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EST- CE QUE J’AI  UNE VÉRITABLE STRATÉGIE DIGITALE QUINOURRIT MA STRATÉGIE MARKETING GLOBAL ?               OUI          ...
Observons le consommateur                                           Il voit, il litIl réfléchit,il compare                ...
« LE CONSOMMATEUR AUGMENTÉ »
QUELQUES CHIFFRES CLÉSSUR LE CONSOMMATEUR AUGMENTÉ
Équipement des Français & internetI 78% : ordinateur à domicileI 75% : accès internet à domicile   • Dont 97% connexions h...
Addiction à internetI 74% des individus qui disposent d’un accès à  Internet à leur domicile l’utilisent tous les joursI 4...
MobilitéI 85% : équipés de téléphone mobile       I   Source : Crédoc, décembre 2011 (panel > 12 ans)I 40% : équipés de sm...
Équipement smartphoneI   Source : Crédoc, décembre 2011 (panel > 12 ans)
Équipement tablettesI   Source : Crédoc, décembre 2011 (panel > 12 ans)
Utilisation smartphonesI   Source : Crédoc, décembre 2011 (panel > 12 ans)
Addiction aux réseaux sociauxI 54% des internautes vont sur les réseaux sociaux   • Utilisation au cours des 30 derniers j...
Facebook en FranceI 20 millions de membres actifs.   • 51 % sont des femmes et 49 % des hommes   • taux de pénétration de ...
Twitter en FranceI 5,2 millions dutilisateurs au 31 décembre 2011   • dont près de 1 million inscrits au 4e trimestre   • ...
Commerce électroniqueI 1 Français sur 2 achète sur internetI 1 Français sur 4 vend sur internet      ŀ Source : Crédoc, dé...
E-mail marketingI   Tendance à la baisse des taux douverture et de clics se confirme.I   En 2011, les taux douverture des ...
LE « CONSOMMATEUR AUGMENTÉ » DOIT ÊTRE  AU CŒUR D’UN « MARKETING AUGMENTÉ »
INTÉGRER UNE NOUVELLE RELATION CLIENT       À SA STRATÉGIE GLOBALE
AUGMENTER LA RELATIONAVEC LE CONSOMMATEUR AUGMENTÉ
La relation augmentéeI Augmenter la démo produitI Augmenter la perso de l’offreI Augmenter la rencontre, au bon endroit au...
AUGMENTER LA DÉMO PRODUIT
Démo produitaugmentée par lechoix proposé au consommateur
Démo produitaugmentée à  l’extrême
Démo produit augmentéepar le conseil
Démo produitaugmentée :décomplexée
Démo produitaugmenté par le    service
AUGMENTER LA PERSO DE L’OFFRE
Perso de l’offre                   http://youtu.be/NVyIslpS87Y
Perso de l’offre    Exercice   théorique      non- commercialisé
Perso de la place
AUGMENTER LA RENCONTREAU BON ENDROIT AU BON MOMENT
Augmenter la rencontre    au bon endroit   au bon moment
Augmenter la rencontre    au bon endroit   au bon moment
Augmenter la rencontre    au bon endroit   au bon moment
Augmenter la rencontre    au bon endroit   au bon moment   NFC vs QR code
Augmenter la rencontre    au bon endroit   au bon moment
Augmenter la rencontre                        I   En France, aucun réseau de        au bon endroit                        ...
Augmenter la rencontre    au bon endroit   au bon moment
Augmenter la rencontre    au bon endroit   au bon moment
5 CONSEILS
5 conseilsI Penser stratégie marketing avant de penser digitalI Penser consommateur augmentéI Être simpleI Être transparen...
Pour une présentation commentée, contactez :Bertrand Espitalier, planning stratégique de l’agence le fil                  ...
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Le consommateur augmenté - le fil - mars 2012

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support de vulgarisation sur le digital marketing - mars 2012. Pour une présentation commentée, contactez : Bertrand Espitalier, planning stratégique - 01 72 71 64 36 - bespitalier@le-fil.fr

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Le consommateur augmenté - le fil - mars 2012

  1. 1. LE CONSOMMATEUR AUGMENTE Pour une présentation commentée, contactez : Bertrand Espitalier, planning stratégique - 01 72 71 64 36 - bespitalier@le-fil.fr Éditionmars 2012
  2. 2. EST- CE QUE J’AI UNE VÉRITABLE STRATÉGIE DIGITALE QUINOURRIT MA STRATÉGIE MARKETING GLOBAL ?  OUI  NON
  3. 3. Observons le consommateur Il voit, il litIl réfléchit,il compare Il parle, il discuteIl touche Il joue Il se déplace Et parfois, il achète
  4. 4. « LE CONSOMMATEUR AUGMENTÉ »
  5. 5. QUELQUES CHIFFRES CLÉSSUR LE CONSOMMATEUR AUGMENTÉ
  6. 6. Équipement des Français & internetI 78% : ordinateur à domicileI 75% : accès internet à domicile • Dont 97% connexions haut débitI 76% internautes • 71% connexions à domicile • 32% connexions au travail / lieu d’étude • 31% connexions nomades (tél, cybercafé, wifi) • 21% de connexion par téléphone mobile ŀ Source : Crédoc, décembre 2011 (panel > 12 ans)
  7. 7. Addiction à internetI 74% des individus qui disposent d’un accès à Internet à leur domicile l’utilisent tous les joursI 46% des personnes équipées d’un ordinateur portable ou d’une tablette tactile l’emportent en vacancesI 41% des internautes déclarent avoir du mal à se passer d’internet plus de trois jours ŀ Source : Crédoc, décembre 2011 (panel > 12 ans)
  8. 8. MobilitéI 85% : équipés de téléphone mobile I Source : Crédoc, décembre 2011 (panel > 12 ans)I 40% : équipés de smartphone ŀ Source : ComScoreI 4% : équipés de tablettes tactiles • 9% pour l’agglomération parisienne ŀ Source : Crédoc, décembre 2011 (panel > 12 ans)I 34% : utilisation internet mobile • Utilisation au cours des 30 derniers jours ŀ Source : Ipsos / observatoire des internautes 2011 (univers > 15 ans )I Soit 19 millions de mobinautes en France ŀ Source : Médiamétrie
  9. 9. Équipement smartphoneI Source : Crédoc, décembre 2011 (panel > 12 ans)
  10. 10. Équipement tablettesI Source : Crédoc, décembre 2011 (panel > 12 ans)
  11. 11. Utilisation smartphonesI Source : Crédoc, décembre 2011 (panel > 12 ans)
  12. 12. Addiction aux réseaux sociauxI 54% des internautes vont sur les réseaux sociaux • Utilisation au cours des 30 derniers joursI Parmi eux : • 62% les fréquentent au moins une fois / jour ŀ Soit 1 internaute sur 3 • 89% au moins une fois / semaine ŀ Soit 1 internaute sur 2 ŀ Source : Ipsos/observatoire des internautes 2011 (univers > 15 ans)
  13. 13. Facebook en FranceI 20 millions de membres actifs. • 51 % sont des femmes et 49 % des hommes • taux de pénétration de 95 % chez les Français de moins de 25 ans. ŀ Source : e-marketing / facebook
  14. 14. Twitter en FranceI 5,2 millions dutilisateurs au 31 décembre 2011 • dont près de 1 million inscrits au 4e trimestre • Le nb dutilisateurs français a plus que doublé sur 2011 ŀ Source : http://semiocast.com/
  15. 15. Commerce électroniqueI 1 Français sur 2 achète sur internetI 1 Français sur 4 vend sur internet ŀ Source : Crédoc, décembre 2011 (panel > 12 ans)I Soit 30,7 millions dinternautes ayant acheté en ligne ŀ Source : Observatoire des usages Internet de Médiamétrie 2011
  16. 16. E-mail marketingI Tendance à la baisse des taux douverture et de clics se confirme.I En 2011, les taux douverture des e-mails marketing baissent de -10% pour se situer à 23,6%.I Les taux de clics chutent également denviron -10%, pour atteindre 4%,I La réactivité, qui calcule le rapport cliqueurs/ouvreurs, est restée stable à 38,9%.I banque/finance/assurance ont les plus faibles taux douverture avec 10,3%.I distribution et médias ont les taux douverture les + élevés : 24,9% et 24%.I Cette baisse globale des taux douverture et de clics sexplique par • excès de-mails reçus dans les messageries. • volume de-mails routé qui augmente de +17% • manque de pertinence des contenusI Inversement, un e-mail avec un contenu et un objet personnalisés atteint un taux douverture et de clics supérieur de +50% par rapport à un e-mail générique. En 2012, pour être lu, le-mail marketing devra être ciblé, personnalisé et envoyé au bon moment.I Entre novembre & décembre 2011, 28% des ouvertures de mails ont été réalisées sur mobile • Source : CB News / Mail Metrics (base de travail : campagnes menées en 2010 et 2011, sur plus de 250 millions dadresses, dans les secteurs du BtoC et du BtoB)
  17. 17. LE « CONSOMMATEUR AUGMENTÉ » DOIT ÊTRE AU CŒUR D’UN « MARKETING AUGMENTÉ »
  18. 18. INTÉGRER UNE NOUVELLE RELATION CLIENT À SA STRATÉGIE GLOBALE
  19. 19. AUGMENTER LA RELATIONAVEC LE CONSOMMATEUR AUGMENTÉ
  20. 20. La relation augmentéeI Augmenter la démo produitI Augmenter la perso de l’offreI Augmenter la rencontre, au bon endroit au bon moment
  21. 21. AUGMENTER LA DÉMO PRODUIT
  22. 22. Démo produitaugmentée par lechoix proposé au consommateur
  23. 23. Démo produitaugmentée à l’extrême
  24. 24. Démo produit augmentéepar le conseil
  25. 25. Démo produitaugmentée :décomplexée
  26. 26. Démo produitaugmenté par le service
  27. 27. AUGMENTER LA PERSO DE L’OFFRE
  28. 28. Perso de l’offre http://youtu.be/NVyIslpS87Y
  29. 29. Perso de l’offre Exercice théorique non- commercialisé
  30. 30. Perso de la place
  31. 31. AUGMENTER LA RENCONTREAU BON ENDROIT AU BON MOMENT
  32. 32. Augmenter la rencontre au bon endroit au bon moment
  33. 33. Augmenter la rencontre au bon endroit au bon moment
  34. 34. Augmenter la rencontre au bon endroit au bon moment
  35. 35. Augmenter la rencontre au bon endroit au bon moment NFC vs QR code
  36. 36. Augmenter la rencontre au bon endroit au bon moment
  37. 37. Augmenter la rencontre I En France, aucun réseau de au bon endroit restauration navait jusquà présent mis en place un dispositif dédié et au bon moment national sur Foursquare.I Check-in 1 : café offertI Check-in 3 : badge « client assidu » = RI 50 % sur le 2nd plat chaudI Mayor : tous les plats au tarif unique de 5 euros I Lopération, lancée en octobre 2010, est présente dans les 232 restaurants de lenseigne. Et à la mi-janvier, on recensait 77 maires, soit un maire dans un tiers des restaurants.
  38. 38. Augmenter la rencontre au bon endroit au bon moment
  39. 39. Augmenter la rencontre au bon endroit au bon moment
  40. 40. 5 CONSEILS
  41. 41. 5 conseilsI Penser stratégie marketing avant de penser digitalI Penser consommateur augmentéI Être simpleI Être transparentI Oser
  42. 42. Pour une présentation commentée, contactez :Bertrand Espitalier, planning stratégique de l’agence le fil 01 72 71 64 36 bespitalier@le-fil.fr www.le-fil.fr

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