1. AURREKARIAK: 1.- EUSKADIKO LANBIDE HEZIKETARAKO BERARIAZKO KALITATE-EREDUA SORTZEKO IDEIA EFQM EREDUA OINARRI HARTUTA

2. KALITATEA EUSKADIKO LANBIDE HEZIKETAN “ 1997an onartutako LHko Euskal Planak azpimarratu zuen ezarri beharreko KALITATEAREN IKUSPEGIEK HOMOLOGARRIAK izan behar zutela industriak eta zerbitzuek orain arte erabilitakoekin. Estandarrak aplikatzeak -ISO 9.001 arauak eta Bikaintasunerako EFQM eredua, esaterako- emaitza bikainak eman ditu zentroen kudeaketa hobetzeko. Horrenbestez, kalitate-estrategiari dagokionez, orain arte egindako lana egiten JARRAITZERA ETA SAKONTZERA bideratu behar da”. LHko Euskal Plana, 2004-2007

3. EMAITZAK: KUDEAKETAREN KALITATEA OHARA: 5S-ren kasuan egindako priektuen kopurua 5 aldiz azaltzen dena litzateke

4. ETORKIZUNA , LHko 2004-2007 EUSKAL PLANAREN ARABERA Kudeaketan NAHIKOA BIKAINTASUN-MAILA lortzea da kontua eta, maila hori lortu ondoren, HORRI EUTSI EGIN BEHAR ZAIO ETA HOBETU EGIN BEHAR DA, AUTOEBALUAZIOAK EGINEZ ETA HOBEKUNTZA-PLANEN DISEINU ETA KUDEAKETAREN BIDEZ ... (63. or. ) 400 EFQM ZENTROAK LH SISTEMA

8. KALITATEA LHn Etengabeko hobekuntza eta berrikuntza eskaini beharreko ikastaroetan eta zerbitzuetan, eta ikastaro eta zerbitzu horiek eskaintzeko inplikatzen diren prozesuetan, bai eta zentroaren kudeaketan ere; horien helburua ikasleen ikaskuntzari balioa eranstea eta intereseko taldeen beharrak eta espektatibak betetzea da, lortu nahi dugun gure misio edo helburuari jarraiki emaitzak hobetzeko.

11. ZENTROAK LH SISTEMA KUDEAKETA-, AUTOEBALUAZIO- ETA HOBEKUNTZA-EREDUA SORTU EUSKADIKO LHrako EFQM EREDUAN OINARRITUTA ESKAERA AGENTZIARI

14. ZEHARKAKO IKUSPEGI BATEN ALDE ZEHARKAKO ARDATZEN MULTZOAK BERE BAITAN HARTU BEHAR DITU EFQM EREDUAREN IRIZPIDE ETA AZPIIRIZPIDE GUZTIAK ETA ARLO GUZTIAK EMAITZAK ERAGILEAK BERRIKUNTZA ETA IKASKUNTZA PERTSONEN KUDEAKETA %9 LIDERGOA %10 POLITIKA ETA ESTRATEGIA %8 ITUNAK ETA BALIABIDEAK %9 PROZESUAK %14 EMAITZAK BEZEROETAN %20 EMAITZAK PERTSONETAN %9 EMAITZA GILTZARRIAK %15 EMAITZAK GIZARTEAN %6

18. JARRERA ESTRATEGIKOA P I E E 1. kudeaketa-arloa 2. kudeaketa -arloa 1. kudeaketa-arloa 2. kudeaketa -arloa 3. kudeaketa-arloa 1. kudeaketa-arloa 2. kudeaketa -arloa 3. kudeaketa-arloa 4. kudeaketa-arloa 1. kudeaketa-arloa 2. kudeaketa -arloa “ r” adierazleak E etapa Kudeaketa-gai osoaren emaitza ebaluatzen dute “ r” adierazleak I etapa Informazioaren analisiaren etapako errendimendua ebaluatzen dute ADIERAZLEAK “ r” adierazleak P etapa Planifikazioaren etapako errendimendua ebaluatzen dute “ r” adierazleak E etapa Ekintzaren etapako errendimendua ebaluatzen dute

19. 2.- EUSKAL HERRIKO LANBIDE HEZIKETAKO KUDEAKETA-, AUTOEBALUAZIO- ETA HOBEKUNTZA-EREDUA

20. EREDUA EMAITZAK AREAK EBALUAZIOA AI, HA PUNTUAZIOA EBALUAZIO-TXOSTENAK HOBETZE-ARLOEN MULTZOAK EKIMENAK, HOBEKUNTZA, ALINEAZIOA, ADIERAZLEAK LEHENTASUNAK PRAKTIKA ONAK HOBETZE-PLANA PRAKTIKA-TALDEAK SAREAK R

21. 2.1- KUDEAKETA EREDUA

22. 2.1-KUDEAKETA EREDUA KUDEKAETAREN EMAITZEN EBALUAZIOA INDAR PUNTUEN, HOBEKUNTZA EREMUEN ETA PUNTUAKETAREN TXOSTENA HOBEKUNTZA EREMUEN MULTZOKATZEA ETA LEHENTASUNAK HOBEKUNTZA PLANAREN DISEINUA ETA ONESPENA ALIANTZAK ETA PRAKTIKA KOMUNIATATEEN ZEIN SAREEN GARAPENA KUDEAKETA EREDUA ELKARREN ARTEKO PROIEKTUAK HOBEKUNTZA PLANAK EBALUAKETA

23. EREDUA KUDEAKETA-ARLOAK 1 Hobbidek EFQM (2003) ereduaren arloak interpretatzen ditu eta Euskadiko LHra egokitzen ditu. 2 Hobbide zeharkako kudeaketa-ardatzetan antolatzen da. Bere baitan hartzen ditu: kudeaketarako ARDATZAK (5), GAIAK (16), ETAPAK (4) eta ARLOAK (190). Bi eredu daude: HOBBIDE AURRERATUA eta OINARRIZKO eredu laburtua. Hobekuntzarako bidea 3 Hobbide ereduaren eta EFQM ereduaren irizpide, azpiirizpide eta arloen arteko trazabilitatea argi eta garbi ezarrita dago; beraz, itzulgarritasuna ziurtatuta dago. 4 Hobbidek arloak garatzeko aholku-zerrenda bat eskaintzen du, Ikuspegi Integratuei buruzko proposamen bat, eta, eredua ezartzen den heinean, zentroetako praktika onen zerrenda. Kudeaketa-ardatzen eta -gaien esanahiaren definizioa du, bai eta ereduan gehien erabiltzen diren termino garrantzitsuenak biltzen diren hiztegi bat ere. 5

24. EFQM EREDUAREN ARLOAK HOBBIDE EREDUAREN TESTUINGURUAN ZENBAIT ARLOREN ADIBIDEAK: 5. IRIZPIDEA-PROZESUAK 5c azpiirizpidea: Produktuen eta zerbitzuen diseinua eta garapena, bezeroen beharrak eta espektatibak oinarri hartuta. Produktu eta zerbitzu berriak ezarri, zentroaren uneko merkatuari begira, zein prestakuntza eta beste zerbitzu batzuk eskatzen dituztenen merkatuari begira 5c7 Produktu eta zerbitzu berriak garatu, erakundearen uneko merkatuari begira, zein beste merkatu batzuetara sartzeari begira 5c5 Zaintza teknologikoko metodoetatik eskuratutako informazioa aztertu, teknologia berrien eta kudeaketa-ereduen inpaktua ulertzeko eta aurreikusteko, baita zerbitzuetan izan dezaketen balio potentziala ere 5c6 Teknologia berriek produktuei eta zerbitzuei eragiten die te n inpaktua ulertu eta aurreikusi, bai eta haien balio potentziala ere 5c4 Proiektu- eta hobekuntza-taldeetan norbanakoaren parte-hartzea sustatu eta bultzatu, sailburuordetzak edo beste batzuk ezarritako ekimenak eta programak garatzeko 5c5 Bezeroekin, kolaboratzaileekin eta kideekin batera, bezeroei balio handiagoa emango dioten produktu eta zerbitzu berriak diseinatu eta garatu, egoki irizten denean; esaterako, prestakuntza-ikastaroetan 5c4 Bezeroekin eta beste kide batzuekin batera, produktu eta zerbitzu berriak diseinatu eta garatu, bezeroentzako balio erantsia izan dezaten 5c3 Unitate didaktikoetan eta ikasgelako jardueretan zehaztutako gaitasunak eskuratzeko helburua kontuan hartuta, prestakuntza-ereduak diseinatu eta garatu, ikasleen errendimenduaren ebaluazioa barne 5c3 Bezeroen eta intereseko beste talde batzuen etorkizuneko beharrak eta espektatibak kontuan hartuta, zerbi t zuak aurreikusteko eta hobekuntzak ezartzeko, metodo egokiak definitu 5c2 Bezeroen eta intereseko beste talde batzuen etorkizuneko beharrak eta espektatibak kontuan hartuta, produktuak eta zerbitzuak aurreikusi eta hobekuntzak identifikatu 5c2

25. HOBBIDEren KUDEAKETA-ARDATZAK ETA -GAIAK RESULTADOS AGENTES FACILITADORES INNOVACIÓN Y APRENDIZAJE GESTIÓN PERSONAS 9 % LIDERAZGO 10 % POLÍTICA Y ESTRATEGIA 8 % ALIANZAS Y RECURSOS 9 % PROCESOS 14 % RESULTADOS EN CLIENTES 20 % RESULTADOS EN PERSONAS 9 % RESULTADOS CLAVE 15 % RESULTADOS EN LA SOCIEDAD 6 % PROZESUEN EGITURA EKONOMIA- ETA FINANTZA-PLANGINTZA AKTIBOEN ETA BALIABIDEEN KUDEAKETA ALDAKETAREN KUDEAKETA JARRERA ESTRATEGIKOA ZENTROAREN ZUZENDARITZA ITUNEN ETA LANKIDETZEN KUDEAKETA INTERESEKO TALDEE MGANAKO ORIENTA ZIOA ZERBITZUAK MERKATUAREN JOERA ETA DEFINIZIOA INTERESEKO TALDEAK PERTSONAK KUDEATZEKO LIDERRAK PRESTAKUNTZA ETA GARAPENA PERTSONEN KUDEAKETAREN ESPARRUA ZENTROKO PERTSONAK KOMUNIKAZIOAREN KUDEAKETA INFORMAZIOA ETA EZAGUERA KOMUNIKAZIOA ETA EZAGUERA BERRIKUNTZA ETA HOBEKUNTZA SORMENAREN ETA IKASKUNTZAREN TESTUINGURUA SORMENA ETA HOBEKUNTZA

26. HOBBIDE- EFQM ITZULGARRITASUNA ADIBIDEA: INTERESEKO TALDEAK ARDATZAREN ETA 2a, 2b eta 2c AZPIIRIZPIDEEN ARTEKO LOTURA 9,10 2c 2b 2 2 1 / 2 9A 2/ 9B 2 IT IL E1 2c13 1 9B 2 1 9B 2 1, 2, 6, 8 6B2 / 6B2 / 6B2 /6B2 / 6B1/ 6B1 IT Z P1 2c2 IT IT P1 2c2 IT IL P3 2c9 IT MJ E1 2c11 1 / 3 6A1 / 8A1 /9A2 1 9B 2 IT IT E1 2c12 IT IL I2 2c5 IT MJ P1 2c6 IT MJ I6 2b7 IT MJ I5 2b3 IT MJ I4 2b8 1 9B 2 IT IL I1 2b5 IT MJ I3 2b6 IT MJ I2 2a3 1 9A 2 / 9B2 1 9A 2 / 9B2 1 9A 2 IT Z I1 2a2 IT IT I1 2a2 IT MJ I1 2a1 2a HOBBIDE EFQM HOBBIDE EFQM HOBBIDE EFQM HOBBIDE EFQM Zerbitzuak (Z) Intereseko Taldeekiko Orientazioa (IT) Itunen eta Lankidetzen kudeaketa (IT) Merkatuaren joera eta definizioa (MJ) Azpiirizpidea EFQM HOBBIDE Intereseko Taldeak IT

27. HOBEKUNTZA: ARLOA GARATZEKO AHOLKUAK, IKUSPEGI INTEGRATUAK ETA JARDUERA ONAK. ADIBIDEA: EREDUAREN PE PK P6 ARLOA GARATZEKO AHOLKUAK Zer-nola sistematikoki ezartzea, helburuak maila guztietara hedatzea bermatzen baitu. Horrezaz gain, hiru hilean behin helburu horiek aztertu eta ikuskatu, aldez aurretik planifikatutako Alorguneen eta Adiguneen bileretan. Ikasturte bukaeran, memoria bat idatzi, hurrengo ikasturteko estrategia osatzeko kontuan hartzen diren helburuak zenbateraino bete diren bilduko duena. Ideia nagusia: Zer-Nola AGA Arloa garatzeko aholkua Zentroak estrategia eta urteko planarekin alineatzen ditu zentroaren eta taldearen helburuak (horiek ikuskatu eta eguneratu egiten ditu), eta, indibidualak, metodo bat erabilita. Eta bermatzen du kontuan hartuko direla berariazko estrategiak eta planak garatzen direnean. ARLOAREN DESKRIPZIOA PE PKP6 ARLOA / K Pertsonen kudeaketa-esparrua GAIA Zentroko pertsonak ARDATZA

29. I P E E JARRERA ESTRATEGIKOA Euskadiko LHko zentroek beren Urteko Estrategia eta Plana diseinatzerakoan kontuan hartzen dute uneko egoera, lortu beharreko helburuak eta haiek zer ekarpen erlatibo duten. Kudeaketa-gaietako adierazleak aztertu ondoren, helburu estrategikoak zehazten dituzte, bai eta haiek lortzeko beharrezko diren prozesuak ere. Gauzatu beharreko metodologia ezartzen da, eta emaitza giltzarriak ikuskatzen eta hobetzen dira. Egindako kudeaketa eta zentroak lortutako emaitzak aztertzen dituzte; sistemari egindako ekarpen erlatiboa. Estrategia eta urteko planak diseinatzen dituzte; helburu estrategikoak eta arrakasta lortzeko faktore erabakigarriak zehazten dituzte; prozesu giltzarriak zehazten dituzte; arriskua izan dezaketen arloak identifikatzen dituzte; beren estrategia intereseko taldeek dutenekin alineatzen dute; kudeaketa-gaien arteko erlazioei aurre egiten diete; liderrek zentroaren misioa eta kultura garatzen dute; liderrek egitura egokitzen dute planak ezar daitezen; informazio- eta jarraipen-sistemak ezartzen dituzte. Planen lehentasuna erabaki eta horiek hedatzen dituzte; liderrak eredu gisa aritzen dira; estrategia eta planak garatzeko metodologia ezartzen dute liderrek, eta modu eraginkorrean zuzenduko dela ziurtatzeaz gain, emaitza giltzarriak berraztertzen dituzte. Estrategiaren eta planen eraginkortasuna ebaluatzen dute, eta kontuan hartzen dituzte zentroaren ekimenetarako; jarrera estrategikoaren eraginkortasuna ebaluatzen dute.

30. HOBBIDE HIZTEGIA Zentroak eskaintzen dituen produktuen eta zerbitzuen multzoa. Esate baterako, ikasleei dagokienez, jasotzen duten zerbitzu nagusia prestakuntza-ikastaroak dira. Beste zerbitzu batzuk hauek izan daitezke: garraioa, jangela, jarduera osagarriak, liburutegia, hizkuntzak, internet, lanpostua erraztea... Produktuen eta zerbitzuen zorroa: 14 Zentroak zein haren elkarkideek duten gaitasuna, talentua, ezaugarria, zerbait behar bezala egiteko. Oinarrizko gaitasuna eta beharra 13 Zentroaren eta haren intereseko taldeen artean informazioa eta ezaguera elkarri jakinarazteko erabiltzen diren metodoak eta tresnak. Horrezaz gain, beharrak eta espektatibak hautemateko nahitaezko informazioa eskaintzen dute. Azpimarratu behar da, askotan, ez daudela kanal “garbiak” (goranzkoak edo beheranzkoak bakarrik), helburu nagusia trukerako aukera izatea baita. Goranzko kanalak dira, esaterako: txostenak, elkarrizketa, iradokizunen postontzia eta harreman informalak. Komunikazio-kanalak: 12 Aldaketa antolaketa-diseinuaren eta estrategiaren eraldaketa bat da, edo erakunde bateko kideengan eragiteko beste edozein saiakera, haiek jarrera alda dezaten. Haren kudeaketak eskatzen du: aldaketa-prozesua planifikatzea, kontuan hartuta aurrera egiteko, hobetzeko, berritzeko helburuak eta lidergoaren helburuak. Aldaketa: 11 Ikasturtea planifikatzen, ikastaroak garatzen eta ematen, emaitzak neurtzen eta horiek hobetzen eta eguneratzen laguntzen duten prozesuen eta azpiprozesuen multzoa. Bere baitan hartzen du zerbitzuen diseinua, marketina, salmenta, salmenta ondoko zerbitzua. Esaterako: PBL, Urrats bat proiektua, enpresa sortzen lagundu ikasleari... Logistika-katea: 10 DEFINIZIOA TERMINOA

31. 1 Bi adierazle-mota aukeratu dira; batetik, “R” adierazleak (azken emaitzak) ebaluazio-etapakoak; eta bestetik, “r” (errendimendua) Informazioaren analisiaren, Plangintzaren eta Ekintzaren etapetakoak ; etapa bakoitzeko bat, gutxienez. EREDUA ADIERAZLEAK Hobekuntzarako bidea Adierazleak arlo BAKAR bati lotuta daude, kudeaketaren eta emaitzen arteko kausa-efektu erlazioa gehiago ziurtatzeko. 2 3 4 Adierazleak deskribatuta daude, haien interpretazio bakarra egin dezaten erabiltzaileek. Adierazle guztiak balio berberekin neurtzen dira, 1etik 100era. Hobbidek AGINDUZKO eta AHOLKATUTAKO adierazleekin egiten du lan, eta aukera ematen die ZENTROEI beste adierazle batzuk eransteko. Zenbait aginduzko eta aholkatutako adierazle EZ DIRA APLIKATZEN oinarrizko ereduan.

32. ADIERAZLEAK KUDEAKETA-ARLO BATEKIN LOTZEN DIRA (KAUSA-EFEKTU ERLAZIOA) P I E E 1. kudeaketa-arloa 2. kudeaketa- arloa 1. kudeaketa-arloa 2. kudeaketa- arloa 3. kudeaketa-arloa 1. kudeaketa-arloa 2. kudeaketa- arloa 3. kudeaketa-arloa 4. kudeaketa-arloa 1. kudeaketa-arloa 2. kudeaketa- arloa C adierazlea B adierazlea G adierazlea E adierazlea F adierazlea D adierazlea A adierazlea 1. adierazlea 2. adierazlea ADIERAZLEAK R r

33. ARDATZA: ZENTROAREN ZUZENDARITZA GAIA: JARRERA ESTRATEGIKOA ADIBIDEA: “EKINTZA” ETA “EBALUAZIO” ETAPETAKO ZENBAIT ARLO Zentro ko proiektuaren eraginkortasuna (Sailburuordetza eta gizartearen satisfazioa) 3/ 4 Zentro ko proiektuaren eraginkortasuna (bezeroen eta pertsonen satisfazioa) 1/ 2 Helburu estrategikoen betetze-maila 1 ZZO JEE2 ZZ JEE1 ZZ JEA5 ZZ JEA4 ZZ JEA3 Jarrera estrategikoaren kudeaketaren eraginkortasuna ebaluatu E strategiaren eta urteko planaren eraginkortasuna ebaluatu, bai eta zentroak abian jartzen dituen prozesuen eta ekimenen garapena kontuan hartzearen eraginkortasuna ere Emaitza giltzarriak neurtzen, ikuskatzen eta hobetzen direla ziurtatzen dute liderrek Zentroaren zuzendaritza eraginkorra gauzatzen eta ezartzen dela ziurtatzen dute liderrek; horretarako, ebaluazioak egiten dituzte, Euskadiko LHko kudeaketa-eredua oinarri hartuta Urteko estrategia eta plana garatzen, hedatzen eta eguneratzen lagunduko duen metodologia ezartzen dela ziurtatzen dute liderrek 2c14 2c10 1b6 1b5 1b4 E E A A A

34. HOBBIDE ADIERAZLEEN SAILKAPENA EREDU AURRERATUAREN ARLOAK AGINDUZKO Adierazlea AHOLKATUTAKO adierazlea OINARRIZKO EREDUAREN ARLOAK AGINDUZKO Adierazlea AHOLKATUTAKO adierazlea AGINDUZKO adierazlea, OINARRIZKO AN APLIKATZEN EZ dena AHOLKATUTAKO adierazlea, OINARRIZKOAN APLIKATZEN EZ dena ZENTROAREN adierazlea Eredu bakoitzean, horie tako arloren batekin lotura duten adierazleak erabiltzen dira; hala ere, oinarrizko ereduan, aplikatzen ez diren zenbait adierazle daude, arloren batekin lotura badute ere. Laukiaren kolorea argiago dutenak dira

35. ARDATZA: PERTSONAK GAIA: PRESTAKUNTZA ETA GARAPENA ADIBIDEA: “EKINTZA” ETA “EBALUAZIOA” ETAPETAKO ZENBAIT ADIERAZLE 2400: 60=40 40:40 100 1400:60=23,3 23,3:40 58 1350:60=22,5 22,5:40 56 1200:60=20 20: 40 50 OHARRA: Pertsonen prestakuntzarako eta garapenerako gehienezko ordu-kopurua, urtean, batez beste, 60 ordu direla hartu da kontuan. Adibidea: 40 lagun dituen zentro batean, P eta G ordu-kopuruen seriea 1.200, 1.350 eta 1.400 ordukoa da ((Zentroko P eta G ordu-kopurua / 60) / ze n troko pertsona guztien kopurua)*100 Ikaskuntzaren eta garapenaren hedapena 2 E 10 100 7,7 77 7,5 75 7 70 Garapen-aukerei buruzko pertzepzioa berariazko ezaugarria da, eta estatistiko ki fidagarria den lagin bati inkestak eginda neurtzen da. Inkestak, normalean, 0tik 10erako eskalan neurtzen dira, baina 0tik 100era bitarteko eskalara pasa behar dira. Adibidea: 7- 7,5 eta 7,7 batez besteko indizea duten seriea Zentroko pertsonen batez besteko satisfazioa, garapen-aukerekiko Garapenaren kudeaketaren eraginkortasuna 1 JE PG E2 E 40:40 100 8:40 20 0:40 0 0:40 0 Adibidea: 40 laguneko zentro batean, azken urtean 8 lagunek ebaluatu zuten lehendabizikoz P eta G ekintzen eragina (Lortu nahi zen eragin-helburua zenbat P eta G ekintzak bete duten / ekintza-kopurua) *100 Eragin-helburua zenbat bete den, norbanakoaren eginkizunarekiko 1 JEPG E1 E 10 100 7,4 74 7,2 72 7 70 Adibidea: zentroko ikasleek betetako inkestaren batez bestekoaren seriea 7- 7,2 eta 7,4 izan da Ikasleek pertsonen gaitasun profesionalarekiko duten batez besteko balorazioa. Gaitasun profesionalen maila 1 JE PG A3 EK

36. 2.2- AUTOEBALUAKETA EREDUA

37. 2.1- AUTOEBALUAKETA EREDUA KUDEKAETAREN EMAITZEN EBALUAZIOA INDAR PUNTUEN, HOBEKUNTZA EREMUEN ETA PUNTUAKETAREN TXOSTENA HOBEKUNTZA EREMUEN MULTZOKATZEA ETA LEHENTASUNAK HOBEKUNTZA PLANAREN DISEINUA ETA ONESPENA ALIANTZAK ETA PRAKTIKA KOMUNIATATEEN ZEIN SAREEN GARAPENA KUDEAKETA EREDUA ELKARREN ARTEKO PROIEKTUAK HOBEKUNTZA PLANAK EBALUAKETA

38. HOBBIDE EBALUAZIOA EMAI- TZAK ARLOAK Hobbide ereduan, EFQM ereduan bezalaxe, kudeaketa (kudeaketa-arloak) eta emaitzak (adierazleak) neurtzen dira. 1 Bai arloak, bai adierazleak ebaluatzeko erreferenteak Hobbide ereduko arloetan eta emaitzetan adierazten diren kalitate-ezaugarriak dira. 2

39. KALITATE EZAUGARRIAK: AREAK Kudeaketa area guztiak ebaluatu behar dira, Hobbideren gai bakoitzean; horretarako EBIDENTZIAK eman behar dira. Ebidentzien kalitatea ebaluatzeko ezaugarriak honakoak dira: IKUSPEGIA, ZABALPENA, eta EBALUAZIOA ETA BERRIKUSPENA. Ikastetxeek berrikusi egin behar dute area bakoitzean duten ikuspegien eraginkortasuna ; berrikuspena sistematika bat jarraituz egin behar da, neurketa , analisia eta hobekuntzen identifikazioa , eta hobekuntzen ezarpena zein praktika onen zabalpenaren bidez. EBALUAKETA ETA BERRIKUSPENA Hobbidek ezartzen du zein den ikuspegi horiek zein markoan zabaldu behar diren. Zabalpenak azaltzen du zein ezarpen maila daukaten ikuspego horiek; gainera, baloratu egin behar da ikuspegi horien zabalpena planifikatu den ala ez. ZABALPENA Ikuspegiak AREAK eskatzen duenarekiko egiten duguna azaltzen du (ZER, ZERTARAKO, NORK NOIZ, NOLA...). Kalitate ikuspegiak sistematika bat izatea eskatzen du area garatzeko eta ikastetxearen estrategia eta planekin bat etortzea. IKUSPEGIA

40. ARLOAK EBALUAZIOA 1 GAI bakoitzeko galdetegi bat osatuta egiten da, bere baitan hartzen dituen etapa eta ARLO guztiak barne. Arlo bakoitzeko adierazten ditu IKUSPEGIAREN deskripzioak (hiru maila) eta zentroaren egoera ebaluatzeko GAUZATZE-MAILA zein eremutan aplikatu behar den. EBALUAZIOA ETA IKUSKAPENA ez da arloz arloz ebaluatzen, baizik eta etapa bakoitzaren amaieran; hau da, arloan neurketak eta hobekuntzak izan diren ebaluatzen da. EMAI- TZAK ARLOAK 2 Ikuspegiak bere baitan hartzen dituen hiru mailetako arlo guztien deskripzioak egin dira; hiru deskripzio dira ikuspegiarentzat eta gauzatze-mailarentzat, kontuan hartuta plani fi katua den edo planifikatu gabea den. Arloen deskripzio laburtua ere egin da, alderdi indartsuei eta hobetze-arloei buruz idatzi behar direnean erabiltzeko. 3 Aukera bakoitzeko puntuazioak ezarri dira. IKUSPEGIAn: 10, 40, 65 eta 90. GAUZAT Z E-MAILAn 10, 35, 60, 80 (planifikaziorik gabe) eta 20, 50, 75, 100 planifikazioa bazuen. EBALUAZIOA ETA IKUSKAPENEan: 10, 40, 65, 90. Puntu-kopuru jakinak lortzeko, Hobbide ereduaren baldintza orokorrak bete t zeaz gain, puntu-kopuru jakinari lotutako arloaren berariazko baldintzak bete behar dira.

41. ARLO BATEN EBALUAZIOA No la egiten da? Eta zergatik egiten da horrela? Egiten dugunarekin, noraino iristen gara? Planifikatzen al da? Neurtzen al da egiten dena?, horren ondorioz, ikasten eta hobetzen al da? I G EI Zentroa... I1 E2 E3 I4 G1 G2 G3 G4 P1 P2 IK1 IK2 IK3 IK4 Kudeaketa-ardatza Kudeaketa-gaia Betetzeari buruzko EBIDENTZIAK Ebaluazioa Bete beharreko BALDINTZA blokeak BERARIAZ- KOAK, arloa OROKO-RRAK, Hobbide Arloaren deskripzio osoa Non ezarri behar da        

42. ARLO BATEN EBALUAZIOA Zentroa... I1 I2 I3 I4 G1 G2 G3 G4 P1 P2 IK1 IK2 IK3 IK4 KUDEAKETA-ARDATZA KUDEAKETA-GAIA Baldintza-bloke GUZTIAK betetzen dit u: OROKORRAK + BERARIAZKOAK Hurrengo blokeko baldintzaren bat bete edo ez... I 2   I 2 + I 3     I 2 + I 3 + I 4       E2 + E3 E2 + E3 + E4 E2      

43. . ¿Existe alguna acción al respecto? ¿En qué aspecto se debe medir el nivel de implantación alcanzado? . ¿Las considera en?: I: Estrategia y Plan Anual P: Estrategias y Planes específicos A: Estructura de procesos clave E: Ejes transversales ARLO BATEN EBALUAZIOA Baldintza orokorren eta berariazkoen esanahia El Centro… E1 E2 E3 E4 D1 D2 D3 D4 P1 P2 75% 100% ¿Existe una sistemática? para: . Realizar mediciones periódicas . Analizar los resultados obtenidos . Identificar mejoras . ¿Se planifican e implantan mejoras? . ¿Se identifican y extienden las mejoras prácticas? Sí (EXISTE UN INDICADOR VINCULADO) ¿Se aplica de forma planificada? . ¿Se ha planificado la implanta-ción a corto, medio y largo plazo? . ¿Se está ejecutan-do el plan? . ¿Existen mediciones esporádi- cas? . ¿Se explica la lógica con claridad? (Está claro por qué se hace) . ¿Existe una metodología? (Existen un método, un sistema, un procesos para hacerlo) . ¿Se centra en las necesidades de los grupos de interés? (Para el desarrollo del área se tienen en cuenta las posibles implicaciones sobre los grupos de interés afectados). . ¿Apoya a la estrategia y al plan anual? (Los enfoques adoptados en el área y su despliegue están relacionados con objetivos del plan anual, desplegados de la estrategia y asociados con los grupos de interés relevantes). ¿A qué porcentaje se aplica lo que se hace? Cercano a 50% La efectividad de lo anterior se evalúa y se revisa mediante mediciones objetivas No <25% Sí No . ¿Se cubre la totalidad del área? Acciones mínimas a realizar para la gestión del área… . ¿Se cubre la totalidad del área? … acciones adicionales para cubrir la totalidad de requisitos de gestión del área… Nun- ca

44. EBALUAZIOA EMAI- TZAK ARLOAK ADOSTASUNA 1 ADOSTASUNA EZ DA BEHARREZKOA, BALDIN ETA IKUSPEGIA : Puntu guztiak aukera berean edo elkarren segidako bi aukeratan badaude. GAUZATZE-MAILA: “ Gauzatze-mailan” puntu guztiak aukera berean edo elkarren segidako bi aukeratan badaude. “ Planifikatua” laukian aukera bateko zein besteko puntuen % 60 baino gehiago zenbatzen badira. EBALUAZIOA ETA IKUSKAPENA: Puntu guztiak aukera berean edo elkarren segidako bi aukeratan badaude. Gainerako kasuetan, adostasuna beharrezkoa da, baldintzak bete bitartean. Azken puntuazioa 0 edo 5era biribildu behar da (53 ez litzateke zuzena) 2 EMAITZETAN PUNTUAZIOAK AUTOMATIKOAK DIRA ETA EZ DA BEHARREZKOA ADOSTASUNA.

45. KALITATE EZAUGARRIAK: EMAITZAK Ikastetxeak berak kudeatzea erabaki duen Hobbideren adierazle guztiak ebaluatu behar dira , AGINDUZKOAK, AHOLKATUTAKOAK eta IKASTETXEKOAK azken urteetan lorturiko emaitzen DATUAK aportatuz. Emaitzen kalitatea ebaluatzeko ezaugarriak EMAITZAK berak eta EZARPEN EREMUA dira. Badaude ezaugarriak emaitzen eta aplikazio eremuaren kalitatea ebaluatzeko ere. Hobbidek hala eskatzen duen adierazleetan emaitzak segmentatuak izan diren baloratzen du Hobbideren kudeatuko adierazle kopurua baloratzen du (aginduzkoak zein aholkatutakoak) Hartutako ikuspegiaren eta helburuen lorpen mailaren arteko kausa-ondorio erlazioa dagoen baloratzen du. Emaitza orokorrekiko ikastetxearen ekarpena baloratzen du. Helburuak lortzen diren baloratzen du eta, gainera, helburu horiek egokiak diren. Datoek denboran zehar azaltzen duten tendentzia edo beraien errendimentu altua eta sostengatua. EREMUA EZARPEN EREMUA KAUSA-ONDORIOA HELBURUAK SEGMENTAZIOA KONPARAKETAK TENDENTZIA EMAITZAK

46. EBALUAZIOA EMAI- TZAK ARLOAK EMAITZAK 1 Emaitza guztiak adierazleen bidez ebaluatzen dira. Adierazle guztiak ehunekotan formulatu dira (0 eta 100 artean), zentroen emaitzen arteko aldeak behar bezala egin ahal izateko. Joera edo helburu bat ontzat emateko nahitaezkoa den hobekuntzak zenbatekoa izan behar duen erabakitzeko, F(x) = k / a x motako funtzioa ezarri da. Adierazten duen kurbaren hazkundea handiagoa izango da zenbat eta txikiagoa izan emaitza, eta hazkunde txikiagoa zenbat eta handiagoa izan emaitza. Tarte bakoitzerako hazkundeak zenbatekoa izan behar duen ezarri da (esaterako, 1-10 heina, 24-30 heinera aldatzen da; eta 81-90 heina, aldiz, 82-91ra) Tarte horietan dauden balioetarako formula egokiak aplikatu dira. Hori kontuan izanik osatu da taula, eta aldakuntza-kalkuluak ehunekotan automatikoki kalkulatzeko aukera ematen du.

47. EBALUAZIOA EMAI- TZAK ARLOAK EMAITZAK 2 Ereduak gutxienez hiru datu eskatzen ditu joerak aztertu ahal izateko, eta T-2ko datua hartzen du erreferentzia gisa (T uneko urtea da) joera bat ontzat emateko nahitaezkoa den hobekuntza ezartzeko, aipatu dugun taularen arabera. Irizpide gehiago ere ezarri ditu, esaterako, emaitzak errendimendu handi eta iraunkor gisa hartzeko, baita eta helburu bat egokia noiz den eta lortu den jakiteko ere . 3 Puntuazioen kalkulu automatikoa argi eta garbi ezarrita dago. JOERA arloaren puntuazioari joera positiboko edo errendimendu handi eta iraunkorreko emaitzen ehunekoa dagokio. HELBURUAK arloari helburua lortu eta egokiak diren emaitzen ehunekoa. ALDEEN arloari, berriz, zentroaren emaitza batez bestekoaren eta onenaren artean dauden emaitzen ehunekoa . Kausa-efektua puntuatzeko, ikuspegiaren eta helburuen puntuazioak erabiltzen dira. EZARPEN-EREMUA puntuatzeko kontuan hartzen dira, batetik, aginduzko eta aholkatutako adierazleen estalduraren ehunekoa, eta bestetik, segmentatuta dauden adierazleen ehunekoa.

52. Ereduak eskainitako adierazleen artean, zentroak erabilitakoen estaldura-mailaren arabera ezartzen da ezarpen-eremuari dagokion puntuazioa. Ezarpen-eremuaren puntuazioa zentroak, ereduak eskainitako adierazle guztien artean, erabilitako adierazleen ehunekoaren batez besteko ponderatua da (aginduzkoak eta aholkatutakoak). Ponderazioa: 0,65 A g + 0,35 Ah Aholkatutako adierazleren bat erabili beharrean zentroak beste bat erabili badu, hura erabili balu bezala zenbatuko da; baina aholkatutakoaz gain , zentroak beste bat ere erabiltzen badu, adierazle bakar bat erabili balitz bezala zenbatuko da, ez dira bi zenbatuko. EMAITZEN EBALUAZIO AUTOMATIKOA EZARPEN-EREMUA 1.-Eremua Azken emaitza 0ra edo 5era biribildu behar da (53 ez litzateke egokia) Ereduak eskainitako adierazle-kopurua: 161 ( A g =103 %65 eta Ah=58 %35). Zentroak erabilitako a di erazle-kopurua: 65 (A g =50 -%50- eta Ah=15 -%25-). Eremuaren puntuazioa : 0,65 x 50 + 0,35 x 25 = 40

54. 43 %9 16 %3 59 %6 11 Pertsonen kudeaketa 7 6 0 2,25 0 0 12 2 29 %6 9 %2 39 %4 12 Prestakuntza eta garapena 11 0 1,75 0 0,5 10 2 23 %5 11 %2 34 %3 13 Informazioaren eta ezagueraren kudeaketa 2 7 0,75 0,75 0,25 4,5 8 9 19 %4 41 %8 61 %6 14 Komunikazioaren kudeaketa 2 1 4 1 1 1,5 1,5 0,5 4,5 9 11 21 %4 52 %10 73 %7 15 Sormen eta ikaskuntzaren testuingurua 3 4 1 5 5 0 0,75 0 3 19 5 44 %9 24 %5 68 %7 16 Berrikuntza eta hobekuntza 4 4 2 3 2 0 0 0,75 2 15 3 34 %7 16 %3 50 % 5 37 41 46 41 45 15,25 14,75 5,75 41,5 211 109 500 %100 500 %100 1000 Agenteak Emaitzak EFQM irizpideak EFQM ponderazioa AZKEN PUNTUAZIOAK 1 KUDEAKETA-ARLOEK ETA EMAITZEK (ADIERAZLEAK) PISU BERBERA DUTE KUDEAKETA-GAIAREN AZKEN EMAITZAN. KUDEAKETA-GAIEK EZ DIOTE MODU BEREAN ERAGITEN AZKEN EMAITZARI. 2 EMAI- TZAK ARLOAK 1 0,8 0,9 0,9 1,4 2 0,9 0,6 1,5 Agenteak Emaitzak 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Gehienezko ekarpena 500 ekiko Gehieneko ekarpena 1000 rekiko Oinarriazko ón puntuazioa: 1000 Puntuaci ón base 100 Oinarrizko ón Puntuazioa: 1000 Oinarriko puntuazioa 100 A+E 1 Jarrera estrategikoa 6 11 0,75 0,75 0,25 3,5 15 8 35 %7 35 %7 70 %7 2 Prozesuen egitura 2 3 1 7 0 0 0 2,5 15 4 36 %7 17 %3 53 %5 3 Ekonomia- eta finantza-kudeaketa - 1 7 0 0 0 4 7 6 17 %3 27 %5 44 %4 4 Aktiboen eta baliabideen kudeaketa 11 0,75 1 3,25 1,5 10 7 23 %5 30 %6 54 %5 5 Aldaketaren kudeaketa 8 6 0 0,25 0 3 16 5 39 %8 22 %4 60 %6 6 Merkatuaren joera eta definizioa 2 8 3 3,5 0,75 0 3 13 12 30 %6 56 %11 85 %9 7 Itunen eta lankidetzen kudeaketa 1 4 6 1 0 0 0 3,5 11 5 26 %5 24 %5 50 %5 8 Intereseko talde enganako orient azioa 2 3 5 1,25 0,75 0 3 11 8 27 %5 35 %7 62 %6 9 Zerbitzuak 2 15 6,75 0,25 0,75 3 23 19 54 %11 85 %17 139 %14 10 Pertsonen kudeaketa-esparrua 20 0 4 0 0 18 4

55. %6 BERRIKUNTZA ETA HOBEKUNTZA %6 KOMUNIKAZIOAREN KUDEAKETA %6 PRESTAKUNTZA ETA GARAPENA %5 PERTSONEN KUDEAKETARAKO LIDERRAK %13 ZERBITZUAK %6 INTERESEKO TALDEENGANAKO ORIENTAZIOA %5 ITUNEN ETA LANKIDETZEN KUDEAKETA %5 ALDAKETAREN KUDEAKETA %5 AKTIBOEN ETA BALIABIDEEN KUDEAKETA %5 EKONOMIA- ETA FINANTZA-PLANGINTZA %5 PROZESUEN EGITURA %100 GUZTIRA %100 GUZTIRA SORMENA ETA HOBEKUNTZA KOMUNIKAZIOA ETA EZAGUERA ZENTROKO PERTSONAK INTERESEKO TALDEAK ZENTROAREN ZUZENDARITZA %12 %12 %17 %32 %27 %7 JARRERA ESTRATEGIKOA %6 SORMENAREN ETA IKASKUNTZAREN TESTUINGURUA %6 INFORMAZIOA ETA EZAGUERA %6 PERTSONEN KUDEAKETA-ESPARRUA %8 MERKATUAREN JOERA ETA DEFINIZIOA PUNTUAZIOEN PONDERAZIOA

56. 2.1- AUTOEBALUAKETA EREDUA KUDEKAETAREN EMAITZEN EBALUAZIOA INDAR PUNTUEN, HOBEKUNTZA EREMUEN ETA PUNTUAKETAREN TXOSTENA HOBEKUNTZA EREMUEN MULTZOKATZEA ETA LEHENTASUNAK HOBEKUNTZA PLANAREN DISEINUA ETA ONESPENA ALIANTZAK ETA PRAKTIKA KOMUNIATATEEN ZEIN SAREEN GARAPENA KUDEAKETA EREDUA ELKARREN ARTEKO PROIEKTUAK HOBEKUNTZA PLANAK EBALUAKETA

58. 2.3- HOBEKUNTZA EREDUA

59. 2.1- AUTOEBALUAKETA EREDUA KUDEKAETAREN EMAITZEN EBALUAZIOA INDAR PUNTUEN, HOBEKUNTZA EREMUEN ETA PUNTUAKETAREN TXOSTENA HOBEKUNTZA EREMUEN MULTZOKATZEA ETA LEHENTASUNAK HOBEKUNTZA PLANAREN DISEINUA ETA ONESPENA ALIANTZAK ETA PRAKTIKA KOMUNIATATEEN ZEIN SAREEN GARAPENA KUDEAKETA EREDUA ELKARREN ARTEKO PROIEKTUAK HOBEKUNTZA PLANAK EBALUAKETA

60. HOBETZE-ARLOEN MULTZOAK EKIMENAK, HOBEKUNTZA, ALINE A ZIOA, ADIERAZLEAK 1 Kudeaketa-gai bakoitzean dauden hobekuntza-arlo guztiak lau bloke nagusitan multzokatzen ditu ereduak: Abian jarri beharreko ekimenak, ikuspegirik ez duen arloetan; kategoria bakarra dago bloke honetan . Uneko ekimenen sistematizazioa, 15 eta 40 puntu arteko puntuazioa duten arloetan. Bloke honen barruan, multzoen 30 kategoria daude, eta hauetan izandako emaitzen arabera sailkatzen dira: gauzatze-mailan , gauzatzearen planifikazioan , ebaluazioan eta ikuskapenean eta kausa-efektu erlazioan . Uneko ekimenen alineazio estrategikoa, 45 eta 65 puntu arteko arloetan. Bloke honen barruan, multzoen 32 kategoria daude, eta gauzatze-mailan, gauzatzearen planifikazioan, ebaluazioan eta ikuskapenean eta kausa-efektuan izandako emaitzen arabera sailkatzen dira . Adierazleak hobetzeko ekintzak. Bloke honen barruan, 5 multzo kategoria daude. OHARRA: Kudeaketa-gaiek 8 eta 20 bitarteko arlo-kopurua dutenez, multzo gutxi batzuk baino ez dira aplikatuko ebaluatutako kudeaketa-gai bakoitzean.

61. 1 Gai bakoitzeko ebaluatzaile-taldeek multzokatutako hobekuntza-arloen artean lehentasunak ezartzen dituzte, eta, horretarako, kritizitatea eta bideragarritasuna puntuatzen dute (handia, ertaina, txikia). Kritizitatea puntuatzeko, emaitzei eta pertsonei nola eragingo dien hartzen da kontuan; eta bideragarritasuna, berriz, epea eta kostua kontuan hartuta. 2 Ebaluazio-taldeek gai bakoitzean erabakitako lehentasunak zuzendaritza-taldeei jakinarazten dizkiete, eta haiek ezartzen dute azken lehentasuna eta aukera . Irizpideak berberak dira, emaitzetan izan dezakeen eraginerako izan ezik, kasu horretan, helburu estrategikoetan izan dezakeen eragina hartzen baita kontuan. Gaiarekin lotura duten praktika onak eskuragarri jartzen ditu ereduak, lehentasunak ezartzea errazagoa izan dadin. LEHENTASUNAK HOBETZE-PLANA 3 Ondoren, gaiaren ardura duen taldeak eta zuzendaritza-taldeak beren hobekuntza - plana erabakitzen dute. Hauek hartzen ditu bere baitan planak: lehentasuna ezarria duten hobekuntza-arloen multzoak, ezarriko den hobekuntzaren deskripzioa , nork hartuko duen ardura (zentroak edo gai-taldeak), hari lotutako praktika onaren erreferentzia (balego), arduraduna eta hobekuntza ezarrita lortu nahi den SMART helburua. 4 Plana zuzendariak sinatuko du, eta zentroak Sailburuordetzarekin adostu behar duen kontratu-programarako erreferentzia izango da.

62. 2.1- AUTOEBALUAKETA EREDUA KUDEKAETAREN EMAITZEN EBALUAZIOA INDAR PUNTUEN, HOBEKUNTZA EREMUEN ETA PUNTUAKETAREN TXOSTENA HOBEKUNTZA EREMUEN MULTZOKATZEA ETA LEHENTASUNAK HOBEKUNTZA PLANAREN DISEINUA ETA ONESPENA ALIANTZAK ETA PRAKTIKA KOMUNIATATEEN ZEIN SAREEN GARAPENA KUDEAKETA EREDUA ELKARREN ARTEKO PROIEKTUAK HOBEKUNTZA PLANAK EBALUAKETA

63. PRAKTIKA ONAK PRAKTIKA-TALDEAK. SAREAK 1 Ereduak praktika onak eskaintzen ditu erreferentzia gisa, zentroetako hobekuntza-planak ezartzen laguntzeko. Praktika onak ereduko arloekin lotzen dira, eta fitxa batean deskribatuta aurkezten ditu. Fitxan, praktika onaren helburua eta praktika bera deskribatzen dira. 2 Prozesua praktika-taldeen garap e n a r e kin amaitzen da; hala ere, haien egitura eta funtzionamendua ez dira oraindik garatu. Zentroen arteko lankidetza-sareak osatu beharko lirateke, hobekuntza-planetan praktika onak erantsi dituzten zentroei praktika onak gauzatzen laguntzeko; talde horiek, lan-metodologia dutela eta Agentziak eta Tknikak koordinatzen dituztela, nahi bezala osa daite z ke, baina ondo antolatuta eta araututa, eta nolabaiteko prestakuntza ekintza izango lirateke. 3 Ebaluatutako zentro guztien puntuazioak eskura edukitzean, zenbait kudeaketa-gai eta - arlotan, erreferentzia-zentroak izateko aukera emango luke ereduak; horrezaz gain, zentro askotako hobekuntza-arloak hau t emateko ere lagungarria litzateke.

65. 3.- EREDUAREN ZABALPENA ESKAKIZUNAK KRONOGRAMA ALDAKETA PLANA