertainty in a relationship cause decreases in the
intimacy level of communication content. Low levels of uncertainty
produce high levels of intimacy.”
Abertura INCERTEZA
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7. Axioma 5 Reciprocidade
“High levels of uncertainty produce high rates of reciprocity. Low
levels of uncertainty produce low levels of reciprocity.”
Reciprocidade INCERTEZA
Axioma 6 Similaridade
“Similarities between persons reduce uncertainty, while
dissimilarities produce increases in uncertainty.”
Similaridade INCERTEZA
7

8. Axioma 7 Gostar/Afecto
“Increases in uncertainty level produce decreases in liking;
decreases in uncertainty produce increases in liking.”
Gostar / Afecto INCERTEZA
Axioma 8 Redes (Sociais e Profissionais)
“Shared communication networks reduce uncertainty, while a lack
of shared networks increases uncertainty.”
Redes (Soc. e Prof.) INCERTEZA
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9. Teoria da Redução da Incerteza (V)
TEOREMAS:
_o desenvolvimento lógico dos axiomas
Se A = B
eB=C
então, A = C
_a partir de pares de axiomas, Berger cria 28 teoremas
_os teoremas relacionam duas variáveis com a incerteza
Com os teoremas, Berger propõe uma explicação para o desenvolvimento
das relações interpessoais, que acredita basear-se na comunicação como
forma de redução da incerteza.
Exemplo:
A similaridade reduz a incerteza (axioma 6)
A redução da incerteza aumenta o gostar/afecto (axioma 7)
Então, há uma correlação positiva entre a similaridade e o afecto
(teorema 21)
Teoria da Redução da Incerteza (VI)
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10. Aplicações Práticas:
Estratégias para Lidar com a Incerteza (I)
_A interacção social é orientada por objectivos
_Construímos planos cognitivos que visam atingir esses objectivos, e que
orientam o comportamento na interacção
Planos Estratégicos de Comunicação:
Representações mentais de sequências de acções que podem ser usadas
para atingir os objectivos pretendidos na comunicação
_ Berger identifica uma hierarquia nos planos cognitivos: começam com
ideias abstractas que se concretizam em comportamentos concretos
_ Mudanças no topo da hierarquia (nível abstracto) afectam a base (nível
concreto)
Aplicações Práticas:
Estratégias para Lidar com a Incerteza (II)
Exemplo de um Plano Estratégico de Comunicação:
_Ter um bom plano não é garantia de atingir os objectivos: pode ser mal
executado; a comunicação pode ser mal interpretada…
“The probability of perfect communication is zero.” Berger
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11. Aplicações Práticas:
Estratégias para Lidar com a Incerteza (III)
Estratégias: como se reduz a incerteza? Como se minimizam os riscos de
não atingir os objectivos pretendidos na comunicação?
_Busca de Informação
Estratégias Passiva, Activa e Interactiva
_Escolha da Complexidade do Plano Estratégico
Grau de detalhe e número de alternativas e planos de contingência
previstos
Mais incerteza exige planos mais complexos
Planos demasiado complexos dificultam a sua execução
Aplicações Práticas:
Estratégias para Lidar com a Incerteza (IV)
Estratégias: como se reduz a incerteza? Como se minimizam os riscos de
não atingir os objectivos pretendidos na comunicação?
_Hedging (desvio)
Planos de contingência face a embaraços e mal entendidos
Estratégias: ambiguidade e humor
_A Hipótese da Hierarquia
Perante falhas nos seus planos estratégicos, os indivíduos
começam por alterar a base da hierarquia (comportamentos
concretos)
Principal estratégia: repetição
É mais eficaz alterar rapidamente o topo da hierarquia (conceitos
abstractos, redefinindo a estratégia)
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12. Críticas: Incertezas sobre a Incerteza
_Alguns teoremas causam dúvidas
_Devido à estrutura positivista da teoria, questionar os teoremas implica
questionar os axiomas nos quais estes se baseiam
_Os comportamentos também podem ser explicados a partir da previsão
dos resultados da interacção
_Berger argumenta que não é possível prever resultados sem reduzir a
incerteza
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