altima x Salomon
Atelier Salon E-commerce
Paris, le 23.09.2015
reproduction interdite - © Altima° & Salomon
du recrutement des prospects
à la fidélisation des clients…
quels sont les parcours et actions
les plus performants ? 
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Jocelyn Bonhomme
Responsable CRM
Benjamin Bruyère
Consultant Acquisition
Antoine Vigin
Directeur Conseil CRM
Les interve...
8 agences dans le monde
BUILD
#DESIGN EXPÉRIENCE
#PLATEFORMES E-COMMERCE
#DIGITAL IN-STORE
RUN TECHNIQUE
#TMA
#HÉBERGEMENT
RUN MARKETING
#SEO #SEM...
SALOMON EQUITYWHO WE ARE
LEADING BRAND
IN FREESKI
LEADING BRAND
IN TRAIL RUNNING
A UNIQUE BRAND
CRM : DES CHALLENGES CLAIREMENT IDENTIFIÉS
1.  Renforcer notre présence sur certaines
activités et/ou certains marchés clé...
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l’accompagnement
altima pour Salomon
acquisition
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animation
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fidélisation
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conversion
sur site
l’accompagnement altima pour Salomon
l’acquisition
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•  Je liste les leviers
•  J’évalue les intérêts de chacun
•  J’établis un mix levier qui allie qualité et maitrise du coû...
Coût/Lead
Qualité du lead
Mailing
Native Ads
Concours
Facebook
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Reciblage
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Qualité du lead
Reciblage
Youtube
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communautaire
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Coût/Lead
Qualité du lead
Mailing
Native Ads
Concours
Facebook
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Capter le trafic sur le site
	
  
 
Acquisition de Leads
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l’accompagnement altima pour Salomon
Comment rendre son PRM efficace ?

Animation des prospects
Une qualification performante
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Sélection des sports sur lesquels
le prospect souhaite recevoir des
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la conversion
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Conversion sur le site
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sur Salomon.com
•  Automatisation de parcours de conversion sur le site via la plateforme de
ExactTarget.
•  Rédaction des règles de gesti...
acquisition
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dans une relation vertueuse de fidélisation

La fidélisation client
prévenir l’in...
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de succès
•  Identifier le bon mix levier dans l’acquisition des leads pour
optimiser l’investissement.
•  Travailler les leads en l...
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à vos questions !
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Retour d'expérience Salomon : comment fidéliser ses clients via des parcours PRM/CRM personnalisés ? (Conférence e-commerce Paris 2015 par Antoine Vigin et Benjamin Bruyère)

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Retour d’expérience avec notre client Salomon : Comment générer un volume de leads en France et à l’étranger tout en maîtrisant son coût d’acquisition?
Comment engager une relation pérenne avec sa communauté ? Comment fidéliser ses clients via des parcours PRM/CRM personnalisés ?
Découvrez les leviers de génération de leads utilisés par Salomon pour convertir un public très affinitaire et les moyens mis en place par la marque pour optimiser les investissements et les performances des actions ?

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Retour d'expérience Salomon : comment fidéliser ses clients via des parcours PRM/CRM personnalisés ? (Conférence e-commerce Paris 2015 par Antoine Vigin et Benjamin Bruyère)

  1. 1. altima x Salomon Atelier Salon E-commerce Paris, le 23.09.2015 reproduction interdite - © Altima° & Salomon
  2. 2. du recrutement des prospects à la fidélisation des clients…
  3. 3. quels sont les parcours et actions les plus performants ? 
  4. 4. 4 Jocelyn Bonhomme Responsable CRM Benjamin Bruyère Consultant Acquisition Antoine Vigin Directeur Conseil CRM Les intervenants
  5. 5. 8 agences dans le monde
  6. 6. BUILD #DESIGN EXPÉRIENCE #PLATEFORMES E-COMMERCE #DIGITAL IN-STORE RUN TECHNIQUE #TMA #HÉBERGEMENT RUN MARKETING #SEO #SEM #MERCHANDISING #OPTIMISATION #ANALYTICS #CRM
  7. 7. SALOMON EQUITYWHO WE ARE
  8. 8. LEADING BRAND IN FREESKI
  9. 9. LEADING BRAND IN TRAIL RUNNING
  10. 10. A UNIQUE BRAND
  11. 11. CRM : DES CHALLENGES CLAIREMENT IDENTIFIÉS 1.  Renforcer notre présence sur certaines activités et/ou certains marchés clés. 2. Construire notre expérience de marque en profondeur en restant authentique par rapport à toutes ces pratiques.
  12. 12. 14 l’accompagnement altima pour Salomon
  13. 13. acquisition de leads animation prospects fidélisation client conversion sur site l’accompagnement altima pour Salomon
  14. 14. l’acquisition de leads l’accompagnement altima pour Salomon
  15. 15. •  Je liste les leviers •  J’évalue les intérêts de chacun •  J’établis un mix levier qui allie qualité et maitrise du coût par lead #TestandLearn   Comment arriver à l’objectif ? Acquisition de Leads
  16. 16. Coût/Lead Qualité du lead Mailing Native Ads Concours Facebook Twitter Lead Reciblage Youtube Facebook Fans Acquisition de Leads Les leviers d’acquisition    
  17. 17. Coût/Lead Qualité du lead Mailing Native Ads Les mass market Acquisition de Leads Les leviers d’acquisition    
  18. 18. Mailing     Acquisition de Leads
  19. 19. Coût/Lead Qualité du lead Concours Facebook Twitter Lead Le public affinitaire Acquisition de Leads Les leviers d’acquisition    
  20. 20. Twitter Lead Generating Card     Acquisition de Leads
  21. 21. Coût/Lead Qualité du lead Reciblage Youtube Facebook Fans Le public communautaire Acquisition de Leads Les leviers d’acquisition    
  22. 22. Coût/Lead Qualité du lead Mailing Native Ads Concours Facebook Twitter Lead Reciblage Youtube Facebook Fans Acquisition de Leads Les leviers d’acquisition    
  23. 23. Capter le trafic sur le site     Acquisition de Leads
  24. 24. acquisition de leads animation prospects fidélisation client conversion sur site l’accompagnement altima pour Salomon
  25. 25. l’animation des prospects l’accompagnement altima pour Salomon
  26. 26. Comment rendre son PRM efficace ? Animation des prospects Une qualification performante Un accueil efficace Une animation différenciée et personnalisée
  27. 27. Une qualification performante Sélection des sports sur lesquels le prospect souhaite recevoir des informations (nouveautés produits, promotions ou Brand Content). Mise en place d’un premier niveau de segmentation des prospects pour une animation optimisée. Animation des prospects
  28. 28. Un accueil efficace Envoyer un Welcome Email différencié en fonction du point de contact et des actions du prospect (achat en ligne/ en magasin, simple inscription, etc). Réassurer sur les services et la qualité des produits Salomon. Communiquer autour de l’écosystème de la Marque qui relayent les valeurs de Salomon (applications mobiles, réseaux sociaux, etc) Animation des prospects
  29. 29. Une animation différenciée et personnalisée Segmenter l’animation commerciale entre Prospects (SEDUIRE) et Clients (ENGAGER). Faire vivre une vraie expérience personnalisée et multicanale de la Marque. Proposer des contenus en fonction de l’appétence produit et de la pratique sportive. Animation des prospects
  30. 30. acquisition de leads animation prospects fidélisation client conversion sur site l’accompagnement altima pour Salomon
  31. 31. la conversion sur le site l’accompagnement altima pour Salomon
  32. 32. 34 Conversion sur le site Mise en place de parcours de conversion sur Salomon.com
  33. 33. •  Automatisation de parcours de conversion sur le site via la plateforme de ExactTarget. •  Rédaction des règles de gestion pour optimiser les communications et éviter la surpression commerciale Développement de Quickwins panier abandonné cross sell satisfaction commande & satisfaction produits Conversion sur le site
  34. 34. acquisition de leads animation prospects fidélisation client conversion sur site l’accompagnement altima pour Salomon
  35. 35. la fidélisation des clients l’accompagnement altima pour Salomon
  36. 36. 38 Installer rapidement le nouveau client dans une relation vertueuse de fidélisation La fidélisation client prévenir l’inactivité
  37. 37. 39
  38. 38. acquisition de leads animation prospects fidélisation client conversion sur site l’accompagnement altima pour Salomon
  39. 39. 41 les facteurs-clés de succès
  40. 40. •  Identifier le bon mix levier dans l’acquisition des leads pour optimiser l’investissement. •  Travailler les leads en les intégrant dans une logique d’expérience personnalisée autour des valeurs de la Marque et de sa communauté. •  Animer très rapidement les prospects chauds et les nouveaux clients pour ne pas les perdre (coûts d’acquisition VS coût de fidélisation) Les facteurs-clés de succès Nos best practices
  41. 41. 43 à vos questions !

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