Baromètre 2012

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Présentation du baromètre TIC 2012 par Renaud Delhaye, expert AWT le 29/04/2013 à Arlon

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Baromètre 2012

  1. 1. Entreprises (+ focus e-commerce)Citoyens (focus e-commerce) &CommunesSecteur ICTwww.awt.be/barometre
  2. 2. Equipement TIC des entrepriseswallonnes83%des entreprises wallonnesont une connexion àInternet (+1).19%des entreprises wallonnesutilisent des connexionsmobiles à Internet (+9).90%de nos entreprises sontéquipées d’au moins unordinateur.
  3. 3. Sites Web• 34% des entreprises ont un site Web (+2).32% TPE (+2), 94% PME (+2), 96% GE (+1).• 6% des sites proposent une version adaptée auxsmartphones.• 63% des sites proposent un catalogue produits (+1).• 26% des sites permettent la commande en ligne debiens ou de services (+3).
  4. 4. E-commerce / e-business41%achètent par voie électronique.C’est 14 points de mieux que lamoyenne européenne.9%ont établi des connexionsinformatisées avec leurpartenaires (18% des PME et50% des GE).9%des entreprises wallonnesfont de la vente en ligne viae-mail, site web, EDI, etc.
  5. 5. L’informatisation des PME/GE:synthèseTechnologies Taux2011hors TPETechnologies Taux 2011 hors TPE (5travailleurs et +)Au moins un ordinateur 98% Vente en ligne 9%Connexion à Internet 96% Possibilité decommander sur le siteWeb26%Présence de site(s) Web 64% E-business au sensstrict (interconnexion)18%Logiciel comptable 69% Achats électroniques 47%Isabel 55% EDI 10%Gestion de la paie 31% Workflow 6%CRM 20% ERP 12%SCM (et gestion des stocks) 20% Logiciel « Métier » 47%
  6. 6. Un bilan contrasté•Plus les technologies influencent le fonctionnementquotidien de l’entreprise, moins elles sont répandues.•Toutes technologies confondues, le degré d’intégrationdes systèmes reste faible (moins de 33%).•Les PME wallonnes redoutent-elles le changement etla complexité ?
  7. 7. Les obstacles à surmonter…Une série de freins et de craintes restent bien présentsau sein de beaucoup de PME wallonnes:• L’informatisation est souvent vécue comme un malnécessaire, un coût.• Méconnaissance des possibilités technologiques.• Le syndrôme “small is beautiful” (peur de perdre la maîtrise,peur de devoir changer de métier).• Crainte de s’exposer à la concurrence (inter)nationale.• Peur de la technologie et de la réorganisation qu’elleimplique, assimilée, à tort, au chaos.• Réticence à sortir du core business.
  8. 8. Analyse des sites d’e-commerce desentreprises wallonnesLa moitié des sites analysés (52%) peuvent mieux faire surtout en matièred’interactivité et de support à la vente en ligne. 4 axes ont été analysés :• L’ergonomie. 73% obtiennent une note allant de« très bon » à « moyen »,• La richesse informationnelle. 74% de « très bon » à « moyen »,• L’interactivité. 44% de « très bon » à « moyen »,• Le support à la vente en ligne. 36% de « très bon » à « moyen ».Les points positifs en bref :• les menus sont faciles à manipuler,• la compatibilité avec les différents navigateurs est bonne,• les erreurs « de base » sont de plus en plus rares (frames, pop-ups, etc.),• les coordonnées des e-commerçants sont presque toujours présentes,• les exigences légales en matière de description des produits/servicessont très largement respectées,• les liens mènent vers linformation attendue. Peu de liens brisés.
  9. 9. Améliorer les sites d’e-commerceErgonomie :• les sites sont (très) peu adaptés à laccès via les terminaux mobiles,• trop peu de sites sont multilingues (37%),• généralement trop peu de liens entrants,• standardisation W3C est trop peu appliquée,• la qualité du moteur de recherche interne des sites reste faible,• L’impression des pages n’est pas optimale.Richesse informationnelle :• mentionner le numéro dentreprise,• améliorer encore le respect des exigences légales en matièredindication des conditions générales de vente,• développer les possibilités dentrer en contact avec un service client,• mentionner la politique de confidentialité des données des clients,• augmenter le nombre de liens sortant vers dautres sites web.
  10. 10. Améliorer les sites d’e-commerce suiteet finInteractivité :• la possibilité de saisie et de navigation dans le formulaire sans clicde souris préalable nest présente que dans 8% des cas,• la moitié des sites perdent les données encodées, mais non validéesen cas de retour arrière,• à peine 13% des sites proposent un blog, un forum ou un fil RSS,• seulement 29% diffusent du contenu sur les médias sociaux.Support à la vente :• à peine 13% des e-boutiques proposent des articles ou accessoiresassociés aux produits commandés,• la disponibilité des stocks est affichée sur seulement 42% des sites,• les informations relatives aux délais de livraison, à lintroductiondune réclamation et au retour des articles commandés sont troppeu présentes,• labsence de version mobile des sites de-commerce est un frein au"m-commerce" et aux évolutions « SoLoMo ».
  11. 11. Entreprises (+ focus e-commerce)Citoyens (focus e-commerce) &CommunesSecteur ICTwww.awt.be/barometre
  12. 12. Equipement TIC des ménagesLes offres groupées (package Internet, télévision,téléphonie) ont le vent en poupe (56%).Chiffres principaux :• 72% possèdent un ordinateur,• 2050000 ordinateurs dans les ménages wallons(16% de tablettes et Netbooks)• 71% des ménages sont connectés à Internet,• 51% ont un système WiFi,• Les facteurs discriminants restent l’âge et lacomposition du ménage.
  13. 13. Internautes79% des Wallons ont utilisé Internet dans l’année.Le taux global n’augmente pas vraiment, mais lesusages se sont intensifiés en 2011.
  14. 14. Applications WebL’e-mail reste l’application la plus utilisée (86%). Tauxobservés pour les principaux usages :• 79% recherchent des informations sur les loisirs .• 77% recherchent des informations sur l’actualité .• 71% cherchent des itinéraires ou des plans de ville.• 66% effectuent des opérations bancaires.• 53% participent à des réseaux sociaux ouprofessionnels.• 44% réservent des voyages ou locations en ligne .• Facteurs discriminants: l’âge et le niveau d’étude.
  15. 15. Usage de l’e-commerceLa moitié des internautes utilisent l’e-commerce pour acheter ouvendre des produits. 48% ont acheté des produits ou services enligne. Parmi ces e-consommateurs :• 35% ont acheté des vêtements ou articles de sport,• 24% ont réservé des tickets de transport (avion, train, etc.),• 6% ont fait leurs courses en ligne.Autres chiffres remarquables :• 97% d’entre eux sont satisfaits de leurs achats en ligne,• 65% sont conquis par l’e-commerce pour le gain de temps,• 59% trouvent le tracking de leur colis très utile,• 69% préfèrent être livrés à domicile,• Sécurité (pour 70%) et réputation (69%) sont indispensables pourles mettre en confiance.
  16. 16. Recommandations de l’AWTwww.awt.be/barometre
  17. 17. • Privilégier l’approche sectorielle pour lasensibilisation, l’échange de bonnes pratiques et lamutualisation des besoins TIC.• Améliorer la formation aux TIC des chefs d’entreprises(en particulier, les 45+ qui représentent 64% des chefsd’entreprises wallons).• Développer la veille technologique et économique auniveau sectoriel et public (20 clés pour améliorer lesperformances des sites e-commerce des entrepriseswallonnes publiées par l’AWT).• Intégrer les aides Awex / e-business. Leur donner uneorientation plus qualitatives.Entreprises. Recommandations
  18. 18. quatuor.be9bulles.besellerie-online.fr… beaucoup d’autressur awt.beCycles de conférence’’osez la vente en ligne’’biofan.cometilux.be ksl.euauctelia.com tasset.comE-commerce en Wallonie
  19. 19. Plateforme ICTde la WallonieForums professionnels et grappes ICTM-Forum (technos mobiles), IP-Forum(technos IP), Osez la vente en ligne(e-business), Club PME 2.0, Coupolee-learning, Seriousgame.be, etc.Base de données desentreprises ICT en Wallonie> 1300 entreprises.Structuration du secteur ICTavec Clusters TIC et TWIST,MIC, Charte eTIC, centres deCoworking, Agoria, …Baromètre ICT de laWallonieEnquêtes annuelles sur lesusages ICT des citoyens etentreprises. Enquêtesspécifiques (communes,écoles, secteur santé,secteur ICT, communes, …)Aides ICT / e-businessSites Web d’e-business,consultance e-business(Rentic). Partenariatavec l’AWEX.Portail de contenu etd’intégration ICTDossiers thématiques,articles, témoignages,agenda ICT de laWallonie, AWT TV,réseaux sociaux,revue de presse, …Powered by awtProjets Web/IT(Coworking,Charte eTIC,BSpace.be,seriousgame.be)
  20. 20. Contacts et infoswww.awt.beLa plateforme ICT de la WallonieRenaud Delhaye Hélène Raymondrd@awt.be hr@awt.bewww.twitter.com/awtbewww.facebook.com/awtbewww.awt.be/web/rsswww.youtube.com/user/awtbe

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