E-commerce Paris, le 22 septembre 2015
Et si le renouveau des magasins
passait par les tablettes vendeurs ?
par Timothée J...
l’agence en bref
18 ans
de projets digitaux
240 collaborateurs
passionnés
8 agences dans le monde
100%
digital commerce
BUILD
#DESIGN EXPÉRIENCE
#PLATEFORMES E-COMMERCE
#DIGITAL IN-STORE
RUN TECHNIQUE
#TMA
#HÉBERGEMENT
RUN MARKETING
#SEO #SEM...
altima° accompagne Petit Bateau depuis 2010 sur
l’évolution de son éco-système digital : !
du e-commerce, m-commerce et di...
altima° accompagne ClubMed,
le leader mondial du voyage de luxe
tout compris depuis 2011 au travers
d’une large palette d’...
#CRM #MARKETING AUTOMATION #SEO 12 PAYS #UX DESIGN !
#OPTIMISATION CONTINUE #DEV FRONT-END #DEV BACK-END 
altima° accompag...
altima° accompagne Interflora,
le leader mondial de la télétransmission
florale depuis 2011.
Nous avons notamment redéfini...
altima° accompagne ING Direct,
depuis 2010 dans la conception et le design
de l’expérience de ses prospects et clients.!
N...
altima° accompagne Cora en Belgique depuis 2013
dans la mise en place de son nouvel eco-système
digital : bornes en magasi...
un « new deal »
des magasins
en perte de vitesse
un « new deal »
•  trafic & chiffre d’affaires fragilisés
•  vendeurs pas toujours disponi...
des sites e-commerce
en plein développement
un « new deal »
•  forte croissance : +11 % en 2015 vs. 2014
•  57 milliards d...
84 %
vont sur internet
pour préparer leur visite en magasin
un « new deal »
24
Étude « digital divide », Deloitte, janvier...
des clients qui ont
(radicalement) changé
un « new deal »
à l’ère d’internet :
•  impatients
•  ultra informés
•  en quête...
les nouveaux enjeux
ENJEU N°1
UN PARCOURS CLIENT « SANS COUTURES »
un parcours client fluide quelque soit le canal d’où je viens !
les principales réponses
le clic & collect, la e-réservation
les principales réponses
29
les principales réponses
30
le digital in-store
les principales réponses
focus sur le digital in-store
des initiatives…
focus sur le digital in-store
•  coûteuses et longues à déployer
•  qui ne marchent pas
•  qui ne se voie...
des magasins
« gadgets »

Tommy Hilfiger / Dublin
vitrine interactive

écran tactile pour prise de photo,
customisation et ...
des magasins
« fantômes »

Hointer / USA
pas de vendeurs

le client est totalement seul lors de son achat;
produits access...
des magasins
« tout écran »

SportChek / Toronto
des cabines
« connectées »

Rebecca Minkoff / NYC
… qui ne répondent pas ou peu aux
réelles attentes des clients
focus sur le digital in-store
•  moins d’attente en caisse ...
… qui ne répondent pas ou peu aux
réelles attentes des vendeurs
focus sur le digital in-store
•  information client
•  inf...
… qui ne répondent pas ou peu aux
réelles attentes des retailers
focus sur le digital in-store
•  peu coûteux
•  capacité ...
les principales réponses
moins mais mieux !
et aussi…
focus sur le digital in-store
41
plutôt qu’un dispositif lourd,
coûteux et long à mettre en place…
focus sur le digital in-store
•  l’aide à la vente
•  la capacité à vendre tout, tout le temps
•  la collecte de datas
42
...
la tablette vendeur !
focus sur le digital in-store
43
le cas de Petit Bateau
en quelques mots
le cas Petit Bateau
•  150 boutiques en France
•  e-commerce = 1ère boutique du réseau
•  clic & collect
...
le contexte tablette vendeur
le cas Petit Bateau
•  lancement le 9 juin 2015
•  30 boutiques pilotes 
•  formation d’une v...
moins mais mieux
le cas Petit Bateau
47
Les fonctionnalités
embarquées à date :
•  scan produit
•  catalogue XXL (100 % de...
premiers enseignements
le cas Petit Bateau
48
1
2
3
4
réel enthousiasme du terrain
génère des ventes
heureusement ;-)
amél...
Timothée Jonglez
directeur associé
tjonglez@altima-agency.com
EN SAVOIR PLUS ?
Et si le renouveau des magasins passait par les tablettes vendeurs ? (conférence de Timothée Jonglez, E-commerce Paris 2015)
Et si le renouveau des magasins passait par les tablettes vendeurs ? (conférence de Timothée Jonglez, E-commerce Paris 2015)
Et si le renouveau des magasins passait par les tablettes vendeurs ? (conférence de Timothée Jonglez, E-commerce Paris 2015)
Et si le renouveau des magasins passait par les tablettes vendeurs ? (conférence de Timothée Jonglez, E-commerce Paris 2015)
Et si le renouveau des magasins passait par les tablettes vendeurs ? (conférence de Timothée Jonglez, E-commerce Paris 2015)
Et si le renouveau des magasins passait par les tablettes vendeurs ? (conférence de Timothée Jonglez, E-commerce Paris 2015)
Et si le renouveau des magasins passait par les tablettes vendeurs ? (conférence de Timothée Jonglez, E-commerce Paris 2015)
Et si le renouveau des magasins passait par les tablettes vendeurs ? (conférence de Timothée Jonglez, E-commerce Paris 2015)
Prochain SlideShare
Chargement dans…5
×

Et si le renouveau des magasins passait par les tablettes vendeurs ? (conférence de Timothée Jonglez, E-commerce Paris 2015)

3 003 vues

Publié le

Comment redynamiser le parcours d’achat en point de vente physique grâce à l’alliance du web ?
Les magasins s’essoufflent, le trafic et le chiffre d’affaires sont en baisse tandis que les sites e-commerce s’emballent.
Le dialogue entre ces deux canaux semblent difficile et pourtant les synergies sont nombreuses. Découvrez les atouts de la tablette, un outil simple et fonctionnel dont le but est de vendre 100 % du catalogue produit d’une enseigne quelque soit la surface ou le stock disponible.

Publié dans : Commerce de détail
0 commentaire
4 j’aime
Statistiques
Remarques
  • Soyez le premier à commenter

Aucun téléchargement
Vues
Nombre de vues
3 003
Sur SlideShare
0
Issues des intégrations
0
Intégrations
641
Actions
Partages
0
Téléchargements
35
Commentaires
0
J’aime
4
Intégrations 0
Aucune incorporation

Aucune remarque pour cette diapositive

Et si le renouveau des magasins passait par les tablettes vendeurs ? (conférence de Timothée Jonglez, E-commerce Paris 2015)

  1. 1. E-commerce Paris, le 22 septembre 2015 Et si le renouveau des magasins passait par les tablettes vendeurs ? par Timothée Jonglez, directeur associé altima
  2. 2. l’agence en bref
  3. 3. 18 ans de projets digitaux
  4. 4. 240 collaborateurs passionnés
  5. 5. 8 agences dans le monde
  6. 6. 100% digital commerce
  7. 7. BUILD #DESIGN EXPÉRIENCE #PLATEFORMES E-COMMERCE #DIGITAL IN-STORE RUN TECHNIQUE #TMA #HÉBERGEMENT RUN MARKETING #SEO #SEM #MERCHANDISING #OPTIMISATION #ANALYTICS #CRM
  8. 8. altima° accompagne Petit Bateau depuis 2010 sur l’évolution de son éco-système digital : ! du e-commerce, m-commerce et digital in-store, plus qu’une expérience shopping, une réelle expérience de marque. #DESIGN #CONTENT STRATEGY #SEO 6 PAYS #IN-STORE #OPTIM #ANALYTICS! #PLATEFORME E-COMMERCE #MAINTENANCE #HÉBERGEMENT
  9. 9. altima° accompagne ClubMed, le leader mondial du voyage de luxe tout compris depuis 2011 au travers d’une large palette d’expertises. Le principal objectif étant de maintenir le juste équilibre entre image de marque haut de gamme et performances business, dans 30 pays. #DESIGN #UX #CONTENT #FRONT-END #OPTIM #GOUVERNANCE SEO 30 PAYS #CRM
  10. 10. #CRM #MARKETING AUTOMATION #SEO 12 PAYS #UX DESIGN ! #OPTIMISATION CONTINUE #DEV FRONT-END #DEV BACK-END altima° accompagne Salomon depuis 2009 sur la mise en place d’une expérience de marque e-commerce performante appuyée par un programme relationnel omnicanal et une stratégie SEO pertinente.
  11. 11. altima° accompagne Interflora, le leader mondial de la télétransmission florale depuis 2011. Nous avons notamment redéfini la plateforme de marque, conçu et réalisé le design du site e-commerce, modernisé l’identité graphique et rédigé les chartes de merchandising photo et charte graphique. #STRATÉGIE #DESIGN #FRONT-END #BACK-END #TMA
  12. 12. altima° accompagne ING Direct, depuis 2010 dans la conception et le design de l’expérience de ses prospects et clients.! Nous concevons les interfaces identitaires, optimisons en continu la performance du site et définissons la stratégie SEO à mettre en œuvre. #UX #DESIGN #CONTENT STRATEGY #SEO #OPTIMISATION #ANALYTICS #FRONT-END
  13. 13. altima° accompagne Cora en Belgique depuis 2013 dans la mise en place de son nouvel eco-système digital : bornes en magasin, site e-commerce vin et accompagnement permanent pour une migration réussie vers le digital. #UX #DESIGN #HOSTING #SEO #CRM #PLATEFORME E-COMMERCE #IN-STORE
  14. 14. un « new deal »
  15. 15. des magasins en perte de vitesse un « new deal » •  trafic & chiffre d’affaires fragilisés •  vendeurs pas toujours disponibles •  vendeurs pas toujours à la hauteur •  ruptures de stock fréquentes •  attente en caisse •  manque information produit 22
  16. 16. des sites e-commerce en plein développement un « new deal » •  forte croissance : +11 % en 2015 vs. 2014 •  57 milliards d’euros de chiffre d’affaires en 2015 •  explosion du m-commerce : + 60% en 2015 vs. 2014 •  8 % du commerce de détail hors alimentaire en 2014 23
  17. 17. 84 % vont sur internet pour préparer leur visite en magasin un « new deal » 24 Étude « digital divide », Deloitte, janvier 2015
  18. 18. des clients qui ont (radicalement) changé un « new deal » à l’ère d’internet : •  impatients •  ultra informés •  en quête de relation •  à la recherche de bons plans •  de + en + agiles •  de + en + mobiles 25
  19. 19. les nouveaux enjeux
  20. 20. ENJEU N°1 UN PARCOURS CLIENT « SANS COUTURES » un parcours client fluide quelque soit le canal d’où je viens !
  21. 21. les principales réponses
  22. 22. le clic & collect, la e-réservation les principales réponses 29
  23. 23. les principales réponses 30 le digital in-store
  24. 24. les principales réponses focus sur le digital in-store
  25. 25. des initiatives… focus sur le digital in-store •  coûteuses et longues à déployer •  qui ne marchent pas •  qui ne se voient pas •  qui ne servent pas toujours à grand chose •  qui ne rapportent pas 32
  26. 26. des magasins « gadgets » Tommy Hilfiger / Dublin vitrine interactive écran tactile pour prise de photo, customisation et partage avec la marque
  27. 27. des magasins « fantômes » Hointer / USA pas de vendeurs le client est totalement seul lors de son achat; produits accessibles et touchantes QR codes scanner, sélectionner, essayer
  28. 28. des magasins « tout écran » SportChek / Toronto
  29. 29. des cabines « connectées » Rebecca Minkoff / NYC
  30. 30. … qui ne répondent pas ou peu aux réelles attentes des clients focus sur le digital in-store •  moins d’attente en caisse / en cabine •  plus de conseil •  des produits (toujours) disponibles •  davantage d’informations sur le produit 37
  31. 31. … qui ne répondent pas ou peu aux réelles attentes des vendeurs focus sur le digital in-store •  information client •  information produit •  information stock 38
  32. 32. … qui ne répondent pas ou peu aux réelles attentes des retailers focus sur le digital in-store •  peu coûteux •  capacité à être déployés vite •  évolutif •  rentable !!! 39
  33. 33. les principales réponses moins mais mieux !
  34. 34. et aussi… focus sur le digital in-store 41 plutôt qu’un dispositif lourd, coûteux et long à mettre en place…
  35. 35. focus sur le digital in-store •  l’aide à la vente •  la capacité à vendre tout, tout le temps •  la collecte de datas 42 …un dispositif unique qui s’appuie sur le vendeur et se centre sur : et aussi…
  36. 36. la tablette vendeur ! focus sur le digital in-store 43
  37. 37. le cas de Petit Bateau
  38. 38. en quelques mots le cas Petit Bateau •  150 boutiques en France •  e-commerce = 1ère boutique du réseau •  clic & collect •  un site responsive depuis 2014 •  800 000 visites par mois 45
  39. 39. le contexte tablette vendeur le cas Petit Bateau •  lancement le 9 juin 2015 •  30 boutiques pilotes •  formation d’une vendeuse « ambassadrice » •  équipement des boutiques en wi-fi •  une interface dédiée pour la tablette 46
  40. 40. moins mais mieux le cas Petit Bateau 47 Les fonctionnalités embarquées à date : •  scan produit •  catalogue XXL (100 % des produits) •  stock web •  points fidélité •  infos compte client / fid. •  encaissement tablette •  personnalisation des produits (service auparavant exclusif site web)
  41. 41. premiers enseignements le cas Petit Bateau 48 1 2 3 4 réel enthousiasme du terrain génère des ventes heureusement ;-) améliore le taux de transformation / panier moyen donne une nouvelle dynamique aux magasins
  42. 42. Timothée Jonglez directeur associé tjonglez@altima-agency.com EN SAVOIR PLUS ?

×