HBD consulting is a leading consultancy company specialized in upselling and cross selling solutions for hotels and incremental revenue. We run upselling projects for one year in profit share. We are hoteliers and your business partners. For more informations you can reach: alejandro.francino@hbdconsulting.es, or visit our web page www.hbddonsulting.es

1. PAGE‹Nr.›
CONSULTORÍA HOTELERA SOLUCIONES UP & CROSS SELLING

2. PAGE‹Nr.›
Sobre nosotros
o Empresa
constituida
en
2007
o Consultora
Hotelera
especializada
en
soluciones
UP
&
CROSS
SELLING,
formación
especializada
y
programas
de
fidelización
o Equipo
con
más
de
25
años
de
experiencia
en
el
sector
hotelero
o Más
de
900
clientes
hasta
la
fecha
o Proyectos
internacionales
o Más
de
25.000
personas
formadas
en
más
de
16
países
Principales datos

3. PAGE‹Nr.›
1
2
3
4
Hoteles
Spa
&
Wellness
Restaurantes
Cruceros
5 Líneas
aéreas
A quien nos dirigimos….
▪ Front
Desk
▪ Reservas
▪ A&B
▪ Comercial
y
Convenciones

4. PAGE‹Nr.›
Objetivos
Crear NUEVOS PRODUCTOS
y/o servicios que generen
INGRESOS y/o VALOR
AÑADIDO
Incrementar la SATISFACCIÓN
del cliente
Asesoramiento
KNOW-­‐HOW RESULTADOS
Incrementar los INGRESOS a través
de la interacción con el cliente y el
incremento de ratios de satisfacción
INCREMENTO de indicadores clave
como ADR o REVPAR
Rentabilidad
FORMACIÓN
Programa de formación
CONTINUADA
Implementar una cultura de
VENTAS INTERNAS en los
HOTELES
Conocimiento

5. PAGE‹Nr.›
Metodología
Consultoría
del
Producto
SeguimientoFormación Plan
de
Acción

6. PAGE‹Nr.›
ESTUDIO
DEL
HOTEL
▪ Estudio
y
análisis
del
modelo
de
negocio.
▪ Calculo
de
las
proyecciones
de
ingresos.
▪ Identificación
de
oportunidades
de
venta.
▪ Creación
de
nuevos
productos
que
incrementen
las
ventas.
▪ Creación
de
un
modelo
de
incentivos
para
los
equipos
▪ Confección
de
un
plan
de
acción
1
4
FORMACIÓN
▪ Formaciones
continuadas
durante
365
dias
▪ Dinámicas,
con
ejercicios
prácticos
y
teóricos.
▪ Facilitamos
a
los
jefes
de
recepción
herramientas
y
habilidades
de
coaching.
▪ Adecuamos
las
formaciones
al
tipo
de
hotel
(urbano,
vacacional,
familias),
a
su
modelos
de
negocio
y
clientela.
▪ Proveemos
al
personal
del
hotel
herramientas
de
interacción
con
el
cliente.
▪ Generamos
un
mayor
conocimiento
del
hotel,
del
producto
y
un
script
de
ventas
estandarizado.
▪ Estandarizar
y
mantener
una
cultura
de
ventas.
▪ Incremento
de
los
índices
de
satisfacción
tanto
del
cliente
externo
e
interno.
2
Metodología

7. PAGE‹Nr.›
TEMARIO
ADAPTADO
AL
HOTEL
▪ Definición
de
up
&
cross
selling.
▪ Comprender
los
objetivos
y
beneficiarios.
▪ Habilidades
en
la
interacción
con
el
cliente.
▪ Nuestros
clientes:
Tipología.
▪ Conocimiento
del
producto.
▪ Pasos
al
upselling.
▪ Role
Play
SEGUIMIENTO
Y
REPORTING
▪ Se
destina
un
responsable
de
HBD
Consulting
como
responsable
de
la
cuenta.
▪ Se
identifica
a
un
líder
del
proyecto
en
el
Hotel
(interlocutor).
▪ Seguimiento
semanal
desde
HBD
vía
telefónica
e
email
(motivación).
▪ Medición
de
resultados
on
line
a
través
de
nuestro
propio
Software
de
control.
▪
Entrega
de
informes
individualizados
y
por
equipo
de
forma
periódica.
▪ Análisis
de
resultados
e
implementación
de
mejoras
y/o
soluciones
▪ Estrategia
de
ventas
a
futuro.
13 4
Metodología

8. PAGE‹Nr.›
Algunas cifras
CIFRAS 2013 VS 2014
Tipo de Hotel/ Cadena Dur
proyecto
Localiz Num
habit
Año
anterior
Año
Actual DIF %INC
Cadena hotelera All inclusive 1 año Caribe 6.300 1.464.636 2.112.373 647.737 44%
Hotel Urbano indep 1 año Barcelon
a
80 - 18.760 18.759 --%
Hotel vacacional (no all inc) 6 meses Tenerife 300 - 27.100 27.099 --%
Cadena Hotelera Urbana 1 año España 1.200 60.873 188.285 127.412 209%
Cadena vacacional España de
temporada
5 meses España 5.100 706,894 788 81,106 11%
Hotel temporada (segmento lujo) 5 meses Ibiza 410 428.024 612.258 184.234 43%
Cadena Hotelera urbana hoteles
boutique
1 año Europa 1.200 93.789 310.764 216.975 231%
Hotel vacacional (no all inc) 5 meses Italia 540 9.600 26.500 16.900 176%
Hotel Golf 6 meses España 240 - 22.600 22.599 --%
Vacacional africa 6 meses Africa 940 - 10.200 10.199 --%
Cadena hotelera All inclusive
caribe
8 meses Caribe 8.000 2.500.400 3.999.100 1.498.700 60%
Total 24.310 4.558.033 7.328.728 2.770.695 107%

9. PAGE‹Nr.›
Más de 12 millones de euros generados para nuestros clientes

10. PAGE‹Nr.›
Somos
Hoteleros..
….
Y
estamos
totalmente
comprometidos
con
su
éxito

11. PAGE‹Nr.›
❑ Mistery
Shopper.
❑ Departamento
creativo
especializado
en
diseños
upselling
&
cross
selling.
❑ Community
Manager
❑ Selección
de
Personal
❑ Cursos
de
formación
o Pallladium
Hotel
Group
o Iberostar
Hoteles
o Bahia
Principe
o Ushuaia
o Fiesta
o Oliva
Nova
Golf
o Barcelo
Hotels
&
Resorts
o Grupo
Posadas
o Las
Colinas
Golf
&
Country
Club
o Hotel
Puente
Romano
o Sol
Melia
Hotels
&
Resorts
o Grupo
Piñero
o Marbella
Club
o Room
Mate
Hotels
o Sercotel
Hoteles
o Grupo
Soteras
o Louvre
Hotels
o Duquesa
de
Cardona
o Hilton
Garden
Inn
o Grand
Palace
Hotel
o Grupo
Reside
o Husa
Hoteles
o Gran
Claustre
Hotel
o Ayre
Hoteles
o Vanity
Hotels
o Hotel
La
Gavina
o Generator
o Cámara
de
Comercio
de
Málaga
o Hotansa
Otros Servicios
Nuestros Clientes

12. PAGE‹Nr.›
CEO & Founder
Reseña
Alejandro Francino
Estudió
marketing
internacional
en
Estados
Unidos,
es
Master
en
Dirección
hotelera
y
planificación
de
destinos
turísticos
por
la
universidad
de
Griffith
(Australia),
y
Certificate
en
marketing
internacional
por
Cornell
University
(NYC),
posee
una
experiencia
profesional
internacional
de
más
de
25
años
en
el
sector
hotelero,
trabajando
con
diversas
cadenas
hoteleras
como
HYATT,
Sofitel
o
Solmelia,
entre
otras.

13. PAGE‹Nr.›
HBD CONSULTING PARTNERS S.L.
Avda Diagonal 640. 6ª Planta. Barcelona (España)
Email: info@hbdconsulting.es
www.hbdconsulting.es