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Data déluge• Pluie d’informations• Multiplicité  – des sources  – des formats• Individu  – hyper connecté  – hyper sollici...
Réactions•   Saturation•   Refus•   Attitude sélective•   Exigence    – Qualité    – Clarté    – Liberté
ConséquencesPour mieux communiquer :• être pertinent  – Hyper ciblage, Personnalisation  – Qualité de l’information, du se...
Multiplicité des outils           •   Presse           •   Télé           •   Radio           •   Courrier           •   M...
Les fondamentaux• Bien se connaître  Qui suis-je ? mes produits / services, mes différences• Bien connaitre sa (ses) cible...
Choisir ses outils    ON-LINE = web        OFF-LINE = printwww.salonduvegetal.com
Internet : une évidenceRéflexeRapideRéactifTemps réelMondial
Site internet : incontournable• Vitrine de l’entreprise :  24h/24, 7j/7 dans le monde entier• Valorise l’image de l’entrep...
Site web : Les infos incontournables
Réseaux sociaux       23,2 millions France       800 millions dans le monde       Réseau fermé,       Mise sur les relatio...
Réseaux sociaux- Faire adhérer- Partager ses valeurs- Parler en son nom plutôt  que de laisser faire les autres- Faire du ...
Sur Facebook :3640 personnes aiment5482 partages
Réseau social : professionnel aussi
News-letter - e-mailing• Peu couteux, rapide et réactif• Informer mon prospect et  le convertir en client• Fidéliser mes c...
News-letter - e-mailing• Très difficilement utilisable en prospection  pure, faible taux de retour• Un outil de fidélisati...
À toutes heures et partout !Tous les outils de communications deviennent mobiles
Le papier interactif !- Présentation  Qrcode- Objectif :  enrichir  - Accès web MOBILE  - Vidéo, image…  - Information    ...
Les supports papierReste le support historique apprécié- Laisse une trace physique archivable- Créer un événement attendu ...
Les supports papierLE CATALOGUE/ LA PLAQUETTE- Présenter son entreprise, ses valeurs, ses produits, ses  services …- Valor...
Les supports papierLE MAILING- Faire connaître,  un produit, un service…- Offrir une promotion, une  action commerciale- F...
L’HumainC’est le cœur de la réussite-   Salon, foire, portes ouvertes …-   Force de ventes, animations point de vente-   A...
Sans oublier !•   La PLV et l’ILV•   L’emballage•   Radio / pub presse, bus ….•   Google adwords•   Dossier de presse•   R...
La communication est multi-canalCohérence et continuitéPartager vos valeurs (se différencier, s’affirmer, donner du sens)E...
Le bon outil au bon moment                           Catalogue, Sit Coordonner                e                           ...
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Mieux communiquer-sveg2012-stephane-morard-valerie-lebourgeois-120224100441-phpapp01

  1. 1. www.comm-unique.net www.smact.fr
  2. 2. Data déluge• Pluie d’informations• Multiplicité – des sources – des formats• Individu – hyper connecté – hyper sollicité – hyper averti
  3. 3. Réactions• Saturation• Refus• Attitude sélective• Exigence – Qualité – Clarté – Liberté
  4. 4. ConséquencesPour mieux communiquer :• être pertinent – Hyper ciblage, Personnalisation – Qualité de l’information, du service rendu• Être vrai – Donner du sens, partager ses valeurs• Entrer en relation – favoriser l’interaction
  5. 5. Multiplicité des outils • Presse • Télé • Radio • Courrier • Mail • Salons, ventes privées • Catalogue • Affiches, prospectus • Appels téléphoniques • SMS • Réseaux sociaux • …
  6. 6. Les fondamentaux• Bien se connaître Qui suis-je ? mes produits / services, mes différences• Bien connaitre sa (ses) cibles A qui je m’adresse ? Comment fonctionnent-ils ?• Définir ses objectifs (notoriété, lancement, promotion, durée, instant…)• Construire sa stratégie Quels supports ? Moments, budgets• Quelles évaluations ?
  7. 7. Choisir ses outils ON-LINE = web OFF-LINE = printwww.salonduvegetal.com
  8. 8. Internet : une évidenceRéflexeRapideRéactifTemps réelMondial
  9. 9. Site internet : incontournable• Vitrine de l’entreprise : 24h/24, 7j/7 dans le monde entier• Valorise l’image de l’entreprise • Sens et histoire (storytelling/blog/vidéo…)• Permet d’acquérir du contact => vendre• Doit être • Pratique (qui quoi où comment) • Pertinent / surprenant (service en plus) • Toujours actualisé• Devient interactif : • esprit web 2.0, commentaires, réseaux
  10. 10. Site web : Les infos incontournables
  11. 11. Réseaux sociaux 23,2 millions France 800 millions dans le monde Réseau fermé, Mise sur les relations qui existent déjà 4 millions de personnes 35 millions dans le monde Réseau professionnel francophone 1,6 million en France 100 millions dans le monde Mise sur le fait de suivre et d’être suivi Le dernier arrivé mais déjà 62 millions dans le monde Met en relation des personnes qu’elles se connaissent auparavant ou non
  12. 12. Réseaux sociaux- Faire adhérer- Partager ses valeurs- Parler en son nom plutôt que de laisser faire les autres- Faire du buzz- Créer une communauté et l’amener vers son siteATTENTION : au mode de style de communication, être intrusif peut vous nuire
  13. 13. Sur Facebook :3640 personnes aiment5482 partages
  14. 14. Réseau social : professionnel aussi
  15. 15. News-letter - e-mailing• Peu couteux, rapide et réactif• Informer mon prospect et le convertir en client• Fidéliser mes clients, développer mes ventes• Animer un réseau de partenaires• Permet le tracking : suivre les réactions et ajuster ses fichiers, ses offres (scenario)
  16. 16. News-letter - e-mailing• Très difficilement utilisable en prospection pure, faible taux de retour• Un outil de fidélisation efficace, avec ses règles : - offre et contenu de très haute qualité - Base de contact travaillée, opt-in - règles techniques
  17. 17. À toutes heures et partout !Tous les outils de communications deviennent mobiles
  18. 18. Le papier interactif !- Présentation Qrcode- Objectif : enrichir - Accès web MOBILE - Vidéo, image… - Information évolutive - Enregistrer un contact - Déclencher une appli smartphone …
  19. 19. Les supports papierReste le support historique apprécié- Laisse une trace physique archivable- Créer un événement attendu (ex. catalogue)- Permet de se différencier
  20. 20. Les supports papierLE CATALOGUE/ LA PLAQUETTE- Présenter son entreprise, ses valeurs, ses produits, ses services …- Valoriser son image, séduire, donner envie…- Informer, optimiser ses clients- Prospecter
  21. 21. Les supports papierLE MAILING- Faire connaître, un produit, un service…- Offrir une promotion, une action commerciale- Fidéliser, informer- Prospecter …- Faire agir
  22. 22. L’HumainC’est le cœur de la réussite- Salon, foire, portes ouvertes …- Force de ventes, animations point de vente- Apéro Facebook- Vente à domicile- Service tél. client aussi en e-commerce
  23. 23. Sans oublier !• La PLV et l’ILV• L’emballage• Radio / pub presse, bus ….• Google adwords• Dossier de presse• Relations publiques• Sponsoring, mécénat
  24. 24. La communication est multi-canalCohérence et continuitéPartager vos valeurs (se différencier, s’affirmer, donner du sens)Entrer en relation,s’ouvrir Osez, soyez inventif, proche et à l’écoute de vos clients et de votre environnement. © Yuri Arcurs - Fotolia.com
  25. 25. Le bon outil au bon moment Catalogue, Sit Coordonner e vitrine, pub, p ses outils resse, Facebo ok … on-line Rendez-vous, téléphone; e-mail, + off-line salon…+ base contact Magasin, e-commerce,= plan d’action bon de efficace commande, foire et salon …
  26. 26. www.comm-unique.net www.smact.fr

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