En collaboration avec la CGPME Haute-SavoieComment faire du business avec les       réseaux sociaux ?
Chiffres clésInternet, comportements, réseaux              sociaux
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Chiffres clés                                     Une vidéo pour illustrer le monde d’aujourd’hui       http://www.youtube...
Potentiel des réseaux sociaux                                90%  Des internautes déclarent faire confiance en la recomman...
Pourquoi courir après des fans ?                           Un fan                             =                         13...
Pourquoi courir après des fans ?                     Un fan a en                      moyenne                   140 amis  ...
Les principaux outils                             Réseaux     Partage de vidéos    professionnels                         ...
Les fondamentauxDéfinition et panorama des médias                sociaux
Les fondamentaux  Qu’est ce qu’un réseau social ?                                    11
Les fondamentaux Il s’agit d’ « un ensemble d’entités sociales reliées entre   elles par des liens créés lors d’interactio...
Votre objectif et la courbe d’expérience                     Alimenter sa communauté                     Impliquer sa comm...
Les + pour votre entreprise                                                                            Une                ...
« La guerre des boutons »   Le partage sur internet est l’un des principaux facteurs de la    viralité   Bouton « j’aime...
Votre présence sur Facebook
Créer sa présence sur Facebook                                                                         En chiffres…  Faceb...
Chiffres clés Facebook   Répartition des utilisateurs par           tranches dâge                      3%                 ...
Créer sa présence sur FacebookLes bénéfices à retenir :Facebook permet de :      Toucher efficacement une audience large ...
Comment faire du business ?Le 1er à l’avoir démontré… Facebook lui-même :      Valorisation de 70 milliards $      Env. ...
Créer sa présence sur Facebook Exemple Kiabi :Animation des ventes, fidélisation et imageBeaucoup d’interactions, du coupo...
Créer sa présence sur FacebookEASYJET Genève stimule sa communauté etfait le buzz avec un jeu quiz :Jeu concours permanent...
Créer sa présence sur FacebookExemple de complément e-commerce –Facebook avec MOOVIIN (PME locale)   Animation de la comm...
Créer sa présence sur FacebookRelais incontournable des opérationsde jeu-concours   Centre COURIER, Annecy : jeu Facebook...
Votre présence sur Twitter
Chiffres clés Twitter                                                                                                     ...
Chiffres clés Twitter Répartition des utilisateurs par tranches d’age                       9%   4%                       ...
Créer sa présence sur TwitterEtre présent sur Twitter, pourquoi ?   •   Développer & promouvoir sa marque   •   Interagir ...
Créer sa présence sur TwitterExemple de SAVExemple en canal de distribution :Dell estime avoir réalisé entre 2007 et 2009,...
Veille et e-Intelligence Twitter est un formidable outil de veille. Imaginez-vous connecté en permanence aux plus gros cer...
Votre présence sur Google +
Chiffres clés    Le dernier-né de Google pour contrer     Facebook    10 millions d’utilisateurs en quelques     semaine...
Créer sa présence sur Google +
Créer sa présence sur Google +
Créer sa présence sur Google +
Créer sa présence sur Google +
Créer sa présence sur Google +
Créer sa présence sur Google +    Vos cercles : Tous les membres de vos cercles    Cercles étendus : Toutes les personne...
Créer sa présence sur Google +
Votre présence ‘globale’
Créer sa présence sur Youtube                                           Exemple de Tippex  La « recherche universelle » de...
Qui gère ces outils ?
Rôle & missionsLe rôle du community manager ?    Ecouter : veiller sur les conversations autour de la marque et des produi...
Rôle & missionsCommunity manager a aussi un rôle primordial et indispensable en interne. Ildoit :   •Véhiculer et remonter...
Rôle & missions                  47
Les risques de l’e-reputation
Les risques de l’e-réputationSupermarchés CoraEn octobre 2011, une caissière CORA est menacéede licenciement pour avoir ré...
Liens utiles    https://www.facebook.com/business/    http://www.guide-twitter.com/    http://www.google.com/support/+/...
Merci de votre attention ! A vous de jouer !
ANNECY – LYON – GRENOBLE                                     T. (0)4.50.244.244 / F. (0)4.50.244.245                      ...
Comment faire du business avec les réseaux sociaux ? [breakfast CGPME]
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Comment faire du business avec les réseaux sociaux ? [breakfast CGPME]

  1. 1. En collaboration avec la CGPME Haute-SavoieComment faire du business avec les réseaux sociaux ?
  2. 2. Chiffres clésInternet, comportements, réseaux sociaux
  3. 3. 3
  4. 4. Chiffres clés Une vidéo pour illustrer le monde d’aujourd’hui http://www.youtube.com/watch?v=AyYB0kM_ktc&feature=fvst 4
  5. 5. Potentiel des réseaux sociaux 90% Des internautes déclarent faire confiance en la recommandation de leurs amis ! Et 78% des internautes déclarent faire confiance en la recommandation d’internautes inconnus ! Nielsen – « Trust in advertising report » 6
  6. 6. Pourquoi courir après des fans ? Un fan = 136$ environ Pouvoir d’influence Capacité d’interagir, Consommation de tester, sonder… la marque > à celle des non-fans
  7. 7. Pourquoi courir après des fans ? Un fan a en moyenne 140 amis En interagissant avec 10 000 fans, ma marque est visible auprès de 1,3 millions d’internautes !
  8. 8. Les principaux outils Réseaux Partage de vidéos professionnels Abonnements auxSauvegarde de fichiers actualités
  9. 9. Les fondamentauxDéfinition et panorama des médias sociaux
  10. 10. Les fondamentaux Qu’est ce qu’un réseau social ? 11
  11. 11. Les fondamentaux Il s’agit d’ « un ensemble d’entités sociales reliées entre elles par des liens créés lors d’interactions sociales » Terme créé en 1954 par John A. Barnes 12
  12. 12. Votre objectif et la courbe d’expérience Alimenter sa communauté Impliquer sa communauté Fédérer sa communauté Etre présent et contrôler sa communication Etre présent malgré soi 13
  13. 13. Les + pour votre entreprise Une meilleure performance + de + communication d’interactivité + de proximité + de visibilité + de ciblage 14
  14. 14. « La guerre des boutons » Le partage sur internet est l’un des principaux facteurs de la viralité Bouton « j’aime » pour Facebook, « tweet » pour Twitter ou encore « +1 » pour Google. Une parfaite alternative aux mails 15
  15. 15. Votre présence sur Facebook
  16. 16. Créer sa présence sur Facebook En chiffres… Facebook… Chiffres clés pour la France :  23 Millions d’utilisateurs  52% des utilisateurs se connectent au moins une fois par jour  Chaque utilisateurs a environ 140 Amis avec qui il échange…  En moyenne, l’utilisateur passe 55 minutes par jour sur Facebook  Par mois, un utilisateur :  Devient « Fan » de 4 pages  Adhère à 13 groupes  Accepte 3 invitations à des évènements 17
  17. 17. Chiffres clés Facebook Répartition des utilisateurs par tranches dâge 3% 5% 25-34 8% 26% 18-24 9% 35-44 45-54 9% 13-15 25% 16% 16-17 55-64 Répartition Hommes / Femmes 51% Hommes 49% Femmes
  18. 18. Créer sa présence sur FacebookLes bénéfices à retenir :Facebook permet de :  Toucher efficacement une audience large ou des cibles précises  Partager ses informations, produits, contenus, évènements, services…  Interagir avec les utilisateurs en utilisant des outils marketing gratuits  Générer des interactions, du trafic, des ventes…  Connaître précisément les utilisateurs 19
  19. 19. Comment faire du business ?Le 1er à l’avoir démontré… Facebook lui-même :  Valorisation de 70 milliards $  Env. 1,6 Mds $ de chiffre d’affaires  A 25 ans, Zuckerberg était déjà 212ème dans le classement Forbes 20
  20. 20. Créer sa présence sur Facebook Exemple Kiabi :Animation des ventes, fidélisation et imageBeaucoup d’interactions, du couponing, desannonces produits.A noter le « cas Kiabi » :Le 22/12/2010 : la fan page de la marque estbrutalement fermée par Facebook en pleinefrénésie de noël.Des années de travail et d’investissement avaientpermis à la marque de collecter quelques 130 000fans.L’évènement, devenu « le cas Kiabi » fait le tour dela médiasphère (blogs, Facebook…)Le 29/12 la page est de retour, elle gagne 50 000fans de + grâce à la polémique !La sanction était liée au non-respect des règles deFacebook en matière de jeu et l’utilisation du ‘Mur’au lieu d’une application dédiée. 21
  21. 21. Créer sa présence sur FacebookEASYJET Genève stimule sa communauté etfait le buzz avec un jeu quiz :Jeu concours permanent avec un tirage au sorttous les mardi parmi les participants ‘fans’ quigagne un vol A/R.La question trouve sa réponse sur le site >>générateur d’audience.Déjà 12 000 fans, en quelques mois.
  22. 22. Créer sa présence sur FacebookExemple de complément e-commerce –Facebook avec MOOVIIN (PME locale) Animation de la communauté Nouveautés, promotions Jeux concours, quiz Catalogue de venteSur le site chaque acheteur est invité à devenirFAN contre 5% de réduction
  23. 23. Créer sa présence sur FacebookRelais incontournable des opérationsde jeu-concours Centre COURIER, Annecy : jeu Facebook relayé en magasin, remise d’un chèque de 12 000 euros avec photo dans la presse… Jean Lain : jeu pour gagner des iPads La Clusaz : Social Gaming où l’internaute va inviter ses amis à l’affronter pour gagner des forfaits de ski chaque semaine.
  24. 24. Votre présence sur Twitter
  25. 25. Chiffres clés Twitter En chiffres… • 263 millions d’utilisateurs inscrits dans le monde • 3,3 millions d’utilisateurs en France • 1500 % de croissance annuelle • 65% des utilisateurs Twitter se connectent tous les jours • 51 % des utilisateurs de Twitter suivent des marques (Edison Research 2010) • 41% des utilisateurs de Twitter donnent leur avis sur des produits et services Sources : Kinoa http://www.slideshare.net/kinoa/strategie-marketingavectwitter 26
  26. 26. Chiffres clés Twitter Répartition des utilisateurs par tranches d’age 9% 4% 13% 13-17 17% 18-25 26-34 35-44 30% 45-54 55+ 27% Répartition des utilisateurs par sexe 48% Hommes 52% Femmes
  27. 27. Créer sa présence sur TwitterEtre présent sur Twitter, pourquoi ? • Développer & promouvoir sa marque • Interagir avec vos clients/prospects • Ecouter ce qui est dit sur votre entreprise et vos produits • Créer du buzz autour d’évènements • Générer du trafic sur votre site • Promouvoir vos contenus : articles blog, vidéos, … • Se créer un réseau et dialoguer • Faire de la veille et du business intelligence  Twitter : l’outil de réactivité par excellence 28
  28. 28. Créer sa présence sur TwitterExemple de SAVExemple en canal de distribution :Dell estime avoir réalisé entre 2007 et 2009,3 M$ de CA en vendant du produitreconditionné sur Twitter.Progression des followers Delloutlet mars à juin 2009
  29. 29. Veille et e-Intelligence Twitter est un formidable outil de veille. Imaginez-vous connecté en permanence aux plus gros cerveaux de la planète Imaginez-vous connecté en permanence à l’information de vos concurrents, de vos marchés, aux informations des meilleurs experts de votre domaine d’activité…
  30. 30. Votre présence sur Google +
  31. 31. Chiffres clés  Le dernier-né de Google pour contrer Facebook  10 millions d’utilisateurs en quelques semaines  Ouverture des pages corporates à partir de mi-novembre 2011.  Réseau encore peu mature mais à surveiller.
  32. 32. Créer sa présence sur Google +
  33. 33. Créer sa présence sur Google +
  34. 34. Créer sa présence sur Google +
  35. 35. Créer sa présence sur Google +
  36. 36. Créer sa présence sur Google +
  37. 37. Créer sa présence sur Google +  Vos cercles : Tous les membres de vos cercles  Cercles étendus : Toutes les personnes dans vos cercles, ainsi que par toutes les personnes dans leurs cercles à elles  En mode public : Visible par tous les utilisateurs qui vous ont ajouté à un cercle, ainsi que dans votre profil public
  38. 38. Créer sa présence sur Google +
  39. 39. Votre présence ‘globale’
  40. 40. Créer sa présence sur Youtube Exemple de Tippex La « recherche universelle » de Google illustre bien l’évolution des nouveaux médias : - Article, sites web - Actualités - Vidéos - Photos - Cartes - Tweets - PDF - PPT (slideshare…) - Etc.
  41. 41. Qui gère ces outils ?
  42. 42. Rôle & missionsLe rôle du community manager ? Ecouter : veiller sur les conversations autour de la marque et des produits Détecter : les communautés en rapport avec la marque Comprendre et évaluer la pertinence des contenus Animer : créer, gérer, animer les différents contenus présents- 45
  43. 43. Rôle & missionsCommunity manager a aussi un rôle primordial et indispensable en interne. Ildoit : •Véhiculer et remonter les informations auprès des différentes équipes concernées • Faire évoluer les process • Donner son avis 46
  44. 44. Rôle & missions 47
  45. 45. Les risques de l’e-reputation
  46. 46. Les risques de l’e-réputationSupermarchés CoraEn octobre 2011, une caissière CORA est menacéede licenciement pour avoir récupérer des coupons decaisse (avec des remises en magasin).Le 12/10 une caissière ramasse un ticket de caisse.Sa hiérarchie s’en rend compte et l’affaire prend desproportions inattendues.Pendant 2 semaines, l’information circule sur internetsur Facebook, Blog CGT, Twitter (où le terme #coradevient l’espace de quelques jours un des termes lesplus tweetés du moment).La page Facebook officielle de CORA devient unesuite continue de reproches et d’insultes.Radio France relaie l’information, la presse écriteégalement : le Républicain Lorrain, La Depeche…Le 27/10 : CORA jette l’éponge et réhabilite lacaissière en « refusant de poursuivre les procédurescontre la salariée » 49
  47. 47. Liens utiles  https://www.facebook.com/business/  http://www.guide-twitter.com/  http://www.google.com/support/+/ 50
  48. 48. Merci de votre attention ! A vous de jouer !
  49. 49. ANNECY – LYON – GRENOBLE T. (0)4.50.244.244 / F. (0)4.50.244.245 www.net-design.fr / info@net-design.frMembre des alliances et clusters : Certification professionnelle : (seulement deux agences web en Rhône-Alpes)

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