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L’expérience de marque est réinventée
par la connaissance client
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LE FIL :
L’AGENCE AGILE
POUR CRÉER DES LIENS DURABLES
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І Les marques expertes
І La marque B2B & le digital
І Les réseaux sociau...
Développer votre capital client
en activant une combinaison originale de
talents et de technologies orientées performance
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LE PROGRAMME :
І Explosion de la data - quelques points de repère
І La data réinvente notre...
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Chaque jour,
l’humanité
produit
2,5 trillions
de données
90% des
données ont
été produites
...
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LA DONNÉE RÉINVENTE
NOTRE MONDE
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ILLUSTRATION
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IOT
2. CAPTEURS
3. DONNEES & CLOUD
(stockage + traitement)
4. ECRANS
Les Industriels ne von...
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Le tatouage eSkin est un circuit souple qui peut être personnalisée dans votre
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QUAND LA CONNAISSANCE
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LA DATA = UN NOUVEAU RESSORT DE CRÉATIVITÉ.
TARGETING
Enrichir les clés de segmentation
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LA DONNÉE
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Comment ignorer la donnée
quand le parcours client
s’est à ce point
complexifié, délinéaris...
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LA DATA AU CŒUR DES 3 TYPOLOGIES DE PARCOURS CLIENT
MULTICANAL
Utilisation de
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LES ÉCRANS SERONT
DE PLUS EN PLUS OMNIPRÉSENT
LA CONNAISSANCE
DONNE
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En 2016, la technologie et le marketing doivent fusionner pour créer des
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La capacité à créer une expérience client plus
fluide et plus séduisante repose en grande p...
ET SI VOUS PASSIEZ À L’ACTION !
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STIMULER L’INTÉRÊT DE VOS RELAIS, COMMERCIAUX,
RÉSEAUX DE VENTE ET REVENTE, PARTENAIRES …
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Une « Revue Business » individualisée, print et digitale, adressée par Xerox à ses partenai...
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DÉVELOPPER LE CAPITAL CLIENT
Au travers d’un programme de développement des ventes et de fi...
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Un programme de marketing
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L’enjeu n’est pas le volume de données mais la façon dont on utilise ces
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L'expérience de marque transformée par la connaissance client - la matinale le fil - mardi 5 avril

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La connexion permanente des consommateurs est synonyme d’une nouvelle relation des clients aux marques. Par conséquent, la connaissance client devient une opportunité pour proposer une expérience de marque nouvelle.

Lors de la matinale du mardi 5 avril, Julia Drupt (directrice de le fil) et Olivier Bertin (directeur de la stratégie de Loyalty Company) ont partagé leur vision d'un marketing qui réinvente l’expérience de marque grâce à la connaissance client.

Publié dans : Marketing
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L'expérience de marque transformée par la connaissance client - la matinale le fil - mardi 5 avril

  1. 1. Contenus & Datas L’expérience de marque est réinventée par la connaissance client
  2. 2. #LAMATINALELEFIL @AGENCE_LEFIL LE FIL : L’AGENCE AGILE POUR CRÉER DES LIENS DURABLES
  3. 3. #LAMATINALELEFIL @AGENCE_LEFIL LA MATINALE LE FIL І Les marques expertes І La marque B2B & le digital І Les réseaux sociaux dans la relation client І Video Content Now ! І Design d’expérience utilisateur pour tous ! І Les réseaux sociaux dans votre stratégie de contenu І L’audio content réveille votre stratégie de contenu І Stratégies de contenus vs automation marketing
  4. 4. Développer votre capital client en activant une combinaison originale de talents et de technologies orientées performance
  5. 5. #LAMATINALELEFIL @AGENCE_LEFIL LE PROGRAMME : І Explosion de la data - quelques points de repère І La data réinvente notre monde І La data mise au service de l’intelligence client І Le parcours client se nourrit de datas І Pourquoi connaissance = pouvoir І Et si vous passiez à l’action…
  6. 6. #LAMATINALELEFIL @AGENCE_LEFIL Chaque jour, l’humanité produit 2,5 trillions de données 90% des données ont été produites ces 2 dernières années
  7. 7. #LAMATINALELEFIL @AGENCE_LEFIL • L’informatique est omniprésente • Baisse du coût du stockage • Prolifération des appareils numériques • « Capteur »-isation de la technologie • Hyper connectivité
  8. 8. #LAMATINALELEFIL @AGENCE_LEFIL
  9. 9. LA DONNÉE RÉINVENTE NOTRE MONDE
  10. 10. #LAMATINALELEFIL @AGENCE_LEFIL Des maisons plus intelligentes !
  11. 11. #LAMATINALELEFIL @AGENCE_LEFIL Des nouveaux écosystèmes qui ouvrent autant de nouvelles opportunités d’interagir avec les consommateurs Avec l’assistant personnel Alexa et le boîtier connecté Echo pour contrôler la maison par la voix, Amazon ouvre une plateforme aux développeurs du monde entier pour faire émerger des nouveaux usages
  12. 12. #LAMATINALELEFIL @AGENCE_LEFIL DES NOUVELLES ALLIANCES … ILLUSTRATION
  13. 13. #LAMATINALELEFIL @AGENCE_LEFIL DES NOUVELLES PLATEFORMES DE SERVICE INTER-CONNECTÉES Xee est une plateforme ouverte pour développer de nouveaux services dédiés à l’automobile et aux automobilistes. Contrôler sa voiture à distance, ouvrir des nouvelles fonctions d’alerte, de communication. Anticiper les révisions, ouvrir des possibilités d’achat et de paiement depuis le véhicule, éco-conduite, voiture communautaire…
  14. 14. #LAMATINALELEFIL @AGENCE_LEFIL IOT 2. CAPTEURS 3. DONNEES & CLOUD (stockage + traitement) 4. ECRANS Les Industriels ne vont pas simplement devoir travailler sur les capteurs ou les données mais imaginer des scénarios IOT 1. ENERGIE APRÈS LE WEB ET LE MOBILE, L’IOT EST LA 3ÈME RÉVOLUTION DIGITALE 40 à 50 milliards d’objets connectés en 2020
  15. 15. #LAMATINALELEFIL @AGENCE_LEFIL Le tatouage eSkin est un circuit souple qui peut être personnalisée dans votre propre technologie « wearable ». Customisez l’application de votre eSkin pour fonctionner avec vos propres technologies, ajoutez des invités à votre prochain événement, faites des paiements électroniques… Les possibilités sont infinies ! ET SI VOUS DEVENIEZ DEMAIN L’UN DE CES « OBJETS CONNECTÉS » …
  16. 16. DATA : QUAND LA CONNAISSANCE DEVIENT INTELLIGENCE
  17. 17. #LAMATINALELEFIL @AGENCE_LEFIL Les datas permettent de mieux comprendre les usages, les modes de consommation et leurs évolutions. LA DATA EST DONC UNE SOURCE D’INSPIRATION Un processus créatif à chaque étape Quelles données Quelles clés Quels arbitrages Quelle équation cible - contenus Quels scénarii Les étapes clés d’un marketing orienté « intelligence client » Collecte Analyse Décision Attribution Automatisation
  18. 18. #LAMATINALELEFIL @AGENCE_LEFIL LA DATA = UN NOUVEAU RESSORT DE CRÉATIVITÉ. TARGETING Enrichir les clés de segmentation et ciblage PLANNING STRATÉGIQUE Fine tunning créatif CONTEXTUALISATION Faire vivre le message dans la « vraie vie » En étant client centric et non plus product ou média centric En étant capable de mesurer le ROI à chaque étape
  19. 19. #LAMATINALELEFIL @AGENCE_LEFIL Avec son « Destination Finder », Booking sélectionne les meilleurs offres en fonction de vos passions
  20. 20. #LAMATINALELEFIL @AGENCE_LEFIL La première campagne UBER en France capitalise sur le socle des usages clés de la marque pour développer un message affinitaire et orienté bénéfice client
  21. 21. #LAMATINALELEFIL @AGENCE_LEFIL Une communication display Kleenex diffusée prioritairement dans les régions les plus touchés par la grippe avec un investissement proportionnel au niveau de contagion à partir des données publiques santé.
  22. 22. LA DONNÉE AU CENTRE DU PARCOURS CLIENT
  23. 23. #LAMATINALELEFIL @AGENCE_LEFIL Comment ignorer la donnée quand le parcours client s’est à ce point complexifié, délinéarisé ? La collecte et l’exploitation de la donnée client doivent alimenter la cohérence des messages de marque et des interactions client à chaque étape du parcours
  24. 24. #LAMATINALELEFIL @AGENCE_LEFIL LA DATA AU CŒUR DES 3 TYPOLOGIES DE PARCOURS CLIENT MULTICANAL Utilisation de plusieurs points de contact avec la marque Mon expérience d’achat se construit au travers de plusieurs points de contact (mobile, réseaux sociaux, magasin …) CROSSCANAL Combinaison de plusieurs canaux pour réaliser un achat Je découvre un article sur le site, je l’essaye en magasin et je l’achète finalement le soir via mon mobile dans une couleur que je préfère OMNICANAL Combinaison simultanée de plusieurs canaux Je compare les produits en point de vente via mon mobile et transforme en point de vente via un écran connecté LA DATA CONTRIBUE À LA CONVERGENCE DES CANAUX Cette convergence contribue à la satisfaction client et à l’augmentation des taux de conversion
  25. 25. #LAMATINALELEFIL @AGENCE_LEFIL LES ÉCRANS SERONT DE PLUS EN PLUS OMNIPRÉSENT
  26. 26. LA CONNAISSANCE DONNE LE POUVOIR
  27. 27. #LAMATINALELEFIL @AGENCE_LEFIL En 2016, la technologie et le marketing doivent fusionner pour créer des programmes et des campagnes dont la performance est démultipliée. Les enjeux d’un marketing piloté par les données ORGANISER LESDONNÉES ANALYSER LESDONNÉES SEGMENTER LES DONNÉES DÉTECTER LES USAGES PRÉDIRE LES COMPORTEMENTS EXPLOITER INTERACTIONS-PROPOSITIONS Le défi = ajuster en temps réel
  28. 28. #LAMATINALELEFIL @AGENCE_LEFIL La capacité à créer une expérience client plus fluide et plus séduisante repose en grande partie sur la capacité à exploiter la donnée client. • En capitalisant la donnée • En activant cette donnée Pour individualiser, personnaliser des interactions qui créent de la valeur. Segments plus fins Interactions adaptées, pertinentes Marque réactive Offres spécifiées selon le profil, l’historique
  29. 29. ET SI VOUS PASSIEZ À L’ACTION !
  30. 30. #LAMATINALELEFIL @AGENCE_LEFIL STIMULER L’INTÉRÊT DE VOS RELAIS, COMMERCIAUX, RÉSEAUX DE VENTE ET REVENTE, PARTENAIRES … En leur adressant des informations plus pertinentes, adaptées à leur profil et l’historique de votre relation, intégrant des messages et des offres spécifiques
  31. 31. #LAMATINALELEFIL @AGENCE_LEFIL Une « Revue Business » individualisée, print et digitale, adressée par Xerox à ses partenaires distributeurs de 15 pays en Europe pour mieux valoriser leurs résultats, proposer de nouveaux objectifs et y associer des offres de produits et services personnalisées, élaborés à partir de leur historique.
  32. 32. #LAMATINALELEFIL @AGENCE_LEFIL DÉVELOPPER LE CAPITAL CLIENT Au travers d’un programme de développement des ventes et de fidélisation qui prend en compte, sur tous les canaux, la réalité de chaque client
  33. 33. #LAMATINALELEFIL @AGENCE_LEFIL Un programme de marketing relationnel « nouvelle génération » qui capitalise sur la connaissance client pour alimenter une relation individualisée, ultra-personnalisée afin d’activer des leviers plus efficaces de développement de la fréquentation de l’enseigne, du panier d’achats et stimuler durablement la fidélité
  34. 34. À RETENIR …
  35. 35. #LAMATINALELEFIL @AGENCE_LEFIL L’enjeu n’est pas le volume de données mais la façon dont on utilise ces données Pensez systématiquement données de profil + données transactionnelles + données comportementales pour créer un profil client uniforme, omnicanal Enjeu = vision holistique du client Finalement, ce qui compte avant tout, c’est le client ! En 2016, le client privilégiera l’entreprise qui le reconnaît. L’exploitation de la connaissance client est donc une clé majeure de différenciation
  36. 36. #LAMATINALELEFIL @AGENCE_LEFIL ET POUR ALLER PLUS LOIN … 10 commandements, des bonnes pratiques, des témoignages, des points de repère pour développer votre projet « intelligence client » Cliquez ici pour téléchargez les 10 commandements de la connaissance client
  37. 37. VOS QUESTIONS
  38. 38. Continuons la conversation : café et #lamatinalelefil Merci ! Contact : Bertrand Espitalier Directeur Développement & communication Agence le fil - Groupe Loyalty Company 01 79 71 76 30 - bespitalier@le-fil.fr

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