4. Conséquences
Pour mieux communiquer :
• être pertinent
– Hyper ciblage, Personnalisation
– Qualité de l’information, du service rendu
• Être vrai
– Donner du sens, partager ses valeurs
• Entrer en relation
– favoriser l’interaction
6. Les fondamentaux
• Bien se connaître
Qui suis-je ? mes produits / services, mes différences
• Bien connaitre sa (ses) cibles
A qui je m’adresse ? Comment fonctionnent-ils ?
• Définir ses objectifs
(notoriété, lancement, promotion, durée, instant…)
• Construire sa stratégie
Quels supports ? Moments, budgets
• Quelles évaluations ?
8. Internet : une évidence
Réflexe
Rapide
Réactif
Temps réel
Mondial
9. Site internet : incontournable
• Vitrine de l’entreprise :
24h/24, 7j/7 dans le monde entier
• Valorise l’image de l’entreprise
• Sens et histoire (storytelling/blog/vidéo…)
• Permet d’acquérir du contact => vendre
• Doit être
• Pratique (qui quoi où comment)
• Pertinent / surprenant (service en plus)
• Toujours actualisé
• Devient interactif :
• esprit web 2.0, commentaires, réseaux
11. Réseaux sociaux
23,2 millions France
800 millions dans le monde
Réseau fermé,
Mise sur les relations qui existent déjà
4 millions de personnes
35 millions dans le monde
Réseau professionnel francophone
1,6 million en France
100 millions dans le monde
Mise sur le fait de suivre et d’être suivi
Le dernier arrivé mais déjà
62 millions dans le monde
Met en relation des personnes qu’elles
se connaissent auparavant ou non
12. Réseaux sociaux
- Faire adhérer
- Partager ses valeurs
- Parler en son nom plutôt
que de laisser faire les autres
- Faire du buzz
- Créer une communauté et l’amener vers son site
ATTENTION : au mode de style de
communication, être intrusif peut vous nuire
15. News-letter - e-mailing
• Peu couteux, rapide et réactif
• Informer mon prospect et
le convertir en client
• Fidéliser mes clients,
développer mes ventes
• Animer un réseau de partenaires
• Permet le tracking :
suivre les réactions et ajuster
ses fichiers, ses offres (scenario)
16. News-letter - e-mailing
• Très difficilement utilisable en prospection
pure, faible taux de retour
• Un outil de fidélisation efficace,
avec ses règles :
- offre et contenu de très haute qualité
- Base de contact travaillée, opt-in
- règles techniques
17. À toutes heures et partout !
Tous les outils de communications deviennent mobiles
18. Le papier interactif !
- Présentation
Qrcode
- Objectif :
enrichir
- Accès web MOBILE
- Vidéo, image…
- Information
évolutive
- Enregistrer un
contact
- Déclencher une
appli
smartphone …
19. Les supports papier
Reste le support historique apprécié
- Laisse une trace physique archivable
- Créer un événement attendu (ex. catalogue)
- Permet de se différencier
20. Les supports papier
LE CATALOGUE/ LA PLAQUETTE
- Présenter son entreprise, ses valeurs, ses produits, ses
services …
- Valoriser son image, séduire, donner envie…
- Informer, optimiser ses clients
- Prospecter
21. Les supports papier
LE MAILING
- Faire connaître,
un produit, un service…
- Offrir une promotion, une
action commerciale
- Fidéliser, informer
- Prospecter …
- Faire agir
22. L’Humain
C’est le cœur de la réussite
- Salon, foire, portes ouvertes …
- Force de ventes, animations point de vente
- Apéro Facebook
- Vente à domicile
- Service tél. client
aussi en e-commerce
23. Sans oublier !
• La PLV et l’ILV
• L’emballage
• Radio / pub presse, bus ….
• Google adwords
• Dossier de presse
• Relations publiques
• Sponsoring, mécénat
25. Le bon outil au bon moment
Catalogue, Sit
Coordonner e
vitrine, pub, p
ses outils resse, Facebo
ok …
on-line Rendez-vous,
téléphone;
e-mail,
+ off-line salon…
+ base contact Magasin,
e-commerce,
= plan d’action bon de
efficace commande,
foire et salon
…
